Verificare il tipo di account e la modalità di accesso
Determini innanzitutto quale account utilizza e come è stato registrato originariamente. In particolare, sono possibili le seguenti modalità di accesso:
- account personale con indirizzo e-mail e password,
- account personale con Google,
- account aziendale registrato separatamente.
Utilizzi la stessa modalità di accesso usata per la registrazione. Una password per un account personale non consente automaticamente di accedere a un account aziendale. Allo stesso modo, l'accesso con un altro indirizzo Google può aprire il contesto di un altro account.
In caso di problemi di accesso, non crei un nuovo account. Una doppia registrazione può rendere più difficile l'identificazione e non è un modo appropriato per aggirare una limitazione dell'account.
Controllare l'indirizzo e-mail e la password
Verifichi che l'indirizzo e-mail inserito sia completo e non contenga errori di digitazione, spazi aggiuntivi o suffissi errati. Per la password, faccia attenzione alle lettere maiuscole e minuscole, al layout attuale della tastiera e all'eventuale attivazione del tasto Bloc Maiusc.
Se un browser o un gestore di password compila automaticamente i campi, controlli che vengano effettivamente utilizzate le credenziali di suchen.expert e dell'account corretto. Dopo una precedente modifica della password, potrebbe essere ancora memorizzata la vecchia password.
Non ripeta continuamente i tentativi non riusciti. Più inserimenti errati possono comportare, per motivi di sicurezza, un ritardo temporaneo o un'ulteriore verifica.
Se ha dimenticato l'indirizzo e-mail
Se non è più sicuro di quale indirizzo abbia utilizzato per registrarsi, non provi sistematicamente numerosi indirizzi e non crei un account sostitutivo. Verifichi invece le credenziali salvate e cerchi nelle Sue caselle e-mail i precedenti messaggi di suchen.expert.
Ulteriori indicazioni sono contenute nell'articolo Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail: cosa devo fare?
Reimpostare la password
Se ha dimenticato la password o non viene più accettata, utilizzi la funzione «Password dimenticata» nella pagina di accesso. Utilizzi poi esclusivamente il link di reimpostazione ricevuto più di recente.
Una guida completa è disponibile in Come posso reimpostare la mia password?
Una nuova password non attiva automaticamente un account non ancora confermato e non rimuove una limitazione dell'account esistente. Se anche l'accesso con la nuova password non riesce, verifichi quindi le altre possibili cause.
Accesso con Google per un account personale
Per un account personale, l'accesso con Google può effettuare anche la registrazione e l'attivazione. Se ha utilizzato questa modalità, scelga nuovamente l'accesso con Google e utilizzi esattamente lo stesso account Google.
Un account creato in questo modo potrebbe non disporre di una password suchen.expert utilizzata separatamente. Se necessario, reimposti la Sua password Google esclusivamente tramite le pagine ufficiali o l'app ufficiale di Google. Non condivida password Google e codici di conferma né con suchen.expert né con altre persone.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Non viene garantita la disponibilità di queste opzioni né una data precisa di introduzione. Non si basi quindi su queste opzioni per il recupero di un account esistente.
Accedere separatamente all'account aziendale
Per un account aziendale fa fede l'apposita registrazione aziendale separata. Utilizzi l'indirizzo e-mail aziendale registrato e la modalità di accesso prevista per tale account. L'accesso con Google per un account personale non sostituisce l'accesso all'account aziendale.
Se più persone lavorano per un'azienda, solo le persone debitamente autorizzate dovrebbero utilizzare le credenziali di accesso. Non condivida una password con terzi non autorizzati. In caso di problemi, indichi all'assistenza il nome dell'azienda e l'indirizzo e-mail aziendale registrato.
Verificare se l'attivazione dell'account è stata completata
Per una registrazione con indirizzo e-mail e password può essere necessaria la conferma dell'indirizzo e-mail. Se non è ancora stata completata, l'accesso potrebbe non essere ancora possibile.
La procedura generale è spiegata in Come funziona l'attivazione dell'account?
Se non è arrivato alcun messaggio di attivazione, segua Non ho ricevuto il link di attivazione: cosa posso fare?
Se il link risulta scaduto, non valido o già utilizzato, legga Il mio link di attivazione è scaduto o non funziona.
Tenere conto dello stato dell'account
Se l'account è già attivo, normalmente non occorre un altro link di attivazione. Un accesso non riuscito può quindi dipendere dalla password, dalla modalità di accesso scelta, da un problema tecnico o dallo stato dell'account.
Se non è chiaro se la registrazione sia incompleta o se l'account sia già attivo, limitato o cancellato, l'articolo Posso richiedere una nuova attivazione del mio account? aiuta a distinguere le diverse situazioni.
Limitazione temporanea dell'account
Se l'account è stato temporaneamente limitato o bloccato, non è possibile aggirare il provvedimento tramite ripetuti tentativi di accesso, un nuovo link di attivazione o una modifica della password. Verifichi le eventuali comunicazioni di suchen.expert e tenga conto delle motivazioni e delle azioni possibili indicate al loro interno.
Ulteriori informazioni sono disponibili in Perché il mio account è temporaneamente limitato? Se desidera comunicare ulteriori circostanze o richiedere un nuovo esame, utilizzi il modulo di contatto. Una richiesta non garantisce che la limitazione venga rimossa.
Account cancellato definitivamente
Se un account è stato cancellato definitivamente, il ripristino potrebbe non essere più possibile. Il fatto che alcuni dati siano ancora trattati a causa di obblighi di conservazione previsti dalla legge non significa che da essi sia possibile ricostruire un account utilizzabile.
Ulteriori informazioni sono contenute nell'articolo Come posso cancellare definitivamente il mio account?
Se non è sicuro che l'account sia stato cancellato o soltanto temporaneamente limitato, chiarisca innanzitutto lo stato con l'assistenza. Nel frattempo, non crei un nuovo account sostitutivo.
Verificare il browser e i dati del sito
Apra direttamente suchen.expert tramite l'indirizzo ufficiale e ricarichi la pagina di accesso. Utilizzi un browser aggiornato. Se l'errore persiste, può provare singolarmente i seguenti passaggi:
- Chiuda la pagina di accesso e la riapra.
- Provi una finestra di navigazione privata per individuare un eventuale conflitto con i dati di sessione esistenti.
- Verifichi se i cookie e JavaScript sono stati completamente bloccati per suchen.expert.
- Se necessario, cancelli solo i dati del sito web memorizzati per suchen.expert e acceda nuovamente.
- Verifichi se un'estensione del browser blocca contenuti, cookie o finestre di accesso.
- Controlli che la data e l'ora del dispositivo siano impostate correttamente.
La cancellazione dei dati del sito web La disconnette nel browser interessato e può rimuovere le impostazioni locali del sito. Non cancelli indiscriminatamente l'intera cronologia del browser se è sufficiente verificare i dati del sito suchen.expert.
Per capire se un'estensione è la causa del problema, può utilizzare una finestra di navigazione privata o un altro browser aggiornato. Non disattivi programmi di protezione e non ignori avvisi di sicurezza o relativi ai certificati.
Se nella finestra di accesso viene visualizzata una verifica di sicurezza, ne attenda il completamento e segua i passaggi indicati. Non utilizzi servizi esterni o espedienti tecnici per aggirare questa verifica.
Verificare la connessione di rete
Una connessione instabile, una VPN, un proxy, un filtro aziendale o una configurazione di rete restrittiva possono influire sulla procedura di accesso. Ricarichi la pagina e, se necessario, provi un'altra connessione affidabile.
Non aggiri le regole di una rete aziendale, scolastica o di un ente pubblico. Se utilizza un dispositivo o una rete gestiti, si rivolga all'amministrazione competente. Per accedere, eviti per quanto possibile reti Wi-Fi pubbliche non protette.
Possibile problema temporaneo
Se la pagina non si carica, i pulsanti non rispondono o compare un errore tecnico indipendentemente dai dati inseriti, potrebbe esserci un problema temporaneo del servizio o della connessione. Attenda un po' e riprovi in seguito, anziché ripetere continuamente la procedura.
Annoti la data, l'ora e il testo esatto del messaggio di errore. Dopo un nuovo tentativo, verifichi se il problema continua a verificarsi con diversi dispositivi o connessioni affidabili. Ciò non significa però automaticamente che la causa sia da attribuire a suchen.expert.
Proteggere le credenziali di accesso e le informazioni di sicurezza
Non condivida mai la Sua password, un link di attivazione o di reimpostazione completo o codici di conferma monouso con altri utenti o presunti addetti all'assistenza. L'assistenza non ha bisogno di queste informazioni segrete per verificare un problema di accesso.
Apra i link di accesso e di recupero solo se ha avviato personalmente la procedura. Verifichi il contesto, il dominio del mittente e la destinazione del link. In caso di dubbio, apra manualmente suchen.expert.
Ulteriori regole per la protezione e l'utilizzo del Suo account sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo. Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nell'Informativa sulla privacy.
Contattare l'assistenza
Se dopo questi passaggi l'accesso continua a non essere possibile, utilizzi il modulo di contatto. Sono utili:
- l'indirizzo e-mail registrato,
- il tipo di account: account personale o account aziendale,
- la modalità di accesso utilizzata originariamente,
- la data e l'ora dell'ultimo tentativo,
- il testo esatto del messaggio di errore,
- informazioni generali sul browser, sul dispositivo e sul sistema operativo,
- i passaggi di verifica già eseguiti.
Uno screenshot può agevolare la verifica tecnica. Nasconda le password, i link di attivazione o di reimpostazione completi, i codici di sicurezza, i dati di pagamento e altre informazioni personali non necessarie.
