Cosa significa lo stato “Rifiutato”?
Lo stato «Rifiutato» indica che l’annuncio, nella forma attualmente inviata, non è stato pubblicato oppure non è stato nuovamente approvato.
Un rifiuto non significa automaticamente che il Suo account utente sia bloccato. Può riferirsi a un singolo elemento o a più informazioni contenute nell’annuncio, ad esempio:
- il titolo,
- la descrizione,
- il prezzo o la ricompensa,
- immagini e file,
- il tipo di annuncio, la categoria, la situazione o il luogo,
- i dati di contatto,
- i link esterni,
- l’oggetto effettivo dell’offerta,
- i requisiti di legge o relativi alla piattaforma.
È determinante il motivo di rifiuto indicato nell’annuncio specifico.
Dove posso trovare il motivo di rifiuto?
Acceda con l’account utilizzato per creare l’annuncio. Successivamente, apra I miei annunci e passi alla sezione «Rifiutati».
Apra la voce in questione e verifichi:
- l’ID dell’annuncio,
- lo stato attuale,
- il motivo del rifiuto indicato,
- i passaggi di testo interessati,
- le immagini o i link contestati,
- la data dell’ultimo invio o dell’ultima modifica.
Legga l’avviso per intero. Se vengono indicati ulteriori punti, non si limiti a correggere solo il primo problema evidente.
Se l’annuncio non compare nella sezione «Rifiutati», verifichi anche le sezioni «In sospeso», «Attivi», «Disattivati» e «Archiviati». Il fatto che un annuncio non compaia nella sezione «Attivi» non significa automaticamente che sia stato rifiutato. Ulteriori indicazioni sono disponibili in Cosa devo fare se il mio annuncio non compare nella scheda “Attivi”?
Quale tipo di correzione è necessaria?
A seconda del motivo del rifiuto, sono possibili diverse soluzioni:
- Correggere i dati modificabili: titolo, descrizione, prezzo, immagini o link possono eventualmente essere modificati nell’annuncio esistente.
- Creare un nuovo annuncio: se il tipo di annuncio, la categoria, la situazione o il luogo sono stati selezionati in modo errato, potrebbe essere necessario creare un nuovo annuncio.
- Non ripubblicare l’annuncio: se l’oggetto in questione è vietato dalla legge o dalle regole della piattaforma, il problema non può essere risolto modificando semplicemente la formulazione.
- Contattare l’assistenza: se non viene indicato un motivo comprensibile o se una modifica necessaria non è tecnicamente possibile, è opportuno che la procedura venga verificata.
Non crei immediatamente più annunci leggermente modificati. Verifichi innanzitutto se l’annuncio esistente possa essere corretto.
Rifiuto a causa di un’indicazione errata del prezzo o della ricompensa
L’importo inserito nell’apposito campo del prezzo o della ricompensa deve essere completo, comprensibile e coerente con la descrizione.
Verifichi in particolare:
- L’importo è stato inserito per intero?
- È stata omessa per errore una cifra?
- Il campo del prezzo e la descrizione corrispondono?
- Il prezzo indicato corrisponde alle effettive condizioni dell’offerta?
- I costi aggiuntivi inevitabili sono riconoscibili?
- In caso di più articoli, è chiaro se il prezzo si riferisce a un singolo articolo o all’intero set?
- Un’offerta gratuita viene effettivamente proposta senza alcun obbligo di pagamento successivo?
- Un prezzo negoziabile non viene presentato in modo fuorviante come gratuito o quasi gratuito?
- La valuta utilizzata corrisponde alle indicazioni e alle opzioni di selezione della piattaforma?
Non utilizzi un importo artificialmente basso solo per far apparire l’annuncio più conveniente nei risultati di ricerca. Se un prezzo insolitamente basso ha una motivazione comprensibile, può spiegarla in modo oggettivo nella descrizione.
Gli sconti o le promozioni non devono comportare contraddizioni tra il campo del prezzo e la descrizione. Per ulteriori indicazioni, consulti Come indico correttamente il prezzo della mia offerta su suchen.expert?
Rifiuto per motivi legati ai dati di contatto
L’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’indirizzo postale non devono figurare né nel titolo né nel testo descrittivo di un annuncio.
Rimuova questi dati anche qualora:
- siano stati separati da spazi o caratteri speciali,
- siano parzialmente scritti per esteso,
- siano stati inseriti tramite un’esortazione del tipo «Mi chiami»,
- siano contenuti in un’immagine o in un codice QR,
- servano ad aggirare le funzioni di contatto previste.
Per domande e accordi, utilizzi preferibilmente la funzione di messaggistica di suchen.expert. In questo modo la comunicazione rimane tracciabile e i dettagli importanti possono essere ritrovati più facilmente in un secondo momento.
I campi relativi alla località, al profilo e all’azienda previsti per l’annuncio possono continuare a essere utilizzati. I dati di contatto inseriti in questi campi non devono essere riportati anche nel titolo pubblico o nel testo descrittivo.
I profili sui social media e i link esterni sono vietati in linea di principio?
No. Un annuncio non dovrebbe essere rifiutato solo perché contiene un link ai social media pertinente all’oggetto dell’annuncio.
È possibile utilizzare nomi utente o link a profili sui social media qualora:
- il profilo sia correlato all’offerta effettiva,
- il link indichi chiaramente la sua destinazione,
- i contenuti collegati siano attendibili,
- vi siano immagini aggiuntive, esempi di lavori o informazioni sull’azienda,
- il link non conduca a contenuti fuorvianti, fraudolenti o non consentiti,
- il link non venga utilizzato per eludere le regole della piattaforma.
Le informazioni essenziali relative all’offerta devono comunque figurare direttamente nell’annuncio. Gli interessati dovrebbero poter comprendere l’offerta senza dover prima aprire una pagina esterna.
Non richieda agli utenti, tramite link esterni, di inserire password, dati di pagamento, codici di sicurezza o documenti personali non necessari. Le domande e le trattative relative all’annuncio dovrebbero, per quanto possibile, svolgersi all’interno della piattaforma.
Ulteriori informazioni sono disponibili in Posso inserire link ai miei profili sui social media nel mio annuncio e condividere il mio annuncio sui social network?
Rifiuto a causa di un tipo di annuncio errato, di una categoria, situazione o località errata
Il tipo di annuncio, la categoria, la situazione e la località non possono più essere modificati dopo l’invio per la verifica.
Una selezione iniziale errata non può essere corretta indicando nel testo descrittivo una categoria, una situazione o una località diverse.
Se uno di questi campi è errato:
- verifichi attentamente la selezione corretta,
- se necessario, salvi i propri testi e le proprie immagini,
- crei un nuovo annuncio con i dati di base corretti,
- verifichi se l’annuncio rifiutato sia ancora necessario,
- eviti duplicati paralleli o quasi identici,
- non cerchi di mascherare la selezione errata con formulazioni ambigue.
Per ulteriori informazioni, consulti Come posso scegliere la categoria giusta per il mio annuncio su suchen.expert? e Dettagli dell'annuncio non modificabili.
Rifiuto a causa di un testo poco chiaro o fuorviante
Il titolo e la descrizione devono rispecchiare il contenuto effettivo dell’annuncio.
Verifichi quanto segue:
- È già evidente dal titolo di cosa si tratta?
- Viene descritto l’oggetto o il servizio effettivo?
- Titolo, descrizione, prezzo e immagini corrispondono tra loro?
- Lo stato, l’entità, la quantità e la disponibilità sono comprensibili?
- Vengono menzionati eventuali difetti noti?
- La data e le altre informazioni soggette a variazioni nel tempo sono aggiornate?
- Vengono omesse condizioni o costi obbligatori?
- Il testo contiene garanzie o affermazioni di successo non comprovate?
- Vengono utilizzati termini di ricerca non pertinenti o ripetizioni eccessive?
- Viene offerto un prodotto o un servizio diverso da quello annunciato nel titolo?
Non si limiti a eliminare singole parole se il contenuto problematico continua a sussistere. La correzione deve risolvere il motivo effettivo del rifiuto.
Rifiuto dovuto a immagini o file
Le immagini devono essere pertinenti all’annuncio e non devono trasmettere un’impressione errata dell’offerta.
Rimuova o sostituisca le immagini che:
- mostrino un altro oggetto o un altro servizio,
- non rispecchino lo stato effettivo,
- violino diritti d’autore, diritti di marchio o diritti della personalità di terzi,
- mostrino persone estranee all’annuncio senza un consenso adeguato,
- contengano indirizzi privati o etichette di spedizione,
- riportino numeri completi di documenti d’identità, conti bancari, carte, numeri di serie o codici IMEI,
- rivelino password, codici di accesso, codici QR o elementi di sicurezza,
- contengano dati di contatto non consentiti,
- non siano pertinenti allo scopo dell’annuncio.
Utilizzi, per quanto possibile, immagini proprie, aggiornate e significative. Se un’immagine serve solo a titolo esemplificativo, non deve essere presentata come se raffigurasse l’oggetto reale.
Per ulteriori indicazioni, consulti Come devo formattare il mio annuncio e che tipo di foto posso utilizzare?
Rifiuto a causa di un’offerta non consentita o soggetta a restrizioni
Non tutte le offerte possono essere rese ammissibili mediante una revisione linguistica.
Verifichi in particolare:
- se l’oggetto possa essere offerto legalmente,
- se il servizio richieda un’autorizzazione amministrativa o una qualifica professionale,
- se siano disponibili i documenti giustificativi necessari,
- se l’offerta violi i diritti di altre persone,
- se contenga elementi pericolosi, fraudolenti o fuorvianti,
- se l’annuncio violi le Condizioni d’uso o le linee guida integrative.
Un’offerta non consentita non deve:
- essere nascosta in una categoria più generica,
- essere ripubblicata con una denominazione più innocua,
- essere suddivisa in più annunci leggermente modificati,
- essere proposta tramite link esterni o immagini,
- essere ripresentata senza modifiche dopo un rifiuto.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Esclusione di servizi non consentiti dall'annuncio.
Rifiuto a causa di contenuti discriminatori o offensivi
I requisiti e le descrizioni devono essere formulati in modo oggettivo. Contenuti discriminatori, offensivi, diffamatori o comunque illegali possono comportare il rifiuto.
Nel caso di offerte di lavoro o di servizi, i requisiti dovrebbero essere indicati solo se necessari per l’attività specifica e legalmente ammissibili.
Eviti requisiti generici relativi a:
- origine etnica o attribuzioni di natura razzista,
- genere,
- religione o convinzioni personali,
- disabilità,
- età,
- identità sessuale,
- cittadinanza o lingua madre, qualora sia invece possibile descrivere la competenza effettivamente richiesta.
Ulteriori indicazioni sono contenute in Prevenzione di contenuti discriminatori nell'annuncio.
Rifiuto a causa di un’offerta duplicata o sostituita
Non crei più annunci con lo stesso contenuto o con contenuti quasi identici al fine di eludere un rifiuto o ottenere maggiore visibilità.
Eviti in particolare:
- la stessa offerta con titoli leggermente modificati,
- le stesse immagini in più annunci simili,
- la cancellazione ripetuta e l’immediata ricreazione della stessa offerta,
- la sostituzione del prodotto originale con un altro articolo,
- la sostituzione di un servizio con un’altra prestazione,
- la modifica dello scopo dell’annuncio dopo l’invio,
- l’utilizzo di una categoria non pertinente per ottenere una maggiore visibilità.
Se l’offerta ha subito modifiche sostanziali, verifichi se sia necessario creare un nuovo annuncio con i dati di base corretti.
Per ulteriori informazioni, consulti Cosa devo fare per evitare sostituzioni di prodotti o servizi nel mio annuncio?
Cosa devo verificare prima di inviare nuovamente l’annuncio?
Controlli l’intero annuncio e non solo la parte inizialmente contestata.
Prima di inviare nuovamente l’annuncio, dovrebbe risultare che:
- Il motivo di rifiuto indicato sia stato effettivamente risolto.
- Titolo, descrizione, prezzo e immagini si riferiscano alla stessa offerta.
- Tutte le informazioni siano aggiornate, complete e prive di contraddizioni.
- Il tipo di annuncio, la categoria, la situazione e il luogo corrispondano allo scopo effettivo.
- Nel titolo e nel testo descrittivo non siano presenti dati di contatto non consentiti.
- I link esterni consentiti siano pertinenti all’offerta e non siano fuorvianti.
- I dati personali e riservati siano stati rimossi.
- I diritti di terzi siano rispettati.
- L’offerta non violi le regole della piattaforma né la normativa vigente.
- Non esista un annuncio identico pubblicato in parallelo.
Trova una guida dettagliata passo dopo passo alla pagina Come modifico un annuncio rifiutato e lo invio nuovamente?
Cosa succede dopo il nuovo invio?
Dopo aver apportato le correzioni, utilizzi «Pubblica» o la funzione attualmente visualizzata per inviare nuovamente l’annuncio. L’annuncio potrà quindi comparire nella sezione «In sospeso».
Non è garantita una durata fissa per la verifica. Non utilizzi pertanto indicazioni quali «entro 60 minuti» o «al più tardi dopo due giorni».
Il nuovo invio non garantisce l’approvazione. L’annuncio potrebbe:
- essere approvato,
- essere nuovamente respinto a causa dello stesso problema non completamente risolto,
- essere respinto a causa di un ulteriore problema rilevato,
- richiedere ulteriori informazioni o documentazione.
Verifichi lo stato attuale alla voce I miei annunci. Non invii lo stesso annuncio più volte in rapida successione solo perché la verifica non è ancora stata completata.
La procedura generale è illustrata in Come funziona il processo di pubblicazione degli annunci su suchen.expert e cosa devo aspettarmi?
Quando è opportuno contattare l’assistenza?
Utilizzi il modulo di contatto se:
- non viene visualizzato un motivo di rifiuto comprensibile,
- il motivo indicato non corrisponde al contenuto dell’annuncio,
- manca una funzione di modifica necessaria,
- un campo non può essere modificato per motivi tecnici,
- l’annuncio presenta uno stato inaspettato dopo una correzione,
- desidera far verificare una decisione di moderazione.
Indichi, se possibile:
- l’ID dell’annuncio,
- il titolo dell’annuncio,
- lo stato attuale,
- il motivo di rifiuto visualizzato,
- quali modifiche sono già state apportate,
- quale campo o quale funzione non è disponibile,
- se del caso, uno screenshot opportunamente ripulito.
Non invii password, codici monouso, link completi di attivazione o di reimpostazione, cookie di sessione né, se non richiesti, documenti d’identità completi.
L’assistenza può esaminare il caso in base alle regole vigenti. Tuttavia, non è possibile garantire l’approvazione né un momento preciso per l’esame del caso.
