Se il Suo annuncio non viene visualizzato nella sezione “Attivi”, verifichi innanzitutto in quale sezione e con quale stato è elencato nella Sua gestione degli annunci. Lo stato attuale indica in quale fase del processo di pubblicazione si trova l’annuncio e quale sia il passo successivo possibile.
Cosa dovrei verificare per primo?
Apra la panoramica dei Suoi annunci e cerchi l’annuncio in questione.
Verifichi:
- se ha effettuato l’accesso con l’account utente corretto,
- se l’annuncio è elencato sotto «In sospeso», «Rifiutato», «Disattivato», «Archiviato» o «Cancellato»,
- se il titolo e l’ID dell’annuncio corrispondono a quelli dell’annuncio che sta cercando,
- se accanto all’annuncio viene visualizzata una nota o una motivazione,
- se, dopo aver salvato o modificato lo stato, la pagina è stata ricaricata,
- quali funzioni di modifica, attivazione o ripristino sono disponibili per lo stato attuale.
Non crei immediatamente un nuovo annuncio. Verifichi innanzitutto cosa sia successo all’annuncio esistente.
Cosa significa lo stato «Attivo»?
Un annuncio attivo è pubblicato e può, in linea di principio, comparire nei risultati di ricerca pertinenti.
Lo stato «Attivo» non garantisce tuttavia che l’annuncio venga visualizzato in ogni ricerca o in una posizione specifica. Anche il tipo di annuncio, il termine di ricerca, la categoria, la località, il raggio di ricerca e altri filtri devono corrispondere.
Se l’annuncio viene visualizzato nella sezione «Attivi» ma non è reperibile nella ricerca, verifichi innanzitutto il tipo di annuncio selezionato nella pagina di ricerca. La ricerca tiene conto solo del tipo di annuncio in cui si trova attualmente.
Ulteriori indicazioni:
Cosa significa lo stato «In sospeso»?
Un annuncio in sospeso è stato inviato, ma non è ancora stato pubblicato come annuncio attivo. Potrebbe, ad esempio, essere in fase di elaborazione o di verifica.
Lo stato «In sospeso» può comparire, tra l’altro:
- dopo il primo invio,
- dopo una modifica dei contenuti,
- dopo un nuovo invio,
- dopo una riattivazione,
- dopo il ripristino di un annuncio archiviato,
- qualora sia necessaria un’ulteriore verifica.
Non è possibile garantire una durata fissa dell’elaborazione. La durata può variare a seconda del contenuto, del singolo caso e della verifica necessaria.
Mentre l’annuncio è in sospeso:
- verifichi che tutti i dati obbligatori siano completi,
- presti attenzione alle indicazioni visualizzate,
- attenda il completamento di una verifica ancora in corso,
- ricarichi in un secondo momento la pagina di gestione degli annunci,
- non modifichi ripetutamente l’annuncio senza un motivo valido,
- non crei un annuncio sostitutivo identico.
L’invio di più annunci simili non accelera la verifica e può rendere più difficile l’assegnazione univoca.
Ulteriori indicazioni:
Cosa significa lo stato «Rifiutato»?
Un annuncio rifiutato non è stato pubblicato nella sua forma attuale e pertanto non compare nella sezione «Attivi».
Verifichi:
- il motivo del rifiuto indicato,
- le indicazioni nella vista dettagliata dell’annuncio,
- eventuali messaggi ricevuti,
- titolo e descrizione,
- la categoria selezionata,
- indicazioni relative al prezzo e alla quantità,
- immagini e diritti sulle immagini,
- i dati relativi alla località e ai contatti,
- l’articolo o il servizio offerto,
- le condizioni d’uso e le linee guida vigenti.
Corregga in modo mirato le informazioni contestate. Non modifichi a caso altri contenuti che non hanno nulla a che vedere con il rifiuto.
Qualora venga offerta la possibilità di modificare e inviare nuovamente l’annuncio, potrà inviarlo nuovamente dopo aver apportato le correzioni. Il nuovo invio non garantisce la pubblicazione. L’annuncio corretto potrà essere sottoposto a un’ulteriore verifica.
Non elimini un annuncio rifiutato al solo scopo di crearne immediatamente uno nuovo identico. Se possibile, utilizzi la funzione di modifica offerta per l’annuncio esistente.
Ulteriori indicazioni:
Cosa significa lo stato «Disattivato»?
Un annuncio disattivato non è attualmente attivo e non viene visualizzato nella ricerca standard come un annuncio attivo.
Proceda come segue:
- apra la scheda dettagliata dell’annuncio,
- verifichi se viene visualizzato un motivo o un’indicazione,
- controlli se l’offerta è ancora valida,
- aggiorni il prezzo e la disponibilità,
- rimuova le informazioni non più valide,
- verifichi le immagini, la categoria e l’ubicazione,
- utilizzi la funzione di riattivazione offerta, se disponibile.
Non dia automaticamente per scontato che l’annuncio sia stato disattivato esclusivamente da Lei. Presti attenzione allo stato effettivamente visualizzato e alle eventuali indicazioni.
Dopo una riattivazione o una modifica, potrebbe essere necessaria una nuova verifica. Nel frattempo, l’annuncio potrebbe apparire temporaneamente come «In sospeso».
Ulteriori indicazioni:
Cosa significa lo stato «Archiviato»?
Un annuncio archiviato non è più attivo e si trova nell’archivio. L’archiviazione e la cancellazione sono operazioni diverse.
Il motivo per cui un annuncio è stato archiviato e quali ulteriori opzioni sono disponibili dipendono dall’annuncio specifico e dalle funzioni offerte nel Suo account.
Verifichi:
- se l’offerta è ancora attuale,
- se il prezzo e la disponibilità sono ancora corretti,
- se un periodo di validità o una data di scadenza sono scaduti,
- se la categoria e la località siano ancora appropriate,
- se sia disponibile una funzione per la ripubblicazione,
- se siano necessarie modifiche prima della ripubblicazione.
Se desidera rimettere online l’annuncio, utilizzi la funzione prevista a tale scopo. A seguito di modifiche o di una ripubblicazione, potrebbe essere necessaria un’ulteriore verifica.
Ulteriori indicazioni:
Cosa significa lo stato «Cancellato»?
Un annuncio cancellato non viene visualizzato nella sezione «Attivi» e non può essere riattivato come un annuncio semplicemente disattivato.
Verifichi innanzitutto se l’annuncio è stato effettivamente cancellato e non sia stato semplicemente disattivato o archiviato.
Se desidera ripubblicare la stessa offerta:
- si assicuri che non esista nessun altro annuncio attivo o in sospeso per la stessa offerta,
- utilizzi esclusivamente dati aggiornati,
- verifichi il prezzo, la disponibilità e la dotazione,
- selezioni il tipo di annuncio corretto e la categoria appropriata,
- carichi solo immagini aggiornate e consentite,
- solo successivamente crei un nuovo annuncio.
Non riprenda dati obsoleti dall’annuncio precedente senza averli verificati.
Ulteriori indicazioni:
Perché lo stato può cambiare dopo una modifica?
Una modifica può comportare la necessità di una nuova verifica dell’annuncio. L’annuncio potrebbe quindi passare temporaneamente dallo stato “Attivo” a “In sospeso” dopo il salvataggio.
Ciò può riguardare in particolare informazioni quali:
- Titolo,
- Descrizione,
- Categoria,
- Prezzo,
- Località,
- Immagini,
- Disponibilità,
- Articolo offerto,
- Tipo e portata di un servizio,
- Ulteriori informazioni rilevanti ai fini della pubblicazione.
Dopo aver salvato, ricarichi la pagina e verifichi lo stato attuale. Il salvataggio riuscito non implica automaticamente che l’annuncio venga riattivato immediatamente senza un’ulteriore verifica.
Durante una verifica in corso, non apporti modifiche ripetute, a meno che non sia necessaria una correzione. Ogni ulteriore modifica può rendere necessaria una nuova elaborazione.
Cosa posso fare se lo stato visualizzato sembra non aggiornato?
Innanzitutto, ricarichi completamente la pagina di gestione degli annunci.
Verifichi quindi:
- se è ancora connesso con l’account corretto,
- se ha aperto l’annuncio corretto,
- se l’annuncio compare in un’altra sezione di stato,
- se il titolo o l’ID dell’annuncio sono stati modificati,
- se è presente un messaggio recente,
- se, dopo aver effettuato nuovamente l’accesso, viene visualizzato lo stesso stato,
- se la stessa visualizzazione compare anche in un altro browser aggiornato.
Cancelli la cache e i cookie solo se il normale ricaricamento della pagina e un nuovo accesso non risolvono il problema. Ciò potrebbe comportare la perdita della sessione di accesso e delle impostazioni salvate.
Durante la verifica tecnica, non crei un annuncio sostitutivo identico.
Cosa posso fare se non riesco a modificare un dato necessario?
Alcuni dettagli dell’annuncio potrebbero non essere modificabili autonomamente dopo la creazione.
Se non è possibile apportare una correzione necessaria:
- non inserisca un’informazione sostitutiva contraddittoria in un altro campo,
- non si limiti a spiegare un’informazione errata da qualche parte nella descrizione,
- non crei immediatamente un annuncio identico,
- prenda nota dell’ID dell’annuncio,
- documenti l’informazione errata e quella desiderata,
- si rivolga all’assistenza.
Ulteriori indicazioni:
Cosa dovrei evitare?
Eviti:
- più annunci identici,
- l’invio parallelo della stessa offerta,
- modifiche ripetute senza un motivo oggettivo,
- indicazioni inesatte volte ad aggirare uno stato,
- un tipo di annuncio errato,
- una categoria inadeguata,
- una località errata,
- l’ignorare un motivo di rifiuto,
- la cancellazione di un annuncio quando si desidera semplicemente nasconderlo temporaneamente,
- la convinzione che un nuovo invio garantisca l’approvazione,
- la divulgazione della password o dei dati di accesso.
In quale ordine dovrei procedere?
Si consiglia di controllare l’annuncio seguendo questo ordine:
- Acceda con l’account utente corretto.
- Apra la panoramica dei Suoi annunci.
- Cerchi l’annuncio in base al titolo o all’ID dell’annuncio.
- Verifichi tutte le sezioni relative allo stato.
- Apra la vista dettagliata.
- Legga tutte le note e le motivazioni.
- Verifichi se l’annuncio è in sospeso, rifiutato, disattivato, archiviato o cancellato.
- Apporti solo le correzioni necessarie e corrette.
- Utilizzi la funzione prevista per lo stato in questione.
- Aggiorni la pagina dopo aver salvato o modificato lo stato.
- Attenda l’esito di un’eventuale verifica in corso.
- Non crei un annuncio sostitutivo identico.
- Contatti l’assistenza se lo stato o le ulteriori azioni da intraprendere non sono chiari.
Quando è opportuno contattare l’assistenza?
Utilizzi il modulo di contatto qualora:
- per l’annuncio non venga visualizzato uno stato comprensibile,
- l’annuncio non compaia in nessuna sezione di stato appropriata,
- non venga visualizzata alcuna motivazione per un rifiuto,
- una funzione di modifica, attivazione o ripristino offerta non funzioni,
- lo stato visualizzato sia palesemente non aggiornato anche dopo aver ricaricato la pagina,
- non sia possibile modificare autonomamente un dato necessario,
- compaia un messaggio di errore,
- non sia possibile individuare quale sia il passo successivo da compiere.
Indichi, se possibile:
- l’ID dell’annuncio,
- il titolo completo,
- il link diretto all’annuncio, se disponibile,
- lo stato attualmente visualizzato,
- quando lo stato è stato verificato l’ultima volta,
- quale modifica o azione è stata effettuata in precedenza,
- quali passaggi ha già tentato,
- il testo di un messaggio di errore,
- il browser e il dispositivo utilizzati,
- uno screenshot, qualora sia utile per la descrizione dell’errore.
Non invii mai la Sua password, i dati di pagamento completi o altre credenziali di accesso. Il servizio di assistenza può verificare lo stato tecnico o organizzativo, ma non può garantire la pubblicazione senza i requisiti necessari.
