Il feedback può contribuire a comprendere meglio il processo di risoluzione dei conflitti dal punto di vista degli utenti. Per segnalazioni, critiche e proposte di miglioramento è disponibile il modulo di contatto generale di suchen.expert.
Come inviare un feedback generale
Invii il Suo feedback tramite il modulo di contatto. Descriva nel modo più concreto possibile l’area, l’articolo della guida o la fase del processo di risoluzione dei conflitti a cui fa riferimento. Indichi se desidera segnalare una spiegazione poco chiara, un problema di utilizzo, un errore tecnico o una possibilità di miglioramento.
Se possibile, indichi anche che cosa si aspettava, che cosa è effettivamente accaduto e quale modifica potrebbe rendere il processo più comprensibile o più semplice dal Suo punto di vista.
Quali informazioni sono utili per inquadrare il feedback
Sono utili il titolo o il link della pagina interessata, la fase del processo in questione e, in caso di problema tecnico, la data approssimativa, il dispositivo e il browser utilizzati. Se il feedback riguarda un caso concreto, può indicare l’ID dell’annuncio o un’altra informazione disponibile relativa al caso.
Trasmetta soltanto le informazioni necessarie per il feedback. Eviti di inviare intere cronologie di messaggi privati, copie di documenti d’identità, dati di pagamento o dati personali di persone non coinvolte, se non sono necessari per inquadrare il problema. Non comunichi mai password, PIN, TAN, codici di conferma o altri dati di accesso.
Distinguere tra feedback, segnalazione di un problema e richiesta di riesame
Il feedback generale riguarda, ad esempio, la comprensibilità dei testi della guida, l’utilizzo dei canali di segnalazione o proposte per l’ulteriore sviluppo di funzioni e procedure. A questo scopo può utilizzare il modulo di contatto.
Se un determinato annuncio potrebbe essere illecito, fuorviante o abusivo, utilizzi la funzione prevista «Segnala un problema». Le indicazioni sulla procedura sono disponibili nell’articolo Come posso segnalare un problema relativo a un annuncio?
Se i Suoi contenuti, i Suoi annunci o il Suo account sono stati limitati, bloccati o rimossi in seguito a una decisione di moderazione, può richiedere un nuovo esame di tale decisione tramite il modulo di contatto. Indichi la decisione in questione e spieghi perché, a Suo avviso, dovrebbe essere riesaminata.
Una richiesta di questo tipo deve essere distinta dal feedback generale sul prodotto e dalla segnalazione dell’annuncio di un’altra persona. I dettagli sul riesame delle decisioni di moderazione sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo.
Come il feedback può contribuire al miglioramento
Più riscontri relativi a difficoltà analoghe possono aiutare a individuare ambiguità ricorrenti, problemi tecnici o fasi del processo inutilmente complicate. Il feedback può essere preso in considerazione, ad esempio, nella revisione degli articoli della guida, nella valutazione delle procedure interne o nella pianificazione di modifiche alle funzioni.
A tale riguardo, una valutazione complessiva di diversi riscontri può essere più significativa di un singolo messaggio. Ciò non significa tuttavia che ogni invio venga valutato singolarmente, pubblicato o tradotto in una modifica concreta.
Cosa si applica alle idee di prodotto inviate volontariamente
In conformità alle Condizioni generali di utilizzo, le idee, i suggerimenti e le proposte di miglioramento relativi al prodotto trasmessi volontariamente possono essere esaminati e presi in considerazione per l’ulteriore sviluppo della piattaforma. La loro trasmissione non dà tuttavia diritto all’attuazione o a un compenso, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.
Le richieste di assistenza, le richieste in materia di protezione dei dati, le segnalazioni di sicurezza, le comunicazioni legali e altri messaggi chiaramente riservati non vengono trattati come feedback sul prodotto liberamente utilizzabile. A tali comunicazioni si applicano le rispettive disposizioni di legge e contrattuali.
Perché una proposta potrebbe non essere attuata
Una proposta potrebbe non essere attuata, tra l’altro, a causa di limitazioni tecniche, requisiti legali o relativi alla protezione dei dati, rischi per la sicurezza, esigenze contrastanti di altri utenti o una diversa definizione delle priorità. Una modifica potrebbe inoltre essere già pianificata, essere realizzata in un’altra forma o non rientrare nell’ambito funzionale previsto della piattaforma.
Il servizio clienti si impegna a esaminare le richieste entro un termine ragionevole. Ciò non costituisce tuttavia una garanzia che ogni feedback generale riceva una risposta individuale o che ogni proposta venga accolta. Non è inoltre possibile garantire, per ogni riscontro, una conferma di ricezione o una comunicazione personale sulle successive decisioni relative al prodotto.
Come venire a conoscenza delle modifiche
Le istruzioni e le spiegazioni aggiornate sono disponibili nella sezione di assistenza di suchen.expert. Le modifiche al quadro giuridico possono essere consultate nelle versioni di volta in volta aggiornate delle Condizioni generali di utilizzo e dell’Informativa sulla privacy.
A seconda della natura e dell’importanza di una modifica, suchen.expert può inoltre utilizzare messaggi di sistema, comunicazioni nell’account utente o altri canali di informazione previsti. Non tutte le modifiche comportano tuttavia una notifica personale a tutte le persone che in precedenza hanno fornito feedback su un tema analogo.
Protezione dei dati durante la trasmissione del feedback
Le informazioni comunicate tramite il modulo di contatto vengono trattate per gestire la richiesta e rispondervi nonché, se del caso, per le necessarie domande successive. La base giuridica concreta dipende dalla finalità della richiesta e può consistere, in particolare, nell’esecuzione del rapporto di utilizzo o in un legittimo interesse a una comunicazione adeguata ed efficiente.
I dati personali vengono trattati soltanto nell’ambito delle basi giuridiche applicabili e conservati in conformità alle rispettive finalità e agli obblighi di conservazione. Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui destinatari, sulla durata della conservazione e sui Suoi diritti in materia di protezione dei dati sono contenute nell’Informativa sulla privacy.
Nei casi urgenti, non attenda una risposta al feedback
Il modulo di contatto per il feedback non è un canale di emergenza. In caso di pericolo immediato, minacce di violenza o altri rischi acuti per la sicurezza, si rivolga immediatamente alla polizia o al servizio di emergenza competente.
In caso di sospetta frode o di un pagamento problematico già disposto, dovrebbe inoltre contattare tempestivamente la Sua banca o il Suo prestatore di servizi di pagamento e, se necessario, presentare una denuncia penale. È possibile effettuare parallelamente una segnalazione a suchen.expert, ma questa non sostituisce le necessarie misure immediate né il contatto con le autorità competenti.
