Può inviare foto e file PDF direttamente in una conversazione esistente. Per il primo contatto si applica una particolarità importante: non può ancora aggiungere un allegato al suo primo messaggio. La funzione degli allegati diventa disponibile soltanto dopo che l'altra persona ha risposto al suo messaggio.
Quando posso inviare un allegato?
Inizi la conversazione con un normale messaggio di testo. Scriva brevemente a cosa si riferisce la sua richiesta e perché desidera inviare una foto o un file PDF. Non appena l'altra persona avrà risposto, nella conversazione comparirà la possibilità di aggiungere file tramite il simbolo della graffetta.
Se non ha ancora ricevuto una risposta, l'assenza della funzione degli allegati non è quindi un errore tecnico. Attenda innanzitutto un riscontro. L'articolo Come posso inviare un messaggio a un utente e come ricevo i messaggi su suchen.expert? spiega come iniziare una conversazione.
Inviare una foto o un file PDF passo dopo passo
Se ha già ricevuto una risposta, proceda nel seguente modo:
- Nel suo account apra l'area «Messaggi».
- Selezioni la conversazione nella quale desidera inviare il file.
- Faccia clic sul simbolo della graffetta accanto al campo di inserimento.
- Scelga se scattare una foto oppure aggiungere una foto o un file PDF dalla galleria o dai suoi file.
- Prima dell'invio verifichi ancora una volta di aver selezionato il file e la conversazione corretti.
- Invii l'allegato tramite il pulsante di invio.
È preferibile aggiungere un breve testo di accompagnamento. Un'indicazione come «Qui può vedere il punto danneggiato sul retro» è più utile di un file senza spiegazioni. Se invia più allegati, può descrivere brevemente cosa si vede nelle singole immagini o nel file PDF.
Quali formati e limiti dei file vengono indicati?
La schermata dei messaggi indica attualmente i seguenti formati supportati: .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif e .pdf. Accanto al campo di inserimento compare inoltre «Max. 12 MB / 4 pz.». Selezioni quindi al massimo quattro file e rispetti il limite di dimensione di 12 MB indicato in quel punto.
Se un file non viene accettato, controlli innanzitutto l'estensione, la dimensione e il numero degli allegati selezionati. Nel caso di foto molto grandi, spesso è utile salvare una versione più piccola o selezionare soltanto le immagini realmente necessarie. Non modifichi semplicemente a mano l'estensione di un file, perché ciò non converte il formato effettivo del file.
Quali allegati sono utili per un accordo?
Una buona foto può evitare domande successive e facilitare una decisione. Nel caso di un oggetto offerto, mostri ad esempio le condizioni generali e i dettagli importanti. Se presenta segni d'uso o un difetto, il punto interessato dovrebbe essere ben visibile. Per un servizio possono essere utili esempi di lavori pertinenti, purché sia autorizzato a mostrarli.
I file PDF sono adatti a informazioni integrative realmente necessarie per l'accordo concreto. Tuttavia, non invii preventivamente documenti voluminosi. Spesso sono sufficienti un messaggio di testo chiaro e poche immagini significative.
Proteggere i dati personali prima dell'invio
Controlli attentamente ogni foto e ogni file PDF. Sullo sfondo delle immagini potrebbero essere visibili indirizzi, targhe, volti o oggetti privati. I documenti possono contenere nomi completi, indirizzi, firme, numeri cliente, dati bancari o altre informazioni non necessarie per l'accordo.
Rimuova o oscuri tali dati prima dell'invio. Non invii mai password, TAN, codici di conferma, dati di pagamento completi o copie di documenti d'identità tramite l'area dei messaggi. Si assicuri inoltre di aver selezionato l'interlocutore corretto. Un allegato già inviato può essere salvato dalla persona che lo riceve.
Aprire e valutare gli allegati in modo sicuro
Apra soltanto file pertinenti alla conversazione in corso e all'annuncio in questione. Chieda chiarimenti se un allegato arriva inaspettatamente o se la relativa spiegazione non è chiara. Faccia particolare attenzione se viene messo sotto pressione o se un file o un link sarebbe presumibilmente necessario per un pagamento, un accesso o una conferma dell'account.
Per quanto possibile, mantenga nella conversazione su suchen.expert le domande sull'offerta, sul prezzo, sulla consegna e sui documenti inviati. In questo modo il contesto rimane più facile da ricostruire. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell'area Scambio di messaggi tra utenti.
Cosa posso fare se l'invio non funziona?
Verifichi innanzitutto se l'altra persona ha già risposto. Controlli poi il formato, la dimensione e il numero dei file. Ricarichi la pagina, riapra la conversazione e provi nuovamente a inviarli. In caso di connessione instabile, può essere utile inviare gli allegati uno alla volta e attendere il completamento di ogni caricamento.
Se il problema persiste, utilizzi il modulo di contatto. Indichi il formato utilizzato, la dimensione visualizzata del file e il punto in cui l'invio non riesce. Non invii al supporto password, codici di accesso o documenti personali non necessari.
