Se un'immagine non viene caricata o la procedura si interrompe, inizi dalla causa più frequente: controlli il formato e la dimensione del file. Provi quindi a caricare un singolo file e verifichi la connessione e il browser. La cancellazione della cache e dei cookie dovrebbe avvenire soltanto in seguito, perché può terminare la sessione di accesso corrente.
Controllare il formato e la dimensione di ogni immagine
suchen.expert supporta immagini nei formati JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP e AVIF. Ogni singola immagine può avere una dimensione massima di 12 MB.
Controlli le proprietà del file sul suo dispositivo. Se un'immagine supera i 12 MB, ne salvi una copia ridotta con una risoluzione adeguata oppure riduca con cautela la qualità di esportazione. Conservi separatamente l'originale, affinché il file di partenza non vada perso.
Se un file non viene accettato nonostante abbia un'estensione supportata, lo apra con un programma affidabile sul suo dispositivo ed esporti una nuova copia, ad esempio in formato JPG o PNG. Rinominare semplicemente l'estensione non converte il contenuto. Non carichi foto private su convertitori online scelti a caso.
Provare innanzitutto con un singolo file
Selezioni un'immagine di piccole dimensioni in un formato supportato e carichi inizialmente soltanto quel file. Se funziona, aggiunga le altre immagini una alla volta. In questo modo può capire se l'errore è causato da un file specifico.
Se il caricamento non riesce soltanto con un'immagine, crei una nuova copia dall'originale e riprovi. Se non funziona alcun file adatto, prosegua verificando la connessione e il browser.
Verificare la connessione Internet
Una connessione lenta o instabile può interrompere il trasferimento. Attenda che il tentativo in corso termini e non faccia clic più volte di seguito sul pulsante di caricamento. Verifichi quindi se altre pagine si caricano e ripeta la procedura con una connessione stabile.
Se possibile, confronti il caricamento utilizzando un'altra connessione Wi-Fi, mobile o via cavo affidabile. Non utilizzi una rete aperta sconosciuta se le foto contengono informazioni personali.
Ricaricare la pagina e aggiornare il browser
Prima di ricaricare la pagina, copi in un luogo sicuro il testo dell'annuncio non ancora salvato. Apra quindi nuovamente l'annuncio corretto e provi a caricare l'immagine già verificata.
Utilizzi una versione aggiornata del browser. Esegua l'aggiornamento tramite la funzione integrata o il sito ufficiale del produttore. Se necessario, dopo l'aggiornamento chiuda completamente il browser e lo riapra.
Controllare JavaScript e fare un confronto con un altro browser
Per le funzioni interattive di caricamento, JavaScript deve essere consentito. Se ha bloccato JavaScript per suchen.expert nelle impostazioni del browser, lo consenta in modo mirato per questo sito, ricarichi la pagina e ripeta il tentativo.
Provi lo stesso file già verificato in un altro browser aggiornato. Può inoltre confrontare il risultato in una finestra privata. Se il caricamento funziona in quel contesto, la causa potrebbe risiedere nei dati del sito salvati o in un'estensione del normale profilo del browser.
Non disattivi completamente la protezione del browser e non installi estensioni o programmi sconosciuti per effettuare il caricamento. Per il confronto sono sufficienti una finestra privata o un altro browser affidabile.
Cancellare cache e cookie soltanto dopo i controlli più semplici
Se ha già controllato formato, dimensione, connessione e un altro browser, cancelli innanzitutto la cache del browser e riprovi. Se il browser consente di selezionare i dati in base al sito web, limiti per quanto possibile la cancellazione a suchen.expert. Prima salvi in un luogo sicuro il testo dell'annuncio e gli altri dati inseriti ma non ancora salvati.
Se il problema persiste, cancelli inoltre i cookie salvati per suchen.expert e ricarichi la pagina. In seguito potrebbe essere necessario effettuare nuovamente l'accesso. Si assicuri quindi in anticipo di poter accedere di nuovo con il consueto metodo sicuro. Non cancelli senza motivo tutti i dati del browser.
Non disattivare il firewall e la protezione antivirus
Verifichi se il firewall, il programma antivirus o la protezione del browser mostrano un messaggio chiaro relativo al blocco del caricamento. Non disattivi completamente il software di protezione. Ciò creerebbe un rischio inutile e solo raramente aiuta a circoscrivere con certezza la causa.
Se il dispositivo appartiene a un'azienda, a una scuola o a un'altra organizzazione, non modifichi autonomamente le regole di sicurezza. Inoltri il messaggio visualizzato all'amministratore competente oppure si rivolga all'assistenza tecnica.
Preparare le informazioni per il supporto
Se il problema persiste, utilizzi il modulo di contatto. La guida completa è disponibile nell'articolo Come posso contattare l'assistenza tecnica? Per la verifica sono utili le seguenti informazioni:
- dispositivo e sistema operativo utilizzati,
- browser e versione del browser,
- formato e dimensione esatta del file interessato,
- passaggio nel quale il caricamento si arresta,
- testo esatto del messaggio di errore visualizzato,
- passaggi di questa guida che ha già provato.
Se necessario, acquisisca uno screenshot del messaggio di errore. Prima dell'invio, ritagli lo screenshot per escludere nomi, indirizzi, dati di contatto, foto private, messaggi personali e dati di pagamento, oppure renda queste informazioni irriconoscibili. Non invii mai una password, un codice TAN o un codice di conferma.
Controllare le foto dopo aver risolto il problema
Apra le immagini caricate nell'anteprima dell'annuncio. Verifichi che vengano visualizzate per intero, siano disposte in modo sensato e non mostrino involontariamente informazioni personali. Trova indicazioni su luce, nitidezza, angolazioni e rappresentazione onesta delle condizioni nell'articolo Come posso creare foto ottimali dei prodotti per i miei annunci?
