Effettuare l’accesso e aprire la gestione degli annunci
Acceda con l’account utilizzato per creare l’annuncio. Successivamente, apra I miei annunci e passi alla scheda «Rifiutati».
Se l’annuncio non compare in questa sezione, controlli anche le sezioni «In sospeso», «Attivi», «Disattivati» e «Archiviati». Il fatto che un annuncio non sia visibile al pubblico non significa automaticamente che sia stato rifiutato.
Selezionare l’annuncio corretto
Apra l’annuncio rifiutato e verifichi, in base al titolo, all’immagine e all’ID dell’annuncio, che si tratti della voce corretta. Ciò è particolarmente importante qualora siano presenti più annunci simili.
Se necessario, prenda nota di:
- l’ID dell’annuncio,
- lo stato attuale,
- il motivo di rifiuto indicato,
- la data dell’ultimo invio o dell’ultima modifica,
- i passaggi di testo o le immagini interessati.
Non crei immediatamente un secondo annuncio con contenuti pressoché identici. Spesso è possibile correggere in modo mirato l’annuncio esistente e inviarlo nuovamente.
Legga integralmente il motivo del rifiuto
Verifichi tutte le indicazioni visualizzate nell’annuncio o nella schermata di stato. La correzione richiesta dipende dalla motivazione specifica.
Le possibili cause possono essere:
- informazioni incomplete o contraddittorie,
- un tipo inadeguato, una categoria o una situazione errata,
- una località non corretta,
- indirizzo e-mail, numero di telefono o indirizzo postale nel titolo o nel testo descrittivo,
- un prezzo fuorviante o costi obbligatori non indicati,
- immagini prive di un nesso sufficiente con l’annuncio,
- dati personali o riservati nel testo o nelle immagini,
- violazioni dei diritti d’autore, dei marchi o dei diritti della personalità,
- oggetti o servizi vietati o soggetti a restrizioni,
- contenuti discriminatori, offensivi o illegali,
- una descrizione poco chiara dell’offerta effettiva,
- link esterni non consentiti o fuorvianti,
- un annuncio duplicato o quasi identico.
Questi esempi non sono esaustivi. Fa fede il motivo indicato in relazione al singolo annuncio.
Utilizzare la funzione di modifica
Per l’annuncio rifiutato, selezioni «Modifica», qualora tale funzione sia disponibile. Modifichi in modo mirato i punti contestati e verifichi successivamente l’intera inserzione per individuare eventuali ulteriori incongruenze.
Non si limiti a rimuovere singole parole se il contenuto problematico permane in altra forma. Una correzione efficace deve risolvere il motivo effettivo del rifiuto.
Non modifichi lo scopo dell’annuncio per aggirare un rifiuto. Ad esempio, un’offerta di vendita respinta non dovrebbe trasformarsi in un servizio completamente diverso semplicemente sostituendo il testo.
Correggere titolo e descrizione
Il titolo deve rispecchiare in modo univoco il contenuto effettivo. Utilizzi una denominazione concreta ed elimini affermazioni pubblicitarie fuorvianti, termini di ricerca non pertinenti e l’uso eccessivo delle maiuscole.
Verifichi nella descrizione:
- Cosa viene concretamente offerto, cercato, smarrito o trovato?
- Le condizioni, l’entità e la disponibilità sono corrette?
- I difetti noti sono indicati in modo completo?
- Il prezzo e gli eventuali costi aggiuntivi sono adeguati all’offerta?
- La data e le altre indicazioni temporali sono aggiornate?
- Le immagini e il testo corrispondono?
- Mancano condizioni o limitazioni necessarie?
- Il testo contiene affermazioni o garanzie non comprovate?
La revisione dovrebbe essere chiara, oggettiva e veritiera. Una descrizione più lunga non è automaticamente migliore se rende meno chiaro il contenuto effettivo.
Rimuovere i dati di contatto dal titolo e dalla descrizione
Ai sensi delle Condizioni generali di utilizzo, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’indirizzo postale non devono figurare né nel titolo né nel testo descrittivo di un annuncio.
Rimuova questi dati anche qualora:
- siano stati suddivisi con spazi o caratteri speciali,
- siano scritti per esteso anziché sotto forma di cifre,
- siano contenuti in un’immagine o in un codice QR,
- siano associati a un invito a contattare l’utente al di fuori della piattaforma.
Utilizzi le funzioni di messaggistica, profilo e contatto previste da suchen.expert.
I profili sui social media e i link consentiti non devono essere rimossi solo perché rimandano a una pagina esterna. Devono tuttavia essere pertinenti all’annuncio, non devono essere fuorvianti e non devono essere utilizzati per aggirare le regole della piattaforma. Ulteriori indicazioni sono disponibili in Posso inserire link ai miei profili sui social media nel mio annuncio e condividere il mio annuncio sui social network?
Verifica di immagini e file
Verifichi che ogni immagine appartenga effettivamente all’annuncio in questione e che possa essere pubblicata.
Rimuova o sostituisca le immagini che:
- mostrino un altro oggetto o un altro servizio,
- violino diritti d’autore, diritti di marchio o diritti della personalità di terzi,
- mostrino indirizzi privati o etichette di spedizione,
- contengano numeri completi di serie, IMEI, documenti d’identità, conti bancari o carte,
- rendano visibili codici QR, codici a barre o codici di accesso,
- consentano di identificare persone non coinvolte senza il loro consenso,
- diano un’impressione errata riguardo alle condizioni, all’entità o al luogo dell’evento.
Se un’immagine serve solo a titolo esemplificativo, non deve rappresentare in modo fuorviante il contenuto effettivo. Nel caso di un singolo articolo usato, le immagini dovrebbero mostrare le condizioni reali.
Verificare i dati di base non modificabili
Il tipo di annuncio, la categoria, la situazione e il luogo non possono più essere modificati dopo l’invio per la verifica.
Verifichi pertanto se il rifiuto sia dovuto a una selezione errata in uno di questi campi. Una selezione di base errata non può essere corretta tramite una nota nella descrizione.
Se uno di questi campi è errato, potrebbe essere necessario creare un nuovo annuncio con i dati corretti alla voce Pubblica un annuncio.
Verifichi preventivamente:
- se l’annuncio rifiutato è ancora necessario,
- se sia opportuno cancellarlo tramite la funzione prevista,
- se sia già presente un altro annuncio simile,
- se possano essere interessati i servizi aggiuntivi prenotati,
- se la nuova selezione descriva correttamente lo scopo effettivo.
Non crei duplicati paralleli e non modifichi artificialmente il testo o le immagini per mascherare una selezione di base errata.
Per ulteriori informazioni, consulti Come posso scegliere la categoria giusta per il mio annuncio su suchen.expert? e Dettagli dell'annuncio non modificabili.
Verificare il prezzo e le condizioni dell’offerta
Se il rifiuto è legato al prezzo, verifichi sia il campo prezzo previsto a tale scopo sia la descrizione.
Si assicuri in particolare che:
- il prezzo indicato sia completo,
- il campo del prezzo e la descrizione non siano in contraddizione tra loro,
- eventuali costi aggiuntivi inevitabili siano chiaramente indicati,
- il prezzo non serva solo a far apparire l’annuncio più conveniente nei risultati di ricerca,
- in caso di più articoli, sia chiaro se il prezzo si riferisce a un singolo articolo o all’intero set,
- nel caso di un’offerta gratuita, non vengano omessi costi obbligatori successivi.
Qualora sia stato commesso un evidente errore di inserimento, lo corregga completamente e verifichi anche tutti i passaggi del testo in cui viene menzionato il prezzo.
Chiarire i requisiti legali o di contenuto
Alcuni rifiuti non possono essere risolti semplicemente modificando la formulazione. Un’offerta rimane inammissibile se il suo contenuto effettivo viola leggi o regole della piattaforma.
Verifichi in particolare:
- se è autorizzato a offrire legalmente l’oggetto in questione,
- se un servizio richiede un’autorizzazione o una qualifica,
- se i documenti giustificativi richiesti sono effettivamente disponibili,
- se è autorizzato a utilizzare le immagini, i testi e i marchi,
- se è consentito pubblicare dati personali di terzi,
- se un annuncio di lavoro contiene requisiti discriminatori,
- se vengono rispettati gli obblighi in materia di prezzi, tutela dei consumatori o attività commerciali.
Non nasconda un contenuto non consentito dietro una categoria più generica o una descrizione poco chiara. Anche un’approvazione successiva non costituirebbe una conferma giuridica vincolante dell’offerta.
Verifichi la correzione prima di inviare nuovamente l’annuncio
Dopo aver apportato le modifiche, rilegga l’intero annuncio. Non si limiti a controllare solo la parte originariamente contestata.
Prima di inviare nuovamente l’annuncio, dovrebbe risultare che:
- Titolo, descrizione e immagini si riferiscano allo stesso contenuto.
- Prezzo, condizioni, entità e disponibilità siano aggiornati.
- Tipo, categoria, situazione e luogo corrispondano allo scopo effettivo.
- Nel titolo e nella descrizione non figurino dati di contatto non consentiti.
- I dati riservati e i dati personali non necessari siano stati rimossi.
- I diritti di terzi siano rispettati.
- Il motivo specifico del rifiuto sia stato effettivamente risolto.
- Non esista un annuncio identico pubblicato in parallelo.
- L’offerta non violi le regole della piattaforma né la normativa vigente.
Salvi i propri testi e immagini importanti al di fuori della piattaforma, qualora dovesse averne bisogno in seguito.
Invii nuovamente l’annuncio per la verifica
Dopo aver apportato le correzioni, utilizzi «Pubblica» o la funzione attualmente visualizzata per inviare nuovamente l’annuncio. L’annuncio potrà quindi comparire nella sezione «In sospeso».
Gli annunci inviati per la prima volta o ripresentati possono essere verificati e successivamente approvati o nuovamente respinti. Per tale verifica non è previsto un tempo di elaborazione fisso garantito.
Una nuova presentazione non comporta automaticamente l’attivazione. Verifichi lo stato attuale alla voce I miei annunci.
La procedura generale è illustrata in Come funziona il processo di pubblicazione degli annunci su suchen.expert e cosa devo aspettarmi?
Cosa devo fare in caso di un nuovo rifiuto?
Se l’annuncio viene nuovamente rifiutato, confronti la nuova motivazione con le modifiche apportate. Il motivo potrebbe essere rimasto lo stesso oppure riguardare un’altra parte dell’annuncio.
Eviti:
- di inviare ripetutamente l’annuncio senza apportare correzioni al contenuto,
- di inviare più duplicati leggermente modificati,
- l’occultamento di un’offerta non consentita,
- il passaggio a una categoria non appropriata,
- messaggi offensivi o che esercitino pressioni sull’assistenza,
- l’invio di documenti sensibili non necessari.
Per ulteriori informazioni, consulti Annunci rifiutati / Cosa fare?
Contattare l’assistenza in caso di motivi di rifiuto poco chiari
Se non viene visualizzata una motivazione comprensibile, una correzione richiesta non è tecnicamente possibile o desidera far riesaminare la decisione, utilizzi il modulo di contatto.
Indichi, se possibile:
- l’ID dell’annuncio,
- lo stato attuale,
- il testo o un breve riassunto della motivazione,
- quali modifiche sono già state apportate,
- quale campo non è possibile modificare,
- se del caso, uno screenshot opportunamente ripulito.
Non invii password, codici monouso, link completi di attivazione o di reimpostazione, cookie di sessione né, se non richiesti, documenti d’identità completi.
L’assistenza può esaminare il caso in base alle regole vigenti. Tuttavia, non è possibile garantire l’approvazione né un momento preciso per l’esame del caso.
