Cosa si intende per sostituzione di un prodotto o di un servizio?
Si ha una sostituzione di un prodotto o di un servizio quando un annuncio esistente viene successivamente trasformato in un’altra offerta. In tal caso, l’offerta originaria non viene semplicemente aggiornata, ma sostituita da un altro oggetto o da un altro servizio.
Ciò può ingannare gli interessati, perché titolo, categoria, situazione, luogo, immagini, preferiti, messaggi precedenti e contesto originario non corrispondono più tra loro. Un annuncio esistente dovrebbe quindi continuare a riguardare lo stesso oggetto essenziale o lo stesso servizio principale.
Aggiornamento consentito della stessa offerta
È consentito aggiornare un annuncio purché l’identità e lo scopo principale dell’offerta rimangano invariati.
Modifiche ragionevoli possono essere, ad esempio:
- correggere un errore di battitura,
- precisare la descrizione dello stesso oggetto,
- segnalare un difetto finora trascurato,
- caricare foto più recenti dello stesso oggetto,
- adeguare il prezzo o l’indicazione relativa alla trattabilità,
- chiarire il contenuto della fornitura o gli accessori inclusi,
- aggiornare le informazioni relative alla disponibilità o alle date,
- spiegare in modo più dettagliato l’ambito dello stesso servizio,
- aggiungere in modo trasparente i costi aggiuntivi effettivamente applicabili.
Dopo la modifica, deve essere ancora chiaramente riconoscibile per gli interessati che si tratta dello stesso prodotto o dello stesso servizio principale.
Quando è necessario un nuovo annuncio?
Crei un nuovo annuncio se l’oggetto o il servizio precedente deve essere sostituito da un’altra offerta.
Esempi di sostituzione sono:
- Un annuncio relativo a uno smartphone viene trasformato in un’offerta per un computer portatile.
- Una bicicletta venduta viene sostituita da un’altra bicicletta con modello, condizioni o dotazione diversi.
- Un’offerta relativa a un divano viene trasformata in un’offerta per un armadio.
- Una riparazione di bicicletta viene trasformata in un servizio di trasloco.
- Un servizio di insegnamento linguistico viene sostituito da un servizio di pulizia.
- Una richiesta di acquisto si trasforma successivamente in un’offerta di vendita.
- Un’offerta locale viene sostituita da un altro servizio in un luogo diverso.
Anche un oggetto della stessa tipologia generale può costituire una nuova offerta a sé stante. Due smartphone usati dello stesso produttore possono, ad esempio, differire per modello, condizioni, memoria, accessori e prezzo. Non riutilizzi automaticamente il vecchio annuncio per il secondo dispositivo.
È possibile creare un nuovo annuncio alla voce Pubblica un annuncio.
Chiudere correttamente un’offerta non più disponibile
Se il prodotto o il servizio originari non vengono più offerti, non deve ripristinare l’offerta o renderla nuovamente disponibile. Chiuda invece l’annuncio precedente in modo appropriato.
Utilizzi:
- «Disattiva», se l’offerta non deve apparire pubblicamente solo temporaneamente,
- «Elimina», se l’annuncio deve essere rimosso definitivamente,
- la funzione di archiviazione o riattivazione, qualora il periodo di pubblicazione regolare sia scaduto.
Potrà trovare i Suoi annunci alla voce I miei annunci.
Ulteriori indicazioni sono contenute in Come posso disattivare il mio annuncio? e Come posso cancellare il mio annuncio?
Prima di cancellare, verifichi se ha ancora bisogno di testi, immagini proprie, ID degli annunci o documenti contabili. Un annuncio cancellato non può essere ripristinato tramite la normale gestione degli annunci.
Tenere conto dei dati di base non modificabili
Tipo, categoria, situazione e località non possono più essere modificati dopo l’invio per la verifica. Tali informazioni non devono essere aggirate da un titolo o da un testo descrittivo contraddittorio.
È necessario creare un nuovo annuncio se la nuova offerta:
- appartiene a un tipo diverso,
- richiede una categoria diversa,
- richiede una situazione diversa, come «Vendo», «Acquisto», «Scambio», «Cerco» o «Offro»,
- deve essere associata a un diverso luogo di ritiro, intervento, smarrimento, ritrovamento o dell’evento.
Ulteriori informazioni sono disponibili in Dettagli dell’annuncio non modificabili.
Aggiornare correttamente le offerte di prodotti
Per lo stesso tavolo è consentito, ad esempio, aggiungere alla descrizione un graffio, adeguare il prezzo o caricare nuove foto del suo stato attuale. Il tavolo rimane lo stesso oggetto offerto.
Un nuovo annuncio è invece necessario se il tavolo è stato venduto e ora deve essere offerto un altro tavolo. Ciò vale anche se i due tavoli sono simili nell’aspetto o appartengono alla stessa categoria.
Per i dispositivi tecnici, i dati su modello, capacità di memoria, stato o dotazione non possono essere semplicemente riscritti per riferirli a un altro dispositivo. I numeri di serie o IMEI completi non dovrebbero essere pubblicati né nel testo pubblicamente visibile né nelle immagini.
In caso di permuta, è possibile precisare la descrizione della stessa offerta. Se l’oggetto dovesse essere successivamente venduto, la situazione cambia. A tal fine occorre creare un nuovo annuncio che rifletta correttamente la nuova situazione.
Aggiornare correttamente le offerte di servizi
Per lo stesso servizio, è possibile descrivere in modo più dettagliato l’entità della prestazione, le date disponibili, la base di calcolo del prezzo, gli orari di intervento o le attività effettivamente incluse.
Un’offerta di pulizie, ad esempio, può essere integrata con una descrizione più precisa dei lavori di pulizia già proposti. Tuttavia, non dovrebbe essere trasformata in un’offerta per riparazioni, trasporti o assistenza.
Un ampliamento rimane un aggiornamento solo se:
- il servizio principale originario rimane chiaramente al centro dell’attenzione,
- la stessa categoria continua ad essere appropriata,
- la stessa situazione continua a sussistere,
- lo stesso luogo di intervento continua ad essere corretto,
- non si crei una nuova offerta autonoma.
Se viene offerto un nuovo servizio autonomo, crei un annuncio separato. Indichi qualifiche, autorizzazioni o assicurazioni solo se effettivamente presenti.
Presentare chiaramente più articoli, set e varianti
È possibile raggruppare più articoli in un unico annuncio qualora siano oggettivamente correlati e rientrino nello stesso tipo, nella stessa categoria, nella stessa situazione e nello stesso luogo. Dalla descrizione deve risultare chiaramente quali elementi facciano parte dell’offerta.
È opportuno o necessario creare annunci separati qualora:
- gli articoli appartengono a categorie diverse,
- sono richieste situazioni o luoghi diversi,
- gli articoli vengono offerti indipendentemente l’uno dall’altro con condizioni proprie,
- il raggruppamento renderebbe poco chiaro il prezzo effettivo o il contenuto della fornitura,
- un componente precedentemente incluso debba essere sostituito da un articolo non originariamente offerto,
- le varianti autonome differiscono, ad esempio, per dimensioni o colore.
Nel caso di un set fisso, un componente non più disponibile non può essere sostituito tacitamente con un altro articolo. Aggiorni in modo trasparente il contenuto della fornitura, purché si tratti sempre dello stesso set. Qualora ciò comporti un’offerta sostanzialmente diversa, crei un nuovo annuncio.
Per ulteriori indicazioni, consulti È consentito regalare o vendere più articoli in un unico annuncio su suchen.expert e, in caso affermativo, a quali condizioni?
Tenga conto anche di Posso donare o vendere gli articoli di un set sia insieme che singolarmente? e Ho diversi articoli che differiscono solo per dimensioni e colore. Posso creare un unico annuncio per questi articoli?
Non apportare modifiche artificiali a scopo di elusione
Non è necessario modificare artificialmente testo o immagini affinché un nuovo annuncio appaia diverso. Un nuovo annuncio dovrebbe differire nel contenuto perché descrive un’offerta effettivamente nuova, non soltanto perché sono state cambiate parole, ordine delle frasi o delle immagini.
Non crei annunci paralleli identici o quasi identici per la stessa offerta. Verifichi preventivamente alla voce I miei annunci se esiste già un annuncio attivo, in sospeso, disattivato o archiviato.
Non si dovrebbe affermare che un sistema tecnico rilevi o blocchi automaticamente ogni duplicato. Indipendentemente da ciò, non tenti di aggirare un rifiuto o un’altra decisione di moderazione tramite modifiche minime.
Correggere l’annuncio esistente in caso di rifiuto
Se un annuncio è stato rifiutato, legga integralmente il motivo indicato. Se si riferisce sempre allo stesso prodotto o servizio, corregga le informazioni contestate nell’annuncio esistente, nella misura in cui l’interfaccia utente lo consenta.
Alcune correzioni appropriate possono essere:
- rimuovere i dati di contatto non consentiti,
- correggere affermazioni poco chiare o fuorvianti,
- aggiungere la descrizione di un difetto effettivo,
- sostituire immagini problematiche,
- descrivere in modo più comprensibile il prezzo e l’ambito dei servizi offerti,
- rimuovere affermazioni pubblicitarie o relative alle qualifiche prive di fondamento.
Se con la revisione deve essere offerto un altro prodotto o un altro servizio, non utilizzi l’annuncio rifiutato per questa sostituzione. Crei invece un nuovo annuncio con i dati di base corretti. Gestisca o rimuova l’annuncio precedente in modo che non ne risulti uno parallelo o ingannevole.
Ulteriori passaggi sono illustrati in Come posso modificare un annuncio rifiutato e inviarlo nuovamente?
Tenere conto di messaggi, preferiti e servizi aggiuntivi
Se modifica sostanzialmente l’identità di un’offerta, gli interessati precedenti possono continuare ad associare la modifica alla loro richiesta originaria o al preferito salvato. Non modifichi quindi l’oggetto essenziale o il servizio principale all’interno di un annuncio esistente.
Informi i suoi interlocutori in modo oggettivo in merito a importanti aggiornamenti consentiti della stessa offerta, ad esempio una disponibilità modificata o un prezzo corretto. Se possibile, gestisca ulteriori accordi tramite la funzione di messaggistica di suchen.expert.
Non presuma che un servizio aggiuntivo acquistato, la durata residua o la pubblicazione automatica vengano trasferiti a un nuovo annuncio. Prima di disattivare o cancellare, verifichi le condizioni visualizzate nell’annuncio.
Effettuare una breve verifica prima di ogni modifica
Prima di modificare un annuncio, risponda alle seguenti domande:
- L’oggetto concreto o il servizio principale dell’annuncio rimane lo stesso?
- Tipo, categoria, situazione e luogo continuano a essere adeguati senza modifiche?
- I messaggi precedenti e i preferiti salvati rimangono comprensibili dal punto di vista del contenuto?
- Vengono corrette solo le caratteristiche e le condizioni attuali?
- Non si crea un’offerta nuova e autonoma?
- Non esiste già un altro annuncio con lo stesso contenuto?
Se a una di queste domande non è possibile rispondere in modo inequivocabile con «Sì», nella maggior parte dei casi è più chiaro disattivare o eliminare il vecchio annuncio e crearne uno nuovo con le informazioni corrette.
In caso di dubbi, può rivolgersi all’assistenza tramite il modulo di contatto. Indichi l’ID dell’annuncio e descriva brevemente quale modifica si intende apportare. Non invii password, codici monouso o link di sicurezza completi.
