Può rispondere direttamente nell'area dei messaggi di suchen.expert. Apra la conversazione corrispondente, scriva il messaggio nel campo di inserimento e lo invii. In questo modo la risposta rimane associata alla richiesta originale ed entrambe le parti possono ricostruire più facilmente lo scambio avvenuto fino a quel momento.
Come rispondere passo dopo passo
Proceda nel seguente modo:
- Acceda a suchen.expert e apra l'area «Messaggi».
- Selezioni la conversazione alla quale desidera rispondere.
- Scriva la risposta nel campo del messaggio.
- Rilegga brevemente il testo e poi selezioni «Invia».
Risponda nella conversazione già esistente, affinché il messaggio rimanga chiaramente associato alla persona giusta e alla richiesta corretta. Prima dell'invio controlli con particolare attenzione numeri, appuntamenti, prezzi, luoghi e altri dati nei quali un piccolo errore di digitazione può causare rapidamente un malinteso.
Come faccio a sapere se il mio messaggio è stato letto?
Dopo l'invio, lo stato del messaggio viene visualizzato direttamente accanto al messaggio. Due spunte verdi indicano che l'altra persona ha letto il messaggio. Può così vedere se la sua risposta è già stata letta, anche se non ha ancora ricevuto un riscontro.
Lasci comunque all'altra persona un tempo sufficiente per rispondere. Lo stato di lettura indica soltanto che il messaggio è stato aperto, non che sia già stata presa una decisione.
Cosa deve contenere una risposta utile?
Una buona risposta non deve necessariamente essere lunga. Dovrebbe rispondere alle domande poste in modo cortese e concreto. Se mancano ancora informazioni, può porre domande mirate invece di fare supposizioni.
A seconda della conversazione, possono essere utili le seguenti informazioni:
- se l'offerta, la richiesta o l'appuntamento sono ancora attuali
- quali dettagli sono ancora importanti per prendere una decisione
- quando e dove sarebbero possibili la consegna, la visita o la prestazione
- quali condizioni o passi successivi propone
Faccia riferimento, per quanto possibile, al messaggio concreto. Una risposta personale e chiara crea fiducia ed evita a entrambe le parti inutili domande successive.
È preferibile concordare i dettagli su suchen.expert
Per le prime domande e gli accordi successivi è consigliabile utilizzare la funzione di messaggistica di suchen.expert. In questo modo lo scambio precedente rimane ordinato e raccolto in un unico luogo. Le informazioni concordate possono essere ritrovate più facilmente in seguito e non è necessario comunicare troppo presto dati di contatto personali pubblicamente o al di fuori della piattaforma.
Se un'altra persona insiste subito per utilizzare un canale di comunicazione esterno, si prenda il tempo necessario e ne verifichi il motivo. Per una normale domanda relativa a un annuncio, di regola è sufficiente la funzione di messaggistica.
Presti attenzione alla sua sicurezza
Anche in una conversazione privata condivida soltanto le informazioni realmente necessarie per l'accordo concreto.
- Non comunichi mai la sua password o un codice di accesso.
- Faccia attenzione ai link che le chiedono di inserire dati di accesso o di pagamento.
- Non invii dati di pagamento completi o dati completi di documenti d'identità tramite la conversazione.
- Verifichi con particolare attenzione pressioni temporali insolite, affermazioni contraddittorie o promesse di pagamento.
Un tono cortese non la obbliga a fornire informazioni sensibili. In caso di dubbi può interrompere la conversazione e verificare prima la situazione.
Se non è possibile inviare un messaggio
Verifichi innanzitutto di aver effettuato l'accesso e di aver aperto la conversazione corretta. Ricarichi quindi la pagina e riprovi. Se necessario, prima di ricaricare copi un testo lungo scritto da lei, affinché non vada perso durante il ricaricamento.
Se il problema persiste, lo descriva tramite il modulo di contatto. Indichi, se possibile, l'area interessata, l'ora approssimativa e il comportamento osservato. Non invii password o dati di pagamento completi.
Ulteriore assistenza per lo scambio di messaggi
Nell'area Scambio di messaggi tra utenti trova altre risposte sulle conversazioni e sul contatto sicuro. In questo modo può proseguire direttamente con l'argomento di assistenza più adatto alla sua situazione.
