Su suchen.expert non è possibile eliminare singoli messaggi o allegati all'interno di una conversazione. Se non ha più bisogno della cronologia dei messaggi, può invece rimuovere l'intera conversazione.
Posso eliminare soltanto un messaggio specifico?
No. Attualmente non esiste una funzione che consenta di selezionare ed eliminare un singolo messaggio di testo da una conversazione esistente. Ciò vale anche per un allegato già inviato. Il messaggio in questione rimane quindi parte della cronologia dei messaggi.
Da questa funzione va distinta quella che permette di rimuovere un'intera conversazione. L'articolo Come posso cancellare la cronologia di una conversazione? spiega come rimuovere tutta la cronologia.
Cosa posso fare dopo aver inviato un messaggio per errore?
Poiché un singolo messaggio non può essere ritirato, è preferibile inviare subito una breve correzione. Scriva chiaramente quale informazione precedente non è più valida e quale informazione è corretta. In questo modo la modifica rimane comprensibile per entrambe le parti nel contesto della conversazione.
Se ha inviato per errore un file sbagliato, spieghi che l'allegato non deve essere utilizzato e invii il file corretto soltanto se è realmente necessario per l'accordo. Trova indicazioni per un invio sicuro nell'articolo Invio di foto o file PDF nei messaggi su suchen.expert.
Cosa è importante fare in caso di dati personali inviati per errore?
Non invii altri dati sensibili per spiegare l'errore. Se ha comunicato una password o un codice di accesso, modifichi la password interessata oppure blocchi l'accesso tramite il fornitore competente. Per i dati di pagamento si rivolga al relativo servizio di pagamento o alla sua banca. Utilizzi inoltre il modulo di contatto se l'accaduto deve essere verificato su suchen.expert.
Se necessario, contatti il supporto tramite il modulo di contatto. Un singolo messaggio già inviato, tuttavia, non può essere eliminato o richiamato in questo modo. Non comunichi mai al supporto password, TAN o codici di conferma.
Segnalare prima i messaggi sospetti o inappropriati
Se un messaggio appare offensivo, fraudolento o altrimenti sospetto, non rimuova precipitosamente l'intera conversazione. La cronologia può contenere informazioni importanti per la verifica. Segnali prima il messaggio tramite il canale previsto e, se necessario, blocchi l'utente.
Trova ulteriori indicazioni nell'articolo Come segnalo un messaggio inappropriato o sospetto su suchen.expert?
Controllare prima di rimuovere l'intera conversazione
Poiché i singoli contenuti non possono essere rimossi separatamente, eliminare l'intera cronologia può riguardare più informazioni di quelle che inizialmente desiderava cancellare. Prima controlli quindi:
- Le servono ancora informazioni sul prezzo, sull'appuntamento, sulla consegna o sull'entità del servizio?
- Ci sono domande aperte o accordi non ancora conclusi?
- Un messaggio sospetto dovrebbe essere segnalato prima?
- Ha annotato le informazioni necessarie in modo sicuro e limitato ai dati indispensabili?
I messaggi e le conversazioni eliminati non possono essere ripristinati. Trova ulteriori informazioni nell'articolo Stato dei messaggi e ripristino.
Come evitare invii accidentali
Prima dell'invio, verifichi di aver aperto la conversazione corretta e che il testo e gli allegati selezionati siano destinati a quella persona. Presti particolare attenzione alla presenza di dati personali nelle foto o nei file PDF. Per le informazioni importanti può essere utile leggere prima il messaggio per intero e inviarlo soltanto dopo.
Invii soltanto le informazioni necessarie per l'accordo concreto. Password, codici di conferma, dati di pagamento completi o copie di documenti d'identità non devono essere inviati nell'area dei messaggi.
