Affinché l’annuncio risulti chiaro e affidabile, il titolo, la descrizione e le foto dovrebbero rappresentare la stessa offerta concreta. Formuli il testo in modo oggettivo, completo e di facile lettura. Utilizzi, se possibile, immagini recenti che mostrino in modo accurato l’articolo, il servizio, l’oggetto ritrovato, l’evento o la situazione descritta.
Come dovrei formulare il titolo?
Il titolo dovrebbe già far capire di cosa tratta l’annuncio. Dovrebbe essere breve, chiaro e limitato all’offerta effettiva.
A seconda dell’annuncio, un titolo adeguato contiene, ad esempio:
- la denominazione esatta dell’oggetto, del servizio o dell’evento,
- la marca e il modello, qualora tali informazioni siano note con certezza e rilevanti,
- una caratteristica essenziale come le dimensioni, il colore o la versione,
- nel caso di oggetti smarriti o ritrovati, una caratteristica esteriore distintiva,
- nel caso di eventi, il tipo o l’occasione dell’evento.
Nel titolo, eviti:
- l’uso esclusivo di termini generici quali «offerta», «oggetto», «aiuto» o «urgente»,
- l’uso esclusivo delle maiuscole,
- caratteri speciali non necessari e più punti esclamativi,
- lunghe sequenze di parole chiave, nomi di località o hashtag,
- informazioni che non corrispondono all’offerta effettiva,
- numeri di telefono, indirizzi e-mail o indirizzi privati,
- aggiunte fuorvianti come «gratis», quando in realtà ci si aspetta un pagamento o una contropartita.
Esempi di titoli chiari:
- «Bicicletta da donna, 28 pollici, nera»
- «Zaino nero con cerniera rossa smarrito»
- «Assistenza nei lavori di giardinaggio»
- «Tavolo da pranzo in legno massello con quattro sedie»
Un titolo chiaro facilita la corretta classificazione dell’annuncio. Tuttavia, non garantisce una posizione specifica né una determinata visibilità nei risultati di ricerca.
Quali informazioni devono essere incluse nella descrizione?
Inizi con una breve frase che riassuma l’offerta o la situazione. Organizzi quindi le ulteriori informazioni in sezioni logiche.
A seconda dell’annuncio, possono risultare utili le seguenti informazioni:
- denominazione esatta,
- marca e modello,
- colore, misura, dimensioni o materiale,
- stato effettivo e funzionalità,
- difetti noti, danni e segni di usura,
- accessori inclusi e mancanti,
- quantità offerta,
- prezzo o ricompensa,
- ambito completo della fornitura o del servizio,
- possibili modalità di spedizione, ritiro o consegna,
- costi aggiuntivi riconoscibili,
- periodo di tempo e disponibilità realistica,
- requisiti o limitazioni importanti,
- nel caso di servizi, l’ambito concreto delle prestazioni,
- nel caso di eventi, data, ora, luogo e condizioni di partecipazione,
- nel caso di oggetti smarriti o ritrovati, il momento approssimativo e l’area.
Descriva solo le caratteristiche di cui è certo. Se un’informazione non ha potuto essere verificata, lo indichi chiaramente, ad esempio con «non testato» o «versione esatta sconosciuta».
Le foto integrano la descrizione, ma non la sostituiscono. Le informazioni determinanti per lo stato, il prezzo, la dotazione o l’utilizzo dovrebbero essere riportate anche nel testo.
Come posso formattare in modo chiaro informazioni più lunghe?
Utilizzi paragrafi brevi e separi gli argomenti diversi con sottotitoli chiari. Per più informazioni dello stesso tipo sono indicate le liste con un semplice trattino.
Esempio:
Condizioni: usato e funzionante
- lievi graffi sul lato sinistro
- cavo di ricarica incluso
- confezione originale non disponibile
- Possibilità di ritiro previo accordo
Presti attenzione ai seguenti punti:
- Per ogni riga dell’elenco, inserisca, se possibile, una sola informazione.
- Utilizzi termini comprensibili.
- Spieghi le abbreviazioni poco comuni.
- Separi tra loro le informazioni relative alle condizioni, al prezzo, alla dotazione e alle modalità di consegna.
- Utilizzi trattini semplici.
- Eviti righe vuote non necessarie.
- Non ripeta più volte lo stesso testo.
- Utilizzi le forme di evidenziazione con moderazione.
- Non scriva l’intero testo in maiuscolo.
- Non utilizzi lunghe sequenze di simboli, emoji o punti esclamativi.
- Non inserisca elenchi artificiali di parole chiave.
- Non riporti informazioni importanti esclusivamente sotto forma di testo all’interno di una foto.
- Verifichi l’ortografia, i numeri, le misure e le date.
La descrizione dovrebbe essere comprensibile anche senza le foto. Viceversa, le foto devono corrispondere alla descrizione.
Come descrivo le condizioni, i difetti e la dotazione?
Descriva lo stato attuale nel modo più concreto possibile. Indicazioni generiche come «buono» o «usato» spesso non sono sufficienti se sono presenti caratteristiche particolari riconoscibili.
Indichi in particolare:
- graffi, macchie, crepe o deformazioni visibili,
- difetti tecnici e funzionalità limitate,
- parti mancanti,
- riparazioni già effettuate,
- segni di usura evidenti,
- differenze rispetto alla dotazione originale,
- accessori, imballaggio e documentazione effettivamente inclusi,
- componenti visibili in una foto ma non compresi nell’offerta.
Non nasconda i difetti noti né nel testo né attraverso la selezione o la modifica delle foto. Se un oggetto non è stato verificato, non lo descriva come completamente funzionante.
Quali informazioni non devono essere incluse nel testo pubblico dell’annuncio?
Non pubblichi informazioni riservate o rilevanti per la sicurezza.
Tra queste figurano in particolare:
- password e codici di accesso,
- dati bancari o di pagamento completi,
- numeri completi di documenti d’identità o di altri documenti,
- messaggi privati di altre persone,
- dati personali di terzi senza il loro consenso,
- numeri di telefono o indirizzi e-mail nel titolo o nella descrizione,
- indirizzi privati,
- dati con cui un oggetto smarrito potrebbe essere rivendicato indebitamente senza ulteriori verifiche.
Le domande e ulteriori accordi dovrebbero essere gestiti tramite la funzione di messaggistica di suchen.expert. In questo modo, le informazioni relative all’offerta e gli accordi presi risultano più facilmente rintracciabili nella cronologia dei messaggi.
Quali foto sono adatte come immagine principale?
La prima foto, ovvero quella visualizzata come immagine principale, dovrebbe consentire di riconoscere immediatamente il contenuto essenziale dell’annuncio. Se possibile, fotografi l’articolo o l’oggetto effettivamente offerto nelle sue condizioni attuali.
Un’immagine principale adeguata è:
- nitida,
- sufficientemente luminosa,
- con colori il più possibile realistici,
- recente,
- chiaramente attribuibile all’annuncio,
- priva di oggetti di disturbo in primo piano,
- scattata in modo tale che l’articolo sia riconoscibile nella sua interezza o in una visione d’insieme significativa,
- priva di dati di contatto, di indirizzo o di pagamento sovrapposti all’immagine.
Nel caso di un set, l’immagine principale dovrebbe mostrare, per quanto possibile, tutti i componenti inclusi insieme. Immagini aggiuntive possono poi illustrare più dettagliatamente le singole parti e i particolari.
Quali foto aggiuntive sono utili?
Le immagini aggiuntive dovrebbero fornire informazioni nuove e rilevanti per gli interessati.
A seconda dell’oggetto, può mostrare:
- il lato anteriore,
- il lato posteriore,
- le viste laterali,
- la parte superiore e quella inferiore,
- l’interno,
- l’etichetta o l’indicazione delle dimensioni,
- le connessioni e i comandi,
- gli accessori,
- la dotazione completa,
- la struttura del materiale,
- caratteristiche particolari,
- eventuali segni di usura,
- danni noti,
- l’articolo acceso o in stato di funzionamento, purché ciò sia possibile in tutta sicurezza.
Non fotografi intenzionalmente i difetti da un’angolazione in cui risultino difficilmente riconoscibili. Un danno dovrebbe essere sia menzionato nella descrizione sia mostrato in una foto adeguata.
Non utilizzi più immagini quasi identiche se non apportano alcun valore informativo aggiuntivo.
Cosa occorre fotografare nei diversi tipi di annuncio?
Per le offerte di vendita e di donazione:
- l’articolo effettivamente offerto,
- lo stato attuale,
- tutti i componenti inclusi nella fornitura,
- i difetti riconoscibili,
- le indicazioni relative alle dimensioni o ai modelli, purché la loro pubblicazione non comporti rischi.
Per gli oggetti smarriti:
- se possibile, una propria foto di riferimento dell’oggetto,
- caratteristiche esterne particolari,
- una rappresentazione comparabile, qualora non sia disponibile una foto recente e ciò venga chiaramente spiegato.
Per gli oggetti ritrovati:
- l’oggetto effettivamente ritrovato,
- solo le caratteristiche necessarie per l’identificazione,
- nessun dato personale completamente leggibile,
- nessuna caratteristica di sicurezza che possa consentire a una persona non autorizzata di spacciarsi per il proprietario.
Per i servizi:
- esempi del proprio lavoro,
- strumenti di lavoro utilizzati,
- immagini «prima e dopo» consentite,
- risultati effettivamente realizzati da Lei o dalla Sua azienda.
Per gli eventi:
- immagini dell’evento di Sua proprietà o autorizzate,
- la sede effettiva dell’evento, a condizione che Lei sia autorizzato a utilizzare la foto,
- immagini che rappresentino correttamente il tipo e il contenuto dell’evento.
È consentito utilizzare foto d’archivio, immagini fornite dal produttore o foto provenienti da Internet?
Utilizzi, per quanto possibile, foto proprie e recenti dell’articolo effettivamente offerto. Un’immagine d’archivio, del produttore o simbolica spesso non mostra né le condizioni specifiche dell’articolo né la dotazione completa.
In particolare, non è consentito utilizzare immagini provenienti da fonti esterne qualora:
- non disponga di un’autorizzazione valida o di un diritto d’uso,
- l’immagine sia stata copiata da un altro sito web o da un altro annuncio,
- l’immagine mostri un altro articolo o una versione diversa,
- non sia possibile riconoscere lo stato effettivo dell’articolo,
- l’immagine faccia apparire l’entità dell’offerta maggiore di quanto non sia in realtà,
- vengano violati diritti d’autore, diritti di marchio, diritti di design o diritti della personalità.
Anche un’immagine liberamente accessibile non può essere automaticamente copiata e pubblicata.
Se dispone di una licenza espressa per un’immagine integrativa di esempio o del produttore, deve comunque risultare chiaro quale articolo specifico venga offerto. Tale immagine non deve presentare la Sua offerta in modo fuorviante. Non dovrebbe sostituire le foto proprie che mostrano le condizioni effettive.
Ulteriori indicazioni:
Quali sono le norme relative alle foto di servizi e di esempi di lavori?
Pubblichi solo lavori che ha eseguito personalmente o per la cui rappresentazione dispone di un’autorizzazione adeguata.
Prima di caricare le immagini, verifichi quanto segue:
- È consentito mostrare pubblicamente il risultato del lavoro?
- Il cliente ha acconsentito a una rappresentazione riconoscibile?
- Sono visibili persone, targhe, indirizzi o altri dati personali?
- L’immagine contiene documenti riservati, schermate o dati di accesso?
- Tutti i servizi mostrati fanno effettivamente parte della Sua offerta?
- L’immagine trasmette un’impressione realistica del possibile risultato?
Nel caso di immagini «prima e dopo», dovrebbe essere chiaramente riconoscibile quale foto mostra le condizioni precedenti e quale quelle successive. Non utilizzi lavori di riferimento di terzi come propri esempi.
È consentito che nelle foto siano visibili delle persone?
Pubblichi immagini di persone riconoscibili solo se ne è autorizzato e se dispone del necessario consenso. Ciò vale anche per clienti, collaboratori, passanti e persone presenti sullo sfondo.
Presti particolare attenzione a:
- volti,
- targhette identificative,
- targhe automobilistiche,
- aree private delle abitazioni,
- documenti,
- invii postali,
- schermi e display dei telefoni cellulari,
- foto di bambini e adolescenti.
Se la presenza di una persona non è necessaria ai fini dell’annuncio, scelga un’inquadratura diversa oppure renda la persona irriconoscibile prima del caricamento.
Come proteggo i dati personali e quelli rilevanti per la sicurezza presenti nelle foto?
Controlli ogni foto nelle sue dimensioni originali prima di caricarla. Piccole informazioni potrebbero diventare leggibili in seguito ingrandendo l’immagine.
Rimuova o copra in particolare:
- numeri di telefono,
- indirizzi e-mail,
- indirizzi privati,
- URL e nomi utente dei social media,
- informazioni relative a conti e pagamenti,
- codici QR con contenuti personali o riservati,
- codici a barre e codici di accesso,
- firme,
- numeri di documenti d’identità e di altri documenti,
- nomi e dati di persone non coinvolte,
- messaggi privati,
- numeri di serie completi, qualora la loro pubblicazione costituisca un rischio per la sicurezza.
Nel caso di chiavi, tessere di accesso o altri oggetti rilevanti ai fini della sicurezza, non si dovrebbe pubblicare alcuna immagine che possa facilitare la riproduzione o l’uso non autorizzato.
Non faccia affidamento sul fatto che le informazioni riservate contenute nelle immagini vengano automaticamente rimosse.
Quanto fedelmente devono essere rappresentate le condizioni nelle foto?
Le foto non devono rappresentare in modo fuorviante le condizioni, le dimensioni, il colore, la dotazione o la funzione.
Eviti in particolare:
- filtri troppo intensi,
- alterazioni cromatiche,
- ritocchi che nascondono eventuali danni,
- elementi aggiunti artificialmente,
- fotomontaggi che mostrano una dotazione errata,
- prospettive estreme che alterano le dimensioni o le proporzioni,
- immagini di una versione migliore rispetto a quella effettivamente offerta,
- foto obsolete, qualora le condizioni siano nel frattempo cambiate in modo sostanziale.
La luminosità, il ritaglio e l’orientamento possono essere regolati con cautela, purché lo stato effettivo rimanga riconoscibile. Specifichi nella descrizione se i colori possono variare a seconda dei diversi schermi.
Quali sono le regole per le immagini generate dall’intelligenza artificiale, i collage e le immagini simboliche?
Le immagini generate dall’intelligenza artificiale, scontornate, ottenute tramite fotomontaggi o simboliche non devono dare un’impressione errata delle condizioni, dell’entità o dell’aspetto dell’offerta.
Tenga presente:
- Un’immagine di esempio o simbolica dovrebbe essere chiaramente riconoscibile come tale.
- Un’immagine generata dall’IA non deve apparire come una fotografia dell’articolo reale.
- Un collage non deve mostrare elementi che non fanno parte dell’offerta.
- Uno scontorno non deve nascondere danni o dettagli importanti.
- Gli elementi grafici utilizzati non devono violare i diritti di terzi.
- Le rappresentazioni integrative non dovrebbero sostituire le foto recenti dell’offerta reale, qualora tali foto siano possibili.
Quali sono i limiti tecnici per le foto?
Un singolo file fotografico non deve superare i 12 MB. L’immagine deve essere in un formato tecnicamente supportato dalla piattaforma.
Se una foto non può essere caricata o elaborata:
- verifichi il messaggio di errore visualizzato,
- controlli la dimensione del file,
- apra il file sul Suo dispositivo e verifichi se è danneggiato,
- se necessario, salvi una copia di dimensioni ridotte senza sovrascrivere l’originale,
- utilizzi un formato accettato dal campo di caricamento,
- riprovi a caricare il file,
- aggiorni la pagina se il caricamento continua a non rispondere.
Un file di dimensioni ridotte non deve essere compresso al punto da rendere difficilmente riconoscibili l’articolo o i dettagli importanti.
Cosa devo controllare prima dell’invio?
Verifichi l’intera bozza e non solo l’immagine principale.
Verifichi che:
- Il titolo descriva correttamente l’offerta effettiva.
- La descrizione sia completa e comprensibile.
- Lo stato e i difetti noti siano indicati.
- Il prezzo, la quantità e la dotazione siano corretti.
- Le spese di spedizione, di ritiro e i costi aggiuntivi siano chiari.
- Tutte le foto mostrino l’articolo o la situazione corretta.
- L’immagine principale sia chiara e informativa.
- Le immagini non contengano dati di contatto o di pagamento non consentiti.
- Le persone e i dati personali siano protetti.
- Lei detenga i diritti necessari su tutte le immagini.
- Le immagini e il testo non siano in contraddizione tra loro.
- I danni non siano stati nascosti tramite filtri o elaborazione delle immagini.
- Il tipo di annuncio, la categoria, la situazione e il luogo corrispondano all’offerta.
- L’annuncio non contenga ripetizioni superflue né elenchi di parole chiave.
- La pubblicazione non violi alcun diritto di terzi.
Alcune informazioni di base non possono più essere modificate dopo l’invio per la verifica. Le controlli pertanto con particolare attenzione.
Ulteriori indicazioni:
Cosa accade in caso di testi o foto non idonei?
Un annuncio può essere sottoposto a verifica prima della pubblicazione. Contenuti poco chiari, fuorvianti o non consentiti possono comportare la rimozione di singole foto, il rifiuto dell’annuncio o la limitazione della sua visibilità. In caso di violazioni ripetute o gravi, potranno essere adottate ulteriori misure in conformità alle norme vigenti.
Una descrizione completa e foto conformi alle norme non garantiscono né la pubblicazione né una determinata copertura o posizione nei risultati di ricerca.
Se un annuncio è stato rifiutato:
- legga il motivo del rifiuto indicato,
- confronti tra loro titolo, descrizione e foto,
- rimuova o sostituisca le immagini non idonee,
- integri le informazioni mancanti relative alle condizioni o all’offerta,
- elimini le informazioni personali o riservate,
- verifichi i Suoi diritti di utilizzo,
- invii nuovamente l’annuncio solo dopo aver apportato tutte le correzioni necessarie.
Ulteriori indicazioni:
Quando è opportuno contattare l’assistenza?
Utilizzi il modulo di contatto qualora non sia tecnicamente possibile caricare una foto conforme ai requisiti o qualora non riesca a individuare quale correzione sia necessaria a seguito di un rifiuto.
Indichi, se possibile:
- il link o l’ID dell’annuncio in questione,
- lo stato attuale dell’annuncio,
- il tipo di annuncio e la categoria,
- quale foto è interessata,
- le dimensioni e il formato del file,
- il messaggio di errore visualizzato,
- quali passaggi ha già tentato di seguire,
- se l’annuncio è stato rifiutato.
Non invii all’assistenza password, dati di pagamento completi o altre informazioni riservate non necessarie.
L’assistenza può esaminare il caso specifico. Tuttavia, non è possibile garantire la pubblicazione, una determinata copertura o una durata fissa dell’esame del caso.
