Se sospetta di essere stato vittima di una frode, agisca il più rapidamente e sistematicamente possibile. Una segnalazione a suchen.expert, il contatto con la Sua banca e una denuncia penale hanno finalità diverse e possono essere necessari parallelamente.
Interrompa i pagamenti e le ulteriori fasi della transazione
Non effettui altri pagamenti e non spedisca né consegni altri oggetti finché i fatti non saranno chiariti. Non apra ulteriori link o file inviati dall’altra persona e non comunichi altri dati personali o dati di accesso.
Interrompa il contatto diretto se subisce pressioni o minacce oppure Le vengono richiesti altri pagamenti. Non tenti di recarsi autonomamente dall’altra persona o di recuperare personalmente gli oggetti. Prima di interrompere il contatto, nella misura in cui possa farlo senza correre rischi, salvi la cronologia dei messaggi esistente e le altre prove rilevanti.
Se ha già spedito un oggetto, può chiedere al fornitore del servizio di spedizione, utilizzando i suoi canali di contatto ufficiali, se sia ancora possibile modificare o interrompere la consegna. Tale possibilità dipende dallo stato della spedizione e dalle condizioni del fornitore.
Contatti immediatamente la Sua banca o il Suo prestatore di servizi di pagamento
Informi la Sua banca, la società emittente della carta di credito o il prestatore di servizi di pagamento utilizzato in merito al sospetto di frode. Utilizzi esclusivamente i recapiti ufficiali disponibili nell’app, sul sito web, sulla Sua carta o nei documenti contrattuali e non i recapiti o i link inviati dall’altra persona.
Indichi la transazione in questione e chieda quali possibilità di protezione, blocco, richiamo o contestazione esistano per il metodo di pagamento utilizzato. La possibilità di sospendere, richiamare o rimborsare un pagamento dipende dal tipo di pagamento, dallo stato di elaborazione e dai rispettivi presupposti giuridici e contrattuali. Non è possibile garantire un rimborso.
Se ha divulgato dati bancari, della carta o dell’online banking, lo comunichi espressamente. Faccia verificare se carte, accessi o funzioni di pagamento debbano essere bloccati e sostituiti e controlli i movimenti per individuare operazioni sconosciute.
Protegga i Suoi account e il Suo indirizzo e-mail
Se ha inserito o comunicato una password oppure l’ha utilizzata su una pagina sospetta, la modifichi tramite il sito web o l’app ufficiale del servizio interessato. Utilizzi una password nuova e univoca. Se ha utilizzato la stessa password anche per altri account, la cambi anche su questi ultimi.
Protegga innanzitutto il Suo indirizzo e-mail, poiché viene spesso utilizzato per recuperare altri account. Controlli gli indirizzi di recupero, i numeri di telefono registrati, le sessioni attive e le regole di inoltro sconosciute. Attivi l’autenticazione a due fattori, se disponibile.
Non comunichi mai password, PIN, TAN, codici di conferma o di recupero. Ciò vale anche se qualcuno afferma di agire per conto di suchen.expert, di una banca, di un prestatore di servizi di pagamento, di un servizio di spedizione o di un’autorità.
Se sospetta che il Suo dispositivo sia stato manipolato o infettato da malware, per le modifiche importanti utilizzi, se possibile, un altro dispositivo affidabile e faccia controllare il dispositivo interessato da un esperto.
Conservi le prove senza modificarle
Conservi l’annuncio, l’ID dell’annuncio, il link e il titolo, il nome del profilo nonché l’intera cronologia dei messaggi rilevante. Salvi inoltre e-mail, numeri di telefono, dati di pagamento, conti dei beneficiari, numeri di transazione, fatture, ricevute di spedizione, numeri di tracciamento e altri documenti collegati al caso.
Se necessario, crei screenshot o copie in formato PDF, ma conservi anche i messaggi e i file originali. Non elabori, integri o modifichi le prove. Annoti in un breve riepilogo cronologico quando è iniziato il contatto, che cosa è stato concordato, quando sono avvenuti i pagamenti o le consegne e quando ha notato le incongruenze.
Non elimini la cronologia dei messaggi, l’account interessato o i file rilevanti prima di aver salvato le informazioni necessarie. Non pubblichi i documenti sui social network, negli annunci o nelle recensioni, poiché contengono dati personali e possono compromettere verifiche successive.
Segnali l’annuncio e l’utente interessato a suchen.expert
Se l’annuncio è ancora accessibile, utilizzi la funzione «Segnala un problema» disponibile al suo interno. Descriva il sospetto di frode in modo oggettivo e indichi gli eventi e gli elementi identificativi essenziali. Non presenti le supposizioni come fatti già provati.
Le istruzioni sono disponibili nell’articolo Come posso segnalare un problema relativo a un annuncio?
Se l’annuncio non è più disponibile o necessita di ulteriore assistenza, utilizzi il modulo di contatto. Se possibile, indichi l’ID dell’annuncio, il link o il titolo precedente, il nome del profilo interessato e una breve ricostruzione cronologica. Trasmetta soltanto le prove rilevanti e mai password, PIN, TAN o codici di conferma.
Presenti una denuncia se sospetta un reato
In caso di sospetta frode può rivolgersi direttamente alla polizia. Non è necessario aver prima effettuato una segnalazione a suchen.expert. Porti con sé o trasmetta i documenti salvati e descriva i fatti in modo oggettivo e in ordine cronologico.
Per i casi non urgenti, a seconda del Land e del tipo di fatti, è possibile utilizzare il servizio di denuncia online delle polizie dei Länder. Il servizio di denuncia online non è adatto alle emergenze. In caso di fatti complessi o se la denuncia online non è prevista per il caso in questione, si rivolga direttamente a un ufficio di polizia.
In caso di pericolo immediato, minacce di violenza o qualora sia necessario un intervento immediato della polizia, in Germania chiami il numero di emergenza 110. In una situazione del genere, non attenda una risposta dalla piattaforma.
Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’articolo Quando e come posso avviare un'azione legale in caso di conflitto su suchen.expert?
Come vengono trattati i dati non pubblici degli utenti
suchen.expert non comunica i dati personali non pubblici di un altro utente a una parte in conflitto sulla sola base di una sua richiesta. Anche una richiesta presentata da un avvocato non dà automaticamente diritto alla divulgazione.
I dati possono essere trasmessi ad autorità, tribunali o altri destinatari autorizzati se sussiste un obbligo di legge o un’altra base giuridica ammissibile. Nell’ambito di un procedimento, le autorità competenti possono rivolgersi al gestore attraverso i propri canali ufficiali. I dati disponibili e quelli che possono essere trasmessi vengono verificati sulla base della richiesta concreta e delle disposizioni di legge applicabili.
Non esiste alcuna garanzia generale che «tutti i dati disponibili» siano conservati o vengano comunicati. I dati possono essere soggetti a termini di cancellazione previsti dalla legge, obblighi di conservazione, diritti di altre persone e limitazioni tecniche. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Cosa può e cosa non può fare suchen.expert
suchen.expert può esaminare una segnalazione sulla base delle informazioni disponibili, delle disposizioni di legge e delle Condizioni generali di utilizzo. In caso di violazioni confermate, gli annunci o altri contenuti possono essere limitati o rimossi e gli account possono essere soggetti a limitazioni o essere bloccati. Nei singoli casi possono essere richieste informazioni o prove aggiuntive.
Una segnalazione non comporta automaticamente una determinata misura di moderazione. La piattaforma non svolge indagini penali e non decide in merito a pretese private relative a pagamenti, proprietà, prestazioni o risarcimenti dei danni.
In linea di principio, suchen.expert non è parte contrattuale delle operazioni concluse tra utenti e non agisce in qualità di banca o prestatore di servizi di pagamento. La piattaforma non può pertanto stornare autonomamente un pagamento, garantire un rimborso o far valere pretese contrattuali nei confronti dell’altro utente.
Se ha trasmesso dati di documenti d’identità, carte o altri dati sensibili
Se ha trasmesso una copia o i dati di una carta d’identità, di un passaporto, di una patente di guida o di un altro documento ufficiale, contatti l’autorità che lo ha rilasciato. Descriva quali dati sono stati comunicati e chieda quali misure di protezione siano raccomandate nel caso concreto. Occorre valutare in base alle circostanze se sia opportuno bloccare o sostituire un documento.
Se ha trasmesso dati bancari o della carta, si rivolga immediatamente all’istituto di credito o alla società emittente della carta. Se ha comunicato dati relativi alla telefonia mobile o alla SIM, contatti il Suo operatore di telefonia mobile. Controlli quindi i Suoi account e i dati contrattuali per individuare modifiche o operazioni sconosciute.
Anche in questi casi, conservi i relativi messaggi e le prove e menzioni la possibile divulgazione di dati sensibili nella Sua denuncia penale e nella Sua segnalazione a suchen.expert.
