Se l'area dei messaggi non funziona come previsto, spesso è possibile circoscrivere la causa con pochi passaggi. È preferibile procedere nell'ordine indicato. In questo modo evita modifiche inutili e nella maggior parte dei casi può riprendere rapidamente la conversazione.
Controllare prima i passaggi più semplici
Prima di modificare le impostazioni del browser, controlli quanto segue:
- Ricarichi una volta la pagina e riapra l'area «Messaggi».
- Si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.
- Nell'elenco selezioni la conversazione e l'annuncio corretti.
- Verifichi che la connessione Internet sia stabile. In caso di una breve interruzione della connessione, la schermata dei messaggi potrebbe caricarsi solo in parte oppure l'invio potrebbe non riuscire.
Se ha già scritto un testo lungo, per sicurezza lo copi in una nota prima di ricaricare. Il testo non ancora inviato può andare perso aggiornando la pagina.
Non riesco a scrivere o non vedo il campo del messaggio
Apra innanzitutto una conversazione specifica nell'elenco dei messaggi. Il campo di inserimento appartiene alla conversazione selezionata e potrebbe non essere visibile finché non viene aperta una conversazione. Verifichi inoltre che la pagina sia stata caricata completamente e di aver ancora effettuato l'accesso.
Se il campo di inserimento continua a non comparire o non risponde, ricarichi la pagina. Su uno schermo piccolo può essere utile aprire completamente la conversazione e scorrere fino in fondo. Se l'area rimane vuota, provi i passaggi relativi al browser descritti più avanti.
Un messaggio non viene inviato
Dopo aver fatto clic sul pulsante di invio, attenda brevemente e non faccia clic più volte di seguito. Controlli quindi se il messaggio compare nella conversazione. Se non accade nulla, verifichi la connessione e riprovi dopo aver ricaricato la pagina.
Se il testo è molto lungo, può dividerlo in più sezioni comprensibili. Salvi prima il testo originale al di fuori del browser, affinché rimanga disponibile per un nuovo tentativo. Non invii messaggi vuoti e rimuova caratteri insoliti a scopo di prova soltanto se un messaggio di errore concreto indica che potrebbero essere la causa.
Non riesco ad allegare una foto o un file PDF
Gli allegati possono essere inviati soltanto dopo che l'altra persona ha risposto al suo primo messaggio di testo. Se al primo contatto manca il simbolo della graffetta, non si tratta quindi di un errore tecnico.
Se ha già ricevuto una risposta, controlli il formato, la dimensione e il numero dei file selezionati. La schermata dei messaggi indica attualmente i formati .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif e .pdf e il limite «Max. 12 MB / 4 pz.». In caso di connessione instabile, provi a caricare i file uno alla volta. Altri passaggi e indicazioni di sicurezza sono disponibili nell'articolo Invio di foto o file PDF nei messaggi su suchen.expert.
Alcuni messaggi sembrano mancare o non è possibile scorrere la conversazione
Verifichi innanzitutto di aver davvero aperto la conversazione desiderata. Nell'elenco, più conversazioni relative ad annunci diversi possono apparire simili. Ricarichi quindi la pagina e attenda che la cronologia dei messaggi venga visualizzata completamente.
Scorra all'interno della vera e propria cronologia dei messaggi e non soltanto nell'intera pagina. Sui dispositivi mobili può essere utile riaprire la conversazione. Il fatto che una parte della cronologia non sia ancora visibile non significa automaticamente che i messaggi siano stati eliminati. Eviti quindi conclusioni affrettate su una perdita di dati.
La finestra dei messaggi rimane vuota
Una finestra vuota può comparire quando i contenuti non sono stati caricati completamente. Aggiorni la pagina, controlli la connessione e riapra la conversazione. Se necessario, esca e acceda di nuovo, purché disponga in modo sicuro dei suoi dati di accesso. Non chiuda la pagina prima di aver copiato un testo non ancora inviato.
Verificare se la causa è il browser
Se il problema persiste dopo il ricaricamento, aggiorni il browser a una versione recente. Apra quindi suchen.expert, a scopo di prova, in una finestra privata o in un altro browser aggiornato. Se lì l'area dei messaggi funziona, la visualizzazione potrebbe essere influenzata da un'impostazione locale del browser, da un'estensione o dai dati del sito salvati.
Disattivi le estensioni solo temporaneamente e soltanto se ne conosce la funzione. Si assicuri che JavaScript e i cookie non siano completamente bloccati per suchen.expert, perché altrimenti importanti funzioni dell'account potrebbero non funzionare correttamente.
Eliminare cache e cookie con cautela
L'eliminazione dei dati memorizzati nella cache è un passaggio successivo, non la prima misura da adottare. Se possibile, elimini inizialmente soltanto i dati del sito di suchen.expert. Tenga presente che ciò potrebbe disconnetterla e che gli inserimenti non salvati potrebbero andare persi. Prima si assicuri di conoscere i suoi dati di accesso e di aver copiato i testi importanti.
Se non sa come eliminare in modo mirato i dati di un sito, utilizzi la funzione di assistenza del browser. L'eliminazione indiscriminata di tutti i dati del browser può riguardare anche altri siti web e in genere non è necessaria per individuare l'errore.
Quando devo contattare il supporto?
Se l'errore persiste, utilizzi il modulo di contatto. Una descrizione precisa aiuta a effettuare la verifica. Indichi:
- quale dispositivo e quale browser utilizza,
- in quale punto si verifica il problema,
- quali passaggi ha già provato,
- il testo esatto di un eventuale messaggio di errore visualizzato.
Uno screenshot può essere utile, purché non mostri messaggi riservati o dati personali. Non invii mai al supporto la sua password, codici di conferma o dati di pagamento completi. Altre istruzioni per scrivere e ricevere messaggi sono disponibili nell'area Scambio di messaggi tra utenti.
