Rimanere sempre attenti
Anche verifiche accurate non possono escludere completamente le frodi. Non faccia quindi affidamento su un solo elemento, ma verifichi insieme l'offerta, il profilo, la comunicazione, il metodo di pagamento e la consegna.
Non si lasci spingere a una decisione rapida dall'urgenza, da un'offerta eccezionalmente conveniente o da una presunta ultima occasione.
Interrompa un'operazione non appena le informazioni diventano contraddittorie, vengono richiesti pagamenti aggiuntivi o si sente spinto a compiere un'azione non sicura. Una transazione seria dovrebbe consentire domande ragionevoli e un tempo adeguato per le verifiche.
Comunicare possibilmente tramite la funzione di messaggistica
Conduca la comunicazione e gli accordi importanti preferibilmente tramite la funzione di messaggistica di suchen.expert. In questo modo, l'offerta, le domande e gli accordi rimangono ricostruibili in un contesto unitario.
È possibile scambiare link esterni o dati di contatto. Tuttavia, un rapido passaggio a e-mail, servizi di messaggistica, SMS o telefono rende più difficili l'identificazione e la documentazione successive.
Confermi quindi brevemente gli accordi importanti presi al telefono o di persona in un successivo messaggio sulla piattaforma.
Metta per iscritto in particolare:
- l'articolo specifico o l'ambito del servizio concordato,
- lo stato, i difetti noti e gli accessori inclusi,
- il prezzo, i costi aggiuntivi e la modalità di pagamento,
- la consegna a mano, la spedizione, i tempi di consegna e le scadenze,
- gli accordi sulla restituzione, sull'annullamento o sulle modifiche,
- le successive variazioni rispetto all'accordo originario.
Non faccia clic senza verifica su link esterni di pagamento, spedizione o accesso. Le indicazioni per riconoscere questi inganni sono disponibili in Come posso riconoscere i tentativi di phishing e i messaggi falsi?
Interpretare correttamente profili, valutazioni e verifiche
I dati del profilo, le attività precedenti, le valutazioni e gli eventuali indicatori di verifica visualizzati possono aiutare nella valutazione. Tuttavia, non garantiscono che un'offerta sia corretta, che un prodotto sia autentico o che una transazione sia sicura.
Le valutazioni si basano su singole esperienze e possono essere incomplete, obsolete o riferite ad altre operazioni.
Un profilo appena creato non è automaticamente fraudolento. Viceversa, un account esistente da tempo o ben valutato può essere stato preso sotto controllo o utilizzato abusivamente.
Una verifica conferma soltanto l'aspetto effettivamente controllato e il momento in cui è stato verificato. Non sostituisce il controllo dell'offerta attuale, dei dati di pagamento o dell'effettivo diritto di disporre del bene.
Verificare attentamente annunci e offerte
Confronti il prezzo, la descrizione, le immagini, la posizione e il comportamento nella comunicazione.
È opportuno essere particolarmente prudenti se:
- il prezzo è nettamente inferiore a quello di offerte comparabili senza una spiegazione comprensibile,
- le immagini e la descrizione non corrispondono,
- cambiano le informazioni su stato, provenienza, disponibilità o posizione,
- vengono offerti molti articoli molto diversi con le stesse foto o gli stessi testi,
- sono presenti soltanto immagini generiche del prodotto e le domande specifiche rimangono senza risposta,
- un presunto servizio di spedizione o pagamento deve essere confermato tramite un link inviato,
- viene spinto a versare rapidamente un acconto,
- l'altra persona rifiuta ogni verifica ragionevole o consegna sicura.
Una ricerca inversa delle immagini può mostrare se le foto sono già state utilizzate altrove. L'assenza di risultati non dimostra però che le immagini siano state scattate personalmente o che l'offerta sia autentica.
Se necessario, chieda ulteriori foto recenti da prospettive plausibili, senza richiedere documenti personali non necessari.
Rischi delle offerte sul mercato online
Chiarisca il modello, lo stato, la funzionalità, gli accessori, le caratteristiche seriali o identificative e il diritto di vendere.
Se possibile, verifichi gli oggetti di valore prima del pagamento. Ricevute d'acquisto o prove della proprietà possono essere utili, ma dovrebbero essere mostrate solo con i dati necessari per la verifica.
Una foto, una ricevuta o un documento possono essere falsificati o ripresi da un'altra operazione. Non sostituiscono quindi una verifica complessiva.
Come venditore, non dovrebbe fare affidamento soltanto su una ricevuta di pagamento inviata, uno screenshot o una presunta e-mail di conferma. Verifichi un pagamento ricevuto esclusivamente nel Suo conto bancario o di pagamento aperto personalmente.
Rischi dei servizi
Concordi l'ambito esatto, il risultato desiderato, i costi dei materiali e accessori, le date, le richieste di modifica e la scadenza del pagamento.
Verifichi indipendentemente le qualifiche o le autorizzazioni necessarie se l'attività le richiede.
Per incarichi più grandi, fasi di prestazione verificabili e pagamenti corrispondenti possono ridurre il rischio. Non paghi sulla sola base di foto o affermazioni se lo stato di avanzamento concordato non è verificabile.
Documenti modifiche, lavori aggiuntivi e maggiori costi prima che vengano eseguiti.
Sicurezza per oggetti smarriti e ritrovati
Non pubblichi tutte le caratteristiche particolari di un oggetto ritrovato.
Non riveli alcune caratteristiche, ad esempio:
- incisioni,
- numeri di serie,
- il contenuto esatto,
- danni particolari,
- caratteristiche non pubblicamente visibili.
Chieda alla persona che ritira l'oggetto di descrivere personalmente queste caratteristiche. La proprietà può essere dimostrata anche mediante informazioni corrispondenti non pubblicamente note o una prova adeguata.
Non richieda né invii copie complete di documenti d'identità senza necessità.
Per documenti ufficiali, carte di pagamento, chiavi o oggetti di valore può essere opportuno consegnarli all'ufficio competente o all'ufficio oggetti smarriti.
Faccia attenzione se una persona che sostiene di aver trovato un oggetto richiede, prima della restituzione, denaro, un codice di conferma, dati di pagamento o un pagamento anticipato per spedizione o assicurazione.
Rischi relativi a eventi e biglietti
Verifichi l'organizzatore, la data, il luogo, il posto, la personalizzazione e la trasferibilità tramite il sito ufficiale dell'evento.
Uno screenshot di un biglietto o di un codice QR non dimostra né la validità né che non sia stato ceduto più volte.
Non condivida inutilmente codici a barre e codici QR completi. Un'altra persona potrebbe tentare di utilizzarli prima di Lei.
Utilizzi una modalità ufficiale di trasferimento dell'organizzatore, se disponibile. La apra direttamente tramite il sito o l'app dell'organizzatore aperti personalmente.
Valutare realisticamente i rischi dei pagamenti
Ogni metodo di pagamento ha condizioni e rischi propri. Prima di pagare, verifichi destinatario, importo, causale, commissioni ed eventuali tutele direttamente presso il rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
- I pagamenti anticipati non sono automaticamente fraudolenti, ma aumentano il Suo rischio se il prodotto o il servizio non sono ancora stati verificati. Ulteriori indicazioni sono contenute nell'articolo Come dovrei gestire i pagamenti anticipati su suchen.expert?
- Per PayPal e servizi simili, gli eventuali diritti di protezione o rimborso dipendono dal tipo di pagamento scelto, dalla transazione e dalle condizioni applicabili. Apra personalmente il servizio di pagamento tramite l'app ufficiale o il sito ufficiale.
- Se un venditore sconosciuto richiede espressamente un pagamento PayPal tramite «Amici e familiari» per un acquisto di beni, rifiuti. PayPal indica che questa opzione è prevista per pagamenti personali e che tali pagamenti non rientrano nella Protezione acquisti. Per «Beni e servizi» si applicano a loro volta requisiti ed eccezioni. Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida ufficiale di PayPal.
- I pagamenti con carta dovrebbero essere effettuati solo su una pagina di pagamento verificabile e affidabile. Non comunichi mai all'altra parte contrattuale il PIN della carta, codici di conferma o altri dati di sicurezza.
- Un bonifico bancario può essere difficile da annullare dopo l'esecuzione. Verifichi attentamente il destinatario e l'IBAN e tenga conto degli avvisi della Sua banca.
- I codici di buoni e le criptovalute sono spesso difficili da recuperare. Una richiesta inattesa di un pagamento di questo tipo è un chiaro segnale di allarme, soprattutto in presenza di urgenza.
Non faccia affidamento su uno screenshot inviato, un'e-mail con una presunta conferma di pagamento o un messaggio relativo a un accredito in sospeso.
Verifichi il pagamento ricevuto esclusivamente nel Suo conto bancario o di pagamento aperto personalmente.
Riconoscere pagine false di pagamento, deposito fiduciario e spedizione
I truffatori possono affermare che un pagamento, un servizio di deposito fiduciario, una prenotazione di spedizione o una verifica dell'identità debbano essere completati tramite un link.
Loghi e nomi di aziende note non dimostrano che la pagina sia autentica.
Apra manualmente il servizio indicato tramite il suo sito noto o la sua app e verifichi se l'operazione esiste effettivamente.
Non inserisca credenziali dell'online banking per ricevere presumibilmente denaro. Non scansioni codici QR per «sbloccare» un pagamento e non paghi commissioni aggiuntive di assicurazione, sblocco o verifica senza un motivo confermato indipendentemente.
Se qualcuno afferma che suchen.expert offre una determinata funzione di pagamento, spedizione o deposito fiduciario per l'operazione concreta, lo verifichi sul sito aperto personalmente o tramite il modulo di contatto ufficiale. Una pagina inviata o un logo suchen.expert non costituiscono una prova.
Controlli il tracciamento delle spedizioni tramite il sito dell'impresa di spedizioni aperto personalmente e un numero di spedizione verificato separatamente.
Altri esempi di tipiche truffe sulle piattaforme di annunci sono disponibili presso la Verbraucherzentrale.
Pianificare consegne di persona in sicurezza
Se possibile, concordi la consegna in un luogo adeguato e ben visibile e in un momento in cui siano presenti altre persone.
Informi una persona di fiducia del luogo e dell'orario o si faccia accompagnare. Comunichi il Suo indirizzo di casa solo quando è effettivamente necessario per l'operazione.
Verifichi l'oggetto e gli accessori concordati prima di concludere la consegna, nella misura in cui è possibile in sicurezza e senza danni.
Per oggetti tecnici, pericolosi o soggetti ad autorizzazione, una verifica dovrebbe essere effettuata solo in modo competente.
Non si lasci spingere né a cambiare luogo né a modificare inaspettatamente il prezzo o il metodo di pagamento. Interrompa la consegna se si sente a disagio o la situazione differisce dall'accordo.
Per un pagamento digitale, non faccia affidamento sullo schermo dell'altra persona, ma verifichi il Suo conto.
Proteggere i dati dell'account e personali
Condivida solo i dati necessari per l'operazione concreta.
Non comunichi mai ad altri utenti le seguenti informazioni:
- la Sua password suchen.expert o e-mail,
- codici monouso, di conferma o di recupero,
- PIN o TAN,
- link di attivazione o di reimpostazione della password completi,
- cookie di sessione o altri dati di accesso,
- dati completi delle carte o credenziali dell'online banking.
Invii una copia di un documento d'identità solo se esiste un motivo comprensibile e legittimo e viene utilizzato un canale di trasmissione sicuro adeguato.
Nasconda le informazioni non necessarie, nella misura in cui è consentito per la finalità prevista. Per normali domande di chiarimento, l'altra parte contrattuale non ha bisogno né dell'accesso al Suo account né dell'accesso remoto al Suo dispositivo.
Ulteriori indicazioni sono disponibili in Come proteggo i miei dati personali e la mia privacy online?
Conservare documenti e cronologia
Conservi in forma inalterata le informazioni pertinenti all'operazione.
Tra queste possono rientrare:
- titolo, URL e ID dell'annuncio,
- nome del profilo e dati del profilo pubblicamente visibili,
- messaggi e accordi scritti,
- informazioni su prezzo, pagamento e spedizione,
- ricevute di pagamento e numeri delle transazioni,
- numeri di spedizione e informazioni sulla consegna,
- foto, documenti e indicazioni temporali,
- modifiche successive o richieste aggiuntive.
Confermi brevemente nella funzione di messaggistica gli accordi presi durante una telefonata o un incontro.
Non registri conversazioni senza consenso. Salvi solo i dati pertinenti e non pubblichi di Sua iniziativa la cronologia dei messaggi o i dati personali dell'altra persona.
In caso di sospetto, fermarsi e agire tempestivamente
Non invii altro denaro e non comunichi dati aggiuntivi.
Salvi prima i messaggi pertinenti, le informazioni di pagamento e i dati dell'annuncio, prima di bloccare un contatto o cancellare contenuti.
Segnali il caso tramite il modulo di contatto di suchen.expert ufficiale. Una segnalazione consente una verifica nel quadro delle regole applicabili, ma non garantisce né un determinato provvedimento né un rimborso o l'esercizio effettivo di pretese private.
Se ha già pagato o rivelato dati di pagamento, contatti immediatamente la Sua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento tramite il suo canale ufficiale.
Le indicazioni sono disponibili in Cosa fare in caso di addebiti sospetti su PayPal o tramite altri metodi di pagamento?
In caso di attività insolite dell'account, segua i passaggi in Cosa devo fare se sospetto un accesso non autorizzato?
Se dati personali sono stati comunicati o utilizzati abusivamente, ulteriori misure sono disponibili in Cosa devo fare se i miei dati personali sono stati utilizzati abusivamente?
In caso di danno finanziario, uso abusivo dell'identità, minacce o sospetto di un altro reato, può inoltre rivolgersi alla polizia. Conservi a tale scopo i messaggi originali e le ricevute. Una segnalazione preventiva a suchen.expert non è un requisito.
