Cosa significa una limitazione temporanea
Una limitazione temporanea può riguardare l'accesso all'intero account o soltanto a singole funzioni. A seconda del motivo, possono essere interessati, ad esempio, l'accesso, la pubblicazione o la modifica di annunci, l'invio di messaggi, le valutazioni, i pagamenti o altre funzioni dell'account.
L'ambito esatto risulta dal messaggio visualizzato e dalle funzioni attualmente disponibili. Il termine «temporanea» non significa che ogni limitazione abbia una durata fissa o identica. La durata può dipendere, tra l'altro, dalla causa, da una verifica necessaria e dalle informazioni richieste per chiarire la situazione.
Possibili motivi di sicurezza
Una limitazione può essere applicata per proteggere l'account o la piattaforma quando vengono riscontrate anomalie tecniche o comportamentali. Tra queste possono rientrare, ad esempio:
- numerosi tentativi di accesso non riusciti,
- autenticazioni o accessi che si discostano dalle modalità di utilizzo precedenti,
- indizi di credenziali di accesso compromesse,
- modifiche insolite dei dati dell'account o del profilo,
- azioni automatizzate o ripetute molto rapidamente,
- sospetto di spam, phishing o altri abusi.
La presenza di una limitazione non dimostra automaticamente che si sia effettivamente verificato un abuso. Una verifica di sicurezza può essere effettuata anche a scopo preventivo.
Possibili violazioni delle regole o dei diritti di terzi
Un account può essere limitato se si sospetta che annunci, messaggi, dati del profilo, immagini, valutazioni o altri contenuti violino le Condizioni generali di utilizzo, le regole d'uso richiamate, le disposizioni di legge o i diritti di terzi.
Tra i possibili motivi possono rientrare:
- annunci ingannevoli, incompleti o illeciti,
- pubblicazioni duplicate o ripetute in modo abusivo,
- messaggi offensivi, discriminatori, minacciosi o molesti,
- spam, pubblicità non consentita o contatti fraudolenti,
- utilizzo non autorizzato di immagini, nomi, marchi o dati personali,
- manipolazione delle valutazioni o di altre funzioni della piattaforma,
- aggiramento di una precedente limitazione.
Una segnalazione di un altro utente non comporta automaticamente un provvedimento in ogni caso. A seconda delle circostanze, possono essere verificate le informazioni disponibili e richiesti ulteriori dati.
Questioni relative a pagamenti, frodi e verifiche
Anomalie relative a servizi aggiuntivi a pagamento, pagamenti non riusciti o stornati, dati di pagamento contraddittori o un sospetto di frode possono comportare un'ulteriore verifica. In questo caso, una limitazione non significa automaticamente che sia stata accertata una condotta penalmente rilevante.
Possono avere un ruolo anche dati dell'account mancanti, contraddittori o ancora da verificare. Per un account aziendale, ciò può riguardare in particolare dati relativi all'azienda, ai poteri di rappresentanza o alle autorizzazioni. Invii prove relative a pagamenti, identità o azienda solo se vengono specificamente richieste e viene indicato un canale di trasmissione adeguato.
Motivi legali, legati alle autorità o alla sicurezza
Una limitazione può essere necessaria per tenere conto di obblighi di legge, provvedimenti delle autorità o giudiziari, diritti di terzi o della sicurezza e dell'integrità della piattaforma. In tali casi, la quantità di informazioni comunicabili può essere limitata per motivi legali o di sicurezza.
Inoltre, un messaggio di errore può essere causato anche da un problema tecnico, senza che sia effettivamente in atto un provvedimento di moderazione o di sicurezza nei confronti dell'account. Verifichi quindi il testo esatto del messaggio e se è interessato soltanto un determinato browser, un dispositivo o una singola funzione.
Verificare le comunicazioni e le e-mail
Legga integralmente il messaggio visualizzato sulla piattaforma. Controlli inoltre la casella dell'indirizzo e-mail registrato, comprese le cartelle Spam e Posta indesiderata, per cercare messaggi di suchen.expert.
Faccia attenzione in particolare a:
- l'area dell'account interessata,
- il motivo indicato, se comunicato,
- i passaggi richiesti o le domande di chiarimento,
- un eventuale numero di riferimento,
- le indicazioni sulla possibilità di presentare osservazioni o richiedere un riesame.
Apra i link solo se si aspettava il messaggio in relazione al Suo account. Verifichi il dominio del mittente e la destinazione del link. Il solo nome del mittente visibile non conferma l'autenticità di un messaggio.
Distinguere una limitazione da altri problemi di accesso
Una limitazione dell'account non equivale a un'attivazione non ancora completata, a una password dimenticata o a una normale disconnessione. Un nuovo link di attivazione o una reimpostazione della password non rimuovono automaticamente una limitazione.
Se lo stato dell'account non è chiaro, legga Posso richiedere una nuova attivazione del mio account?
In caso di password dimenticata o potenzialmente compromessa, è utile Come posso reimpostare la mia password?
Se semplicemente non riesce ad accedere e non viene visualizzata alcuna limitazione, segua Cosa posso fare se non riesco ad accedere?
Mettere in sicurezza l'account e-mail e le credenziali di accesso
Se sospetta un accesso non autorizzato, metta innanzitutto in sicurezza l'account e-mail collegato a suchen.expert. Ne modifichi la password tramite il sito ufficiale del provider e-mail, verifichi i dati di recupero e le regole di inoltro e utilizzi una conferma aggiuntiva per l'accesso, se disponibile.
Per un account con indirizzo e-mail e password, reimposti poi la password di suchen.expert. Se è visualizzata una funzione per verificare o terminare altre sessioni, può utilizzarla per terminare gli accessi sconosciuti. Tuttavia, una modifica della password o la chiusura delle sessioni non garantiscono che una limitazione dell'account esistente venga rimossa immediatamente.
Non condivida mai password, link di attivazione o di recupero completi, PIN, TAN o codici di conferma monouso con altre persone o con l'assistenza.
Accesso con Google
Per un account personale, l'accesso con Google può effettuare anche la registrazione e l'attivazione. Se è interessato questo account, verifichi tramite le funzioni ufficiali di Google che sia stato selezionato l'account Google corretto e che non vi siano indizi di un accesso non autorizzato.
Modifichi una password Google esclusivamente tramite il sito ufficiale o l'app ufficiale di Google. Non comunichi a suchen.expert credenziali di accesso Google o codici di conferma. La messa in sicurezza dell'account Google non rimuove automaticamente una limitazione su suchen.expert.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Non viene garantita la disponibilità di queste opzioni né una data precisa di introduzione. Non si può quindi dare per scontato di utilizzarle come accesso alternativo per aggirare una limitazione.
Particolarità dell'account aziendale
Per un account aziendale, dovrebbe contattare l'assistenza una persona autorizzata dall'azienda. Indichi il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail aziendale registrato, il Suo ruolo e, se pertinenti, gli annunci interessati.
Modifiche della direzione aziendale, dei dipendenti, della forma giuridica o della denominazione dell'azienda possono richiedere ulteriori verifiche. Non trasferisca l'account condividendo la password, l'accesso alla casella e-mail o i codici di sicurezza.
Se la limitazione è legata a un trasferimento previsto dell'account o dei dati, tenga conto di Posso trasferire i miei annunci e i miei dati personali su un altro account?
Nessun account sostitutivo o tentativo di aggiramento
Non crei un nuovo account personale o aziendale per aggirare la limitazione. Non pubblichi nuovamente i contenuti interessati tramite un altro account e non chieda a un'altra persona di farlo per Lei.
Eviti inoltre numerosi tentativi ripetuti di accesso, attivazione, gestione della password o contatto. Queste ripetizioni non accelerano una verifica e possono rendere più difficile la valutazione tecnica o di sicurezza.
Richiedere un nuovo esame
Se ritiene che la limitazione sia errata o desidera comunicare ulteriori circostanze, utilizzi il modulo di contatto. Tenga conto anche delle indicazioni contenute nel messaggio visualizzato o in un'e-mail ricevuta.
Descriva la procedura in modo obiettivo e, se possibile, in ordine cronologico. Sono utili:
- l'indirizzo e-mail registrato,
- il tipo di account,
- il nome del profilo e il link al profilo,
- il nome dell'azienda per un account aziendale,
- la data e l'ora in cui è stata riscontrata la limitazione,
- il testo esatto del messaggio,
- gli ID o i link degli annunci interessati,
- eventuali numeri di riferimento,
- fatti concreti che dovrebbero essere considerati nella verifica,
- i passaggi di sicurezza o di correzione già eseguiti.
Distingua i fatti noti con certezza dalle supposizioni. Non invii più richieste relative allo stesso caso finché non vi sono nuove informazioni pertinenti.
Trasmettere prove solo in modo mirato
Alleghi solo i documenti necessari per il caso concreto. Negli screenshot, nasconda password, codici di sicurezza, link di attivazione o di recupero completi, dati di pagamento e informazioni personali non necessarie.
Non invii copie di documenti d'identità, documenti bancari, documenti del registro o altre prove sensibili senza che Le vengano richiesti. Se è necessaria una prova, rispetti la richiesta specifica e utilizzi il canale sicuro di trasmissione previsto a tale scopo.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
Esito e durata della verifica
L'assistenza può verificare le informazioni disponibili, lo stato dell'account e le regole applicabili. Ciò non garantisce che una limitazione venga rimossa, abbreviata o trasformata in un determinato provvedimento. Non si dovrebbe neppure presumere un tempo fisso di elaborazione o di ripristino dell'accesso.
A seconda dell'esito, la limitazione può essere rimossa, mantenuta, modificata o, se sussistono i relativi presupposti, sostituita da un altro provvedimento. Ove previsto, riceverà una comunicazione sull'esito e sui possibili passaggi successivi.
Distinzione dalla cancellazione definitiva
Una limitazione temporanea non equivale automaticamente alla cancellazione dell'account. Tuttavia, se un account è stato cancellato definitivamente o il rapporto di utilizzo è stato validamente terminato, il ripristino potrebbe non essere più possibile.
Le informazioni sui requisiti e sulle conseguenze di una cancellazione sono disponibili in Come posso cancellare definitivamente il mio account? Non cancelli affrettatamente l'account se desidera soltanto chiarire una limitazione esistente.
