Se, durante la creazione di un annuncio, non riesce a selezionare un tipo o una categoria oppure i pulsanti non rispondono, inizi dalle verifiche più semplici. Passi alle modifiche del browser o del dispositivo soltanto in seguito. In questo modo è spesso possibile circoscrivere la causa senza modificare inutilmente le impostazioni.
Mettere innanzitutto al sicuro i dati non salvati
Prima di ricaricare la pagina, aprire un altro browser o eliminare i dati del browser, salvi il testo già inserito. Ad esempio, copi temporaneamente il titolo e la descrizione in un file di testo. Se necessario, annoti altre informazioni che dovrà inserire nuovamente in seguito.
Non dia per scontato che i dati del modulo non ancora salvati vengano conservati automaticamente. Chiuda la pagina soltanto dopo aver salvato i contenuti necessari al di fuori del modulo.
Attendere il caricamento completo della pagina e riprovare la selezione
Attenda brevemente che la pagina sia completamente caricata. Apra poi nuovamente il menu di selezione e faccia clic una sola volta sull’opzione desiderata. Fare clic ripetutamente e rapidamente non aiuta quando il modulo non è ancora completamente caricato.
Verifichi inoltre se anche gli altri comandi della stessa pagina rispondono. Se il problema riguarda soltanto una determinata selezione, prenda nota del punto in cui si verifica. Questa informazione potrà essere utile in seguito per l’assistenza tecnica.
Verificare la connessione Internet
Una connessione instabile o lenta può impedire il caricamento completo di alcune parti del modulo. Verifichi se le altre pagine si caricano regolarmente. Se possibile, provi a passare a una connessione più stabile e apra nuovamente il modulo.
Nel caso di una connessione mobile, un passaggio temporaneo tra la rete mobile e una rete Wi-Fi affidabile può aiutare a capire se la causa sia la connessione. Quando gestisce dati personali del suo account, eviti, se possibile, una rete pubblica non protetta.
Ricaricare la pagina
Dopo aver messo al sicuro i testi non salvati, ricarichi la pagina. Attenda poi che il modulo sia visualizzato completamente e riprovi a selezionare il tipo e la categoria. In questo modo può essere risolto un errore temporaneo di caricamento.
Se, dopo aver ricaricato la pagina, questa viene visualizzata diversamente o mancano dei dati inseriti, reinserisca i contenuti salvati soltanto quando sarà nuovamente possibile selezionare il tipo e la categoria.
Aggiornare il browser e verificare JavaScript
Utilizzi una versione aggiornata del browser. Esegua gli aggiornamenti tramite la funzione integrata o il sito ufficiale del produttore del browser. Dopo un aggiornamento, riavvii il browser e apra nuovamente suchen.expert.
Si assicuri inoltre che JavaScript sia abilitato per suchen.expert. Gli elementi interattivi per la selezione di tipi e categorie richiedono JavaScript. Se non sa dove trovare questa impostazione, non modifichi altre opzioni di sicurezza sulla base di semplici supposizioni.
Per ulteriori indicazioni generali sul browser, JavaScript e le impostazioni del dispositivo, consulti Quali impostazioni del PC sono necessarie per un utilizzo ottimale di suchen.expert?
Provare con cautela le estensioni del browser
Determinate estensioni che bloccano pubblicità, contenuti o script possono influire sugli elementi interattivi del sito. Provi le estensioni soltanto se le conosce e può riattivarle in seguito. Non disattivi tutte le estensioni indiscriminatamente.
Durante una prova, proceda con un’estensione alla volta:
- Salvi innanzitutto i dati inseriti ma non ancora salvati.
- Disattivi temporaneamente soltanto un’estensione che conosce e, se possibile, soltanto per suchen.expert.
- Ricarichi la pagina e verifichi nuovamente la selezione.
- Riattivi l’estensione dopo la prova, se non era la causa del problema.
Non modifichi le impostazioni di un’estensione di cui non conosce lo scopo. Se utilizza un dispositivo di lavoro gestito, si rivolga, se necessario, all’amministratore responsabile.
Provare un altro browser aggiornato
Provi ad aprire suchen.expert in un altro browser aggiornato. Effettui l’accesso e verifichi se il tipo, la categoria e i pulsanti interessati rispondono. Se la selezione funziona in quel browser, la causa probabilmente risiede in un’impostazione, un’estensione o un contenuto memorizzato del browser utilizzato inizialmente.
Utilizzi soltanto un browser proveniente da una fonte affidabile. Non inserisca le sue credenziali di accesso in programmi sconosciuti o in pagine di accesso contraffatte.
Eliminare la cache e i cookie soltanto in seguito
Se i passaggi precedenti non aiutano, elimini innanzitutto la cache del browser relativa a suchen.expert e ricarichi la pagina. Dati obsoleti memorizzati nella cache possono compromettere il caricamento di singole funzioni.
Elimini i cookie memorizzati per suchen.expert soltanto se è ancora necessario. Questa operazione può disconnetterla da suchen.expert e richiedere un nuovo accesso. A seconda dell’impostazione scelta nel browser, possono essere interessati anche gli accessi o le impostazioni salvate di altri siti. Verifichi quindi attentamente quali dati sta eliminando e salvi prima tutti i dati inseriti ma non ancora salvati.
Verificare il dispositivo e il sistema operativo
Riavvii il computer, lo smartphone o il tablet. Verifichi poi se sono disponibili aggiornamenti ufficiali per il sistema operativo. Installi gli aggiornamenti soltanto tramite l’apposita funzione del sistema.
Se possibile, provi il modulo anche su un altro dispositivo affidabile. In questo modo è possibile stabilire se il problema si verifica soltanto su un determinato dispositivo o in un determinato ambiente del browser.
Non disattivare il firewall e l’antivirus
Verifichi soltanto se il firewall o l’antivirus segnala esplicitamente che il caricamento di suchen.expert è bloccato. Non disattivi completamente il software di protezione e non aggiri alcun avviso di sicurezza. Se non riesce a valutare con chiarezza il messaggio, non modifichi le impostazioni di sicurezza.
Su un dispositivo aziendale o scolastico, le regole di sicurezza possono essere gestite centralmente. In questo caso, si rivolga all’amministratore responsabile anziché modificare autonomamente le impostazioni.
Quando dovrei contattare l’assistenza tecnica?
Contatti l’assistenza tecnica se il tipo, la categoria o i pulsanti continuano a non rispondere dopo queste verifiche. Annoti nel modo più preciso possibile:
- quale dispositivo e quale sistema operativo utilizza,
- quale browser e quale versione del browser utilizza,
- in quale punto la selezione non risponde,
- se il problema si verifica anche in un altro browser o su un altro dispositivo,
- quali passaggi ha già eseguito.
Non invii mai la sua password, codici di conferma o dati di pagamento completi. I canali di contatto disponibili e le informazioni utili per una richiesta sono descritti nell’articolo Come posso contattare l'assistenza tecnica?
