Se su suchen.expert individua un annuncio che potrebbe violare le nostre Condizioni generali di utilizzo o le Linee guida per l'utilizzo, può segnalarlo tramite l’apposita funzione di segnalazione.
Una segnalazione non implica automaticamente che vi sia effettivamente una violazione. Informa il team competente che un annuncio dovrebbe essere verificato. Descriva pertanto la Sua osservazione in modo oggettivo e il più concreto possibile.
Quando dovrei segnalare un annuncio?
È opportuno effettuare una segnalazione se ha un motivo concreto per ritenere che l’annuncio violi le regole di suchen.expert.
Ciò può verificarsi, ad esempio, qualora:
- l’annuncio offra beni, servizi o contenuti vietati o non consentiti,
- le informazioni essenziali siano palesemente false, contraddittorie o fuorvianti,
- venga utilizzato un prezzo irrealistico o un’altra presentazione che possa fungere da esca,
- sussista il sospetto di frode, phishing o abuso di identità,
- l’inserzionista richieda l’inserimento di password, codici di sicurezza o dati di pagamento su una pagina esterna sospetta,
- siano stati pubblicati contenuti offensivi, discriminatori, minacciosi o comunque inammissibili,
- immagini o testi possano essere utilizzati senza autorizzazione,
- siano stati pubblicati dati personali di altre persone senza un motivo apparente,
- lo stesso annuncio o uno quasi identico sia stato pubblicato più volte,
- l’annuncio sia stato chiaramente assegnato a uno scopo errato, a un tipo di annuncio errato o a una categoria inadeguata,
- il contenuto effettivo differisca in modo significativo dal titolo, dal prezzo, dalle immagini o dalla descrizione,
- un’offerta già non più disponibile continui a essere presentata come disponibile,
- l’annuncio reindirizzi a un altro sito web e lì mostri un’offerta sostanzialmente diversa.
Segnali solo il contenuto che ha effettivamente visto. Presenti le supposizioni come tali, senza farle passare per fatti provati.
Ulteriori avvertenze di sicurezza sono disponibili alla voce Come posso proteggermi dalle frodi su suchen.expert? e Consigli per la lotta alle frodi.
In quali casi, di norma, non è necessario effettuare una segnalazione?
La funzione di segnalazione è prevista per possibili violazioni delle regole e problemi di sicurezza. Non dovrebbe essere utilizzata solo perché:
- il prezzo Le sembra troppo alto,
- l’inserzionista non accetta la Sua proposta di prezzo,
- non ha ricevuto risposta o ha ricevuto una risposta in ritardo,
- un’altra persona ha scelto l’offerta più rapidamente,
- l’oggetto offerto non Le piace personalmente,
- non è d’accordo con un’opinione espressa in modo cortese,
- l’annuncio contiene un semplice errore ortografico,
- l’offerta è già stata venduta, regalata o altrimenti ceduta, senza che vi siano ulteriori indizi di una violazione delle regole.
In caso di domande relative all’offerta, può contattare l’inserzionista tramite la funzione di messaggistica. Mantenga un tono oggettivo e, per quanto possibile, prenda gli accordi importanti all’interno della piattaforma.
Se si tratta di un Suo annuncio, non lo segnali. Apra invece I miei annunci e utilizzi la funzione di modifica, disattivazione o cancellazione ivi disponibile.
Cosa devo verificare prima di effettuare una segnalazione?
Verifichi innanzitutto di aver aperto l’annuncio corretto.
Presti particolare attenzione a:
- Titolo,
- Immagini,
- ID dell’annuncio,
- Nome o profilo dell’inserzionista,
- Prezzo o ricompensa,
- la descrizione,
- il tipo di annuncio e la categoria,
- la località,
- lo stato di pubblicazione,
- i link esterni,
- il contenuto specifico che desidera segnalare.
Legga la descrizione completa e verifichi se un’indicazione inizialmente poco chiara venga spiegata in un altro punto. Segnali comunque l’annuncio se la spiegazione non elimina la possibile violazione o se sussiste un rischio per la sicurezza.
Non apra link esterni sospetti, non scarichi file sconosciuti e non inserisca dati di accesso o informazioni di pagamento solo per approfondire un sospetto.
Come posso segnalare un annuncio?
Proceda come segue:
- Apra l’annuncio in questione.
- Verifichi nuovamente che si tratti dell’annuncio corretto.
- Scorra fino all’area situata sotto la descrizione.
- Selezioni il pulsante «Segnala un problema».
- Selezioni il motivo più appropriato per la Sua segnalazione.
- Se possibile, aggiunga una descrizione breve e oggettiva.
- Verifichi i dati inseriti prima di inviare la segnalazione.
- Invii la segnalazione.
- Una volta inviata, le verranno visualizzate, se del caso, la data e l’ora della segnalazione.
Invii la segnalazione solo dopo essersi assicurato di aver selezionato l’annuncio corretto e il motivo appropriato.
Quale motivo di segnalazione dovrei selezionare?
Utilizzi il motivo che descrive con maggiore precisione la possibile violazione riscontrata.
Se si notano più elementi, selezioni il motivo principale e spieghi le ulteriori osservazioni nell’apposito campo di testo. Non scelga un motivo inadeguato solo perché la sua denominazione Le sembra particolarmente grave.
Se nessuno dei motivi visualizzati corrisponde esattamente:
- scelga l’opzione oggettivamente più vicina,
- descriva i fatti concreti nel campo di testo,
- indichi il punto specifico dell’annuncio interessato,
- eviti affermazioni generiche prive di dettagli comprensibili.
La persona che effettua la segnalazione non decide in via definitiva se sussista una violazione. La selezione aiuta il team competente a classificare correttamente la segnalazione e a esaminarla.
Quali informazioni sono utili per l’esame?
Una segnalazione utile spiega in modo conciso e comprensibile in cosa consiste il possibile problema.
Se possibile, indichi:
- quale affermazione, immagine o link è interessato,
- dove si trova l’informazione in questione nell’annuncio,
- perché, a suo avviso, tale informazione è problematica,
- quali informazioni sono in contraddizione tra loro,
- quando ha visualizzato il contenuto problematico,
- se il contenuto è cambiato dalla sua prima visualizzazione,
- se ha ricevuto ulteriori informazioni contraddittorie tramite la funzione di messaggistica,
- se è stato richiesto un pagamento, un contatto esterno o l’inserimento di dati personali,
- se un annuncio uguale o quasi identico è presente più volte,
- l’ID dell’annuncio o il link completo all’annuncio.
Utilizzi formulazioni concrete.
Esempio:
- Utile: «Nel campo del prezzo è indicato 50 €, ma nella descrizione vengono richiesti 500 €.»
- Utile: «Il link esterno rimanda a una pagina in cui viene richiesta la password del mio account su suchen.expert.»
- Meno utile: «Sembra strano.»
- Meno utile: «L’inserzionista è sicuramente un truffatore.»
Descriva fatti osservabili ed eviti insulti, minacce o accuse prive di fondamento.
Quali dati non dovrei inserire nella segnalazione?
Non invii informazioni non necessarie ai fini della verifica.
Tra queste figurano in particolare:
- password,
- codici monouso,
- codici di sicurezza,
- cookie di sessione,
- link completi di attivazione o reimpostazione,
- dati completi di carte di credito o conti,
- copie di documenti d’identità,
- documenti privati,
- indirizzi completi di persone non coinvolte,
- informazioni mediche o altre informazioni particolarmente personali,
- credenziali di accesso ad account di posta elettronica, di pagamento o utente.
Se invia uno screenshot all’assistenza, rimuova o copra i dati personali non necessari, le informazioni di pagamento, i codici QR, i codici a barre e le credenziali di accesso.
Dovrei contattare l’inserzionista prima di effettuare la segnalazione?
Non è necessario che contatti prima l’inserzionista qualora abbia individuato una possibile violazione delle norme o un rischio per la sicurezza.
Una richiesta di chiarimenti può essere utile qualora sia poco chiaro solo un dettaglio oggettivo e non sussista alcun pericolo. A tal fine, utilizzi, se possibile, la funzione di messaggistica di suchen.expert.
Non continui a contattare l’inserzionista qualora:
- venga minacciato o insultato,
- venga esercitata pressione affinché effettui un pagamento rapido,
- Le venga richiesto di comunicare password o codici di sicurezza,
- Le venga richiesto un metodo di pagamento esterno sospetto,
- la comunicazione La faccia sentire insicuro,
- Il contatto serva palesemente solo a reindirizzarLa su un’altra piattaforma.
In tali casi, interrompa la comunicazione, non clicchi su ulteriori link esterni e segnali il contenuto in questione.
Cosa accade dopo l’invio della segnalazione?
La segnalazione viene inoltrata per la verifica. In tale fase possono essere presi in considerazione il contenuto segnalato, il motivo selezionato, le informazioni aggiuntive e ulteriori dati necessari per la valutazione.
Una segnalazione non comporta automaticamente la cancellazione o il blocco immediato dell’annuncio. In primo luogo, si verifica se sia riscontrabile una violazione delle norme vigenti e quale misura sia eventualmente appropriata.
A seconda del risultato, è possibile che:
- non sia necessario alcun ulteriore intervento,
- sia necessaria un’ulteriore verifica,
- sia richiesta una correzione dell’annuncio,
- la visibilità dell’annuncio possa essere limitata,
- l’annuncio possa essere rimosso,
- possa essere adottata un’altra misura prevista dalle norme.
La segnalazione non garantisce un risultato specifico.
Quanto tempo richiede la verifica?
Non esiste una durata fissa generalmente garantita per l’elaborazione di una segnalazione. Il tempo necessario può dipendere, tra l’altro, dai seguenti fattori:
- dalla chiarezza dei fatti segnalati,
- dalle informazioni disponibili,
- dalla necessità di ulteriori verifiche,
- dalla necessità di prendere in considerazione ulteriori contenuti o processi,
- dall’urgenza del rischio per la sicurezza individuato.
Non invii ripetutamente la stessa segnalazione solo perché non si è ancora verificato alcun cambiamento visibile. Più segnalazioni identiche non accelerano automaticamente la verifica.
Riceverò un riscontro personale?
Dopo l’invio, se del caso, vedrà una conferma nonché la data e l’ora della Sua segnalazione. Tuttavia, non è sempre possibile fornire una comunicazione personale relativa al risultato completo.
Tra i motivi possono figurare, in particolare, la protezione dei dati personali, aspetti di sicurezza o procedure di verifica interne. L’assenza di una risposta personale non implica automaticamente che la segnalazione non sia stata esaminata.
È inoltre possibile che un provvedimento non sia immediatamente visibile al pubblico o che l’annuncio rimanga invariato dopo la verifica, poiché non è stata riscontrata una violazione sufficiente.
Posso segnalare lo stesso annuncio più volte?
Di norma è sufficiente una segnalazione completa e oggettivamente motivata.
Non segnali ripetutamente lo stesso annuncio adducendo motivi diversi per forzare una determinata decisione. Invii ulteriori informazioni solo qualora:
- sia stato aggiunto un nuovo contenuto problematico,
- l’annuncio sia stato modificato in modo sostanziale,
- dopo la prima segnalazione abbia ricevuto un nuovo messaggio sospetto,
- siano emersi nuovi elementi che potrebbero essere rilevanti ai fini della verifica.
Se la funzione di segnalazione non consente di aggiungere ulteriori informazioni, può rivolgersi all’assistenza tramite il modulo di contatto. Indichi l’ID dell’annuncio, il link e il momento della Sua segnalazione originaria.
Cosa devo fare se l’annuncio non è più visibile?
Un annuncio può essere cancellato, disattivato, archiviato, rifiutato o comunque non più accessibile al pubblico a seguito della Sua segnalazione o indipendentemente da essa.
Se non è necessario alcun ulteriore intervento, non è necessario ricercarlo o segnalarlo nuovamente.
Se deve documentare l’accaduto a causa di una possibile frode, di un danno finanziario o di un’altra questione importante, conservi la propria documentazione legittimamente in Suo possesso. Questa può includere:
- il link all’annuncio,
- l’ID dell’annuncio,
- i propri messaggi,
- le ricevute di pagamento,
- le ricevute di spedizione,
- la data e l’ora del contatto,
- appunti oggettivi relativi allo svolgimento della vicenda,
- screenshot opportunamente ripuliti.
Non pubblichi questi documenti e li trasmetta solo agli enti che ne hanno effettivamente bisogno per gestire la pratica.
Cosa occorre fare in caso di messaggi o accordi problematici?
Questo articolo della guida descrive la segnalazione di un annuncio. Se il contenuto problematico è presente esclusivamente in un messaggio, documenti la comunicazione in questione e utilizzi le opzioni di segnalazione o di assistenza disponibili a tale scopo.
Non cancelli frettolosamente i messaggi importanti. Una cronologia dei messaggi che consenta di ricostruire l’accaduto può aiutare a spiegare i fatti all’assistenza.
In caso di divergenze relative al prezzo, al ritiro, alla spedizione, all’appuntamento o all’entità della prestazione, cerchi innanzitutto di chiarire gli accordi in modo oggettivo all’interno della piattaforma. Segnali l’accaduto qualora si riscontri inoltre una possibile violazione delle regole, un inganno, una minaccia o un rischio per la sicurezza.
Cosa devo fare in caso di possibile frode o danno finanziario?
Interrompa la comunicazione qualora Le venga richiesto di effettuare un pagamento sospetto o di rivelare dati riservati.
Verifichi quindi:
- se l’annuncio debba essere segnalato,
- se sia necessario informare immediatamente il Suo fornitore di servizi di pagamento o la Sua banca,
- se sia necessario modificare le password di un account interessato,
- se una password utilizzata debba essere sostituita anche su altri servizi,
- se sia opportuno o necessario sporgere denuncia alla polizia,
- quali documenti e messaggi personali debba conservare come prova.
Non trasmetta all’assistenza password complete, codici di sicurezza o dati di pagamento.
Cosa fare in caso di pericolo imminente o di un possibile reato?
La funzione di segnalazione di suchen.expert non sostituisce la polizia, i servizi di soccorso o altre autorità competenti.
In caso di pericolo immediato per le persone, in Germania componga il numero di emergenza 112 oppure, in caso di intervento urgente della polizia, il 110. In caso di possibile furto, frode, minaccia o altro reato, sporga eventualmente anche denuncia alla polizia.
Non cerchi di indagare autonomamente su una situazione pericolosa né di affrontare personalmente una persona sospetta.
È consentito utilizzare la funzione di segnalazione contro altri utenti?
Utilizzi la funzione di segnalazione in base a quanto sa e solo per indicazioni oggettive.
Sono in particolare vietati:
- informazioni intenzionalmente false,
- accuse inventate,
- segnalazioni volte a intimidire altri utenti,
- segnalazioni ripetute e infondate,
- segnalazioni dettate dal risentimento per una trattativa sui prezzi fallita,
- segnalazioni contro offerte della concorrenza esclusivamente a causa della loro visibilità,
- tentativi di imporre una rimozione senza che vi sia un’effettiva violazione delle regole.
Una segnalazione corretta descrive il contenuto osservato e lascia la valutazione finale al team competente.
Cosa devo fare se la funzione di segnalazione non funziona?
Se il pulsante «Segnala un problema» non viene visualizzato, non risponde o non è possibile inviare la segnalazione:
- verifichi che l’annuncio corretto sia stato caricato completamente,
- aggiorni la pagina,
- riprovi utilizzando un browser aggiornato,
- controlli la Sua connessione a Internet,
- prenda nota del testo di un eventuale messaggio di errore,
- copi il link all’annuncio,
- annoti l’ID dell’annuncio,
- contatti l’assistenza tramite il modulo di contatto.
Indichi, se possibile:
- l’ID dell’annuncio e il link,
- il titolo dell’annuncio,
- il motivo della segnalazione selezionato,
- il dispositivo utilizzato,
- il browser e la versione del browser,
- il momento in cui si è verificato l’errore,
- le operazioni eseguite,
- il testo del messaggio di errore,
- se del caso, uno screenshot opportunamente ripulito.
Non invii password, codici monouso o dati di pagamento completi.
Breve controllo prima dell’invio
Verifichi infine:
- Ho aperto l’annuncio corretto?
- Si tratta di una possibile violazione concreta delle regole o di un problema di sicurezza?
- Ho selezionato il motivo di segnalazione più appropriato?
- Ho descritto in modo oggettivo il punto problematico?
- Ho distinto chiaramente i fatti dalle supposizioni?
- Ho omesso dati personali o riservati non necessari?
- È sufficiente una singola segnalazione completa?
- In caso di pericolo imminente, è necessario informare anche un’autorità competente?
Con una segnalazione oggettiva e concreta, Lei aiuta suchen.expert a verificare eventuali violazioni delle regole e a mantenere la piattaforma chiara e sicura per tutti gli utenti.
