Nell'area dei messaggi può vedere se un messaggio inviato è stato letto. Se alcuni contenuti mancano, è inoltre importante distinguere: un messaggio o una conversazione sono stati effettivamente eliminati oppure la cronologia è soltanto temporaneamente visualizzata in modo errato?
Cosa significano due spunte verdi?
Due spunte verdi accanto al messaggio inviato indicano che l'altra persona ha letto il messaggio. L'indicazione si trova direttamente accanto al messaggio interessato, così può verificarne lo stato nella cronologia della conversazione.
Questa conferma di lettura fornisce informazioni soltanto sullo stato del messaggio. Non conferma né un'accettazione della sua offerta né un accordo vincolante. Anche a un messaggio letto non si deve necessariamente rispondere subito. L'altra persona può aver bisogno di tempo per verificare le informazioni o prendere una decisione.
Cosa significa un'altra indicazione di stato?
Per la conferma di lettura sono determinanti le due spunte verdi. Se non vengono visualizzate, nella conversazione non risulta ancora una conferma di lettura. Il significato di un singolo segno non viene deliberatamente definito qui.
Riapra la conversazione in un secondo momento e controlli nuovamente lo stato. Non invii lo stesso messaggio più volte a brevi intervalli. I messaggi ripetuti possono creare confusione e non portano automaticamente a una risposta più rapida.
Cosa posso fare se aspetto un messaggio importante?
Lasci all'altra persona un tempo ragionevole per rispondere. Se è necessario un riscontro per un accordo concreto, può chiedere più tardi con cortesia facendo riferimento al messaggio precedente. Mantenga breve la richiesta e indichi il punto sul quale le serve una risposta.
L'articolo Come posso inviare un messaggio a un utente e come ricevo i messaggi su suchen.expert? spiega come inviare e ricevere messaggi.
Posso ripristinare messaggi o conversazioni eliminati?
No. I messaggi già eliminati e le conversazioni eliminate non possono essere ripristinati su suchen.expert. Elimini quindi i contenuti soltanto quando è sicuro di non aver più bisogno della cronologia.
Salvi prima le informazioni importanti in un luogo adeguato e protetto. Possono rientrarvi, ad esempio, appuntamenti concordati, indicazioni per il ritiro o altre informazioni necessarie per l'accordo concreto. Salvi soltanto ciò di cui ha davvero bisogno e gestisca responsabilmente i dati personali dell'altra persona.
Le singole funzioni di eliminazione sono descritte più dettagliatamente negli articoli Eliminazione dei messaggi su suchen.expert e Come posso cancellare la cronologia di una conversazione?
Controllare brevemente prima di eliminare
Prima di eliminare un messaggio o un'intera conversazione, verifichi quanto segue:
- Le servono ancora informazioni sul prezzo, sull'appuntamento, sulla consegna o sull'entità del servizio?
- Ci sono domande ancora aperte sulle quali desidera tornare in seguito?
- La cronologia contiene un messaggio sospetto, offensivo o inappropriato che dovrebbe essere segnalato prima?
- Ha annotato le informazioni necessarie in modo sicuro e limitato ai dati indispensabili?
In caso di sospetta frode o di un messaggio inappropriato, non elimini precipitosamente la cronologia. Segnali prima il contenuto tramite il canale previsto oppure contatti il supporto. Trova indicazioni in merito nell'articolo Come segnalo un messaggio inappropriato o sospetto su suchen.expert?
La conversazione non è visibile, ma non è stata eliminata
Se una cronologia sembra mancare nonostante lei non l'abbia eliminata, verifichi innanzitutto di aver effettuato l'accesso con l'account corretto e di aver aperto la conversazione giusta relativa all'annuncio in questione. Ricarichi quindi la pagina e attenda che l'area dei messaggi venga visualizzata completamente.
Un problema di visualizzazione o di caricamento non equivale a un'eliminazione. Non esegua quindi altri passaggi di eliminazione finché non è chiaro perché la cronologia non compare. Trova ulteriori controlli nell'articolo Problemi comuni e soluzioni nelle chat room.
Quando devo contattare il supporto?
Contatti il supporto se i messaggi continuano a non comparire senza che lei ne abbia richiesto l'eliminazione oppure se l'area dei messaggi si carica ripetutamente in modo incompleto. Descriva quale conversazione è interessata, quando il problema si è verificato per la prima volta e quali passaggi ha già provato. Utilizzi a tale scopo il modulo di contatto.
Si rivolga al supporto affinché possa essere verificato un possibile problema di visualizzazione. Una verifica, tuttavia, non significa che messaggi o conversazioni eliminati possano essere ripristinati. Non trasmetta mai la sua password, codici di conferma o documenti personali non necessari.
