La funzione «Segnala un problema» serve a informare suchen.expert di un annuncio potenzialmente illecito, fuorviante, abusivo o altrimenti contrario alle regole. Una segnalazione consente al gestore di effettuare una verifica, ma non risolve automaticamente una controversia privata tra utenti.
Quando dovrebbe segnalare un annuncio?
È opportuno effettuare una segnalazione se un annuncio potrebbe violare disposizioni di legge, le Condizioni generali di utilizzo o le linee guida per l’utilizzo applicabili. Tra i possibili motivi rientrano, ad esempio, un sospetto di frode, contenuti vietati o palesemente fuorvianti, spam, insulti, discriminazioni, offerte illecite o possibili violazioni dei diritti della personalità, dei diritti d’autore o dei diritti sui segni distintivi.
Anche richieste di pagamento sospette, link abusivi o il tentativo di ottenere password, PIN, TAN o codici di conferma possono giustificare una segnalazione.
Una divergenza di opinioni, una comunicazione insoddisfacente o una controversia privata sul pagamento, sulla consegna o sull’adempimento del contratto non costituiscono automaticamente una violazione delle regole. Tali questioni possono richiedere anche un chiarimento diretto, una richiesta di assistenza o l’avvio di proprie azioni legali.
Come aprire la funzione di segnalazione
Apra l’annuncio in questione e selezioni la funzione «Segnala un problema» disponibile al suo interno. Segua quindi i passaggi visualizzati sulla piattaforma e descriva i fatti con la precisione necessaria.
La visualizzazione può variare a seconda del dispositivo e della vista. Fanno pertanto fede i comandi e le indicazioni mostrati di volta in volta nell’annuncio.
Quali informazioni sono utili per la verifica
Descriva quale contenuto o comportamento concreto ritiene problematico e perché sospetta una possibile violazione. Distingua le Sue osservazioni dalle supposizioni e, per quanto possibile, riferisca gli eventi rilevanti in ordine cronologico.
Possono essere particolarmente utili l’ID dell’annuncio, il titolo o il link dell’annuncio, il nome utente interessato, la data approssimativa nonché l’indicazione precisa del passaggio di testo, dell’immagine, della richiesta o del messaggio contestati. Se il caso è collegato a un pagamento, una consegna o una comunicazione, indichi soltanto le informazioni essenziali a tale riguardo.
Conservi senza modifiche i messaggi originali, le conferme di pagamento o di spedizione e le altre prove rilevanti. Se il rispettivo canale di segnalazione non prevede la possibilità di trasmettere documenti, tenga le prove a disposizione per eventuali richieste successive.
Cosa dovrebbe evitare in una segnalazione
Si esprima in modo oggettivo ed eviti insulti, minacce o accuse pubbliche. Non presenti un sospetto come un fatto già provato. L’invio ripetuto di segnalazioni identiche non accelera la verifica e può rendere più difficile associare le informazioni al caso.
Non trasmetta informazioni che non sono necessarie per la verifica. Tra queste rientrano, in particolare, password, PIN, TAN, codici di conferma, copie complete di documenti d’identità e dati sensibili di persone non coinvolte. Non pubblichi messaggi privati o dati di pagamento in aree visibili pubblicamente.
Cosa accade dopo la segnalazione
suchen.expert può esaminare il contenuto segnalato sulla base delle informazioni disponibili, delle disposizioni di legge, delle Condizioni generali di utilizzo e delle linee guida per l’utilizzo. Nei singoli casi possono essere richieste informazioni o prove aggiuntive.
In caso di violazione confermata, contenuti o annunci possono essere limitati, respinti o rimossi e gli account possono essere soggetti a limitazioni o essere bloccati. La misura presa in considerazione dipende dalle circostanze disponibili nonché dalla natura e dalla gravità della possibile violazione.
Una segnalazione non comporta automaticamente la rimozione di un annuncio o l’adozione di una determinata misura. La possibilità e la misura in cui riceverà un riscontro dipendono dalla procedura concreta e dalle disposizioni di legge applicabili.
La verifica di una segnalazione non decide in modo vincolante in merito a pretese private relative a pagamenti, proprietà, prestazioni o risarcimenti dei danni. In linea di principio, suchen.expert non è parte contrattuale delle operazioni concluse tra utenti e non può garantire un rimborso o l’adempimento del contratto.
Se l’annuncio non è più accessibile
Se l’annuncio è già stato eliminato o disattivato oppure non è più accessibile per Lei, può utilizzare il modulo di contatto. Indichi gli elementi identificativi disponibili, quali l’ID dell’annuncio, il titolo, il link, il nome utente e il momento approssimativo.
Se in precedenza ha salvato uno screenshot o una conferma, conservi l’originale senza modificarlo. Tuttavia, anche nel caso di un annuncio non più visibile, non è possibile garantire che tutti i contenuti o i dati precedenti siano ancora disponibili o possano essere comunicati.
Distinguere tra segnalazione, richiesta di assistenza e richiesta di riesame
Con «Segnala un problema» segnala un annuncio potenzialmente contrario alle regole o illecito oppure un caso ad esso collegato.
Il modulo di contatto serve inoltre per richieste generali di assistenza, problemi tecnici e casi in cui non è disponibile un annuncio accessibile. L’assistenza può spiegare le funzioni ed esaminare un caso all’interno della piattaforma, ma non decide in merito a pretese giuridiche private e non fornisce consulenza legale individuale.
Se i Suoi contenuti, i Suoi annunci o il Suo account sono stati limitati, bloccati o rimossi in seguito a una decisione di moderazione, può richiedere un nuovo esame di tale decisione tramite il modulo di contatto. Indichi la decisione in questione e spieghi per quali motivi, a Suo avviso, dovrebbe essere nuovamente esaminata.
In caso di sospetta frode, pagamenti problematici o minacce
Se è già stato effettuato un pagamento potenzialmente illegittimo o indotto con la frode, contatti tempestivamente la Sua banca o il Suo prestatore di servizi di pagamento. Una segnalazione interna a suchen.expert non comporta automaticamente uno storno e non sostituisce le procedure e i termini applicabili al rispettivo metodo di pagamento.
Se sospetta un reato, può rivolgersi direttamente alla polizia. Per i casi non urgenti, a seconda del Land e del tipo di evento, è possibile utilizzare il servizio di denuncia online delle polizie dei Länder. Il servizio di denuncia online non è adatto alle emergenze.
In caso di pericolo immediato, minacce di violenza o qualora sia necessario un intervento immediato della polizia, in Germania chiami il numero di emergenza 110 o si rivolga direttamente alla polizia locale. In una situazione del genere, non attenda che venga elaborata una segnalazione sulla piattaforma.
Una precedente segnalazione a suchen.expert non è un requisito per rivolgersi alla polizia, a un tribunale o a un servizio di consulenza legale. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’articolo Quando e come posso avviare un'azione legale in caso di conflitto su suchen.expert?
Protezione dei dati in caso di segnalazione
I dati trasmessi nell’ambito di una segnalazione o di una richiesta di assistenza possono essere trattati per associare, verificare e gestire il caso, per la comunicazione, per la prevenzione degli abusi e per la sicurezza della piattaforma.
Trasmetta soltanto i dati personali rilevanti per il caso segnalato. Ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati e sui Suoi diritti in materia di protezione dei dati sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
