Quando è opportuno reimpostare la password
Reimposti la Sua password se l'ha dimenticata, se la password precedente non viene più accettata durante l'accesso o se sospetta che un'altra persona abbia potuto accedervi. Anche se ha utilizzato la stessa password per un altro servizio che è stato compromesso, dovrebbe impostare una password nuova e specifica per suchen.expert.
La reimpostazione non è invece la soluzione appropriata se:
- il Suo indirizzo e-mail non è ancora stato confermato,
- ha effettuato originariamente l'accesso con Google e non utilizza una password specifica per suchen.expert,
- sta semplicemente inserendo l'indirizzo e-mail sbagliato,
- il Suo account è stato temporaneamente limitato o cancellato definitivamente,
- un problema tecnico generale impedisce l'accesso.
Una nuova password non attiva automaticamente un account non confermato e non rimuove una limitazione dell'account. In caso di limitazione, può trovare indicazioni utili in Perché il mio account è temporaneamente limitato?
Reimpostare la password tramite «Password dimenticata»
Apra direttamente suchen.expert nel browser e raggiunga la pagina di accesso. Selezioni «Password dimenticata» e inserisca l'indirizzo e-mail con cui è stato registrato l'account interessato.
Invii la richiesta tramite l'apposita funzione. Per motivi di sicurezza, la risposta visualizzata può essere formulata in modo neutro e non deve necessariamente rivelare se esiste un account associato all'indirizzo inserito.
Se è possibile reimpostare la password per l'account, segua le istruzioni nell'e-mail ricevuta. Apra il link e imposti una nuova password che soddisfi i requisiti attualmente visualizzati. A seconda della procedura, potrebbe poi dover accedere con la nuova password; non si deve dare per scontato un accesso automatico.
Se non arriva alcuna e-mail
Controlli la normale posta in arrivo e le cartelle Spam, Posta indesiderata, Promozioni e le altre cartelle con ordinamento automatico. Cerchi «suchen.expert» in tutta la casella e-mail. Verifichi inoltre che la casella possa ricevere nuovi messaggi e che non vi siano errori di digitazione nell'indirizzo inserito.
Non richieda il messaggio più volte in rapida successione. Più richieste possono generare più e-mail, i cui link potrebbero non essere tutti utilizzabili contemporaneamente.
Le indicazioni in Non ho ricevuto il link di attivazione: cosa posso fare? si riferiscono all'attivazione dell'account, ma contengono anche passaggi utili per verificare la consegna delle e-mail.
Se non può più accedere all'indirizzo e-mail registrato o non è sicuro di quale indirizzo sia stato utilizzato, non crei un account sostitutivo. Contatti invece l'assistenza tramite il modulo di contatto.
Utilizzare solo il link più recente
Un link di reimpostazione può avere una validità limitata nel tempo, essere utilizzabile una sola volta o essere stato sostituito da una richiesta più recente. Utilizzi quindi esclusivamente il link contenuto nell'e-mail richiesta per ultima.
Faccia attenzione alla data e all'ora dei messaggi, poiché un ritardo nella consegna può modificarne l'ordine nella casella e-mail. Se il link risulta scaduto, non valido o già utilizzato, richieda una sola volta un nuovo link tramite la funzione ufficiale.
Ulteriori indicazioni generali sulla gestione dei link che non funzionano sono disponibili in Il mio link di attivazione è scaduto o non funziona.
Scegliere una password sicura e unica
Scelga una password sufficientemente lunga che non utilizza per nessun altro servizio. Rispetti inoltre i requisiti visualizzati durante l'impostazione della password. Eviti informazioni facilmente intuibili, come nomi, date di nascita, nomi del profilo, semplici sequenze numeriche o parole note con solo piccole variazioni.
Una lunga sequenza di caratteri generata casualmente o una passphrase non ovvia è di norma migliore di una password breve dall'apparenza complessa. Un gestore di password affidabile può generare una password unica e conservarla in modo sicuro. Protegga anche il gestore di password con una password principale robusta e con le funzioni di sicurezza che offre.
Dopo la reimpostazione, aggiorni le credenziali di accesso salvate nel browser o nel gestore di password. In caso contrario, al successivo tentativo di accesso potrebbe essere inserita involontariamente di nuovo la vecchia password.
Se è ancora connesso al Suo account
Se conosce la Sua password attuale e nel Suo account è disponibile una funzione per modificarla, può utilizzarla. Se non è visibile una funzione di questo tipo o non ricorda più la password precedente, utilizzi «Password dimenticata».
Dopo una modifica, acceda sui Suoi dispositivi con la nuova password. Se è disponibile una funzione per visualizzare o terminare le sessioni esistenti e sospetta un accesso non autorizzato, termini gli accessi non più necessari o sconosciuti tramite tale funzione. Una funzione di questo tipo non è necessariamente disponibile in ogni contesto dell'account.
In caso di sospetto accesso non autorizzato
Metta innanzitutto in sicurezza l'account e-mail a cui vengono inviati i messaggi di recupero. Ne modifichi la password tramite il sito ufficiale del provider e-mail, verifichi i dati di recupero e le regole di inoltro e attivi, se disponibile, una conferma aggiuntiva per l'accesso.
Reimposti poi la password di suchen.expert e informi l'assistenza di modifiche o attività sospette. Descriva ciò che ha riscontrato senza trasmettere password o codici di sicurezza.
Ulteriori regole per la protezione e l'utilizzo del Suo account sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo.
Accesso con Google per un account personale
Per un account personale, l'accesso con Google può effettuare anche la registrazione e l'attivazione. Un account creato in questo modo potrebbe non avere una password suchen.expert utilizzata separatamente.
In questo caso, scelga nuovamente l'accesso con Google e utilizzi esattamente lo stesso account Google usato per la registrazione. Reimposti la Sua password Google solo tramite le pagine ufficiali o l'app ufficiale di Google. Non segua link contenuti in messaggi inattesi e non condivida password Google o codici di conferma né con suchen.expert né con altri utenti.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Non viene garantita la disponibilità di queste opzioni né una data precisa di introduzione.
Particolarità dell'account aziendale
Per un account aziendale si applica l'apposita registrazione aziendale separata. Utilizzi l'indirizzo e-mail aziendale registrato per tale account e la modalità di accesso prevista. L'accesso con Google per un account personale non sostituisce l'accesso a un account aziendale.
Solo le persone autorizzate dall'azienda dovrebbero utilizzare le credenziali di accesso. In caso di problemi, non crei un nuovo account personale o un altro account aziendale per sostituire l'accesso precedente. Indichi invece all'assistenza il nome dell'azienda e l'indirizzo e-mail registrato.
Trattare password, link e codici come informazioni riservate
Non invii mai la Sua password, un link di reimpostazione completo o codici di conferma monouso ad altri utenti o all'assistenza. Non pubblichi queste informazioni neppure in un annuncio, in un profilo o in uno screenshot.
Apra un'e-mail di reimpostazione solo se ha avviato personalmente la richiesta. Verifichi il contesto, il dominio del mittente e la destinazione del link. Il solo nome del mittente visualizzato non costituisce una prova affidabile di autenticità. In caso di dubbio, apra manualmente suchen.expert e avvii nuovamente la procedura tramite «Password dimenticata».
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
Se l'accesso continua a non funzionare
Verifichi di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto, il tipo di account corretto e la modalità di accesso originaria. Si assicuri che il gestore di password non continui a inserire la vecchia password.
Altre possibili cause e i relativi passaggi sono descritti nell'articolo Cosa posso fare se non riesco ad accedere?
Se il problema persiste, utilizzi il modulo di contatto. Indichi l'indirizzo e-mail registrato, il tipo di account, la modalità di accesso scelta, il momento approssimativo dell'ultimo tentativo e il testo esatto del messaggio di errore. Uno screenshot può essere utile, purché non contenga password, link di recupero completi o codici di sicurezza visibili.
