Può capitare di scegliere il tipo di annuncio o la categoria sbagliati. Se ha pubblicato per errore un annuncio a pagamento con il tipo di annuncio o nella categoria errati, l'importo pagato non va perso: viene accreditato automaticamente sul suo account utente. Successivamente può pubblicare nuovamente e pagare l'annuncio con la selezione corretta.
In questo modo può correggere facilmente l'errore e collocare la sua offerta nel punto in cui gli interessati giusti possono cercarla.
A quale caso si applica l'accredito automatico?
L'accredito automatico qui descritto si riferisce a un annuncio a pagamento assegnato per errore al tipo di annuncio o alla categoria sbagliati. Alcuni tipi di annuncio sono, ad esempio, «Mercato», «Servizi», «Eventi», «Smarriti» o «Trovati». All'interno di un tipo, la categoria classifica la sua offerta con ancora maggiore precisione.
La classificazione corretta è importante perché nella rispettiva pagina di ricerca gli utenti cercano solo all'interno del tipo di annuncio selezionato in quel momento. Un'offerta del Mercato, quindi, non viene trovata effettuando una ricerca nel tipo «Servizi».
Come funziona la correzione
Per una nuova pubblicazione corretta proceda passo dopo passo:
- Verifichi innanzitutto quale tipo di annuncio corrisponde effettivamente alla sua offerta.
- Scelga quindi la categoria più adatta all'interno di questo tipo di annuncio.
- Controlli il titolo, la posizione, il prezzo o la ricompensa e le altre informazioni.
- Pubblici e paghi nuovamente l'annuncio con la selezione corretta.
Prima di effettuare nuovamente il pagamento, dedichi un momento all'anteprima. In questo modo eviterà di ripetere lo stesso errore di assegnazione.
Accredito sull'account utente e rimborso esterno
Un accredito sul suo account utente non equivale automaticamente a un versamento o uno storno sul metodo di pagamento utilizzato originariamente. Nel caso qui descritto, l'importo viene accreditato sul suo account utente suchen.expert affinché possa pagare nuovamente la pubblicazione con il tipo di annuncio e la categoria corretti.
Da questa regola non si può ricavare una promessa generale secondo cui ogni servizio a pagamento o ogni promozione già utilizzata verrà rimborsata su un conto bancario, una carta o un altro metodo di pagamento. Se il suo caso è diverso, lo faccia esaminare individualmente prima di presumere che vi sarà un rimborso.
Come trovare più rapidamente la classificazione corretta
Si chieda quale sarebbe la prima scelta di una persona interessata sulla piattaforma. Se vende un oggetto, di norma è adatto «Mercato». Se offre un'attività, «Servizi» è generalmente la direzione corretta. Un appuntamento programmato per visitatori appartiene a «Eventi». Per oggetti smarriti o trovati, scelga il tipo corrispondente.
Scelga quindi la categoria che descrive il contenuto con la massima precisione possibile. Un'assegnazione chiara non soltanto aiuta nella correzione, ma migliora anche la possibilità che il suo annuncio appaia in una ricerca pertinente.
Breve controllo prima della nuova pubblicazione
Affinché l'annuncio corretto possa produrre il proprio effetto, le informazioni principali dovrebbero risultare subito comprensibili:
- Il titolo descrive concretamente di cosa si tratta.
- La prima foto mostra l'offerta in modo chiaro e aggiornato.
- Il prezzo o la ricompensa corrispondono alle informazioni contenute nel testo.
- La posizione, la data e le condizioni di consegna o del servizio sono corrette.
- La descrizione risponde alle domande tipiche di un interessato.
Dopo la pubblicazione trova la sua offerta nella sezione I miei annunci. Controlli ancora una volta lo stato e la visualizzazione pubblica.
Se l'accredito non è visibile
Innanzitutto ricarichi la pagina e si assicuri di aver effettuato l'accesso con lo stesso account utente utilizzato per pubblicare l'annuncio a pagamento. Tenga a portata di mano l'ID dell'annuncio, la data del pagamento e una breve descrizione dell'assegnazione errata.
Se anche in seguito l'accredito non è verificabile, contatti l'assistenza tramite il modulo di contatto. Non invii password né dati di pagamento completi. Di norma, le informazioni indicate sono sufficienti per una prima attribuzione.
Chiarire singolarmente le altre questioni relative ai rimborsi
Se il problema non riguarda un tipo di annuncio o una categoria errati, la situazione può richiedere una valutazione diversa. Ciò riguarda, ad esempio, domande sui pacchetti di servizi aggiuntivi, sulle durate già trascorse o su un annuncio disattivato. In particolare, per una promozione attiva la durata continua a decorrere in caso di disattivazione.
Legga a questo proposito la spiegazione sui servizi aggiuntivi in caso di disattivazione oppure descriva all'assistenza lo svolgimento concreto. In questo modo riceverà una risposta realmente adatta alla sua prenotazione.
Ripartire con la selezione corretta
Nel caso descritto di assegnazione errata, l'accredito automatico sull'account le consente di pubblicare nuovamente l'annuncio in modo corretto. Scelga consapevolmente il tipo e la categoria, controlli l'anteprima e si assicuri che il contenuto e la classificazione siano coerenti. In questo modo, la sua offerta potrà raggiungere gli utenti giusti fin dall'inizio.
