Si persiste un problema técnico en suchen.expert, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Cuanto más detallada sea su descripción del error, más fácil será identificar en qué aspecto necesita ayuda.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica?
Abra la página de ayuda de suchen.expert y seleccione allí «Ayuda directa». Como alternativa, puede enviar su consulta a través del formulario de contacto.
En la medida de lo posible, mantenga una única consulta para el mismo problema. Añada nueva información a la comunicación existente si dispone de esa opción. De este modo, la descripción, las preguntas de aclaración y los pasos ya probados se mantendrán organizados.
¿Qué datos debe incluir mi consulta?
Describa el problema de forma breve y concreta. Resulta especialmente útil indicar:
- la página o función en la que se produce el error,
- los pasos que ha realizado inmediatamente antes de que se produjera el problema,
- el resultado real y el resultado que esperaba,
- el texto exacto de cualquier mensaje de error que se haya mostrado,
- el momento aproximado en que se produjo el problema,
- su dispositivo, sistema operativo, así como el navegador y la versión del mismo,
- los pasos que ya ha probado para solucionarlo.
Indique también si el error se produce siempre y si también lo observa en otro navegador actualizado o en otro dispositivo. Para ello, no modifique ningún ajuste de seguridad sobre el que tenga dudas.
Enviar capturas de pantalla de forma segura
Una captura de pantalla puede ayudar a comprender mejor un mensaje de error o una visualización incorrecta. En la medida de lo posible, muestre únicamente la zona afectada. Recorte el contenido innecesario o ocúltelo.
En la captura de pantalla no deben aparecer contraseñas, códigos de verificación, datos completos de pago, mensajes privados ni datos personales innecesarios. Esto se aplica tanto a sus propios datos como a los de otras personas. Nunca envíe una contraseña ni un código de seguridad al servicio de asistencia.
Compruebe primero los pasos de solución adecuados
Si los tipos, las categorías o los botones no responden, consulte primero las indicaciones en ¿Qué puedo hacer si no puedo seleccionar tipos ni categorías y los botones no responden?
Si falla la subida de una imagen, encontrará una secuencia de comprobación específica en ¿Qué puedo hacer si tengo problemas al subir imágenes? A continuación, indique al servicio de asistencia técnica cuáles de estos pasos ya ha realizado.
¿Qué ocurre tras el envío?
Su solicitud será revisada por el equipo de asistencia técnica. En caso de que se requieran más datos o pasos adicionales para el análisis del error, recibirá las indicaciones correspondientes. Responda entonces, en la medida de lo posible, con la información concreta que se le haya solicitado.
El tiempo de tramitación necesario puede depender del problema y de la información disponible. No envíe la misma solicitud varias veces en poco tiempo, ya que los mensajes idénticos adicionales no aceleran la evaluación técnica.
