Para que un anuncio resulte claro e inspire confianza, el título, la descripción y las fotos deben corresponder a la misma oferta concreta. Redacte el texto de forma objetiva, completa y fácil de leer. Utilice, en la medida de lo posible, imágenes actuales que muestren con precisión el artículo, el servicio, el objeto encontrado, el evento o la situación descrita.
¿Cómo debo redactar el título?
El título debe permitir identificar de inmediato de qué trata el anuncio. Debe ser breve, inequívoco y limitarse a la oferta real.
Un título adecuado incluye, por ejemplo, según el tipo de anuncio:
- la denominación exacta del objeto, el servicio o el evento,
- la marca y el modelo, si se conocen con certeza y son relevantes,
- una característica esencial, como el tamaño, el color o el diseño,
- en el caso de objetos perdidos o encontrados, un rasgo externo distintivo,
- en el caso de eventos, el tipo o el motivo del evento.
Evite en el título:
- términos exclusivamente generales como «oferta», «objeto», «ayuda» o «urgente»,
- mayúsculas en todo el texto,
- caracteres especiales innecesarios y varios signos de exclamación,
- largas secuencias de palabras clave, nombres de localidades o hashtags,
- datos que no se ajusten a la oferta real,
- números de teléfono, direcciones de correo electrónico o direcciones postales privadas,
- adiciones engañosas como «gratis», cuando en realidad se espera un pago o una contraprestación.
Ejemplos de títulos claros:
- «Bicicleta de mujer, 28 pulgadas, negra»
- «Mochila negra con cremallera roja perdida»
- «Ayuda con las tareas de jardinería»
- «Mesa de comedor de madera maciza con cuatro sillas»
Un título claro facilita la correcta clasificación del anuncio. Sin embargo, no garantiza una posición ni un alcance concretos en la búsqueda.
¿Qué datos deben incluirse en la descripción?
Empiece con una frase breve que resuma la oferta o la situación. A continuación, organice el resto de la información en apartados lógicos.
Dependiendo del anuncio, resulta útil incluir los siguientes datos:
- denominación exacta,
- marca y modelo,
- color, talla, dimensiones o material,
- estado real y funcionalidad,
- defectos, daños y signos de uso conocidos,
- accesorios incluidos y que faltan,
- cantidad ofrecida,
- precio o recompensa,
- alcance completo de la entrega o del servicio,
- posibles formas de envío, recogida o entrega,
- costes adicionales evidentes,
- periodo y disponibilidad realista,
- requisitos o restricciones importantes,
- en el caso de los servicios, el alcance concreto de los mismos,
- en el caso de eventos, la fecha, la hora, el lugar y las condiciones de participación,
- en el caso de objetos perdidos o encontrados, el momento aproximado y la zona.
Describa únicamente las características que conozca con certeza. Si no ha podido comprobar algún dato, indíquelo abiertamente, por ejemplo, con «sin probar» o «se desconoce la versión exacta».
Las fotos complementan la descripción, pero no la sustituyen. La información que sea decisiva para el estado, el precio, el contenido del envío o el uso también debe figurar en el texto.
¿Cómo puedo dar formato a una información extensa de forma clara?
Utilice párrafos cortos y separe los distintos temas con subtítulos claros. Para varios datos similares, lo más adecuado son las listas con un simple guión.
Ejemplo:
Estado: usado y operativo
- Ligeros arañazos en el lado izquierdo
- Cable de carga incluido
- No se dispone del embalaje original
- Recogida posible previo acuerdo
Tenga en cuenta los siguientes puntos:
- En cada línea de la lista, incluya, a ser posible, solo un dato.
- Utilice términos comprensibles.
- Explique las abreviaturas poco comunes.
- Separe el estado, el precio, el contenido del envío y las condiciones de entrega.
- Utilice guiones simples.
- Evite las líneas en blanco innecesarias.
- No repita el mismo texto varias veces.
- Utilice el resaltado con moderación.
- No escriba todo el texto en mayúsculas.
- No utilice largas secuencias de símbolos, emojis o signos de exclamación.
- No incluya listas artificiales de palabras clave.
- No presente información importante exclusivamente como texto en una foto.
- Compruebe la ortografía, los números, las medidas y las fechas.
La descripción debe ser comprensible incluso sin las fotos. Por el contrario, las fotos deben coincidir con la descripción.
¿Cómo describo el estado, los defectos y el contenido del envío?
Describa el estado actual de la forma más concreta posible. Las indicaciones generales como «bueno» o «usado» a menudo no son suficientes cuando existen particularidades reconocibles.
Indique, en particular:
- arañazos, manchas, grietas o deformaciones visibles,
- fallos técnicos y funciones limitadas,
- piezas que faltan,
- reparaciones ya realizadas,
- signos de desgaste apreciables,
- desviaciones respecto al equipamiento original,
- accesorios, embalaje y documentación que se incluyen realmente,
- componentes que se ven en una foto, pero que no forman parte de la oferta.
No oculte los defectos conocidos ni en el texto ni mediante la selección o edición de las fotos. Si un artículo no ha sido comprobado, no lo describa como plenamente operativo.
¿Qué datos no deben incluirse en el texto público del anuncio?
No publique información confidencial o relevante para la seguridad.
Entre ellos se incluyen, en particular:
- contraseñas y códigos de acceso,
- datos bancarios o de pago completos,
- números completos de documentos de identidad o de otros documentos,
- mensajes privados de otras personas,
- datos personales de terceros sin su consentimiento,
- números de teléfono o direcciones de correo electrónico en el título o en la descripción,
- direcciones postales privadas,
- datos con los que se podría reclamar indebidamente un objeto perdido sin necesidad de comprobación adicional.
Conviene gestionar las preguntas y demás acuerdos a través de la función de mensajes de suchen.expert. De este modo, la información sobre la oferta y los acuerdos alcanzados se pueden seguir más fácilmente en el historial de mensajes.
¿Qué fotos son adecuadas como imagen principal?
La primera foto, o la que se muestra como imagen principal, debe permitir reconocer de inmediato el contenido esencial del anuncio. Si es posible, fotografíe el artículo u objeto que realmente se ofrece en su estado actual.
Una imagen principal adecuada debe ser:
- nítida,
- suficientemente luminosa,
- con colores lo más realistas posible,
- actual,
- claramente atribuible al anuncio,
- sin objetos que distraigan en primer plano,
- tomada de tal forma que el artículo sea reconocible en su totalidad o en una vista general significativa,
- sin datos de contacto, dirección o pago superpuestos.
En el caso de un conjunto, la imagen principal debería mostrar, en la medida de lo posible, todos los componentes que lo forman juntos. Las imágenes adicionales pueden mostrar posteriormente las piezas individuales y los detalles con mayor precisión.
¿Qué fotos adicionales son recomendables?
Las imágenes adicionales deberían aportar información nueva y relevante para los interesados.
Dependiendo del artículo, puede mostrar:
- la parte delantera,
- la parte trasera,
- vistas laterales,
- la parte superior e inferior,
- el interior,
- etiqueta o indicación de la talla,
- conexiones y elementos de control,
- accesorios,
- contenido completo del envío,
- estructura del material,
- características especiales,
- signos de uso existentes,
- daños conocidos,
- el artículo encendido o en funcionamiento, siempre que sea posible hacerlo de forma segura.
No fotografíe los defectos deliberadamente desde un ángulo en el que apenas se aprecien. Cualquier daño debe mencionarse en la descripción y mostrarse en una fotografía adecuada.
No utilice varias imágenes prácticamente idénticas si no aportan información adicional.
¿Qué se debe fotografiar en los distintos tipos de anuncios?
En ofertas de venta y de regalo:
- el artículo que se ofrece realmente,
- su estado actual,
- todos los componentes incluidos en el envío,
- los defectos visibles,
- datos sobre la talla o el modelo, siempre que su publicación no plantee ningún problema.
En el caso de objetos perdidos:
- a ser posible, una foto propia del objeto a modo de referencia,
- características externas distintivas,
- una representación similar, si no se dispone de una foto actual y esto se explica claramente.
En el caso de objetos encontrados:
- el objeto hallado tal y como es,
- solo tantas características como sean necesarias para su identificación,
- ningún dato personal legible en su totalidad,
- ninguna característica de seguridad con la que una persona no autorizada pudiera hacerse pasar por el propietario.
En el caso de los servicios:
- ejemplos de trabajos propios,
- herramientas de trabajo utilizadas,
- imágenes de «antes y después» permitidas,
- resultados que hayan sido realmente creados por usted o por su empresa.
En el caso de eventos:
- imágenes del evento propias o autorizadas,
- el lugar real del evento, siempre que se le permita utilizar la fotografía,
- imágenes que representen correctamente la naturaleza y el contenido del evento.
¿Puedo utilizar fotos de archivo, imágenes del fabricante o fotos de Internet?
Utilice, en la medida de lo posible, fotos propias y actuales del artículo que se ofrece realmente. Una imagen de archivo, del fabricante o simbólica a menudo no muestra ni el estado concreto del artículo ni el contenido completo del envío.
En particular, no se deben utilizar imágenes de fuentes ajenas si:
- no dispone de un permiso válido o de un derecho de uso,
- la imagen se ha copiado de otra página web o de otro anuncio,
- la imagen muestra otro artículo u otra versión,
- no permita reconocer el estado real del artículo,
- la imagen haga que el contenido de la oferta parezca mayor de lo que es,
- se infrinjan derechos de autor, de marca, de diseño o de la personalidad.
Tampoco se puede copiar y publicar automáticamente una imagen de libre acceso.
Si dispone de una licencia expresa para una imagen complementaria de ejemplo o del fabricante, debe quedar claro, no obstante, qué artículo concreto se ofrece. Dicha imagen no debe presentar su oferta de forma engañosa. No debe sustituir a las fotografías propias del estado real del producto.
Más información:
¿Qué normas se aplican a las fotos de servicios y ejemplos de trabajos?
Publique únicamente trabajos que haya realizado usted mismo o para cuya representación cuente con la autorización suficiente.
Compruebe lo siguiente antes de subir la imagen:
- ¿Se puede mostrar públicamente el resultado del trabajo?
- ¿Ha dado el cliente su consentimiento para que se muestre de forma reconocible?
- ¿Son visibles personas, matrículas, direcciones u otros datos personales?
- ¿Contiene la imagen documentos confidenciales, pantallas o datos de acceso?
- ¿Pertenecen realmente a su oferta todos los servicios que se muestran?
- ¿Transmite la imagen una impresión realista del posible resultado?
En el caso de las imágenes de «antes y después», debe quedar claramente identificable cuál muestra el estado anterior y cuál el posterior. No utilice trabajos de referencia ajenos como si fueran ejemplos propios.
¿Pueden aparecer personas en las fotos?
Publique imágenes en las que se reconozca a personas únicamente si está autorizado para ello y cuenta con el consentimiento necesario. Esto se aplica también a clientes, empleados, transeúntes y personas que aparezcan en segundo plano.
Preste especial atención a:
- rostros,
- tarjetas de identificación,
- matrículas de vehículos,
- zonas privadas de viviendas,
- documentos,
- envíos postales,
- pantallas de ordenador y de teléfonos móviles,
- fotos de niños y adolescentes.
Si una persona no es necesaria para el anuncio, elija otro encuadre o difumine su imagen antes de subirla.
¿Cómo protejo los datos personales y de seguridad en las fotos?
Revise cada foto a tamaño completo antes de subirla. Los detalles pequeños pueden hacerse legibles más tarde al ampliarla.
Elimine o oculte, en particular:
- números de teléfono,
- direcciones de correo electrónico,
- direcciones privadas,
- URL y nombres de usuario de redes sociales,
- información de cuentas y pagos,
- códigos QR con contenido personal o confidencial,
- códigos de barras y códigos de acceso,
- firmas,
- números de documentos de identidad y otros documentos,
- nombres y datos de personas ajenas al asunto,
- mensajes privados,
- números de serie completos, si su publicación supone un riesgo para la seguridad.
En el caso de llaves, tarjetas de acceso u otros objetos relevantes para la seguridad, no debe publicarse ninguna imagen que facilite su reproducción o uso no autorizado.
No confíe en que la información confidencial de las imágenes se elimine automáticamente.
¿Con qué grado de veracidad debe representarse el estado en las fotos?
Las fotos no deben mostrar de forma engañosa el estado, el tamaño, el color, el contenido del envío o la función.
Evite, en particular:
- filtros muy intensos,
- alteraciones del color,
- retoques que hagan desaparecer los desperfectos,
- elementos añadidos artificialmente,
- fotomontajes que muestren un contenido del envío incorrecto,
- perspectivas extremas que distorsionen el tamaño o las proporciones,
- imágenes de un modelo de mejor calidad que el que se ofrece realmente,
- fotos antiguas, si el estado ha cambiado significativamente desde entonces.
Se pueden ajustar con cuidado el brillo, el recorte y la orientación, siempre que se mantenga reconocible el estado real. Indique en la descripción si los colores pueden variar en diferentes pantallas.
¿Qué se aplica a las imágenes generadas por IA, los collages y las imágenes simbólicas?
Las imágenes generadas por IA, recortadas, montadas o simbólicas no deben dar una impresión errónea del estado, el alcance o el aspecto de la oferta.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Una imagen de ejemplo o simbólica debe ser claramente reconocible como tal.
- Una imagen generada por IA no debe aparecer como una fotografía del artículo real.
- Un collage no debe mostrar elementos que no formen parte de la oferta.
- Un recorte no debe ocultar daños ni detalles importantes.
- Los elementos de imagen utilizados no deben infringir los derechos de terceros.
- Las representaciones complementarias no deben sustituir a las fotos actuales de la oferta real, siempre que sea posible disponer de dichas fotos.
¿Qué límite técnico se aplica a las fotos?
Un único archivo de foto no puede superar los 12 MB. La imagen debe estar en un formato técnicamente compatible con la plataforma.
Si no se puede subir o procesar una foto:
- compruebe el mensaje de error que aparece,
- compruebe el tamaño del archivo,
- abra el archivo en su dispositivo y compruebe si está dañado,
- si es necesario, guarde una copia de menor tamaño sin sobrescribir el original,
- utilice un formato aceptado por el campo de carga,
- intente volver a subir el archivo,
- actualice la página si la subida sigue sin responder.
Un archivo más pequeño no debe estar tan comprimido que el artículo o los detalles importantes resulten apenas reconocibles.
¿Qué debo comprobar antes de enviarlo?
Revise todo el borrador y no solo la imagen principal.
Compruebe lo siguiente:
- Que el título describa la oferta real.
- Que la descripción sea completa y comprensible.
- Que se indiquen el estado y los defectos conocidos.
- El precio, la cantidad y el contenido del envío sean correctos.
- Los gastos de envío, recogida y otros costes adicionales sean transparentes.
- Todas las fotos muestren el artículo o la situación correctos.
- La imagen principal sea clara y expresiva.
- Las imágenes no contienen datos de contacto ni de pago no permitidos.
- Se protegen las personas y los datos personales.
- Dispone de los derechos necesarios sobre todas las imágenes.
- Las imágenes y el texto no se contradicen.
- No se han ocultado daños mediante filtros o edición de imágenes.
- El tipo de anuncio, la categoría, la situación y la ubicación se ajustan a la oferta.
- El anuncio no contiene repeticiones innecesarias ni listas de palabras clave.
- La publicación no vulnera los derechos de terceros.
Algunos datos básicos no se pueden modificar tras su envío para su revisión. Por lo tanto, revíselos con especial atención.
Más información:
¿Qué ocurre si los textos o las fotos no son adecuados?
Un anuncio puede ser revisado antes de su publicación. Los contenidos poco claros, engañosos o inadmisibles pueden dar lugar a que se eliminen determinadas fotos, se rechace el anuncio o se restrinja su visibilidad. En caso de infracciones reiteradas o graves, se podrán aplicar medidas adicionales de acuerdo con las normas vigentes.
Una descripción completa y unas fotos que cumplan las normas no garantizan ni la publicación ni un alcance concreto ni una posición determinada en la búsqueda.
Si se ha rechazado un anuncio:
- lea el motivo del rechazo que se muestra,
- compare el título, la descripción y las fotos entre sí,
- elimine o sustituya las imágenes inadecuadas,
- complete la información que falte sobre el estado o la oferta,
- elimine cualquier información personal o confidencial,
- compruebe sus derechos de uso,
- vuelva a enviar el anuncio solo después de haberlo corregido por completo.
Más información:
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si, por motivos técnicos, no puede subir una foto válida o si no sabe qué corrección es necesaria tras un rechazo.
Indique, en la medida de lo posible:
- el enlace o el identificador del anuncio en cuestión,
- el estado actual del anuncio,
- el tipo de anuncio y la categoría,
- qué foto se ve afectada,
- el tamaño y el formato del archivo,
- el mensaje de error que aparece,
- qué pasos ha intentado ya,
- si el anuncio ha sido rechazado.
No envíe al servicio de asistencia contraseñas, datos completos de pago ni otra información confidencial innecesaria.
El servicio de asistencia puede examinar el caso concreto. Sin embargo, no se puede garantizar la publicación, un alcance determinado ni un plazo de tramitación fijo.
