Las valoraciones le permiten compartir con otros usuarios su experiencia personal derivada de una interacción o transacción concreta en suchen.expert. Aquí podrá averiguar cuándo está disponible la función de valoración, cómo realizar una valoración y cuáles son las normas que se aplican al respecto.
1. Requisitos para realizar una valoración
En cuanto se hayan intercambiado al menos tres mensajes entre usted y el otro usuario a través del sistema de mensajería de suchen.expert, estará disponible el botón «Su valoración».
Los mensajes que se hayan intercambiado exclusivamente fuera de la plataforma no pueden ser tenidos en cuenta por el sistema y, por lo tanto, no dan lugar a la activación de la función de valoración.
Una vez activada la función, podrá dejar su valoración incluso más adelante.
2. Cómo dejar una valoración
Haga clic en el botón «Su valoración». A continuación, podrá seleccionar una valoración de una a cinco estrellas y, si lo desea, añadir un texto explicativo.
Base su valoración exclusivamente en la interacción o transacción en cuestión y en sus propias experiencias.
Revise cuidadosamente las estrellas seleccionadas y el texto antes de enviar la valoración. Una vez enviada, la valoración ya no podrá modificarse, eliminarse ni retirarse.
3. Cómo redactar una valoración justa
Describa su experiencia de forma personal, veraz, objetiva y respetuosa. Los detalles concretos sobre la comunicación, los acuerdos alcanzados o el desarrollo de la interacción ayudan a otros usuarios a interpretar mejor la valoración por estrellas.
Una valoración negativa por estrellas o un texto crítico de una reseña no constituyen por sí solos una infracción de las normas. Se permite publicar críticas siempre que se basen en una experiencia real, estén redactadas de forma objetiva y veraz y no contengan contenidos no permitidos.
4. Manipulaciones y contenidos no permitidos
No están permitidas las valoraciones sobre uno mismo ni las valoraciones realizadas en nombre de otras personas. Además, las valoraciones no pueden comprarse, intercambiarse, generarse de forma automatizada ni acordarse con otras personas.
No deben utilizarse relaciones personales o comerciales estrechas para simular una valoración independiente. Tampoco se permiten las valoraciones que tengan como único objetivo perjudicar a un competidor.
Quedan prohibidas las amenazas, la presión o los incentivos destinados a conseguir, modificar o eliminar una valoración.
Asimismo, no se permiten los insultos, la discriminación, la difamación, las críticas injuriosas, la publicidad, el spam, los enlaces ilícitos ni las vulneraciones de los derechos de la personalidad, de autor o sobre signos distintivos.
Puede consultar las normas completas en las Condiciones generales de uso.
5. Visualización y cálculo de las valoraciones
Las valoraciones recibidas se muestran con el número de estrellas otorgadas. Si el texto de una reseña es visible públicamente, en una presentación compacta puede aparecer inicialmente un extracto del texto de hasta 100 caracteres.
La valoración global se calcula a partir de la media de las valoraciones por estrellas que aún se tienen en cuenta. Cada valoración por estrellas tiene el mismo peso en el cálculo. Además, la distribución de cinco a una estrella muestra cómo se distribuyen las valoraciones individuales.
Encontrará explicaciones detalladas sobre la valoración global, la distribución de estrellas y el resto de la información del perfil en la Guía detallada sobre las valoraciones de los usuarios en suchen.expert.
6. Mostrar u ocultar los textos de las reseñas en el perfil
Abra «Perfil» y, a continuación, «Configuración». Con el interruptor «Mostrar textos de reseñas en el perfil» puede determinar si los textos y comentarios de sus valoraciones aparecen públicamente en su perfil.
Si el interruptor está desactivado, solo se ocultan los textos de las reseñas. Las entradas de valoración individuales, sus valoraciones por estrellas y la valoración global siguen siendo visibles durante el periodo de conservación.
Ocultar los textos de las reseñas no elimina las valoraciones.
7. Periodo de conservación y posicionamiento en los resultados de búsqueda
Las valoraciones publicadas se conservan durante 24 meses. Después se eliminan automáticamente y dejan de tenerse en cuenta en la valoración global.
Actualmente, las valoraciones no influyen ni en el posicionamiento ni en el orden de los resultados de búsqueda. Una valoración positiva o negativa no hace que, por sí sola, un anuncio se muestre más arriba o más abajo.
8. Denunciar valoraciones problemáticas
Si detecta una valoración presuntamente ilícita, manipulada o abusiva de cualquier otro modo, puede denunciarla a través de los canales de denuncia previstos o del formulario de contacto.
suchen.expert revisa la denuncia conforme a los requisitos legales y las condiciones de uso vigentes. Si se cumplen los requisitos correspondientes, una valoración puede restringirse o eliminarse.
Una valoración no se eliminará por el mero hecho de ser negativa o de que la persona valorada no esté de acuerdo con ella.
