Cuándo conviene restablecer la contraseña
Restablezca su contraseña si la ha olvidado, si la contraseña anterior ya no se acepta al iniciar sesión o si sospecha que otra persona ha podido acceder a ella. Incluso si ha utilizado la misma contraseña en otro servicio que haya sido vulnerado, debería establecer una contraseña nueva y exclusiva para suchen.expert.
Por el contrario, restablecer la contraseña no es la solución adecuada si:
- aún no ha confirmado su dirección de correo electrónico,
- se registró inicialmente con Google y no utiliza una contraseña propia de suchen.expert,
- simplemente introduce una dirección de correo electrónico incorrecta,
- su cuenta haya sido restringida temporalmente o eliminada definitivamente,
- un fallo técnico general impida el inicio de sesión.
Una nueva contraseña no activa automáticamente una cuenta no confirmada ni levanta una restricción de la cuenta. Si su cuenta está restringida, le serán de ayuda las indicaciones que encontrará en ¿Por qué mi cuenta está restringida temporalmente?
Restablecimiento mediante «¿Ha olvidado su contraseña?»
Abra suchen.expert directamente en el navegador y acceda a la página de inicio de sesión. Seleccione allí «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró la cuenta en cuestión.
Envíe la solicitud mediante la función prevista para ello. Por motivos de seguridad, la respuesta que se muestre puede estar redactada de forma neutra y no tiene por qué indicar si existe una cuenta con la dirección introducida.
Si es posible restablecer la contraseña de la cuenta, siga las instrucciones del correo electrónico recibido. Abra el enlace y establezca una nueva contraseña que cumpla los requisitos que se muestran en ese momento. Dependiendo del proceso, deberá iniciar sesión a continuación con la nueva contraseña; no debe darse por sentado que el inicio de sesión sea automático.
Si no recibe ningún correo electrónico
Compruebe la bandeja de entrada habitual, así como las carpetas de spam, correo no deseado, publicidad y otras carpetas clasificadas automáticamente. Busque «suchen.expert» en todo el buzón. Compruebe también si el buzón puede recibir nuevos mensajes y si hay algún error tipográfico en la dirección introducida.
No solicite el mensaje varias veces en un breve intervalo de tiempo. Varias solicitudes pueden generar varios correos electrónicos, cuyos enlaces no tienen por qué ser todos utilizables al mismo tiempo.
Las indicaciones que figuran en No he recibido el enlace de activación, ¿qué puedo hacer? se refieren a la activación de la cuenta, pero también incluyen pasos útiles para comprobar la entrega del correo electrónico.
Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico registrada o no está seguro de qué dirección se utilizó, no cree una cuenta alternativa. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto.
Utilice únicamente el enlace más reciente
Un enlace de restablecimiento puede tener una validez limitada, ser de un solo uso o haber sido sustituido por una solicitud más reciente. Por lo tanto, utilice exclusivamente el enlace del correo electrónico solicitado más recientemente.
Preste atención a la fecha y la hora de los mensajes, ya que un retraso en la entrega puede alterar su orden en la bandeja de entrada. Si el enlace aparece como caducado, no válido o ya utilizado, solicite un nuevo enlace una sola vez a través de la función oficial.
Encontrará más indicaciones generales sobre cómo actuar ante enlaces que no funcionan en Mi enlace de activación ha caducado o no funciona.
Elija una contraseña segura y única
Elija una contraseña lo suficientemente larga que no utilice en ningún otro servicio. Tenga en cuenta además los requisitos que se muestran al establecer la contraseña. Evite datos fáciles de adivinar, como nombres, fechas de nacimiento, nombres de perfil, secuencias numéricas sencillas o palabras conocidas con pequeñas variaciones.
Una cadena de caracteres larga y generada aleatoriamente o una frase de contraseña poco obvia suele ser mejor que una contraseña corta que parezca complicada. Un gestor de contraseñas fiable puede generar una contraseña única y almacenarla de forma segura. Proteja también el gestor de contraseñas con una contraseña maestra segura y con las funciones de seguridad que este ofrezca.
Tras el restablecimiento, actualice los datos de inicio de sesión guardados en el navegador o en el gestor de contraseñas. De lo contrario, es posible que, en el siguiente intento de inicio de sesión, se vuelva a introducir por error la contraseña antigua.
Si su sesión sigue iniciada
Si conoce su contraseña actual y su cuenta dispone de una función para cambiarla, puede utilizarla. Si no ve dicha función o ya no recuerda la contraseña anterior, utilice la opción «¿Ha olvidado su contraseña?».
Tras el cambio, inicie sesión en sus propios dispositivos con la nueva contraseña. Si se ofrece una función para ver o cerrar sesiones activas y sospecha de un acceso no autorizado, cierre allí los accesos que ya no sean necesarios o que le resulten desconocidos. Esta función no está necesariamente disponible en todos los contextos de cuenta.
Si sospecha de un acceso no autorizado
En primer lugar, proteja la cuenta de correo electrónico a la que se envían los mensajes de recuperación. Cambie su contraseña a través de la página web oficial del proveedor de correo electrónico, compruebe los datos de recuperación y las reglas de reenvío y, si se ofrece, active una confirmación de inicio de sesión adicional.
A continuación, restablezca la contraseña de suchen.expert e informe al servicio de asistencia sobre cualquier cambio o actividad sospechosa. Describa lo que haya detectado sin facilitar contraseñas ni códigos de seguridad.
Encontrará normas adicionales sobre la protección y el uso de su cuenta en las Condiciones generales de uso.
Inicio de sesión con Google en una cuenta personal
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. Es posible que una cuenta creada de esta manera no disponga de una contraseña de suchen.expert que se utilice por separado.
En este caso, vuelva a seleccionar el inicio de sesión con Google y utilice exactamente la misma cuenta de Google que utilizó al registrarse. Restablezca su contraseña de Google únicamente a través de las páginas oficiales o de la aplicación oficial de Google. No siga enlaces de mensajes inesperados y no comparta contraseñas de Google ni códigos de confirmación ni con suchen.expert ni con otros usuarios.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de implementación.
Particularidades de la cuenta de empresa
Para una cuenta de empresa se aplica el registro específico para empresas. Utilice la dirección de correo electrónico empresarial registrada para ello y el método de inicio de sesión previsto. El inicio de sesión con Google para una cuenta personal no sustituye al acceso a una cuenta de empresa.
Solo las personas autorizadas para la empresa deben utilizar los datos de acceso. En caso de problemas, no cree una nueva cuenta personal ni otra cuenta de empresa para sustituir el acceso anterior. En su lugar, facilite al servicio de asistencia el nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico registrada.
Trate las contraseñas, los enlaces y los códigos de forma confidencial
Nunca envíe su contraseña, un enlace completo de restablecimiento ni códigos de confirmación de un solo uso a otros usuarios ni al servicio de asistencia. Tampoco publique dicha información en un anuncio, perfil o captura de pantalla.
Abra un correo electrónico de restablecimiento solo si ha sido usted mismo quien ha iniciado la solicitud. Compruebe el contexto, el dominio del remitente y el destino del enlace. El nombre del remitente que aparece no es, por sí solo, una prueba fiable de autenticidad. En caso de duda, abra suchen.expert manualmente e inicie de nuevo el proceso a través de «¿Ha olvidado su contraseña?».
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad.
Si sigue sin poder iniciar sesión
Compruebe que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta, el tipo de cuenta adecuado y el método de inicio de sesión que utilizó inicialmente. Asegúrese de que ningún gestor de contraseñas siga introduciendo la contraseña antigua.
En el artículo ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión? encontrará otras posibles causas y pasos a seguir.
Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto. Indique la dirección de correo electrónico registrada, el tipo de cuenta, el método de inicio de sesión elegido, el momento aproximado del último intento y el texto exacto del mensaje de error. Una captura de pantalla puede ser de ayuda, siempre que en ella no se vean contraseñas, enlaces completos de recuperación ni códigos de seguridad.
