Si su anuncio no aparece en la sección «Activo», compruebe primero en qué sección y con qué estado figura en su gestión de anuncios. El estado actual indica en qué fase del proceso de publicación se encuentra el anuncio y cuál es el siguiente paso posible.
¿Qué debo comprobar primero?
Abra el resumen de sus anuncios y busque el anuncio en cuestión.
Compruebe:
- si ha iniciado sesión con la cuenta de usuario correcta,
- si el anuncio aparece en «Pendiente», «Rechazado», «Desactivado», «Archivados» o «Eliminado»,
- si el título y el ID del anuncio coinciden con los del anuncio que busca,
- si se muestra alguna nota o justificación junto al anuncio,
- si se ha recargado la página tras guardar o cambiar el estado,
- qué funciones de edición, activación o recuperación están disponibles para el estado actual.
No cree un nuevo anuncio de inmediato. Aclare primero qué ha ocurrido con el anuncio existente.
¿Qué significa el estado «Activo»?
Un anuncio activo está publicado y, en principio, puede aparecer en los resultados de búsqueda pertinentes.
Sin embargo, el estado «Activo» no garantiza que el anuncio se muestre en todas las búsquedas ni en una posición concreta. El tipo de anuncio, el término de búsqueda, la categoría, la ubicación, el radio de búsqueda y otros filtros también deben coincidir.
Si el anuncio aparece como «Activo», pero no se encuentra en la búsqueda, compruebe primero el tipo de anuncio seleccionado en la página de búsqueda. La búsqueda solo tiene en cuenta el tipo de anuncio en el que se encuentra en ese momento.
Más información:
¿Qué significa el estado «Pendiente»?
Un anuncio pendiente se ha enviado, pero aún no se ha publicado como anuncio activo. Por ejemplo, puede estar en proceso de tramitación o revisión.
El estado «Pendiente» puede aparecer, entre otros casos:
- tras el envío inicial,
- tras una modificación del contenido,
- tras un nuevo envío,
- tras una reactivación,
- tras la recuperación de un anuncio archivado,
- cuando sea necesaria una nueva revisión.
No se puede garantizar un plazo de tramitación fijo. La duración puede variar en función del contenido, de cada caso concreto y de la revisión necesaria.
Mientras el anuncio esté pendiente:
- compruebe que todos los datos obligatorios estén completos,
- preste atención a las indicaciones que se muestren,
- espere a que finalice una revisión que aún esté en curso,
- vuelva a cargar más tarde la gestión de anuncios,
- no edite el anuncio repetidamente sin motivo justificado,
- no cree un anuncio sustitutivo idéntico.
Varios envíos similares no aceleran la revisión y pueden dificultar su identificación inequívoca.
Más indicaciones:
¿Qué significa el estado «Rechazado»?
Un anuncio rechazado no se ha publicado en su forma actual y, por lo tanto, no aparece en «Activo».
Compruebe:
- el motivo de rechazo indicado,
- las indicaciones en la vista detallada del anuncio,
- los mensajes que haya recibido,
- el título y la descripción,
- la categoría seleccionada,
- los datos sobre el precio y la cantidad,
- las imágenes y los derechos de imagen,
- la ubicación y los datos de contacto,
- el artículo o el servicio ofrecido,
- las condiciones de uso y las directrices vigentes.
Corrija específicamente los datos objeto de la objeción. No modifique indiscriminadamente otros contenidos que no tengan nada que ver con el rechazo.
Si se ofrece la posibilidad de editar y volver a enviar el anuncio, podrá volver a enviarlo tras realizar las correcciones. El reenvío no garantiza su publicación. El anuncio corregido puede ser revisado de nuevo.
No elimine un anuncio rechazado con el único fin de crear inmediatamente uno nuevo idéntico. Si es posible, utilice la función de edición que se ofrece para el anuncio existente.
Más información:
¿Qué significa el estado «Desactivado»?
Un anuncio desactivado no está activo en este momento y no aparece en la búsqueda habitual como lo haría un anuncio activo.
Siga estos pasos:
- abra la vista detallada del anuncio,
- compruebe si se muestra algún motivo o aviso,
- compruebe si la oferta sigue vigente,
- actualice el precio y la disponibilidad,
- elimine los datos que ya no sean válidos,
- compruebe las imágenes, la categoría y la ubicación,
- utilice la función de reactivación que se ofrece, si está disponible.
No dé por sentado automáticamente que fue usted quien desactivó el anuncio. Tenga en cuenta el estado que se muestra realmente y las posibles indicaciones.
Tras una reactivación o modificación, puede ser necesaria una nueva revisión. Mientras tanto, el anuncio puede aparecer temporalmente como «Pendiente».
Más información:
¿Qué significa el estado «Archivado»?
Un anuncio archivado ya no está activo y se encuentra en el archivo. El archivado y la eliminación son procesos distintos.
El motivo por el que se ha archivado un anuncio y las demás opciones disponibles dependen del anuncio concreto y de las funciones que ofrece su cuenta.
Compruebe:
- si la oferta sigue siendo válida,
- si el precio y la disponibilidad siguen siendo correctos,
- si ha vencido algún plazo o fecha de finalización,
- si la categoría y la ubicación siguen siendo adecuadas,
- si se ofrece una función para volver a publicar el anuncio,
- si es necesario realizar cambios antes de volver a publicarlo.
Si desea volver a publicar el anuncio, utilice la función prevista para ello. Tras realizar cambios o volver a publicar el anuncio, puede ser necesaria una nueva revisión.
Más información:
¿Qué significa el estado «Eliminado»?
Un anuncio eliminado no aparece en la sección «Activo» y no se puede reactivar como si se tratara de un anuncio simplemente desactivado.
Compruebe primero si el anuncio se ha eliminado realmente y no solo se ha desactivado o archivado.
Si desea volver a publicar la misma oferta:
- asegúrese de que no exista ningún otro anuncio activo o pendiente para la misma oferta,
- utilice únicamente datos actuales,
- compruebe el precio, la disponibilidad y el contenido del envío,
- elija el tipo de anuncio correcto y la categoría adecuada,
- suba únicamente imágenes actuales y permitidas,
- solo entonces cree un nuevo anuncio.
No copie sin comprobar datos obsoletos del anuncio anterior.
Más información:
¿Por qué puede cambiar el estado tras una modificación?
Una modificación puede hacer que sea necesario volver a revisar un anuncio. Por ello, tras guardar los cambios, el estado del anuncio puede cambiar temporalmente de «Activo» a «Pendiente».
Esto puede afectar, en particular, a datos como:
- título,
- descripción,
- categoría,
- precio,
- ubicación,
- imágenes,
- disponibilidad,
- artículo ofrecido,
- tipo y alcance de un servicio,
- otros datos relevantes para la publicación.
Vuelva a cargar la página tras guardar los cambios y compruebe el estado actual. El hecho de que los datos se hayan guardado correctamente no significa automáticamente que el anuncio vuelva a estar activo de inmediato sin una revisión adicional.
No realice cambios repetidos mientras se está llevando a cabo una revisión, a menos que sea necesario realizar una corrección. Cada cambio adicional puede hacer necesario un nuevo procesamiento.
¿Qué puedo hacer si el estado que se muestra parece desactualizado?
En primer lugar, actualice completamente la página de gestión de anuncios.
A continuación, compruebe:
- si sigue conectado con la cuenta correcta,
- si tiene abierto el anuncio correcto,
- si el anuncio aparece en otra sección de estado,
- si se han modificado el título o el ID del anuncio,
- si hay algún mensaje reciente,
- si se muestra el mismo estado tras volver a iniciar sesión,
- si el problema persiste también en otro navegador actual.
Borre la caché y las cookies solo si una recarga normal y un nuevo inicio de sesión no solucionan el problema. Al hacerlo, podría perder la sesión y la configuración guardada.
No cree un anuncio sustitutivo idéntico durante la revisión técnica.
¿Qué puedo hacer si no puedo editar un dato necesario?
Es posible que, una vez creado el anuncio, no pueda modificar usted mismo determinados detalles del mismo.
Si no es posible realizar una corrección necesaria:
- no introduzca un dato sustitutivo contradictorio en otro campo,
- no explique un dato erróneo simplemente en cualquier parte de la descripción,
- no cree inmediatamente un anuncio idéntico,
- anote el ID del anuncio,
- documente la información errónea y la deseada,
- póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Más indicaciones:
¿Qué debo evitar?
Evite:
- varios anuncios idénticos,
- envíos paralelos de la misma oferta,
- modificaciones repetidas sin motivo justificado,
- datos inexactos para eludir un estado,
- un tipo de anuncio incorrecto,
- una categoría inadecuada,
- una ubicación incorrecta,
- ignorar un motivo de rechazo,
- la eliminación de un anuncio cuando solo desea ocultarlo temporalmente,
- la creencia de que volver a enviarlo garantiza su aprobación,
- la divulgación de la contraseña o de los datos de acceso.
¿En qué orden debo proceder?
Lo mejor es que compruebe el anuncio siguiendo este orden:
- Inicie sesión con la cuenta de usuario correcta.
- Abra el resumen de sus anuncios.
- Busque el anuncio por título o por ID de anuncio.
- Compruebe todas las secciones de estado disponibles.
- Abra la vista detallada.
- Lea todas las indicaciones y justificaciones.
- Compruebe si el anuncio está pendiente, rechazado, desactivado, archivado o eliminado.
- Realice únicamente las correcciones necesarias y pertinentes.
- Utilice la función que se ofrece para ese estado.
- Actualice la página tras guardar los cambios o tras un cambio de estado.
- Espere a que finalice cualquier revisión que pueda estar en curso.
- No cree un anuncio sustitutivo idéntico.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia si no comprende el estado o los pasos a seguir.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si:
- no se muestra un estado comprensible para el anuncio,
- el anuncio no aparece en ninguna sección de estado adecuada,
- no se muestre ningún motivo para un rechazo,
- no funcione una función de edición, activación o recuperación ofrecida,
- el estado mostrado no esté actualizado, incluso tras actualizar la página,
- usted mismo no pueda modificar un dato obligatorio,
- aparezca un mensaje de error,
- no pueda identificar cuál es el siguiente paso que debe dar.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el título completo,
- el enlace directo al anuncio, si lo hay,
- el estado que se muestra actualmente,
- cuándo se comprobó el estado por última vez,
- qué modificación o acción se ha realizado previamente,
- qué pasos ha intentado ya,
- el texto de un mensaje de error,
- el navegador y el dispositivo utilizados,
- una captura de pantalla, si resulta útil para describir el error.
No envíe nunca su contraseña, datos completos de pago ni otros datos de acceso. El servicio de asistencia puede comprobar el estado técnico u organizativo, pero no puede garantizar una publicación sin que se cumplan los requisitos necesarios.
