Indique el importe de tal forma que los interesados puedan reconocer de inmediato lo que realmente tendrán que pagar por el producto, servicio o participación que se ofrece. Para ello, utilice siempre el campo correspondiente al tipo de anuncio seleccionado.
Importante: en el tipo de anuncio «Mercado», el campo correspondiente se denomina «Precio». En «Perdido» y «Encontrado», se denomina «Recompensa». Un precio y una recompensa tienen finalidades diferentes y no deben confundirse entre sí.
¿Qué campo corresponde a cada tipo de anuncio?
Los campos que se muestran dependen del tipo de anuncio seleccionado.
- Mercado: utilice el campo «Precio» para indicar el precio de venta del producto ofrecido o de la unidad de venta descrita de forma inequívoca.
- Servicios: Indique el precio o la tarifa del servicio ofrecido en el campo previsto para ello, siempre que exista dicho campo.
- Eventos: Indique el precio de la entrada, de la participación o del billete si se requiere un pago para asistir.
- Regalar: utilice este tipo de anuncio solo si el artículo se cede realmente de forma gratuita.
- Perdido: utilice el campo «Recompensa» si realmente ofrece una recompensa por el hallazgo o la devolución del objeto.
- Encontrado: en este caso, el campo también se denomina «Recompensa». La cantidad indicada no es el precio de venta del objeto encontrado, sino que debe estar claramente relacionada con el hallazgo o la devolución.
- Incidentes: una notificación de incidente no suele ser una oferta de venta. Los importes por daños, las estimaciones de costes u otras cantidades monetarias solo deben incluirse en la descripción si son necesarios para una exposición objetiva del caso y están claramente identificados.
Si no aparece ningún campo adecuado, compruebe primero el tipo de anuncio seleccionado. No introduzca una cantidad inventada solo para poder enviar el anuncio.
¿Cuál es la diferencia entre precio, precio por servicio, recompensa y una oferta gratuita?
Un precio de venta es la cantidad que un comprador debe pagar por un artículo.
Un precio por servicio o honorarios es la cantidad que se cobra por un servicio concreto o por un alcance determinado de prestaciones.
El precio de la entrada o del billete es la cantidad que se cobra por el acceso a un evento o por la participación en el mismo.
Una recompensa no es un precio de venta. Se refiere a una cantidad prometida o indicada en relación con una pérdida, un hallazgo o una devolución satisfactoria.
Solo se considera una oferta gratuita cuando no se exige ningún pago obligatorio por el bien o servicio ofrecido. Si se producen gastos de envío u otros gastos necesarios, estos deben indicarse claramente de todos modos.
¿Cómo introduzco el importe en el formulario?
Tenga en cuenta las instrucciones del campo de entrada correspondiente.
- Utilice la moneda que aparece en el formulario.
- Si el campo ya muestra «euros», introduzca únicamente el importe en el formato numérico permitido.
- No utilice palabras adicionales ni caracteres especiales en un campo exclusivamente numérico.
- Indique con exactitud los importes en céntimos.
- No mezcle varias monedas dentro de una misma oferta.
- No utilice ni 0 EUR ni 1 EUR como importe provisional si, en realidad, se solicita otro precio.
- No introduzca un precio de reclamo irrealmente bajo.
- En los anuncios de «Mercado», utilice el campo «Precio» y no una indicación de recompensa.
- En los anuncios de «Perdido» o «Encontrado», no utilice el campo «Recompensa» como precio de venta oculto.
Las indicaciones como «negociable», «por unidad», «por hora», «a partir de», «más gastos de envío» o «solo recogida» deben incluirse además en la descripción si no pueden aparecer en el propio campo de precio.
El campo de precio y la descripción deben coincidir
El importe indicado en el campo de precio debe coincidir con el título, la descripción, las imágenes y todas las demás condiciones.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si en el campo de precio figura 80 EUR, la descripción no puede exigir un importe total obligatorio de 100 EUR sin una explicación clara.
- Si el importe se refiere a una sola unidad, debe indicarse claramente «por unidad».
- Si el importe se refiere a un conjunto completo, debe indicarse el contenido total del mismo.
- Si se ofrecen varias variantes a precios diferentes, deben asignarse de forma inequívoca la variante, el precio y el alcance de la oferta.
- Si hay que abonar gastos adicionales de envío, entrega, desplazamiento, material u otros, estos deben indicarse claramente.
- Si se exige un importe mínimo de pedido, este debe indicarse de forma clara.
- Si el precio solo es válido para una cantidad de compra determinada, debe indicarse esta condición.
- Si el precio cambia, deben actualizarse conjuntamente el campo del precio y la descripción.
No se base exclusivamente en un precio que solo se vea en una imagen, en un perfil externo o en otra página web. La información esencial sobre el precio debe ser comprensible directamente en el anuncio.
¿Qué se aplica a los vendedores particulares?
En el caso de una venta ocasional realmente privada, las disposiciones empresariales del Reglamento sobre indicación de precios no se aplican de la misma manera. No obstante, los precios indicados por particulares también deben ser veraces, comprensibles y coherentes.
Los vendedores particulares deberían indicar, en particular:
- el importe que realmente se solicita,
- si el precio es fijo o negociable,
- si el importe corresponde a una unidad o a un conjunto completo,
- qué artículos están incluidos en el precio,
- si solo es posible la recogida en persona,
- si hay que añadir gastos de envío,
- si se aplican gastos de embalaje o de entrega,
- si los accesorios están incluidos en el precio,
- si un precio anterior indicado era su propio precio de oferta anterior o simplemente el precio original del artículo cuando era nuevo.
El hecho de que alguien actúe realmente a título particular o comercial depende de la actividad real y no exclusivamente de la denominación de la cuenta.
Ejemplo:
«Bicicleta de segunda mano: 280 EUR, precio negociable. El precio se refiere a la bicicleta que aparece en la foto, incluido el candado. Solo recogida».
Más indicaciones:
¿Qué deben tener en cuenta los anunciantes profesionales?
Quien, en calidad de empresario, ofrezca bienes o servicios a los consumidores o los publicite indicando precios, debe indicar, por regla general, el precio total.
El precio total es el importe que hay que pagar por el bien o servicio, incluido el IVA y otros componentes inevitables del precio.
Preste especial atención a lo siguiente:
- indicar el precio total que realmente hay que pagar,
- tener en cuenta el IVA de acuerdo con la situación fiscal real,
- no añadir posteriormente los componentes inevitables del precio,
- indicar claramente los gastos adicionales de envío, entrega u otros conceptos,
- asignar de forma inequívoca el precio a la unidad de venta ofrecida,
- indicar, en su caso, el precio base necesario,
- indicar por separado el depósito o la fianza,
- en el caso de los servicios, explicar el alcance de la prestación y la base de cálculo,
- en caso de descuentos, respetar las normas aplicables al respecto.
Si un precio se desglosa en varios componentes, debe destacarse claramente el precio total.
En principio, un precio neto sin más no constituye una indicación suficiente del precio total en una oferta de un empresario dirigida a los consumidores.
Ejemplo:
«Precio total: 119 EUR, IVA incluido y montaje descrito».
Más información:
¿Cómo indico los gastos de envío y otros costes adicionales?
No se deben ocultar los costes adicionales.
Indique, según la oferta:
- gastos de envío,
- gastos de embalaje,
- gastos de entrega,
- gastos de desplazamiento,
- gastos de material,
- gastos de montaje,
- gastos de tramitación,
- recargos por fechas concretas,
- importes mínimos de pedido,
- servicios adicionales necesarios,
- otros gastos obligatorios.
En una oferta comercial a distancia debe quedar claro si se aplican gastos adicionales de transporte, entrega, envío u otros. En la medida en que estos puedan calcularse de forma razonable por adelantado, deberá indicarse su importe.
Ejemplo:
«Precio: 29,90 EUR, IVA incluido. Gastos de envío dentro de Alemania: 4,90 EUR adicionales».
Inadecuado:
«Precio: 29,90 EUR más gastos», si no se explica ni el tipo ni el importe de los gastos adicionales.
Si el importe depende de la distancia, el peso u otra variable objetiva, explique el cálculo de forma comprensible.
Indicaciones adicionales:
¿En qué se diferencian el precio total, el precio unitario y el precio base?
El precio total es el precio de la unidad de venta concreta que se ofrece.
El precio unitario es el precio de una sola unidad.
El precio base legal es el precio por unidad de medida, por ejemplo, por kilogramo, litro, metro, metro cuadrado o metro cúbico.
Los anunciantes profesionales deben indicar, además del precio total, un precio base para determinados productos que se ofrecen por peso, volumen, longitud o superficie. Pueden existir excepciones legales.
Ejemplos:
- «Envase de 2 kg por un total de 12 EUR. Precio base: 6 EUR/kg».
- «500 ml de producto de limpieza por 9 EUR. Precio base: 18 EUR/l».
- «Juego de cuatro sillas por un total de 200 EUR».
- «Cuatro sillas disponibles, a 50 EUR cada una».
- «10 unidades por un total de 25 EUR. Venta por unidades: 3 EUR cada una».
Un precio por unidad o por juego no constituye automáticamente un precio base en el sentido del Reglamento sobre indicación de precios.
Más información:
¿Cómo indico un depósito, una fianza u otra garantía reembolsable?
Un importe reembolsable se indica por separado junto al precio total y no se incluye en este.
Indique claramente:
- cuál es el importe reembolsable,
- para qué se exige,
- en qué condiciones se devuelve,
- cuándo se produce la devolución,
- qué posibles deducciones se han acordado.
Ejemplos:
- «Caja de bebidas: 18 EUR más 3,30 EUR de depósito».
- «Precio del alquiler: 40 EUR al día. Además, 100 EUR de fianza reembolsable».
El importe del depósito no se tiene en cuenta a la hora de calcular un precio base.
Más información:
¿Cómo indico los precios de los servicios?
Elija la forma de precio que se corresponda con la facturación real. Describa además qué prestación está incluida en el precio.
Formas de precio posibles:
- precio fijo,
- precio por hora,
- precio por cita,
- precio por persona,
- precio por unidad,
- precio por kilómetro,
- tarifa diaria,
- tarifa básica con tarifas adicionales,
- precio individual calculado de forma transparente.
Ejemplos:
- «Revisión de bicicleta: precio total de 69 EUR, incluidos los trabajos de revisión descritos».
- «Asesoramiento: 60 EUR por cada 60 minutos».
- «Limpieza de ventanas: 8 EUR por ventana estándar».
- «Desplazamiento: 0,60 EUR por kilómetro recorrido desde el punto de partida indicado».
- «Tarifa fija básica: 35 EUR. Tiempo de trabajo adicional: 20 EUR por hora».
Explique:
- el alcance de los servicios incluidos,
- la unidad de facturación,
- la duración mínima de la reserva,
- la unidad de tiempo mínima facturada,
- los posibles gastos de desplazamiento,
- los costes de material incluidos o adicionales,
- los recargos por fines de semana o franjas horarias determinadas,
- las restricciones regionales,
- los requisitos para un precio fijo,
- cómo se calcula un precio final variable.
En el caso de las ofertas comerciales dirigidas a los consumidores, pueden aplicarse además requisitos legales relativos a las listas de precios y las tarifas.
Más información:
¿Cómo se utilizan el precio fijo, el rango de precios, «desde» y «negociable»?
Utilice un precio fijo cuando ya se hayan determinado el alcance completo del servicio y el importe a pagar.
Un rango de precios solo tiene sentido si hay circunstancias comprensibles que influyen en el precio final. Explique qué factores hacen que el precio varíe dentro de ese rango.
Un precio «a partir de» debe referirse a una variante básica realmente disponible y claramente descrita. Una variante mínima que sea meramente teórica o que, en la práctica, no esté disponible resulta engañosa.
Ejemplo:
«Limpieza de ventanas a partir de 45 EUR. El precio es válido para hasta cinco ventanas estándar dentro del término municipal. Cada ventana adicional cuesta 7 EUR».
«Negociable» significa que el precio se puede negociar. No obstante, indique un precio de partida real.
Ejemplo:
«Escritorio: 180 EUR, precio negociable».
No se debe utilizar la expresión «precio a consultar» cuando ya se pueda indicar un precio para un producto concreto o un servicio determinado.
Si el precio final solo puede determinarse tras evaluar el alcance del trabajo, explique:
- qué información se necesita para el cálculo,
- qué componentes del precio son fijos,
- qué componentes varían,
- qué tarifas se aplican,
- si se elaborará un presupuesto,
- si la elaboración del presupuesto conlleva algún coste.
Si el formulario solicita un importe, no introduzca ningún importe ficticio como valor provisional.
¿Cómo indico los precios de lotes, varias unidades y variantes?
Deje muy claro a qué se refiere el importe del campo «Precio».
En el caso de un lote, indique:
- todos los artículos incluidos en el lote,
- el precio total del lote,
- si es posible la venta por unidades,
- los posibles precios por unidad,
- el número de lotes completos disponibles.
En el caso de varias unidades del mismo artículo, indique:
- el precio por unidad,
- el número de unidades disponibles,
- una posible cantidad mínima de compra,
- precios escalonados,
- el precio total en caso de una cantidad mínima obligatoria.
En el caso de variantes, indique:
- la versión correspondiente,
- el precio correspondiente,
- el tamaño, el color, el estado o el alcance de las prestaciones,
- los costes adicionales,
- qué variante se corresponde con el importe indicado en el campo de precio.
No utilice un precio bajo de una variante concreta si esta no está disponible o si solo sirve para que una oferta globalmente más cara parezca más económica.
¿Cómo publico correctamente una oferta gratuita?
Si realmente desea ceder un artículo sin precio de compra, utilice el tipo de anuncio «Regalar».
Tenga en cuenta lo siguiente:
- no exigir un precio de compra a posteriori,
- no introducir ninguna «compensación por gastos» oculta y obligatoria,
- indicar claramente si es necesario recoger el artículo en persona,
- especificar con claridad los posibles gastos de envío,
- no exigir al mismo tiempo un precio diferente en la descripción,
- no utilizar el tipo de anuncio «Mercado» con un precio falso de 0 EUR o 1 EUR.
Si solo una parte de un servicio es gratuita, describa con exactitud qué parte se ofrece de forma gratuita y qué otros servicios son de pago.
Ejemplo:
«Se regala un sofá. Solo recogida en persona».
Ejemplo con envío:
«Artículo gratuito. Se puede enviar y el envío cuesta 4,90 EUR».
¿Cómo se utiliza el campo «Recompensa» en los anuncios de «Perdido» y «Encontrado»?
En los tipos de anuncio «Perdido» y «Encontrado», el campo correspondiente se denomina «Recompensa». Esta cantidad no es el precio de venta del objeto.
En «Perdido», puede indicar allí una cantidad que ofrezca realmente por la recuperación o devolución del objeto.
Ejemplo:
«50 EUR de recompensa por la devolución satisfactoria de la mochila descrita».
En el caso de «Encontrado», también debe quedar claro que se trata de un aviso de hallazgo y no de una oferta de venta. La recompensa indicada debe estar realmente relacionada con el hallazgo o la devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- explicar claramente a qué se refiere la recompensa,
- no indicar ninguna recompensa que no ofrezca realmente o que no se haya acordado de hecho,
- no utilizar el campo como precio de compra,
- no poner a la venta ningún objeto encontrado,
- no fijar una tasa de entrega arbitraria,
- no exigir ningún pago por adelantado como condición para una visita o la devolución,
- no solicitar datos de pago o de acceso a través de enlaces externos no seguros.
La denominación del campo no sustituye ni excluye posibles derechos legales relacionados con un hallazgo.
Más información:
¿Qué se aplica en caso de descuentos, promociones y precios anteriores?
Los descuentos deben ser veraces, actuales y verificables.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- introducir el precio actual en el campo «Precio»,
- no inventar un precio de referencia,
- nombrar de forma inequívoca el producto o la variante en cuestión,
- indicar el inicio y el final de la promoción,
- explicar las condiciones y restricciones,
- seguir indicando íntegramente los costes adicionales,
- eliminar las promociones que hayan caducado.
Cuando un anunciante profesional comunique a los consumidores una reducción del precio de un producto, deberá indicar, por regla general, el precio total más bajo que se haya aplicado durante los 30 días anteriores al inicio de la reducción. En determinados casos se aplican normas especiales y excepciones.
Más información:
¿Qué indicaciones de precios debo evitar?
Evite:
- 0 EUR o 1 EUR como marcador de posición,
- un precio de reclamo que no esté disponible,
- precios contradictorios en el campo y en la descripción,
- un precio que solo se aplique a una variante no disponible,
- un precio de lote sin descripción del mismo,
- un precio unitario sin indicar la unidad de venta,
- gastos obligatorios ocultos,
- un precio neto como precio final destacado para los consumidores,
- gastos de envío o de desplazamiento poco claros,
- «negociable» sin precio de partida,
- un precio «desde» sin explicar,
- un precio anterior inventado,
- una promoción de descuento caducada,
- un precio de venta en el campo «Recompensa»,
- una «recompensa» como tasa de entrega oculta,
- un precio que solo aparece en una imagen o en una página externa.
Ejemplos de indicaciones claras de precios
Mercado:
«Bicicleta de segunda mano: 280 EUR, negociable. Solo recogida».
Conjunto:
«Cuatro sillas de comedor como juego completo: precio total 200 EUR».
Venta por unidades:
«Cuatro sillas disponibles. Precio: 55 EUR cada una».
Servicio:
«Clases particulares: 25 EUR por cada 60 minutos. Online, sin gastos adicionales de desplazamiento».
Servicio con precio base:
«Mantenimiento de jardines a partir de 45 EUR por el servicio básico descrito. Costes adicionales: 40 EUR por hora. Los costes de material se acordarán antes de contratar el servicio. »
Evento:
«Cuota de participación: 35 EUR por persona, incluidos los materiales descritos.»
Regalar:
«Se regala sofá gratis. Solo recogida en persona.»
Perdido:
«Recompensa de 50 EUR por la devolución de la mochila descrita».
Encontrado:
«Se ha encontrado un llavero. No se ofrece a la venta ni se cobra tasa de entrega».
¿Qué debo comprobar antes de publicar el anuncio?
Compruebe:
- Que el tipo de anuncio se ajuste al propósito real.
- En «Mercado», se haya utilizado el campo «Precio».
- En «Perdido» o «Encontrado», no se haya utilizado «recompensa» como precio de venta.
- Que el importe sea actual y se ofrezca en serio.
- El campo de precio, el título, la descripción y las imágenes no se contradicen entre sí.
- La cantidad ofrecida o la unidad de venta es clara.
- Se ha descrito completamente un conjunto.
- Se han asignado las variantes y sus precios.
- Se indican los gastos de envío, entrega, desplazamiento y material.
- El precio total incluye los componentes de precio necesarios.
- Se indica un precio base obligatorio.
- El depósito o la fianza se indican por separado.
- Un precio «a partir de» está realmente disponible y se explica.
- En el caso de «negociable», se ha indicado un precio de partida concreto.
- Los descuentos y los precios de referencia son correctos.
- Una oferta gratuita no conlleva ninguna obligación de pago oculta.
- Solo se ha indicado una recompensa si esta existe realmente.
- Se han comprobado todos los requisitos legales y específicos de la plataforma.
¿Cómo mantengo actualizada la información sobre los precios?
Edite el anuncio tan pronto como cambien el precio, el alcance, la cantidad, la disponibilidad o los costes adicionales.
Actualice:
- el importe en el campo de precio o de recompensa,
- todos los precios que figuran en la descripción,
- los precios que aparecen en las imágenes,
- la información sobre cantidades y lotes,
- los gastos de envío y entrega,
- los gastos de desplazamiento y de material,
- los precios base,
- el depósito o la fianza,
- las condiciones de descuento,
- el inicio y el fin de una promoción,
- las variantes disponibles.
Cierre, desactive o actualice el anuncio si la oferta ya no está vigente. Tras realizar modificaciones, puede ser necesario volver a revisarlo.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema técnico con el campo de precio o de recompensa?
Compruebe primero:
- el tipo de anuncio seleccionado,
- si en «Mercado» se muestra el campo «Precio»,
- si en «Perdido» o «Encontrado» se muestra el campo «Recompensa»,
- el formato numérico y decimal utilizado,
- si falta algún campo obligatorio,
- si aparece algún mensaje de error,
- si se ha aplicado el importe tras guardar los datos.
Actualice la página y vuelva a comprobar el formulario. Utilice un navegador actualizado. No introduzca ningún importe ficticio.
Si falta el campo correspondiente, no se guarda un importe válido o aparece incorrecto tras la publicación, utilice el formulario de contacto.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio o el enlace al anuncio,
- el tipo de anuncio seleccionado,
- qué campo se muestra,
- qué importe se ha introducido,
- qué importe aparece tras guardarlo,
- el texto del mensaje de error,
- el navegador y el dispositivo utilizados,
- una captura de pantalla, si resulta útil para la revisión técnica.
No facilite nunca su contraseña ni los datos completos de pago. El servicio de asistencia puede ayudarle con cuestiones técnicas y generales sobre la plataforma, pero no sustituye al asesoramiento jurídico o fiscal individual.
