Distinguir entre las normas de la plataforma y los requisitos legales
Los anuncios publicados en suchen.expert deben ser objetivos, respetuosos y estar libres de cualquier tipo de discriminación inadmisible. Este requisito se deriva, por un lado, de las Condiciones generales de uso y de las normas de la plataforma. Por otro lado, dependiendo del contenido y la finalidad del anuncio, pueden aplicarse las prohibiciones legales de discriminación.
Las normas de la plataforma pueden prever una protección más amplia frente a contenidos discriminatorios o denigrantes que una única disposición legal. Por lo tanto, un anuncio puede infringir las normas de uso, incluso si, en un caso concreto, no todas las disposiciones de la Ley General de Igualdad de Trato son directamente aplicables.
Por el contrario, la autorización por parte de suchen.expert no significa que se haya confirmado de forma vinculante la licitud del anuncio.
Clasificar correctamente el ámbito de aplicación de la AGG
La Ley General de Igualdad de Trato no se aplica automáticamente de la misma manera a todos los textos ni a todas las interacciones privadas. Su ámbito de aplicación depende, en particular, de si se trata de empleo, determinados actos jurídicos civiles, vivienda, bienes o servicios ofrecidos públicamente u otra situación concreta.
La AGG es especialmente relevante en los siguientes casos:
- anuncios de empleo y procesos de selección,
- condiciones de empleo y de trabajo,
- determinados bienes y servicios ofrecidos públicamente,
- determinadas operaciones de seguros y de carácter masivo,
- ofertas de vivienda, con arreglo a los requisitos legales aplicables.
En el caso de ventas privadas individuales, solicitudes personales u otras situaciones especiales, la calificación jurídica puede ser diferente. Sin embargo, esto no implica que las expresiones discriminatorias estén permitidas en suchen.expert. Las normas de la plataforma se aplican independientemente de si un caso concreto se ajusta plenamente a las mismas disposiciones de la AGG.
El texto legal oficial se encuentra en la Ley General de Igualdad de Trato.
Denominar correctamente las características protegidas
El artículo 1 de la AGG menciona la discriminación por motivos de «raza» o de origen étnico, así como por:
- el sexo,
- la religión o las convicciones,
- una discapacidad,
- la edad,
- la identidad sexual.
La nacionalidad y la lengua no figuran en el artículo 1 de la AGG como características independientes. Sin embargo, esto no significa que las exclusiones por motivos de nacionalidad, lengua materna o acento estén permitidas sin más.
Un requisito relativo a la nacionalidad o la lengua puede:
- estar relacionado con el origen étnico,
- discriminar indirectamente a personas de determinado origen,
- infringir otras disposiciones legales,
- ser inadmisible según las normas de la plataforma,
- ser objetivamente innecesario o desproporcionado.
Por lo tanto, no utilice afirmaciones generales como «solo alemanes», «ningún extranjero» o «solo hablantes nativos». En su lugar, describa la capacidad realmente necesaria o el requisito legal.
Evitar la discriminación directa e indirecta
En términos sencillos, se produce una discriminación directa cuando se trata a una persona de forma menos favorable expresamente por una característica protegida. Un ejemplo sería la exclusión generalizada de un grupo de edad o de un origen étnico sin un motivo legalmente admisible.
Puede darse una discriminación indirecta cuando un requisito aparentemente neutro perjudica especialmente a personas con una característica protegida y no existe para ello un objetivo objetivamente justificado, necesario y adecuado.
Pueden resultar problemáticos, por ejemplo:
- requisitos innecesarios relativos a la lengua materna o al acento,
- límites de edad sin motivo jurídico u objetivo reconocible,
- requisitos físicos que no son necesarios para el desempeño de la actividad,
- exclusiones generalizadas por motivo de discapacidad,
- descripciones indirectas que apunten a un origen o una religión concretos,
- la selección en función del nombre, el aspecto físico o el lugar de nacimiento, en lugar de la aptitud relevante.
También pueden ser inadmisibles el acoso, las declaraciones degradantes y las incitaciones a otras personas para que excluyan a determinados grupos.
Los conceptos jurídicos de discriminación directa e indirecta, así como de acoso, se explican en el artículo 3 de la AGG.
Formular los requisitos lingüísticos de manera objetiva
Los conocimientos lingüísticos pueden constituir un requisito profesional admisible si son realmente necesarios para la actividad, el servicio o el evento concretos. Lo decisivo es la capacidad requerida y no el origen de la persona.
En lugar de «solo hablantes nativos de alemán», pueden ser adecuadas, en función de las necesidades reales, formulaciones como:
- «Se requieren conocimientos de alemán de nivel C1, ya que la actividad implica una amplia correspondencia escrita con los clientes».
- «Se requieren conocimientos sólidos de alemán oral para la comunicación con los clientes».
- «Se requieren conocimientos de inglés para la atención a participantes internacionales».
- «Se requieren conocimientos del lenguaje técnico alemán para la documentación».
No exija un nivel lingüístico superior al necesario para la tarea. Si basta con una comunicación sencilla, no se debe exigir sin motivo un nivel de lengua materna o casi nativo.
No utilice el término «lengua materna» como sustituto de una competencia lingüística describible en términos técnicos. Una persona puede dominar un idioma al nivel requerido sin ser originaria de un país concreto ni haber crecido con ese idioma.
Describir los requisitos objetivos admisibles
Un anuncio puede mencionar requisitos que sean necesarios y adecuados para su objetivo real. Lo determinante es su relación con la tarea, el servicio, la seguridad o un requisito legal.
Según el caso, pueden ser objetivamente relevantes:
- una cualificación profesional determinada,
- una autorización exigida por ley,
- conocimientos especializados demostrables,
- disponibilidad en determinados horarios,
- un permiso de conducir obligatorio,
- la capacidad de llevar a cabo una tarea esencial descrita de forma concreta,
- un nivel lingüístico determinado,
- los conocimientos necesarios en materia de seguridad o higiene,
- una edad mínima exigida por la ley,
- la autorización para ejercer legalmente una actividad laboral.
Formule el requisito concreto. Escriba, por ejemplo, «Se debe disponer de una autorización válida para trabajar en Alemania a más tardar en el momento de inicio del trabajo», si es precisamente este requisito legal al que se refiere, en lugar de exigir una nacionalidad determinada.
En el caso de actividades físicas, se debe describir la tarea esencial, como por ejemplo, el manejo seguro de cargas concretamente especificadas. La exclusión generalizada de las personas con discapacidad no constituye una descripción objetiva del puesto.
Utilizar formulaciones neutras
Dirija el anuncio a personas que cumplan los requisitos objetivos descritos. Evite formulaciones que presupongan innecesariamente el género, la edad, el origen, la religión, la discapacidad o la identidad sexual.
Ejemplos de formulaciones más neutras:
- en lugar de «se busca hombre joven»: «Se busca ayuda para transportar y montar muebles; las tareas concretas se describen a continuación»
- en lugar de «hablante nativa de alemán»: «Se requieren muy buenos conocimientos de alemán para la comunicación con los clientes, tanto por teléfono como por escrito»
- en lugar de «solo personas menores de 30 años»: especificar los requisitos concretos en cuanto a horarios, carga de trabajo o cualificaciones
- en lugar de «no se admiten personas con discapacidad»: describir de forma objetiva las condiciones espaciales reales y las tareas esenciales
- en lugar de «se prefiere personal femenino»: describir el tipo y el alcance de la actividad de forma neutra en cuanto al sexo
- en lugar de «candidatos cristianos»: describir con precisión las tareas concretas y, en su caso, los requisitos legalmente relevantes de una organización
No utilice expresiones aparentemente amables, emojis, imágenes o palabras clave para expresar indirectamente una exclusión personal inadmisible.
Tener en cuenta las particularidades de los anuncios de empleo
Las ofertas de empleo están sujetas a requisitos específicos en materia de derecho laboral. Según el artículo 11 de la AGG, no se puede publicar una oferta de empleo que infrinja la prohibición de discriminación.
En principio, una oferta de empleo debe dirigirse a todas las personas idóneas y mencionar únicamente criterios que sean legalmente admisibles y objetivamente necesarios para el puesto.
Compruebe, en particular:
- si la denominación del puesto y el tratamiento están redactados de forma neutra,
- si la indicación de la edad es realmente necesaria por ley o por motivos relacionados con la actividad,
- si los conocimientos lingüísticos se describen en función de la competencia y no del origen,
- si los requisitos físicos forman parte de las tareas esenciales,
- si el horario laboral, la cualificación y la experiencia se explican de forma objetiva,
- si las imágenes o la descripción favorecen innecesariamente a un determinado grupo de personas,
- si se ha comprobado jurídicamente una supuesta excepción.
Una preferencia personal del empleador o el deseo de un cliente no basta como justificación.
Encontrará más información en Aclaración sobre ofertas de empleo de empleadores verificados.
Presentar adecuadamente «Servicios», «Mercado» y «Eventos»
También fuera de los anuncios de empleo, no se debe excluir ni menospreciar de forma generalizada a los usuarios por sus características personales.
En «Servicios», deben primar la idoneidad profesional, la disponibilidad, la zona de servicio y la comunicación necesaria. En los anuncios de «Mercado» y «Regalar», son determinantes el precio, la recogida, el envío y unas condiciones de entrega objetivas. En «Eventos», pueden ser relevantes el público objetivo, la protección de menores, la accesibilidad y los requisitos de participación.
Para determinados bienes y servicios ofrecidos públicamente pueden ser de aplicación los artículos 19 y 20 de la AGG. Su ámbito de aplicación y las posibles justificaciones dependen del tipo de negocio y de las circunstancias concretas.
Ciertas ofertas dirigidas a grupos específicos pueden tener una finalidad legítima, como, por ejemplo, las ofertas de apoyo, asesoramiento o protección. Sin embargo, que una exclusión personal sea legalmente admisible depende del contexto concreto.
No utilice una excepción por sí sola como justificación general. Describa la finalidad y las condiciones de participación de forma neutral y haga que las restricciones dudosas sean revisadas por expertos.
No ampliar por cuenta propia las excepciones legales estrictas
La AGG contiene excepciones y posibilidades de justificación para determinados ámbitos. Entre ellas pueden figurar, bajo condiciones estrictas, por ejemplo:
- la edad mínima o de protección establecida por ley,
- las medidas positivas admisibles para compensar desventajas existentes,
- requisitos especiales para determinadas actividades relacionadas con la personalidad.
Estas excepciones no se aplican automáticamente por el mero hecho de que un usuario prefiera a un determinado grupo de personas. Deben ajustarse al caso concreto, servir a un fin legítimo y ser proporcionadas.
En caso de incertidumbre jurídica, redacte primero un anuncio sin exclusiones personales y haga que un asesor jurídico cualificado o la autoridad competente revise el requisito.
El servicio de asistencia de suchen.expert puede explicar las funciones de la plataforma y las decisiones de moderación, pero no puede ofrecer asesoramiento jurídico individual vinculante.
Revisar todo el anuncio para detectar indicios discriminatorios
Los contenidos discriminatorios no solo pueden aparecer en el texto descriptivo.
Compruebe también:
- el título y el subtítulo,
- la categoría y la situación,
- las imágenes, los gráficos y los símbolos,
- el precio y las condiciones de participación,
- los requisitos y las exclusiones,
- hashtags o palabras clave utilizados,
- invitaciones a ponerse en contacto,
- respuestas en los mensajes de la plataforma.
Un texto principal neutral no justifica un mensaje discriminatorio en una imagen o un mensaje posterior. Además, no publique datos personales ni imágenes de terceros con el fin de señalar a un grupo de personas no deseado.
Realizar una revisión objetiva antes de la publicación
Lea el anuncio desde el punto de vista de diferentes personas y compruebe lo siguiente:
- ¿Cada requisito se refiere directamente al contenido o al propósito?
- ¿Es realmente necesario el nivel exigido?
- ¿Se describe una capacidad en lugar del origen o la identidad?
- ¿Se puede excluir innecesariamente a personas adecuadas?
- ¿Se formulan las preferencias personales como supuestos requisitos objetivos?
- ¿Contienen los títulos, las imágenes o las palabras clave exclusiones indirectas?
- ¿Existe una evaluación profesional sólida que sustente una excepción legal?
- ¿Cumple el anuncio con las normas de la plataforma y la legislación vigente?
Si un requisito no puede explicarse de forma objetiva, elimínelo o modifíquelo.
Corregir cuidadosamente un anuncio rechazado
Si se ha rechazado un anuncio por contenido discriminatorio, revise detenidamente el motivo indicado. No se limite a cambiar palabras sueltas si la exclusión sigue existiendo en cuanto al contenido.
Una revisión adecuada puede consistir en:
- eliminar una exclusión personal generalizada,
- sustituir un requisito de origen por la capacidad realmente necesaria,
- suprimir cualquier referencia innecesaria a la edad o al sexo,
- describir de forma neutral las tareas esenciales,
- eliminar imágenes o palabras clave problemáticas,
- justificar con mayor precisión un requisito de cualificación objetivo,
- dejar de utilizar una excepción jurídicamente dudosa,
- clasificar correctamente el tipo, la categoría o la finalidad en un nuevo anuncio, si los datos básicos invariables no se ajustan.
No intente ocultar la misma exclusión mediante abreviaturas, códigos o mensajes privados. No cree duplicados con cambios mínimos para eludir una decisión de moderación.
Encontrará más información en ¿Cómo edito un anuncio rechazado y lo vuelvo a enviar? y Anuncios rechazados / ¿Qué hacer?
Revisión sin compromiso de plazo ni de aprobación
Los nuevos anuncios se revisan antes de su primera publicación y pueden ser aprobados o rechazados. Para esta revisión no existe un plazo de tramitación fijo garantizado. Por lo tanto, no deben utilizarse indicaciones como «en el plazo de una hora» o «a más tardar en dos días».
Una revisión no garantiza la aprobación. Incluso un anuncio aprobado inicialmente puede restringirse o eliminarse posteriormente debido a una denuncia o a nuevos datos.
En caso de infracciones graves o reiteradas, pueden considerarse medidas adicionales contra la cuenta, de conformidad con las Condiciones generales de uso. Sin embargo, no se puede afirmar que se produzca un bloqueo automático con cada rechazo.
Si una decisión de moderación no le queda clara, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Indique el ID del anuncio y la formulación concreta objeto de la reclamación. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces de seguridad completos ni documentos acreditativos innecesarios que contengan datos personales.
