Si la sección de mensajes no funciona como se esperaba, a menudo es posible identificar la causa en unos pocos pasos. Lo mejor es seguir los pasos uno por uno. De este modo, evitará cambios innecesarios y, en la mayoría de los casos, podrá reanudar su conversación rápidamente.
Compruebe primero los pasos más sencillos
Antes de modificar la configuración del navegador, compruebe lo siguiente:
- Actualice la página una vez y vuelva a abrir la sección «Mensajes».
- Asegúrese de que ha iniciado sesión con la cuenta correcta.
- En el resumen, seleccione la conversación y el anuncio correctos.
- Compruebe si su conexión a Internet es estable. Si se produce una breve interrupción de la conexión, es posible que la vista de mensajes no se cargue por completo o que el envío falle.
Si ya ha escrito un texto extenso, copie el texto en una nota antes de actualizar la página, por precaución. El texto no enviado puede perderse al actualizar la página.
No puedo escribir nada o no veo el campo de mensajes
En primer lugar, abra una conversación concreta en el resumen de mensajes. El campo de escritura pertenece a la conversación seleccionada y no es necesariamente visible mientras no se haya abierto ninguna conversación. Compruebe, además, si la página se ha cargado por completo y si su sesión sigue iniciada.
Si el campo de escritura sigue sin aparecer o no responde, actualice la página. En una pantalla pequeña, puede resultar útil abrir la conversación por completo y desplazarse hasta el final. Si el área permanece vacía, pruebe los pasos del navegador que se describen a continuación.
No se envía un mensaje
Espere unos instantes después de hacer clic en el botón de envío y no haga clic varias veces seguidas. A continuación, compruebe si el mensaje aparece en el historial. Si no ocurre nada, compruebe su conexión e inténtelo de nuevo tras actualizar la página.
Si el texto es muy largo, puede dividirlo en varios apartados claros. Guarde primero el texto original fuera del navegador para que se conserve en caso de que tenga que volver a intentarlo. No envíe mensajes vacíos y elimine los caracteres inusuales solo a modo de prueba si un mensaje de error concreto lo indica.
No es posible adjuntar una foto o un archivo PDF
Los archivos adjuntos solo pueden enviarse una vez que la otra persona haya respondido a su primer mensaje de texto. Por lo tanto, si no aparece el icono del clip en el primer contacto, no se trata de un error técnico.
Si ya hay una respuesta, compruebe el formato del archivo, el tamaño y el número de archivos seleccionados. La vista del mensaje indica actualmente los formatos .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif y .pdf, así como el límite «Máx. 12 MB / 4 unidades». Si la conexión es inestable, intente subir los archivos uno por uno. Encontrará más pasos a seguir e indicaciones de seguridad en el artículo «Envío de fotos o archivos PDF en mensajes en suchen.expert».
Parece que faltan mensajes o no es posible desplazarse por el historial
En primer lugar, compruebe si realmente tiene abierta la conversación deseada. En la vista general, varias conversaciones relacionadas con anuncios diferentes pueden tener un aspecto similar. A continuación, actualice la página y espere a que se muestre el historial de mensajes completo.
Desplácese dentro del propio historial de mensajes y no solo por toda la página. En dispositivos móviles, puede resultar útil volver a abrir la conversación. El hecho de que el historial aún no sea visible no significa automáticamente que se hayan eliminado los mensajes. Por lo tanto, evite sacar conclusiones precipitadas sobre una posible pérdida de datos.
La ventana de mensajes permanece vacía
Puede aparecer una ventana vacía si el contenido no se ha cargado por completo. Actualice la página, compruebe su conexión y vuelva a abrir la conversación. Si es necesario, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, siempre que tenga a mano sus datos de acceso. No cierre la página antes de haber copiado cualquier texto que aún no haya enviado.
Comprobar si el navegador es la causa
Si el problema persiste tras volver a cargar la página, actualice su navegador a la última versión. A continuación, abra suchen.expert a modo de prueba en una ventana privada o en otro navegador actualizado. Si el área de mensajes funciona allí, es posible que una configuración local del navegador, una extensión o los datos almacenados del sitio web estén afectando a la visualización.
Desactive las extensiones solo de forma temporal y únicamente si conoce su funcionamiento. Asegúrese de que JavaScript y las cookies no se bloqueen por completo para suchen.expert, ya que, de lo contrario, es posible que algunas funciones importantes de la cuenta no funcionen correctamente.
Borre la caché y las cookies con precaución
La eliminación de los datos almacenados en caché es un paso posterior, no la primera medida. Si es posible, borre primero solo los datos del sitio web de suchen.expert. Tenga en cuenta que esto puede hacer que se le desconecte y que se pierdan los datos introducidos que no se hayan guardado. Asegúrese previamente de que conoce sus datos de inicio de sesión y de que ha copiado los textos importantes.
Si no sabe cómo eliminar de forma selectiva los datos del sitio web, utilice la función de ayuda de su navegador. La eliminación general de todos los datos del navegador también puede afectar a otros sitios web y, por lo general, no es necesaria para la resolución de errores.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Si el error persiste, utilice el formulario de contacto. Una descripción detallada facilitará la comprobación. Indique:
- qué dispositivo y qué navegador utiliza,
- en qué punto se produce el problema,
- qué pasos ha intentado ya,
- el texto exacto de cualquier mensaje de error que se muestre.
Una captura de pantalla puede resultar útil, siempre que en ella no aparezcan mensajes confidenciales ni datos personales. No envíe nunca al servicio de asistencia su contraseña, códigos de verificación ni datos completos de pago. Encontrará más instrucciones sobre cómo escribir y recibir mensajes en la sección Intercambio de mensajes entre usuarios.
