¿Qué significa desactivar un anuncio?
Al desactivarlo, el anuncio se retira temporalmente de la publicación pública. No se elimina y permanece en su cuenta de usuario.
Puede ser conveniente desactivar un anuncio si:
- el artículo que se ofrece está reservado temporalmente,
- un servicio no está disponible en este momento,
- desea volver a publicar el anuncio más adelante,
- se deban comprobar los datos o las imágenes antes de volver a publicarlo,
- no desee recibir nuevas consultas temporalmente,
- se haya pospuesto un evento o haya cambiado la disponibilidad.
No desactive un anuncio para eludir una revisión, un rechazo o una norma de la plataforma. La desactivación no convierte en admisible una oferta cuyo contenido sea inadmisible.
¿Desactivar, archivar o eliminar?
Estas funciones tienen consecuencias diferentes:
- Desactivar: el anuncio deja de estar disponible públicamente de forma temporal y puede volver a activarse más adelante.
- Archivar: el anuncio se traslada al área de archivo y permanece disponible allí para su posible reutilización posterior.
- Eliminar: el anuncio se elimina de forma permanente y, por lo general, no se puede recuperar.
Si aún no está seguro de si necesitará el anuncio más adelante, la desactivación suele ser más adecuada que la eliminación.
¿Qué debo comprobar antes de desactivar el anuncio?
Compruebe primero si ha seleccionado el anuncio correcto.
Compruebe, en particular:
- el título y la imagen de vista previa,
- el ID del anuncio,
- el estado actual,
- la disponibilidad de la oferta,
- las negociaciones en curso con otros usuarios,
- los datos sujetos a plazos,
- los paquetes de servicios adicionales contratados o los servicios promocionales.
La desactivación no anula los acuerdos ya alcanzados. Informe a los interesados afectados a través de la función de mensajes si cambia la disponibilidad o una entrega acordada.
¿Cómo desactivo un anuncio concreto?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión con la cuenta con la que se creó el anuncio.
- Abra Mis anuncios.
- Vaya a la sección «Activo».
- Busque la entrada correcta por título, imagen e ID del anuncio.
- Abra las funciones de gestión disponibles del anuncio.
- Seleccione «Desactivar» o el icono que se muestra para ello.
- Lea el mensaje de confirmación que pueda aparecer.
- Compruebe de nuevo si se ha seleccionado el anuncio correcto.
- Confirme la desactivación.
A continuación, actualice la página y compruebe si el anuncio aparece en la sección «Desactivado».
¿Cómo desactivo varios anuncios a la vez?
Si la selección múltiple está disponible en la vista correspondiente, se pueden seleccionar hasta ocho anuncios en una sola operación.
Siga estos pasos:
- Abra Mis anuncios.
- Vaya a la sección «Activo».
- Seleccione únicamente los anuncios que desee desactivar.
- Compruebe los títulos, las imágenes y los ID de los anuncios de todas las entradas seleccionadas.
- Seleccione la función «Desactivar».
- Compruebe cuántos anuncios se ven afectados por la acción.
- No confirme la operación hasta haber realizado esta comprobación.
Si desea desactivar más de ocho anuncios, realice la selección en varias operaciones si es necesario.
¿Qué ocurre tras la desactivación?
Una vez desactivado correctamente, el anuncio dejará de aparecer temporalmente como oferta activa.
Esto significa, en particular:
- El anuncio ya no aparecerá como oferta activa en la búsqueda.
- Otros usuarios no podrán realizar temporalmente nuevas consultas sobre la oferta activa a través del anuncio.
- El anuncio permanece guardado en su cuenta de usuario.
- El título, la descripción y las imágenes no se eliminan por el mero hecho de la desactivación.
- El ID del anuncio seguirá asociado a la entrada.
- Los historiales de mensajes existentes no se eliminan automáticamente al desactivar el anuncio.
- Los acuerdos ya alcanzados no se anulan automáticamente.
- El anuncio se puede volver a activar más adelante mediante la función disponible.
Puede tardar un breve periodo de tiempo en que el cambio sea visible en todas las vistas. Actualice la página y compruebe el estado antes de volver a realizar la acción.
¿Qué ocurre con los paquetes de servicios adicionales contratados?
Si hay un paquete de servicios adicionales o un servicio promocional activo para el anuncio, su periodo de vigencia no se interrumpe ni se prorroga automáticamente por la desactivación.
El periodo contratado seguirá contándose, aunque el anuncio no sea visible públicamente durante la desactivación.
Ejemplo:
- Un paquete de servicios adicionales tiene una duración de siete días.
- El anuncio se desactiva al cabo de tres días.
- La duración del paquete sigue contándose durante la desactivación.
- Si se vuelve a activar posteriormente, solo estará disponible el tiempo restante de la duración original.
Por lo tanto, planifique cuidadosamente la desactivación si dispone de un paquete de servicios adicionales activo. No dé por sentado que el tiempo no utilizado se reembolsará, se pausará o se transferirá automáticamente a otro anuncio.
¿Cómo vuelvo a activar un anuncio desactivado?
Abra Mis anuncios y vaya a la sección «Desactivado».
Antes de activarlo, compruebe:
- si la oferta sigue disponible,
- si el precio o la recompensa siguen siendo correctos,
- si el estado y el alcance siguen estando actualizados,
- si las imágenes siguen correspondiendo a la oferta real,
- si es necesario actualizar la fecha y los datos relacionados con el tiempo,
- si siguen vigentes las condiciones o restricciones necesarias,
- si no hay datos de contacto no permitidos en el título o en el texto descriptivo.
A continuación, seleccione «Activar», «Publicar» o la función que se muestre en ese momento.
Una nueva activación no siempre da lugar inmediatamente a una publicación pública. El anuncio puede aparecer inicialmente en la sección «Pendiente» y ser revisado de nuevo.
Una aprobación anterior no garantiza que un anuncio modificado posteriormente o reenviado se publique automáticamente.
¿Por qué no aparece la función «Desactivar»?
Si la función no está disponible, compruebe:
- si ha iniciado sesión con la cuenta correcta,
- si el anuncio se creó a través de esa cuenta,
- si el anuncio tiene realmente el estado «Activo»,
- si ya se encuentra en la sección «Desactivado» o «Archivados»,
- si aún está pendiente de revisión,
- si ha sido rechazado o ya se ha eliminado,
- si la página se ha cargado por completo,
- si es necesario abrir otra vista de administración.
Actualice la página una vez y vuelva a abrir «Mis anuncios». No haga clic varias veces seguidas en la misma función mientras aún se está procesando la acción anterior.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si:
- no se pueda desactivar un anuncio activo,
- aparezca un mensaje de error tras la confirmación,
- el anuncio siga siendo visible públicamente,
- el estado no haya cambiado tras actualizar la página,
- el anuncio no aparezca en ninguna de las secciones de estado esperadas,
- se ve afectado un servicio adicional contratado,
- la reactivación no es técnicamente posible.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el título del anuncio,
- el estado actual,
- el momento del intento de desactivación,
- el texto de un mensaje de error,
- si hay algún servicio adicional activo,
- si procede, una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces de activación completos ni cookies de sesión. El servicio de asistencia puede comprobar el proceso, pero no puede garantizar ni un cambio inmediato del estado ni un plazo de tramitación concreto.
