Si su anuncio no aparece en los resultados de búsqueda, eso no significa automáticamente que se haya eliminado o que haya un error técnico. Compruebe primero el estado del anuncio y el tipo de anuncio seleccionado en la página de búsqueda. A continuación, compruebe el término de búsqueda, la categoría, la ubicación, el radio de búsqueda y el resto de filtros.
Importante: la búsqueda en suchen.expert solo busca en el tipo de anuncio en el que se encuentra en ese momento. La ordenación solo determina después el orden de los anuncios que ya se ajustan a su búsqueda y a los filtros seleccionados.
¿Qué debo comprobar primero?
Compruebe los siguientes puntos uno por uno:
- ¿El anuncio aparece como «Activo» en su cuenta?
- ¿Ha seleccionado el tipo de anuncio correcto en la página de búsqueda?
- ¿Está utilizando un término de búsqueda adecuado y escrito correctamente?
- ¿Siguen activados los filtros de una búsqueda anterior?
- ¿Son correctos la categoría, la localidad y el radio de búsqueda?
- ¿Se ha seleccionado un periodo de tiempo u otra característica que excluya su anuncio?
- ¿Sigue estando vigente y disponible la oferta?
- ¿Se ha recargado la página de búsqueda tras el último cambio?
Basta con un solo punto que no coincida para que un anuncio no aparezca en una lista de resultados concreta.
¿La búsqueda abarca todos los tipos de anuncios a la vez?
No. La búsqueda solo tiene en cuenta el tipo de anuncio seleccionado actualmente.
Entre los tipos de anuncios se incluyen:
- Perdido
- Encontrado
- Regalar
- Incidentes
- Servicios
- Mercado
- Eventos
Si, por ejemplo, un anuncio se ha publicado en «Mercado», no aparecerá en los resultados mientras haya seleccionado «Perdido», «Encontrado» u otro tipo de anuncio en la página de búsqueda.
Cambie primero a «Mercado» y vuelva a realizar la búsqueda allí.
Lo mismo se aplica a todos los demás tipos de anuncios. Un anuncio de un servicio solo se busca dentro del tipo de anuncio «Servicios». Un evento debe buscarse en «Eventos».
¿Qué estado debe tener mi anuncio?
Por regla general, un anuncio debe estar activo para que pueda aparecer normalmente en los resultados de búsqueda. Sin embargo, el estado por sí solo no garantiza que se muestre en todas las búsquedas. El tipo de anuncio, el término de búsqueda, la categoría, la ubicación, el radio de búsqueda y otros filtros también deben coincidir con el anuncio.
Los estados más importantes significan lo siguiente:
- Activo: el anuncio está publicado y puede aparecer en los resultados de búsqueda pertinentes.
- Pendiente: la revisión o el procesamiento aún no han finalizado. Mientras tanto, el anuncio no aparece como activo en la búsqueda habitual.
- Rechazado: el anuncio no se ha publicado. Compruebe el motivo indicado, corrija los datos correspondientes y vuelva a enviarlo mediante la función disponible.
- Desactivado: el anuncio no está activo actualmente y, por lo tanto, no aparece en la búsqueda habitual. Si la oferta sigue vigente, puede volver a activar el anuncio a través de la gestión de anuncios, siempre que se ofrezca la función correspondiente.
- Eliminado: un anuncio eliminado ya no aparece como resultado activo de la búsqueda. Si desea volver a publicar la oferta, es posible que tenga que crear un nuevo anuncio con los datos actualizados.
- Archivado: un anuncio archivado no se trata como un anuncio activo en la búsqueda habitual. Compruebe en la gestión de anuncios si se puede volver a publicar.
Tras una modificación, una reactivación o una nueva publicación, puede ser necesaria una nueva revisión.
Más información:
¿Por qué puede faltar un anuncio activo en una búsqueda a pesar de estar activo?
Un anuncio activo puede no aparecer en una lista de resultados concreta si:
- se haya seleccionado otro tipo de anuncio,
- el término de búsqueda no coincida con el anuncio,
- el término de búsqueda contenga un error tipográfico,
- se haya utilizado una frase de búsqueda demasiado larga o demasiado específica,
- se haya seleccionado otra categoría o subcategoría,
- la ubicación o el radio de búsqueda establecidos excluyan el anuncio,
- un filtro de precio, periodo o características no coincida con el anuncio,
- sigan activos los filtros de una búsqueda anterior,
- la disponibilidad o la fecha seleccionadas no coinciden,
- el anuncio se encuentra más abajo en la lista de resultados ordenada,
- la página aún no se ha recargado tras una aprobación o modificación.
Restablezca la búsqueda paso a paso. Seleccione primero solo el tipo de anuncio correcto y utilice el menor número posible de restricciones. A continuación, active los filtros adicionales uno por uno.
¿Cómo debo comprobar el término de búsqueda?
Empiece con un término breve y claro que se ajuste realmente al artículo o servicio ofrecido.
Compruebe:
- la ortografía correcta,
- el singular y el plural,
- los términos compuestos y los que se escriben por separado,
- los sinónimos habituales,
- denominaciones alternativas,
- nombres de modelos o productos,
- caracteres especiales innecesarios,
- palabras adicionales que podrían limitar demasiado la búsqueda.
Por ejemplo, no busque de inmediato una frase muy larga. En el caso de una bicicleta, empiece por «bicicleta» y añada después la marca, el modelo, el color o la talla.
Si la página de búsqueda permite realizar una búsqueda sin introducir ningún término, puede eliminar por completo el término de búsqueda a modo de prueba. A continuación, compruebe si el anuncio aparece con el tipo de anuncio correcto, la categoría adecuada y la zona de búsqueda correcta.
No utilice largas secuencias de palabras de búsqueda repetidas, hashtags o términos inadecuados. Este tipo de información dificulta la comprensión del anuncio y no garantiza una mejor visibilidad.
Más información:
¿Cómo compruebo la categoría y otros filtros?
Los criterios de búsqueda y los filtros determinan conjuntamente qué anuncios se consideran resultados válidos. Basta con un solo filtro inadecuado para que su anuncio quede excluido.
Compruebe, según el tipo de anuncio:
- categoría,
- subcategoría,
- tipo de oferta,
- rango de precios,
- estado,
- periodo,
- fecha,
- tipo de anunciante,
- características adicionales,
- otros filtros específicos del tipo de anuncio.
A modo de prueba, restablezca todos los filtros adicionales. A continuación, seleccione únicamente el tipo de anuncio correcto y vuelva a realizar la búsqueda.
A continuación, añada los filtros deseados uno por uno. Compruebe después de cada paso si el anuncio sigue apareciendo. De esta forma, podrá identificar qué filtro excluye el anuncio.
Tenga en cuenta que es posible que sigan seleccionados determinados filtros de una búsqueda anterior. Por lo tanto, compruebe no solo el término de búsqueda visible, sino todos los criterios de búsqueda configurados actualmente.
¿Cómo compruebo la ubicación y el radio de búsqueda?
Si el tipo de anuncio seleccionado permite filtrar por localidad o distancia, la ubicación y el radio de búsqueda deben coincidir con los del anuncio.
Compruebe:
- qué ubicación figura en el anuncio,
- qué ubicación se ha seleccionado en la página de búsqueda,
- si el radio de búsqueda es lo suficientemente amplio,
- si se está utilizando el código postal correcto,
- si se ha seleccionado una ubicación con un nombre similar,
- si se ha conservado una ubicación guardada de una búsqueda anterior,
- si la localización automática utiliza otra ubicación,
- si un filtro de ubicación excluye por completo el anuncio.
Amplíe el radio de búsqueda a modo de prueba o elimine la restricción de ubicación, siempre que la página de búsqueda ofrezca esta opción para el tipo de anuncio seleccionado.
Modifique la ubicación del anuncio solo si la información guardada allí es realmente incorrecta. No introduzca una ubicación errónea con el único fin de que el anuncio aparezca en otra zona de búsqueda.
¿Qué papel desempeñan el periodo, la disponibilidad y la fecha de finalización?
En el caso de las ofertas sujetas a fechas o periodos, hay datos adicionales que pueden determinar si un anuncio se ajusta a una búsqueda.
Compruebe:
- si el inicio de la oferta es en el futuro,
- si ya se ha superado una fecha de finalización,
- si el anuncio sigue estando disponible,
- si un filtro de periodo seleccionado se ajusta a la oferta,
- si, en el caso de un evento, se ha introducido la fecha correcta,
- si el anuncio se ha desactivado o archivado automáticamente tras su finalización,
- si la fecha y la disponibilidad siguen siendo actuales tras un cambio.
Elimine o amplíe el filtro de periodo a modo de prueba. Si la oferta sigue vigente, corrija los datos erróneos o caducados en la gestión de anuncios.
¿Influye la ordenación en que se encuentre mi anuncio?
La ordenación no determina si un anuncio cumple los criterios de búsqueda. Solo establece el orden de los resultados que ya se ajustan a los criterios.
Los factores decisivos para la selección de los resultados son, en particular:
- el tipo de anuncio seleccionado actualmente,
- el término de búsqueda introducido,
- la categoría seleccionada,
- la ubicación y el radio de búsqueda,
- los filtros activos,
- los datos guardados en el anuncio.
Solo después de esto, la ordenación elegida organiza los resultados pertinentes.
Por lo tanto, una ordenación diferente puede hacer que su anuncio aparezca en otra posición de la lista de resultados. Sin embargo, no puede incluir un anuncio si este ha sido excluido debido al tipo de anuncio, al término de búsqueda o a un filtro.
Por ello, revise también el resto de la lista de resultados. No se puede garantizar una posición concreta ni que el anuncio aparezca en la primera página visible.
¿Mejora un destacado de pago la posición en la búsqueda?
Un destacado de pago no sustituye a los criterios de búsqueda adecuados.
Actualmente, los pagos no influyen en el orden de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, un servicio adicional no cambia si un anuncio se selecciona como resultado en función del tipo de anuncio, el término de búsqueda y los filtros, ni mejora actualmente su posición en la lista de resultados ordenada.
Por lo tanto, la visibilidad no debe evaluarse en función de una posición de pago esperada. En su lugar, compruebe el tipo de anuncio, el estado, el término de búsqueda y los filtros.
¿Qué ocurre tras la publicación o la edición?
Tras el envío o la edición, el anuncio puede volver a ser revisado. Durante este tiempo, puede aparecer como «Pendiente» y aún no aparecer en la búsqueda habitual.
No se puede garantizar una duración fija para la revisión. Puede durar más o menos tiempo en función de la carga de trabajo, el contenido y el control necesario. Lo determinante es el estado actual en su gestión de anuncios.
Proceda de la siguiente manera:
- Compruebe el estado actual del anuncio.
- Actualice la página de gestión de anuncios.
- A continuación, actualice también la página de búsqueda.
- Compruebe de nuevo que el tipo de anuncio sea el correcto y que todos los filtros estén bien configurados.
- Espere a que finalice una revisión que aún esté en curso.
- No edite el anuncio repetidamente sin un motivo justificado.
Los cambios repetidos pueden hacer necesaria una nueva revisión. Tampoco envíe duplicados idénticos solo porque el anuncio original aún se esté revisando.
¿Cómo puedo comprobar la página directa del anuncio?
Abra el anuncio a través de su gestión de anuncios y acceda a la página directa del anuncio, siempre que se ofrezca dicha función.
Compruebe allí:
- si se abre el anuncio correcto,
- si se muestra el título actual,
- si el precio, la localidad y la categoría son correctos,
- si el anuncio está marcado como activo, desactivado o archivado,
- si se ven los últimos cambios,
- si aparece algún mensaje de error.
El hecho de que se pueda acceder directamente a la página de un anuncio no significa automáticamente que dicho anuncio se ajuste a su búsqueda actual. El tipo de anuncio, el término de búsqueda y los filtros deben seguir coincidiendo.
Guarde la dirección directa o el ID del anuncio. De este modo, el servicio de asistencia podrá identificar más fácilmente el anuncio en cuestión.
¿Cómo puedo descartar una visualización obsoleta del navegador?
Si el estado y todos los criterios de búsqueda son correctos, actualice la página por completo.
Además, puede:
- cerrar la página de búsqueda y volver a abrirla,
- restablecer todos los filtros,
- cerrar sesión y volver a realizar la búsqueda pública,
- utilizar una ventana de navegación privada,
- probar con otro navegador actualizado o con otro dispositivo,
- borrar la caché y las cookies de suchen.expert si siguen apareciendo datos obsoletos.
El borrado de las cookies solo debe realizarse si no sirve de nada simplemente actualizar la página y realizar una nueva búsqueda. Esto puede provocar que se pierdan los datos de inicio de sesión y la configuración guardada.
Antes de realizar una nueva comprobación, anote el tipo de anuncio utilizado, el término de búsqueda y todos los filtros. Solo así podrá repetir la misma búsqueda de forma reproducible.
¿Qué debo evitar al solucionar problemas?
Evite:
- crear varios anuncios idénticos,
- realizar cambios repetidos sin motivo justificado,
- seleccionar un tipo de anuncio incorrecto,
- elegir una categoría inadecuada,
- una ubicación incorrecta,
- palabras clave engañosas,
- largas secuencias de palabras clave repetidas,
- hashtags inadecuados,
- la suposición de que una ordenación diferente podría incluir resultados inadecuados,
- la suposición de que un servicio adicional de pago garantiza una mejor posición,
- la divulgación de la contraseña o los datos de acceso a otras personas.
Corrija únicamente los datos que sean realmente incorrectos o que ya no estén actualizados.
¿En qué orden debo revisar la búsqueda?
Lo mejor es seguir este orden:
- Abra la gestión de anuncios.
- Compruebe si el estado es «Activo».
- En la página de búsqueda, seleccione exactamente el tipo de anuncio con el que se creó el anuncio.
- Restablezca todos los filtros adicionales.
- Compruebe la categoría, la ubicación y el radio de búsqueda.
- Realice la búsqueda con un término breve y distintivo.
- Compruebe la ortografía, el singular, el plural y los posibles sinónimos.
- Compruebe el periodo, la disponibilidad y la fecha de finalización.
- Vuelva a añadir uno a uno los filtros necesarios.
- Revise toda la lista de resultados y la ordenación seleccionada.
- Abra la página directa del anuncio.
- Vuelva a cargar la página de búsqueda.
- Si es necesario, pruebe la búsqueda sin haber iniciado sesión o en una ventana privada del navegador.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia si sigue sin encontrar el anuncio activo.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si no encuentra un anuncio marcado como «Activo» a pesar de haber seleccionado el tipo de anuncio correcto, el término de búsqueda adecuado, la zona de búsqueda correcta y de haber restablecido los filtros.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el título completo,
- la dirección directa del anuncio,
- el estado que se muestra actualmente,
- el tipo de anuncio,
- el término de búsqueda utilizado,
- la categoría seleccionada,
- la ubicación y el radio de búsqueda,
- todos los demás filtros activos,
- la ordenación elegida,
- la fecha y la hora aproximada de la prueba,
- el navegador y el dispositivo utilizados,
- el texto de cualquier mensaje de error que se haya mostrado,
- una captura de pantalla de la búsqueda y de la gestión de anuncios, si resulta útil para describir el error.
No envíe nunca su contraseña, datos completos de pago ni otros datos de acceso.
