Puede enviar fotos y archivos PDF directamente en una conversación ya existente. Hay una particularidad importante que debe tener en cuenta en el primer contacto: aún no puede añadir un archivo adjunto a su primer mensaje. La función de archivos adjuntos solo estará disponible una vez que la otra persona haya respondido a su mensaje.
¿Cuándo puedo enviar un archivo adjunto?
Comience la conversación con un mensaje de texto normal. Explique brevemente a qué se refiere su solicitud y por qué desea enviar una foto o un archivo PDF. Tan pronto como la otra persona haya respondido, aparecerá en la conversación la opción de añadir archivos mediante el icono del clip.
Por lo tanto, si aún no ha recibido respuesta, la ausencia de la función de adjuntar archivos no se debe a un error técnico. Espere primero a recibir una respuesta. En el artículo «¿Cómo envío un mensaje a un usuario y cómo recibo mensajes en suchen.expert?» se explica cómo iniciar una conversación.
Enviar una foto o un archivo PDF paso a paso
Si ya hay una respuesta, siga estos pasos:
- Abra la sección «Mensajes» en su cuenta.
- Seleccione la conversación en la que desea enviar el archivo.
- Haga clic en el icono del clip situado junto al campo de texto.
- Elija si desea hacer una foto o añadir una foto o un archivo PDF desde su galería o sus archivos.
- Antes de enviarlo, compruebe una vez más que ha seleccionado el archivo y la conversación correctos.
- Envíe el archivo adjunto pulsando el botón de envío.
Le recomendamos que añada un breve texto explicativo. Una nota del tipo «Aquí puede ver la zona dañada en la parte trasera» resulta más útil que un archivo sin explicación. Si envía varios archivos adjuntos, puede describir brevemente lo que se ve en cada una de las imágenes o en el archivo PDF.
¿Qué formatos de archivo y límites se muestran?
La vista del mensaje indica actualmente los siguientes formatos compatibles: .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif y .pdf. Junto al campo de entrada también se muestra «Máx. 12 MB / 4 unidades». Por lo tanto, seleccione como máximo cuatro archivos y preste atención al límite de tamaño de 12 MB que se indica allí.
Si no se acepta un archivo, compruebe en primer lugar la extensión, el tamaño y el número de archivos adjuntos seleccionados. En el caso de fotografías muy grandes, suele ser útil guardar una versión más pequeña o seleccionar solo las imágenes que sean realmente necesarias. No modifique la extensión del archivo manualmente, ya que ello no convierte el formato real del archivo.
¿Qué archivos adjuntos resultan útiles para concretar un acuerdo?
Una buena fotografía puede evitar consultas posteriores y facilitar la toma de decisiones. Por ejemplo, en el caso de un artículo que se ofrece, muestre su estado general y los detalles importantes. Si presenta signos de uso o algún defecto, la zona afectada debe ser claramente reconocible. En el caso de un servicio, pueden resultar útiles ejemplos de trabajos pertinentes, siempre que tenga permiso para mostrarlos.
Los archivos PDF son adecuados para información complementaria que sea realmente necesaria para el acuerdo concreto. Sin embargo, no envíe documentación extensa por precaución. A menudo basta con un mensaje de texto claro y unas pocas imágenes reveladoras.
Proteja los datos personales antes del envío
Revise cuidadosamente cada fotografía y cada archivo PDF. En las imágenes pueden aparecer en segundo plano direcciones, matrículas, rostros u objetos personales. Los documentos pueden contener nombres completos, direcciones, firmas, números de cliente, datos bancarios u otra información que no sea necesaria para el acuerdo.
Elimine u oculte dicha información antes de enviarla. Nunca envíe contraseñas, códigos TAN, códigos de confirmación, datos completos de pago ni copias de documentos de identidad a través del servicio de mensajes. Asegúrese, además, de haber seleccionado al interlocutor correcto. Un archivo adjunto ya enviado puede ser guardado por la persona que lo reciba.
Abrir y evaluar archivos adjuntos de forma segura
Abra únicamente archivos que sean pertinentes para la conversación en curso y para el anuncio en cuestión. Pregunte si recibe un archivo adjunto inesperado o si la explicación al respecto no está clara. Sea especialmente cauteloso si se le presiona para que actúe con urgencia o si se le indica que un archivo o un enlace es supuestamente necesario para realizar un pago, un registro o una confirmación de cuenta.
Deje constancia, en la medida de lo posible, de las preguntas sobre la oferta, el precio, la entrega y los documentos enviados en el historial de mensajes de suchen.expert. De este modo, será más fácil seguir el hilo de la conversación. Encontrará más información en la sección Intercambio de mensajes entre usuarios.
¿Qué puedo hacer si el envío no funciona?
Compruebe primero si la otra persona ya ha respondido. A continuación, compruebe el formato, el tamaño y el número de archivos. Actualice la página, vuelva a abrir la conversación e intente el envío de nuevo. Si la conexión es inestable, puede resultar útil enviar los archivos adjuntos uno por uno y esperar a que se complete la carga de cada uno.
Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto. Indique el formato de archivo utilizado, el tamaño del archivo que se muestra y en qué momento falla el envío. No envíe al servicio de asistencia contraseñas, códigos de acceso ni documentos personales innecesarios.
