Si una imagen no se sube o el proceso se interrumpe, comience por la causa más habitual: compruebe el formato y el tamaño del archivo. A continuación, pruebe con un solo archivo y compruebe la conexión y el navegador. Deje el borrado de la caché y las cookies para más adelante, ya que puede cerrar su sesión actual.
Compruebe el formato y el tamaño de cada imagen
suchen.expert admite imágenes en los formatos JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP y AVIF. Cada imagen debe tener un tamaño máximo de 12 MB.
Consulte las propiedades del archivo en su dispositivo. Si una imagen supera los 12 MB, guarde una copia reducida con una resolución adecuada o reduzca con cuidado la calidad de exportación. Guarde el original por separado para que no se pierda el archivo original.
Si no se acepta un archivo a pesar de tener una extensión compatible, ábralo en un programa de confianza en su dispositivo y exporte una nueva copia, por ejemplo, en formato JPG o PNG. Cambiar únicamente la extensión del archivo no convierte su contenido. No suba fotos privadas a cualquier conversor en línea.
Pruebe primero con un solo archivo
Seleccione una imagen pequeña en un formato compatible y, en un primer momento, suba únicamente ese archivo. Si funciona, añada las demás imágenes una a una. De este modo, podrá detectar si un archivo concreto provoca el error.
Si solo falla una imagen, cree una nueva copia a partir del original e inténtelo de nuevo. Si ningún archivo adecuado funciona, continúe comprobando la conexión y el navegador.
Compruebe la conexión a Internet
Una conexión lenta o inestable puede interrumpir la transferencia. Espere a que finalice el intento actual y no haga clic varias veces seguidas en el botón de carga. A continuación, compruebe si se cargan otras páginas y repita el proceso cuando la conexión sea estable.
Si es posible, pruebe la subida con otra conexión de confianza, ya sea Wi-Fi, móvil o por cable. No utilice una red abierta desconocida si las fotos contienen información personal.
Volver a cargar la página y actualizar el navegador
Copie el texto del anuncio que aún no haya guardado en un lugar seguro antes de volver a cargar la página. Después, abra de nuevo el anuncio correcto e intente subir la imagen que ya ha comprobado.
Utilice una versión actualizada del navegador. Realice la actualización mediante la función integrada o a través de la página web oficial del fabricante. Una vez actualizado, cierre completamente el navegador y vuelva a abrirlo si es necesario.
Compruebe JavaScript y pruebe con otro navegador
Para que las funciones interactivas de carga funcionen, debe estar habilitado JavaScript. Si ha bloqueado JavaScript para suchen.expert en la configuración del navegador, habilítelo específicamente para esta página, actualice la página y vuelva a intentarlo.
Pruebe el mismo archivo comprobado en otro navegador actualizado. También puede comparar el resultado en una ventana privada. Si la subida funciona allí, la causa pueden ser los datos almacenados del sitio web o una extensión del perfil habitual del navegador.
No desactive por completo la protección del navegador y no instale extensiones ni programas desconocidos para realizar la subida. Para la comparación, basta con una ventana privada u otro navegador de confianza.
Borre la caché y las cookies solo después de realizar estas sencillas comprobaciones
Si ya ha comprobado el formato, el tamaño, la conexión y otro navegador, borre primero la caché del navegador y vuelva a intentarlo. Si su navegador le ofrece la opción de seleccionar por sitio web, limite el borrado, en la medida de lo posible, a suchen.expert. Guarde previamente el texto del anuncio y cualquier otra información que aún no se haya guardado en un lugar seguro.
Si el problema persiste, elimine además las cookies almacenadas para suchen.expert y actualice la página. Es posible que, a continuación, tenga que volver a iniciar sesión. Por lo tanto, asegúrese previamente de que podrá volver a iniciar sesión de la forma habitual y segura. No borre todos los datos del navegador sin motivo.
No desactive el cortafuegos ni el antivirus
Compruebe si el cortafuegos, el programa antivirus o la protección del navegador muestran un mensaje claro indicando que se ha bloqueado la subida de archivos. No desactive por completo el software de protección. Esto supondría un riesgo innecesario y rara vez ayuda a identificar con certeza la causa.
Si el dispositivo pertenece a una empresa, un centro educativo u otra organización, no modifique usted mismo las normas de seguridad. Comunique el mensaje que aparece al administrador responsable o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Prepare la información necesaria para el servicio de asistencia
Si el problema persiste, utilice el formulario de contacto. Encontrará las instrucciones completas en el artículo ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica? Para la comprobación, resultan útiles los siguientes datos:
- dispositivo y sistema operativo utilizados,
- navegador y versión del navegador,
- formato y tamaño exacto del archivo afectado,
- paso en el que se detiene la subida,
- texto exacto del mensaje de error que aparece,
- pasos de estas instrucciones que ya haya probado.
Si es necesario, realice una captura de pantalla del mensaje de error. Antes de enviarla, elimine o tache los nombres, direcciones, datos de contacto, fotos privadas, mensajes personales e información de pago. No envíe nunca una contraseña, un TAN ni un código de confirmación.
Una vez solucionado el error, compruebe las fotos
Abra las imágenes subidas en la vista previa del anuncio. Compruebe que se muestren completas, que estén ordenadas de forma lógica y que no revelen información personal que no pretendía mostrar. Encontrará consejos sobre la iluminación, la nitidez, los ángulos de toma y una representación sincera del estado en ¿Cómo puedo crear fotos de productos óptimas para mis anuncios?
