Puede denunciar los mensajes inapropiados, sospechosos o que incumplan las Condiciones generales de uso directamente desde la conversación correspondiente. Para ello, utilice la opción «Denunciar». No borre el historial de mensajes antes de haber enviado la denuncia.
¿Cuándo debe denunciar un mensaje?
Es recomendable denunciar un mensaje cuando, por ejemplo, contenga spam, contenido ofensivo o agresivo, un posible intento de estafa u otra solicitud inapropiada. No se fije únicamente en palabras aisladas, sino también en el contexto de la conversación.
Algunos motivos habituales para denunciar un mensaje pueden ser:
- publicidad no deseada repetida o mensajes sin relación con el anuncio,
- insultos, amenazas o presión agresiva,
- la solicitud de facilitar contraseñas, códigos TAN, códigos de confirmación o datos completos de pago,
- enlaces sospechosos de pago, envío, registro o confirmación,
- mensajes enviados en nombre de suchen.expert, pero que solicitan realizar una acción inusual o facilitar datos confidenciales.
No toda discrepancia de opiniones o falta de respuesta constituye automáticamente una infracción de las normas. Por lo tanto, al realizar una denuncia, describa de forma objetiva lo que ha ocurrido y qué mensaje concreto le parece problemático.
Cómo denunciar el mensaje
Siga estos pasos en este orden:
- Abra la conversación que contiene el mensaje en cuestión.
- Haga clic en el icono con los tres puntos situado en la esquina superior derecha de la ventana de mensajes.
- Seleccione en el menú la opción «Denunciar».
- Describa el problema en el formulario que se abre.
- Compruebe los datos introducidos y envíe la denuncia.
¿Qué debe incluir la descripción?
Describa el suceso de forma breve y concreta. Indique qué mensaje se ve afectado, qué le llamó la atención y si la persona ha repetido la misma solicitud. Si su denuncia se refiere a un enlace o a una solicitud de pago, describa su finalidad sin volver a abrir el enlace ni introducir datos confidenciales.
No facilite nunca en el formulario su contraseña, códigos TAN, códigos de confirmación ni datos bancarios y de tarjetas completos. Tampoco debe enviar innecesariamente copias de documentos de identidad ni otros documentos personales.
¿Por qué no debo borrar el historial antes?
El mensaje en cuestión y las respuestas anteriores muestran el contexto del incidente. Por lo tanto, no borre la conversación precipitadamente, sino que envíe primero la denuncia. Un historial borrado no se puede recuperar.
Conserve el contexto incluso si no desea responder al mensaje sospechoso. No es necesario que inicie una discusión y no debe dejarse presionar.
¿Qué debo hacer ante un posible intento de estafa?
No abra enlaces ni códigos QR inesperados y no facilite datos de acceso ni códigos de confirmación. Aclare las dudas sobre el anuncio, el precio, la entrega y otros acuerdos, en la medida de lo posible, en la sección de mensajes de suchen.expert.
El hecho de que se le pida utilizar otro canal de comunicación no es necesariamente indicativo de estafa. No obstante, conviene actuar con precaución si se le presiona para que actúe con urgencia o si se le insta a utilizar inmediatamente un servicio de mensajería ajeno sin motivo aparente. Encontrará información detallada al respecto en el artículo ¿Por qué debería sospechar si en suchen.expert se me pide que continúe la comunicación en otro servicio de mensajería?
Denunciar y bloquear son pasos independientes
La denuncia se refiere al contenido problemático. Si, además, no desea recibir más mensajes de esa persona, puede bloquearla por separado. El bloqueo es una decisión adicional y no es un requisito previo para enviar una denuncia.
Encontrará los pasos confirmados en ¿Cómo funciona la función «Bloquear usuario» en suchen.expert y cómo se utiliza?
Más información sobre la función de denuncia
Encontrará información adicional sobre las reclamaciones relativas al spam, al comportamiento agresivo y a los mensajes que supuestamente se envían en nombre de suchen.expert en el artículo ¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un mensaje en suchen.expert?
