Si desea presentar una queja sobre un mensaje, utilice en primer lugar la función «Denunciar» directamente en la conversación en cuestión. De este modo, denunciará el mensaje en el contexto inmediato de su historial de mensajes. Si, además, necesita ayuda o desea facilitar información adicional, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
¿Cuándo conviene presentar una queja?
Conviene presentar una queja cuando un mensaje incumpla las Condiciones generales de uso o le parezca sospechoso. Entre otras, pueden darse las siguientes situaciones:
- Recibe spam o mensajes no deseados de forma repetida.
- Una persona se comporta de forma agresiva o envía otros contenidos inapropiados.
- Se envía un mensaje supuestamente en nombre de suchen.expert que contiene un enlace sospechoso o le insta a contratar servicios, realizar intercambios, obtener recompensas o cambiar rápidamente a otra aplicación de mensajería.
No se limite a evaluar una sola frase, sino también el contexto de la conversación. Una descripción breve y objetiva ayuda a explicar por qué presenta una queja sobre el mensaje.
Cómo presentar la queja en la conversación
Siga estos pasos directamente desde el área de mensajes:
- Abra la conversación en la que haya recibido el mensaje en cuestión.
- Haga clic en el icono de los tres puntos situado en la esquina superior derecha de la ventana de mensajes.
- Seleccione «Denunciar».
- Describa el problema en el formulario que se muestra y envíe la queja.
Céntrese en su descripción en el comportamiento concreto o en el contenido problemático. Mantenga la objetividad y evite las suposiciones que no se desprendan de la conversación.
También encontrará unas instrucciones concisas para realizar una denuncia inmediata en el artículo «¿Cómo denuncio un mensaje inapropiado o sospechoso en suchen.expert?».
¿Qué datos resultan útiles para presentar una denuncia detallada?
Si, además, explica los hechos al servicio de asistencia, prepare de forma ordenada los datos más importantes. Entre ellos se incluyen, según el caso:
- el nombre visible del usuario en cuestión,
- el anuncio correspondiente o el título de la oferta, siempre que la conversación esté relacionada con un anuncio,
- la fecha y la hora aproximada del mensaje objeto de la queja,
- una breve descripción del contenido y del motivo de su queja,
- si ya ha denunciado el mensaje a través de la opción «Denunciar»,
- las medidas pertinentes que ya haya tomado tras recibir el mensaje.
Si es necesario, una captura de pantalla puede ayudar a aclarar el contexto. Asegúrese de facilitar únicamente la información necesaria para el trámite y de ocultar la identidad de las personas no implicadas o los datos personales innecesarios.
No borre el historial de mensajes precipitadamente
No borre la conversación en cuestión antes de haber enviado la queja y de haber guardado los datos necesarios. El historial muestra el contexto en el que se envió un mensaje y puede resultar útil para complementar su descripción.
No es necesario que comparta públicamente los contenidos problemáticos ni que los reenvíe a otros usuarios. Conserve únicamente lo que sea necesario para la denuncia o para una solicitud de asistencia.
Tenga especial cuidado con los mensajes enviados en nombre de suchen.expert
suchen.expert no le solicitará mediante mensaje que contrate servicios, realice intercambios, obtenga recompensas ni continúe la comunicación en otra aplicación de mensajería, y tampoco envía enlaces a páginas sospechosas. Si recibe un mensaje de este tipo supuestamente en nombre de la plataforma, no siga las instrucciones y denuncie la conversación.
No abra enlaces sospechosos ni introduzca datos de acceso confidenciales. Encontrará información sobre por qué un cambio rápido a otra aplicación de mensajería puede ser una señal de alerta en ¿Por qué debería sospechar si en suchen.expert se me pide que continúe la comunicación en otra aplicación de mensajería?
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
En caso de duda, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Esto resulta especialmente útil si desea explicar los hechos con más detalle o si dispone de información adicional sobre una queja ya enviada. Indique los datos mencionados anteriormente para que el servicio de asistencia pueda clasificar más fácilmente su consulta.
No envíe, ni en la queja ni a través del formulario de contacto, su contraseña, códigos TAN, códigos de confirmación ni datos completos de pago. Dichos datos no son necesarios para describir un mensaje problemático.
Si ya ha interactuado con un enlace sospechoso o ha facilitado datos confidenciales, indíquelo de forma objetiva en su solicitud. Cambie la contraseña afectada a través del servicio correspondiente. Si los datos de pago se han visto afectados, póngase además en contacto con su banco o con el servicio de pago que utilice.
¿Qué ocurre tras el envío?
La queja presentada se examinará en función de la información disponible. Las medidas que se adopten a raíz de ello dependerán de los hechos concretos y del resultado de dicho examen. Por lo tanto, el envío de la queja no garantiza ninguna medida o decisión concreta.
Es posible que no reciba una respuesta personalizada sobre el resultado. La falta de una respuesta personalizada no es motivo para enviar la misma queja varias veces. Envíe información adicional únicamente si es relevante para la evaluación del incidente concreto.
