Una información suficiente proporciona una base clara para la toma de decisiones
Un anuncio debe contener la información que otros usuarios necesitan para evaluar correctamente el contenido, el estado, las condiciones y la finalidad. Una información completa y comprensible facilita una decisión objetiva sobre si merece la pena ponerse en contacto.
Una información adecuada puede:
- reducir los malentendidos sobre la oferta o la solicitud,
- evitar consultas innecesarias,
- facilitar la asignación a búsquedas adecuadas,
- hacer que el precio, el estado y el alcance de los servicios resulten comprensibles,
- mejorar la seguridad durante el contacto y la entrega,
- facilitar la revisión del contenido del anuncio.
Sin embargo, una descripción detallada no garantiza la aprobación, una posición determinada en los resultados de búsqueda, muchas visualizaciones ni un acuerdo satisfactorio.
«Suficiente» no significa «lo más largo posible»
Un buen anuncio recoge los datos esenciales de forma clara. Las repeticiones prolongadas, las frases publicitarias generales y las listas de palabras clave irrelevantes no hacen que un anuncio resulte más útil.
Céntrese en las cuestiones que son importantes para el tipo concreto de anuncio:
- ¿Qué se ofrece, se busca, se ha perdido o se ha encontrado?
- ¿En qué estado se encuentra?
- ¿Dónde y cuándo es relevante el caso?
- ¿Qué cantidad o alcance se contempla?
- ¿Qué precio o base de precio se aplica?
- ¿Qué condiciones, restricciones o defectos conocidos existen?
- ¿Qué se incluye y qué se excluye expresamente?
- ¿Sigue vigente el anuncio?
Utilice párrafos breves y términos claros. Añada detalles solo si aportan un beneficio evidente para la comprensión, la búsqueda, la seguridad o la toma de decisiones.
Datos básicos para cada anuncio
Independientemente del tipo, el título, la categoría, la situación, la ubicación y la descripción deben coincidir entre sí. Un usuario debería poder entender de qué se trata solo con la información esencial.
Compruebe, en particular:
- una denominación concreta y precisa,
- el tipo y la categoría correctos,
- la situación real, como «Vender», «Buscar» o «Encontrado»,
- una ubicación adecuada,
- la fecha o el periodo, si procede,
- el estado actual y la disponibilidad,
- el precio o los costes, si se indican,
- imágenes informativas y admisibles,
- condiciones especiales o restricciones.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar tras el envío para su revisión. Los detalles se explican en Datos fijos del anuncio.
Describir objetos perdidos y encontrados
En «Perdido» y «Encontrado», es especialmente importante indicar claramente el tipo de objeto, un marco temporal realista y un lugar adecuado de pérdida o hallazgo.
La siguiente información puede resultar útil:
- tipo, marca, modelo, color y tamaño,
- características distintivas visibles desde el exterior,
- fecha o posible periodo de tiempo,
- lugar aproximado de la pérdida o del hallazgo,
- estado del objeto,
- circunstancias relevantes de la pérdida o del hallazgo,
- información sobre si ya se ha avisado a la oficina de objetos perdidos, a la policía o a otro organismo.
No publique todas las características identificativas inequívocas. Reserve al menos una característica para la posterior comprobación de un derecho de propiedad o posesión. Los números completos de documentos, tarjetas, series o identificación no deben figurar en el texto visible públicamente ni en las imágenes.
En caso de hallazgo, el anuncio no sustituye una notificación de hallazgo exigida por la ley. En caso de presunto robo, no sustituye una comunicación a la policía que sea necesaria.
Describir los incidentes de forma neutral y verificable
En «Incidentes», debe quedar claro si usted mismo ha observado algo o si busca testigos. Describa únicamente los hechos necesarios para determinar el lugar, la hora y la observación sobre la que se solicita información.
Resulta útil indicar:
- la fecha y un intervalo temporal lo más objetivo posible,
- la ubicación correcta,
- el tipo de incidente,
- una descripción cronológica neutral,
- la observación concreta sobre la que se busca información,
- en su caso, un número de expediente o de referencia administrativo, si su publicación está permitida y resulta pertinente.
Distinga entre sus propias observaciones y las suposiciones. No mencione ni muestre a presuntos autores, matrículas, rostros o datos privados sin una base jurídica suficiente. Un anuncio no debe simular una búsqueda oficial y, en caso de delitos, accidentes o peligro inminente, no sustituye a las autoridades competentes.
Mantener concretos los anuncios de «Mercado» y «Regalar»
En caso de venta, compra, intercambio o regalo, los demás usuarios deben poder entender el objeto y las condiciones sin consultas evitables.
A menudo, los datos importantes son:
- denominación exacta del objeto,
- fabricante, modelo y versión,
- antigüedad o tiempo de uso, si procede,
- estado y funcionamiento,
- defectos conocidos, reparaciones o signos de uso,
- cantidad y contenido de la entrega,
- accesorios incluidos,
- precio o propuesta de intercambio,
- recogida o envío,
- gastos adicionales que se produzcan realmente,
- disponibilidad actual.
Una oferta publicada como «Regalar» no debe incluir ningún precio de compra oculto. Los gastos reales de envío o entrega deben indicarse de forma clara y veraz.
Las imágenes complementan la descripción, pero no sustituyen a la información sobre defectos o piezas que falten.
Explicar los servicios según su alcance y sus condiciones
En el caso de un servicio, debe quedar claro qué prestación se busca u ofrece. Las afirmaciones generales como «Hago de todo» o «Se busca ayuda» a menudo no bastan para evaluar el alcance y la idoneidad.
Describa, según el caso:
- la tarea o prestación concreta,
- el alcance deseado u ofrecido,
- el resultado esperado,
- la zona de servicio o la posible prestación en línea,
- las fechas o plazos disponibles,
- la base de cálculo del precio, por ejemplo, por hora, por unidad, por cita o por encargo completo,
- posibles costes de material, desplazamiento o adicionales,
- servicios que no están incluidos expresamente,
- requisitos necesarios por parte del cliente,
- cualificaciones o autorizaciones existentes, si son relevantes para el servicio.
Indique las cualificaciones, los seguros y la experiencia profesional únicamente si realmente existen. Una descripción detallada no sustituye a ningún permiso o cualificación profesional exigido por la ley.
Describir los eventos de forma completa y actualizada
En el caso de un evento, los datos temporales y organizativos son especialmente importantes. Los usuarios deben poder saber cuándo, dónde y en qué condiciones se celebra el evento.
Esto puede incluir:
- tipo y finalidad del evento,
- fecha del evento,
- hora de inicio y hora prevista de finalización,
- el lugar del evento, indicado en el campo correspondiente,
- público objetivo y posibles límites de edad,
- requisitos de participación o acceso,
- costes de acceso, participación o de las entradas,
- accesibilidad, en la medida en que se conozca,
- inscripción necesaria,
- normas importantes para los visitantes,
- indicaciones sobre cambios, cancelaciones o aplazamientos.
Publique un evento solo si está autorizado para ello. No dé la impresión de que suchen.expert sea el organizador, coorganizador o colaborador oficial.
Indicar el precio y los costes de forma transparente
El precio debe corresponder a la oferta descrita. Explique a qué se refiere el importe si no resulta claro.
Compruebe, en particular:
- el precio total o el precio por unidad,
- el precio por hora, cita o unidad de servicio,
- los gastos reales de envío, material o desplazamiento,
- los costes adicionales obligatorios,
- el alcance de los elementos incluidos en el precio,
- en el caso de una solicitud, el presupuesto disponible, siempre que sea pertinente,
- en el caso de un intercambio, la contraprestación deseada.
No utilice un precio cero engañoso si en realidad se exige un pago. Los costes inevitables no deben ocultarse tras un precio inicial llamativamente bajo. Los proveedores comerciales siguen siendo responsables de las obligaciones aplicables relativas a la indicación de precios y a los consumidores.
Encontrará más información en ¿Cómo indico correctamente el precio de mi oferta en suchen.expert?
Comprobar la ubicación, la fecha, el estado y la disponibilidad
Los datos básicos erróneos u obsoletos pueden dar lugar a desplazamientos innecesarios, consultas inadecuadas y malentendidos.
Asegúrese de:
- comprobar el marcador del mapa y la ubicación mostrada,
- no seleccionar ubicaciones erróneas para aumentar el alcance,
- introducir correctamente las fechas de los incidentes y eventos,
- indicar expresamente cualquier incertidumbre respecto a un periodo de tiempo,
- describir de forma completa el estado real,
- no ocultar que hay una reserva o que no hay disponibilidad,
- actualizar, desactivar o eliminar a tiempo los anuncios que ya no estén vigentes.
La dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal no deben figurar en el título ni en el texto descriptivo de un anuncio. Utilice las funciones de ubicación y comunicación previstas para ello y respete las Condiciones generales de uso.
Utilizar las fotografías como complemento objetivo
Las fotografías ayudan a comprender el estado, la versión y el alcance. Deben corresponder al objeto, servicio o evento real y no deben causar una impresión falsa.
En el caso de un artículo, muestre también los defectos relevantes. Compruebe que en las imágenes no aparezcan:
- direcciones privadas y etiquetas de envío,
- datos de documentos de identidad, cuentas bancarias o tarjetas,
- números de serie o IMEI completos,
- códigos QR, códigos de barras y códigos de acceso,
- matrículas y personas no relacionadas que sean reconocibles,
- datos exactos de ubicación en los metadatos,
- contenidos sobre los que no disponga de los derechos necesarios.
No utilice imágenes de productos de terceros como sustituto del estado real de un artículo individual usado. Encontrará más información en ¿Cómo debo dar formato a mi anuncio y qué tipo de fotos puedo utilizar?
Mejorar la facilidad de encontrar el anuncio sin listas de palabras clave
Un tipo correcto, una categoría adecuada y términos naturales en el título y la descripción ayudan a los usuarios a clasificar el anuncio. Utilice términos que una persona interesada probablemente buscaría.
No resultan útiles:
- nombres de marcas o productos ajenos al tema,
- listas repetidas de palabras clave,
- nombres de lugares incorrectos,
- hashtags en lugar de una descripción comprensible,
- una categoría incorrecta por un alcance supuestamente mayor.
Una información suficiente puede facilitar la localización del anuncio, pero no garantiza una posición concreta en los resultados de búsqueda. Encontrará consejos sobre términos de búsqueda en ¿Cómo puedo asegurarme de que mi anuncio se encuentre fácilmente en la búsqueda? ¿Puedo utilizar hashtags o palabras clave?
Omitir los datos confidenciales e innecesarios
La exhaustividad no significa publicar la mayor cantidad posible de datos personales. Indique únicamente la información que sea necesaria para el anuncio y adecuada para su publicación.
En particular, no publique:
- contraseñas, PIN o códigos TAN,
- códigos de un solo uso y de confirmación,
- enlaces completos de activación o restablecimiento,
- datos bancarios o de verificación de tarjetas,
- números completos de documentos de identidad y otros documentos,
- direcciones privadas en el título o en el texto descriptivo,
- datos personales de otras personas sin la autorización suficiente.
Ni siquiera un campo que no se muestre públicamente, pero que sea consultable, constituye un lugar seguro para guardar secretos. Facilite una dirección de entrega exacta solo en la medida necesaria a través de los canales de comunicación previstos.
Actualizar los cambios sin demora
Actualice un anuncio si cambian los datos relativos al mismo artículo o servicio. Entre estos datos pueden figurar el precio, la disponibilidad, el estado, la fecha, el alcance del servicio o las condiciones de entrega.
No sustituya un anuncio existente por un producto o servicio completamente diferente. Si la oferta original ya no está vigente, desactívela o elimínela y cree un anuncio independiente para la nueva oferta.
Compruebe el estado actual después de editar el anuncio. No debe afirmarse de forma general que todo cambio desencadena obligatoriamente una nueva revisión o que se muestra públicamente de inmediato.
Posibles consecuencias de una información insuficiente
La información incompleta, contradictoria u obsoleta puede:
- dar lugar a consultas innecesarias,
- provocar malentendidos sobre el precio, el estado o las prestaciones,
- dificultar la clasificación en las búsquedas y los filtros,
- retrasar la revisión del anuncio o contribuir a su rechazo,
- en caso de datos falsos o engañosos, dar lugar a una restricción o a la eliminación del anuncio,
- favorecer conflictos en la entrega, el pago o la prestación del servicio.
No todo anuncio breve es automáticamente insuficiente, ni todo anuncio detallado cumple automáticamente las normas. Lo determinante es la exactitud factual, la relevancia, la actualidad y la información necesaria para el caso concreto.
Encontrará una guía práctica para revisar el contenido en ¿Cómo puedo mejorar mi anuncio para que incluya todos los detalles necesarios de la oferta?
Si tiene dudas
En caso de duda, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Indique el tipo de anuncio, la categoría y una breve descripción de su pregunta, pero no facilite contraseñas, códigos de seguridad ni enlaces de seguridad completos.
