Comprobar el tipo de cuenta y la forma de inicio de sesión
En primer lugar, compruebe qué cuenta utiliza y cómo se registró originalmente. Para iniciar sesión, se pueden utilizar, en particular, las siguientes formas:
- cuenta personal con dirección de correo electrónico y contraseña,
- cuenta personal con Google,
- cuenta de empresa registrada por separado.
Utilice el mismo método de inicio de sesión que empleó al registrarse. Una contraseña de una cuenta personal no da acceso automáticamente a una cuenta de empresa. Del mismo modo, iniciar sesión con otra dirección de Google puede abrir un contexto de cuenta diferente.
Si tiene problemas de acceso, no cree una cuenta nueva. Un registro duplicado puede dificultar la asignación y no es una forma adecuada de eludir una restricción de la cuenta.
Comprobar la dirección de correo electrónico y la contraseña
Compruebe que la dirección de correo electrónico introducida esté completa y no contenga errores tipográficos, espacios adicionales ni terminaciones incorrectas. En cuanto a la contraseña, preste atención a las mayúsculas y minúsculas, a la distribución actual del teclado y a si la tecla Bloq Mayús está activada.
Si un navegador o un gestor de contraseñas rellena los campos automáticamente, compruebe que se estén utilizando realmente los datos de acceso de suchen.expert correspondientes a la cuenta correcta. Es posible que, tras un cambio de contraseña anterior, allí aún se haya guardado la contraseña antigua.
No repita los intentos fallidos de forma continuada. Por motivos de seguridad, varias entradas incorrectas pueden provocar un retraso temporal o una verificación adicional.
Si ha olvidado la dirección de correo electrónico
Si ya no está seguro de con qué dirección se registró, no pruebe sistemáticamente numerosas direcciones ni cree una cuenta alternativa. En su lugar, compruebe sus datos de acceso guardados y busque en sus propios buzones de correo mensajes anteriores de suchen.expert.
Encontrará más información en el artículo He olvidado mi dirección de correo electrónico, ¿qué hago ahora?
Restablecer la contraseña
Si ha olvidado su contraseña o esta ya no se acepta, utilice la función «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, siga únicamente el enlace de restablecimiento más reciente que haya recibido.
Encontrará una guía completa en ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Una nueva contraseña no activa automáticamente una cuenta aún sin confirmar ni elimina ninguna restricción existente de la cuenta. Por lo tanto, si tampoco puede iniciar sesión con la nueva contraseña, compruebe las demás causas posibles.
Inicio de sesión con Google en una cuenta personal
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. Si ha utilizado este método, vuelva a seleccionar el inicio de sesión con Google y utilice exactamente la misma cuenta de Google.
Es posible que una cuenta creada de esta manera no disponga de una contraseña de suchen.expert independiente. Si es necesario, restablezca su contraseña de Google exclusivamente a través de las páginas oficiales o de la aplicación oficial de Google. No comparta las contraseñas de Google ni los códigos de verificación ni con suchen.expert ni con otras personas.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de lanzamiento. Por lo tanto, no utilice estas opciones como base para recuperar una cuenta existente.
Acceder por separado a la cuenta de empresa
Para una cuenta de empresa se aplica el registro específico para empresas. Utilice la dirección de correo electrónico empresarial registrada y el método de inicio de sesión previsto para ello. El inicio de sesión con Google para una cuenta personal no sustituye al inicio de sesión en la cuenta de empresa.
Si varias personas trabajan para una empresa, solo las personas debidamente autorizadas deben utilizar los datos de acceso. No comparta la contraseña con terceros no autorizados. En caso de problema, facilite al servicio de asistencia el nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico empresarial registrada.
Comprobar si se ha completado la activación de la cuenta
Al registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, puede ser necesario confirmar la dirección de correo electrónico. Si aún no se ha completado este proceso, es posible que todavía no se pueda iniciar sesión.
El procedimiento básico se explica en ¿Cómo funciona la activación de la cuenta?
Si no ha recibido ningún mensaje de activación, siga las instrucciones de No he recibido el enlace de activación, ¿qué puedo hacer?
Si el enlace aparece como caducado, no válido o ya utilizado, consulte Mi enlace de activación ha caducado o no funciona.
Tener en cuenta el estado de la cuenta
Si la cuenta ya está activa, normalmente no necesitará otro enlace de activación. En ese caso, un error al iniciar sesión puede deberse a la contraseña, al método de inicio de sesión elegido, a un fallo técnico o al estado de la cuenta.
Si no tiene claro si el registro está incompleto o si la cuenta ya está activa, restringida o eliminada, el artículo ¿Puedo volver a activar mi cuenta? le ayudará a distinguir estas situaciones.
Restricción temporal de la cuenta
Si la cuenta ha sido restringida o bloqueada temporalmente, esta restricción no puede eludirse mediante repetidos intentos de inicio de sesión, un nuevo enlace de activación o un cambio de contraseña. Compruebe los mensajes existentes de suchen.expert y tenga en cuenta los motivos y las opciones de actuación que allí se indican.
Encontrará más información en ¿Por qué mi cuenta está restringida temporalmente? Si desea comunicar circunstancias adicionales o solicitar una nueva revisión, utilice el formulario de contacto. Una solicitud no garantiza que se levante la restricción.
Cuenta eliminada definitivamente
Si una cuenta se ha eliminado definitivamente, es posible que ya no sea posible recuperarla. El hecho de que se sigan tratando determinados datos debido a obligaciones legales de conservación no significa que se pueda reconstruir una cuenta utilizable a partir de ellos.
Encontrará más información en el artículo ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de forma permanente?
Si no está seguro de si la cuenta se ha eliminado o solo se ha restringido temporalmente, aclare primero el estado con el servicio de asistencia. Mientras tanto, no cree una nueva cuenta como sustituta.
Comprobar el navegador y los datos del sitio web
Abra suchen.expert directamente desde la dirección oficial y vuelva a cargar la página de inicio de sesión. Utilice un navegador actualizado. Si el error persiste, puede probar los siguientes pasos por separado:
- Cierre la página de inicio de sesión y vuelva a abrirla.
- Pruebe con una ventana de navegación privada para determinar si existe un conflicto con los datos de sesión existentes.
- Compruebe si las cookies y JavaScript están bloqueados por completo para suchen.expert.
- Si es necesario, borre únicamente los datos almacenados del sitio web de suchen.expert y, a continuación, vuelva a iniciar sesión.
- Compruebe si alguna extensión del navegador bloquea contenidos, cookies o cuadros de diálogo de inicio de sesión.
- Compruebe si la fecha y la hora del dispositivo están configuradas correctamente.
Al borrar los datos del sitio web, se cerrará su sesión en el navegador en cuestión y es posible que se eliminen los ajustes locales de la página. No borre indiscriminadamente todo el historial del navegador si basta con revisar los datos del sitio web de suchen.expert.
Para determinar si una extensión es la causa, puede utilizar una ventana privada u otro navegador actualizado. No desactive los programas de protección ni eluda las advertencias de seguridad o de certificados.
Si aparece una comprobación de seguridad en la ventana de inicio de sesión, espere a que finalice y siga los pasos que allí se indican. No utilice servicios externos ni métodos técnicos para eludir esta comprobación.
Comprobar la conexión de red
Una conexión inestable, una conexión VPN, un proxy, un filtro corporativo o una configuración de red restrictiva pueden afectar al proceso de inicio de sesión. Vuelva a cargar la página y, si es necesario, pruebe con otra conexión de confianza.
No eluda las normas de una red empresarial, escolar o de la administración pública. Si se trata de un dispositivo o una red gestionada, póngase en contacto con el administrador responsable. En la medida de lo posible, no utilice una red Wi-Fi pública desprotegida para iniciar sesión.
Posible fallo temporal
Si la página no se carga, los botones no responden o aparece un error técnico independientemente de los datos introducidos, es posible que se trate de un fallo temporal del servicio o de la conexión. Espere un poco y vuelva a intentarlo más tarde, en lugar de repetir el proceso continuamente.
Anote la fecha, la hora y el texto exacto del mensaje de error. Tras volver a intentarlo, compruebe si el problema persiste en diferentes dispositivos o conexiones de confianza. Sin embargo, esto no implica automáticamente que la causa se encuentre en suchen.expert.
Proteger los datos de acceso y la información de seguridad
Nunca comparta su contraseña, un enlace completo de activación o restablecimiento, ni códigos de confirmación de un solo uso con otros usuarios o supuestos empleados del servicio de asistencia. El servicio de asistencia no necesita esta información confidencial para comprobar un problema de acceso.
Abra los enlaces de inicio de sesión y de recuperación solo si ha iniciado usted mismo el proceso. Compruebe el contexto, el dominio del remitente y el destino del enlace. En caso de duda, acceda manualmente a suchen.expert.
Encontrará normas adicionales sobre la protección y el uso de su cuenta en las Condiciones generales de uso. La Política de privacidad contiene información sobre el tratamiento de datos personales.
Contactar con el servicio de asistencia
Si tras seguir estos pasos sigue sin poder iniciar sesión, utilice el formulario de contacto. Es útil indicar:
- la dirección de correo electrónico registrada,
- el tipo de cuenta: cuenta personal o cuenta de empresa,
- el método de inicio de sesión utilizado inicialmente,
- la fecha y la hora del último intento,
- el texto exacto del mensaje de error,
- el navegador, el dispositivo y el sistema operativo de forma general,
- los pasos de comprobación que ya se han realizado.
Una captura de pantalla puede facilitar la comprobación técnica. En ella, oculte las contraseñas, los enlaces completos de activación o restablecimiento, los códigos de seguridad, los datos de pago y cualquier otra información personal que no sea necesaria.
