Manténgase siempre alerta
Ni siquiera las comprobaciones minuciosas pueden descartar por completo el fraude. Por lo tanto, no se fíe de un único indicio, sino que analice en conjunto la oferta, el perfil, la comunicación, la forma de pago y la entrega.
No se deje presionar para tomar una decisión rápida por la falta de tiempo, una oferta excepcionalmente barata o una supuesta última oportunidad.
Interrumpa el proceso en cuanto los datos sean contradictorios, se le exijan pagos adicionales o se sienta presionado a realizar una acción poco segura. Una transacción seria debe permitir preguntas comprensibles y un plazo de verificación adecuado.
Comuníquese, a ser posible, a través de la función de mensajes
Mantenga la comunicación y los acuerdos importantes preferiblemente a través de la función de mensajes de suchen.expert. De este modo, la oferta, las consultas y los acuerdos se mantendrán en un contexto coherente y serán fáciles de seguir.
Se pueden intercambiar enlaces externos o datos de contacto. Sin embargo, pasar rápidamente al correo electrónico, a las aplicaciones de mensajería, a los SMS o al teléfono dificulta posteriormente la identificación y la documentación.
Por ello, confirme brevemente en un mensaje de la plataforma cualquier acuerdo importante alcanzado por teléfono o en persona.
Deje constancia por escrito, en particular, de:
- el artículo concreto o el alcance de los servicios acordados,
- el estado, los defectos conocidos y los accesorios incluidos,
- el precio, los costes adicionales y la forma de pago,
- la entrega, el envío, el plazo de entrega y los plazos,
- los acuerdos de devolución, cancelación o modificación,
- las desviaciones posteriores respecto al acuerdo original.
No haga clic sin comprobar en enlaces externos de pago, envío o registro. Encontrará consejos para detectar este tipo de engaños en ¿Cómo reconozco los intentos de phishing y los mensajes falsos?
Interpretar correctamente los perfiles, las valoraciones y las verificaciones
Los datos del perfil, las actividades anteriores, las valoraciones y, en su caso, los indicadores de verificación que se muestren pueden ayudar a formarse una opinión. Sin embargo, no son garantía de que una oferta sea correcta, un producto auténtico o una transacción segura.
Las valoraciones se basan en experiencias individuales y pueden ser incompletas, estar desactualizadas o referirse a otras transacciones.
Un perfil de nueva creación no es automáticamente fraudulento. Por el contrario, una cuenta que lleve mucho tiempo activa o que tenga buenas valoraciones puede haber sido suplantada o utilizada de forma indebida.
Una verificación solo confirma el aspecto comprobado en cada caso y el momento en que se realizó la comprobación. No sustituye a la comprobación de la oferta actual, los datos de pago o la autorización real para disponer del bien.
Revise cuidadosamente los anuncios y las ofertas
Compare el precio, la descripción, las imágenes, la ubicación y el comportamiento en la comunicación.
Conviene actuar con especial precaución cuando:
- el precio sea considerablemente inferior al de ofertas comparables, sin que se dé una explicación comprensible al respecto,
- las imágenes y la descripción no coincidan,
- cambien los datos sobre el estado, el origen, la disponibilidad o la ubicación,
- se ofrezcan muchos artículos muy diferentes con las mismas fotos o textos,
- solo haya imágenes generales del producto y las preguntas concretas queden sin respuesta,
- se pida que se confirme un supuesto servicio de envío o pago a través de un enlace enviado,
- se le presione para que realice un pago inicial rápido,
- la otra persona se niegue a realizar cualquier comprobación verificable o a realizar una entrega segura.
Una búsqueda inversa de imágenes puede revelar si las fotos ya se han utilizado en otro lugar. Sin embargo, la ausencia de resultados no demuestra que las imágenes hayan sido tomadas por el propio vendedor ni que la oferta sea auténtica.
Si es necesario, solicite fotografías adicionales recientes desde perspectivas verosímiles, sin exigir documentos personales innecesarios.
Riesgos en las ofertas de los mercados online
Aclare el modelo, el estado, el funcionamiento, los accesorios, las características de serie o de identificación y la autorización para la venta.
En la medida de lo posible, compruebe los artículos de gran valor antes de realizar el pago. Los recibos de compra o los certificados de propiedad pueden resultar útiles, pero solo deben mostrarse con los datos necesarios para la verificación.
Una foto, un recibo o un documento pueden ser falsos o proceder de otra transacción. Por lo tanto, no sustituyen a una comprobación exhaustiva.
Como vendedor, no debe confiar únicamente en un comprobante de pago enviado, una captura de pantalla o un supuesto correo electrónico de confirmación. Compruebe la recepción del pago exclusivamente en su propia cuenta bancaria o de pagos, que haya abierto usted mismo.
Riesgos en la prestación de servicios
Acuerde el alcance exacto, el resultado deseado, los costes de material y los gastos adicionales, los plazos, las solicitudes de modificación y la fecha de vencimiento del pago.
Compruebe de forma independiente las cualificaciones o autorizaciones necesarias si la actividad las requiere.
En el caso de encargos de mayor envergadura, establecer fases de prestación de servicios claramente definidas y pagos correspondientes puede reducir el riesgo. No realice pagos basándose únicamente en fotografías o afirmaciones si no se puede comprobar el grado de cumplimiento acordado.
Documente los cambios, los trabajos adicionales y los costes adicionales antes de que se lleven a cabo.
Seguridad en caso de objetos perdidos y encontrados
No publique todas las características específicas de un objeto encontrado.
Reserve para sí ciertas características específicas, por ejemplo:
- grabados,
- números de serie,
- el contenido exacto,
- daños especiales,
- características no visibles públicamente.
Deje que la persona que recoja el objeto describa ella misma estas características. La prueba de propiedad también puede aportarse mediante datos concordantes que no sean de dominio público o mediante un justificante adecuado.
No solicite ni envíe copias completas de documentos de identidad sin que sea estrictamente necesario.
En el caso de documentos oficiales, tarjetas de pago, llaves u objetos de valor, puede ser conveniente entregarlos en la oficina competente o en la oficina de objetos perdidos.
Tenga cuidado si una supuesta persona que ha encontrado el objeto solicita, antes de la devolución, dinero, un código de confirmación, datos de pago o un pago por adelantado para el envío o el seguro.
Riesgos en eventos y entradas
Compruebe el organizador, la fecha, el lugar, el asiento, la personalización y la transferibilidad a través de la página web oficial del evento.
Una captura de pantalla de una entrada o de un código QR no demuestra ni su validez ni que no haya sido cedida varias veces.
No comparta códigos de barras ni códigos QR completos sin necesidad. Otra persona podría intentar utilizarlos antes que usted.
Utilice un canal de transferencia oficial del organizador, si se ofrece uno. Ábralo directamente desde la página web o la aplicación del organizador a la que haya accedido por su cuenta.
Evalúe de forma realista los riesgos de pago
Cada forma de pago tiene sus propias condiciones y riesgos. Antes de realizar el pago, compruebe el destinatario, el importe, el concepto, las comisiones y las posibles normas de protección directamente con el proveedor de pagos correspondiente.
- Los pagos por adelantado no son automáticamente fraudulentos, pero aumentan el riesgo si aún no se han comprobado los productos o servicios. Encontrará más información en el artículo ¿Cómo debo gestionar los pagos por adelantado en suchen.expert?
- En el caso de PayPal y servicios similares, los posibles derechos de protección o reembolso dependen del tipo de pago elegido, de la transacción y de las condiciones vigentes en cada caso. Acceda al servicio de pago directamente a través de la aplicación oficial o del sitio web.
- Si, al comprar un producto, un vendedor externo solicita expresamente un pago mediante PayPal a través de la opción «Amigos y familia», rechácelo. PayPal señala que esta opción está destinada a pagos personales y que dichos pagos no están cubiertos por la protección al comprador. Para «productos y servicios» se aplican, a su vez, requisitos y excepciones. Encontrará más información en la Ayuda oficial de PayPal.
- Los pagos con tarjeta solo deben realizarse en una página de pago fiable y con un proceso transparente. Nunca facilite el PIN de la tarjeta, los códigos de confirmación u otros datos de seguridad a la otra parte del contrato.
- Una transferencia bancaria puede ser difícil de revertir una vez realizada. Compruebe cuidadosamente el destinatario y el IBAN, y preste atención a las advertencias de su banco.
- Los códigos promocionales y las criptomonedas suelen ser difíciles de recuperar. Una solicitud inesperada de este tipo de pago es una clara señal de alerta, especialmente si hay prisa.
No se fíe de una captura de pantalla que le hayan enviado, de un correo electrónico con una supuesta confirmación de pago ni de un mensaje sobre un abono pendiente.
Compruebe la recepción del pago exclusivamente en su propia cuenta bancaria o de pagos, que haya abierto usted mismo.
Cómo detectar páginas falsas de pago, de depósito en garantía y de envío
Los estafadores pueden afirmar que un pago, un servicio de depósito en garantía, una reserva de envío o una verificación de identidad deben completarse a través de un enlace.
Los logotipos y los nombres de empresas conocidas no demuestran que la página sea auténtica.
Acceda manualmente al servicio mencionado a través de su página web o aplicación oficial y compruebe allí si la operación existe realmente.
No introduzca datos de banca online para, supuestamente, recibir dinero. No escanee ningún código QR para «desbloquear» un pago y no pague ninguna tasa adicional de seguro, autorización o verificación sin un motivo confirmado de forma independiente.
Si alguien afirma que suchen.expert ofrece una función concreta de pago, envío o depósito en garantía para esa operación específica, compruébelo en la página web a la que haya accedido por su cuenta o a través del formulario de contacto oficial. Una página enviada o un logotipo de suchen.expert no constituyen prueba alguna.
Debe comprobar el seguimiento de los envíos a través de la página web de la empresa de transporte a la que haya accedido usted mismo y mediante un número de envío verificado por separado.
Encontrará más ejemplos de estafas típicas en plataformas de anuncios en la Oficina del Consumidor.
Planifique con seguridad las entregas en persona
Si es posible, acuerde la entrega en un lugar adecuado y bien visible, y a una hora en la que haya otras personas presentes.
Informe a una persona de confianza del lugar y la hora, o pida que le acompañe. No facilite su dirección de residencia hasta que sea realmente necesario para la transacción.
Compruebe el artículo y los accesorios acordados antes de formalizar la entrega, siempre que sea posible hacerlo de forma segura y sin causar daños.
En el caso de artículos técnicos, peligrosos o sujetos a autorización, la comprobación solo debe realizarse de manera profesional.
No se deje presionar para cambiar de lugar ni para aceptar un cambio inesperado en el precio o la forma de pago. Interrumpa la entrega si se siente incómodo o si la situación se desvía de lo acordado.
En caso de pago digital, no se fíe de la pantalla de la otra persona, sino que compruebe su propia cuenta.
Proteja los datos de su cuenta y sus datos personales
Comparta únicamente los datos necesarios para la transacción concreta.
Nunca facilite la siguiente información a otros usuarios:
- su contraseña de suchen.expert o de correo electrónico,
- códigos de un solo uso, de confirmación o de recuperación,
- PIN o TAN,
- enlaces completos de activación o de restablecimiento de contraseña,
- cookies de sesión u otros datos de inicio de sesión,
- datos completos de acceso a tarjetas o a la banca en línea.
Envíe una copia de su documento de identidad únicamente si existe un motivo comprensible y legítimo para ello y se utiliza un canal de transmisión seguro y adecuado.
Oculte los datos que no sean necesarios, siempre que esté permitido para el fin previsto. La otra parte contratante no necesita, para consultas habituales, ni acceso a su cuenta ni acceso remoto a su dispositivo.
Encontrará más información en ¿Cómo protejo mis datos personales y mi privacidad en Internet?
Guardar documentos e historial
Conserve la información relevante para la operación sin modificarla.
Esto puede incluir:
- título del anuncio, URL e ID del anuncio,
- nombre de perfil y datos del perfil visibles públicamente,
- mensajes y acuerdos por escrito,
- datos sobre el precio, el pago y el envío,
- justificantes de pago y números de transacción,
- números de envío e información de entrega,
- fotos, documentos y datos temporales,
- modificaciones posteriores o reclamaciones adicionales.
Confirme brevemente los acuerdos alcanzados en una llamada telefónica o en una reunión a través de la función de mensajes.
No grabe conversaciones sin consentimiento. Guarde únicamente los datos relevantes y no publique por su cuenta el historial de mensajes ni los datos personales de la otra persona.
Si tiene sospechas, deténgase y actúe a tiempo
No envíe más dinero ni facilite datos adicionales.
Guarde primero los mensajes relevantes, la información de pago y los datos del anuncio antes de bloquear a un contacto o eliminar contenidos.
Denuncie el incidente a través del formulario de contacto oficial de suchen.expert. La denuncia permite que se lleve a cabo una investigación conforme a la normativa vigente, pero no garantiza ninguna medida concreta, ni un reembolso, ni la ejecución de reclamaciones privadas.
Si ya ha realizado el pago o ha facilitado datos de pago, póngase en contacto inmediatamente con su banco, la entidad emisora de su tarjeta o el proveedor de servicios de pago a través de su canal oficial.
Encontrará más información en ¿Qué hacer ante cargos sospechosos en PayPal o en otros sistemas de pago?
En caso de actividades inusuales en su cuenta, siga los pasos que se indican en ¿Qué debo hacer si sospecho de un acceso no autorizado?
Si se han divulgado o utilizado indebidamente sus datos personales, encontrará más medidas en ¿Qué debo hacer si se han utilizado indebidamente mis datos personales?
En caso de perjuicio económico, suplantación de identidad, amenaza o cualquier otra sospecha de delito, también puede acudir a la policía. Para ello, conserve los mensajes y los justificantes originales. No es necesario haberlo notificado previamente a suchen.expert.
