Es posible que se elija por error un tipo de anuncio o una categoría incorrectos. Si ha publicado por error un anuncio de pago con un tipo de anuncio incorrecto o en una categoría equivocada, el importe abonado no se perderá: se le abonará automáticamente en su cuenta de usuario. A continuación, podrá volver a publicar el anuncio con la selección correcta y realizar el pago.
De este modo, podrá corregir el error fácilmente y publicar su anuncio allí donde los interesados adecuados puedan encontrarlo.
¿En qué casos se aplica el abono automático?
El abono automático aquí descrito se refiere a un anuncio pagado que se ha asignado por error a un tipo de anuncio o a una categoría incorrectos. Un tipo de anuncio es, por ejemplo, «Mercado», «Servicios», «Eventos», «Perdidos» o «Hallados». Dentro de cada tipo, la categoría clasifica su anuncio de forma aún más precisa.
La clasificación correcta es importante porque los usuarios solo buscan dentro del tipo de anuncio seleccionado en cada página de búsqueda. Por lo tanto, un anuncio de «Mercado» no aparecerá en una búsqueda en el tipo «Servicios».
Así funciona la corrección
Para volver a publicar el anuncio correctamente, siga estos pasos uno a uno:
- Compruebe primero qué tipo de anuncio se ajusta realmente a su oferta.
- A continuación, seleccione la categoría más adecuada dentro de ese tipo de anuncio.
- Compruebe el título, la ubicación, el precio o la recompensa y el resto de datos.
- Por último, vuelva a publicar y pague el anuncio con la selección corregida.
Antes de volver a realizar el pago, tómese un momento para ver la vista previa. Así evitará que se repita el mismo error de clasificación.
Abono en la cuenta de usuario y reembolso externo
Un abono en su cuenta de usuario no equivale automáticamente a un desembolso ni a una devolución al medio de pago utilizado originalmente. En el caso aquí descrito, el importe se abonará en su cuenta de usuario de suchen.expert para que pueda volver a pagar la publicación con el tipo de anuncio y la categoría correctos.
De esta norma no se puede deducir ningún compromiso general de que cualquier servicio pagado o cualquier promoción ya utilizada se reembolsará a una cuenta bancaria, una tarjeta u otro medio de pago. Si su caso es diferente, solicite que se revise individualmente antes de dar por hecho que recibirá un reembolso.
Encuentre más rápido la clasificación correcta
Pregúntese qué elegiría en primer lugar una persona interesada en la plataforma. Si vende un artículo, por lo general encaja en «Mercado». Si ofrece un servicio, la opción correcta suele ser «Servicios». Una cita programada para visitantes pertenece a «Eventos». En el caso de objetos perdidos o encontrados, seleccione el tipo correspondiente.
A continuación, elija la categoría que describa el contenido con la mayor precisión posible. Una clasificación clara no solo ayuda a corregir el anuncio, sino que también aumenta las posibilidades de que este aparezca en una búsqueda relevante.
Revise brevemente el anuncio antes de volver a publicarlo
Para que el anuncio corregido surta efecto, los datos más importantes deben ser comprensibles de inmediato:
- El título describe concretamente de qué se trata.
- La primera foto muestra la oferta de forma clara y actualizada.
- El precio o la recompensa coinciden con la información del texto.
- La ubicación, la fecha y las condiciones de entrega o prestación del servicio son correctas.
- La descripción responde a las preguntas típicas de un interesado.
Tras la publicación, encontrará su oferta en la sección Mis anuncios. Compruebe allí de nuevo el estado y la presentación pública.
Si no se identifica el abono
En primer lugar, actualice la página y asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta de usuario con la que se publicó el anuncio de pago. Tenga a mano el ID del anuncio, la fecha del pago y una breve descripción de la asignación errónea.
Si, aun así, el abono sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. No envíe contraseñas ni datos completos de pago. Por lo general, la información mencionada es suficiente para una primera asignación.
Aclare individualmente otras cuestiones relacionadas con los reembolsos
Si no se trata de un tipo de anuncio incorrecto o de una categoría errónea, la situación puede evaluarse de otra manera. Esto se aplica, por ejemplo, a cuestiones relacionadas con paquetes de servicios adicionales, periodos de vigencia ya transcurridos o un anuncio desactivado. En el caso concreto de una promoción activa, su periodo de vigencia continúa tras la desactivación.
Lea al respecto la explicación sobre servicios adicionales en caso de desactivación o describa al servicio de atención al cliente el proceso concreto. De este modo, recibirá una respuesta que se ajuste realmente a su reserva.
Empezar de nuevo con la selección correcta
El abono automático en su cuenta le ofrece, en el caso descrito de asignación errónea, la posibilidad de volver a publicar su anuncio correctamente. Seleccione el tipo y la categoría con cuidado, compruebe la vista previa y asegúrese de que el contenido y la clasificación coincidan. De este modo, su oferta podrá llegar a los usuarios adecuados desde el principio.
