Compruebe primero el método de registro utilizado
Solo se necesita un enlace de activación si el registro que ha elegido requiere la confirmación de la dirección de correo electrónico. El procedimiento exacto se muestra durante el registro. Encontrará información general al respecto en el artículo ¿Cómo funciona la activación de la cuenta?
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir actualmente tanto para el registro como para la activación. Si ha utilizado este método y ha completado el proceso con éxito, es posible que no reciba un enlace de activación por separado. En ese caso, intente iniciar sesión de nuevo con la misma cuenta de Google.
Está previsto ofrecer en el futuro la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple. Estas opciones solo estarán disponibles cuando aparezcan oficialmente los botones correspondientes; no se garantiza una fecha concreta de lanzamiento. Para una cuenta de empresa, debe utilizarse el registro específico previsto para ello.
Compruebe la bandeja de entrada y otras carpetas
En primer lugar, compruebe si el mensaje de activación ha llegado a la bandeja de entrada normal. A continuación, compruebe también las siguientes secciones:
- Carpeta de spam o correo no deseado,
- Carpetas de publicidad, notificaciones u otras carpetas clasificadas automáticamente,
- Papelera y archivo,
- Cuarentena o filtros de un sistema de correo electrónico empresarial o institucional.
Busque «suchen.expert» en todo su buzón y no solo por un asunto concreto. Compruebe además si se puede acceder al buzón, si puede recibir nuevos mensajes y si no se ha alcanzado el límite de almacenamiento. En el caso de direcciones de empresas, centros educativos o organismos públicos, los filtros de seguridad internos pueden retrasar o impedir la entrega.
Compruebe la dirección de correo electrónico introducida
El enlace de activación solo se puede enviar a la dirección indicada durante el registro. Preste atención a los errores tipográficos, las letras invertidas, los caracteres que falten y a que el dominio sea el correcto, por ejemplo, «.de» o «.com».
Si no puede ver la dirección introducida ni corregirla usted mismo, no inicie ningún otro registro ni cree una cuenta adicional. Las cuentas duplicadas pueden dificultar la vinculación. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto.
Solicite un nuevo enlace únicamente a través de la función que se muestra
Si en la página de registro, activación o inicio de sesión se ofrece una función para reenviar el enlace, puede utilizarla para solicitar un nuevo enlace de activación. No utilice esta función varias veces en un breve intervalo de tiempo. Las solicitudes múltiples pueden generar varios mensajes y provocar que los enlaces anteriores dejen de funcionar.
Espere a recibir el mensaje más reciente y utilice únicamente el enlace que contenga. Es posible que la opción de reenvío no esté disponible en el perfil, ya que una cuenta que aún no se haya activado podría no tener acceso completo al perfil.
Si el mensaje llega con retraso
Si un mensaje de activación llega más tarde, utilice siempre el enlace más reciente que haya recibido. Los enlaces más antiguos pueden haber caducado, haberse utilizado ya o haber sido sustituidos por uno nuevo tras una nueva solicitud.
Si, al abrirlo, aparece un mensaje indicando que el enlace no es válido, ha caducado o ya se ha utilizado, siga las instrucciones del artículo Mi enlace de activación ha caducado o no funciona.
Compruebe si la cuenta ya está activada
Es posible que la activación ya se haya completado, por ejemplo, a través de un enlace abierto anteriormente o al iniciar sesión con Google. Abra suchen.expert directamente en el navegador e intente iniciar sesión con el método de acceso utilizado originalmente.
Si la cuenta está activada, pero aun así no consigue iniciar sesión, no solicite repetidamente nuevos mensajes de activación. En su lugar, siga las instrucciones de ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión?
Proteja el enlace de activación y sus datos de acceso
Un enlace de activación es confidencial. No lo reenvíe, no lo publique ni lo envíe íntegramente al servicio de asistencia. Además, nunca comparta su contraseña ni los códigos de confirmación y de seguridad de un solo uso con otras personas.
Abra un enlace solo si esperaba recibir el mensaje tras haberse registrado usted mismo. Compruebe el contexto, el dominio del remitente y el destino del enlace. El nombre del remitente que aparece no es prueba suficiente de que el mensaje sea auténtico. En caso de duda, acceda a suchen.expert manualmente, en lugar de utilizar el enlace del correo electrónico.
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad.
Si no ha iniciado ningún proceso de registro
Si ha recibido inesperadamente un mensaje de activación, no haga clic en el enlace ni responda facilitando datos personales. Es posible que otra persona haya facilitado su dirección de correo electrónico por error o de forma indebida.
Por sí solo, un mensaje de este tipo no significa que alguien tenga acceso a su buzón de correo electrónico. No obstante, si hay otros indicios de acceso no autorizado, proteja su cuenta de correo electrónico y cambie su contraseña a través del acceso oficial de su proveedor de correo electrónico.
Contactar con el servicio de asistencia
Si sigue sin recibir el mensaje de activación y los pasos indicados no le ayudan, utilice el formulario de contacto. Indique allí la dirección de correo electrónico utilizada en el registro, el momento aproximado del registro, el tipo de cuenta y el método de registro elegido. Describa también si se ha mostrado algún mensaje de error y qué pasos ha seguido hasta ahora.
No envíe al servicio de asistencia su contraseña, el enlace de activación completo ni los códigos de seguridad. Una captura de pantalla del mensaje de error puede resultar útil, siempre que en ella no aparezcan datos confidenciales.
