Por lo general, para utilizar suchen.expert no necesita ningún equipamiento informático especial. Un navegador actualizado, una conexión a Internet estable y los ajustes de seguridad habituales ofrecen buenas condiciones. La denominación exacta de las distintas opciones puede variar según el navegador y la versión.
Los requisitos más importantes
Compruebe en primer lugar los aspectos básicos:
- Utilice una versión actualizada de un navegador habitual.
- Instale las actualizaciones de seguridad disponibles para el sistema operativo y el navegador.
- Utilice una conexión a Internet lo más estable posible, especialmente al subir imágenes.
- Configure la resolución de pantalla y el escalado de tal forma que los elementos de control sean totalmente visibles y fácilmente legibles.
Las actualizaciones del navegador deben obtenerse a través de la función de actualización integrada o de la página web oficial del fabricante del navegador. No descargue supuestas actualizaciones a través de ventanas publicitarias inesperadas o páginas de descarga desconocidas.
Cookies y JavaScript para suchen.expert
Debe permitir las cookies técnicamente necesarias para suchen.expert. Son necesarias, entre otras cosas, para las sesiones, el inicio de sesión y determinados ajustes. Si se bloquean todas las cookies, es posible que las funciones de la cuenta no funcionen como está previsto.
JavaScript también debe estar activado para suchen.expert, ya que muchas áreas interactivas dependen de él. Si los tipos, las categorías o los botones no responden, compruebe primero estos dos ajustes. Encontrará más pasos en ¿Qué puedo hacer si no puedo seleccionar tipos ni categorías y los botones no responden?
Revise con cuidado las extensiones del navegador y las ventanas emergentes
Algunas extensiones modifican o bloquean el contenido de un sitio web. Si una función concreta no funciona, puede abrir suchen.expert a modo de prueba en una ventana privada o en otro navegador actualizado. Si la página funciona allí, revise después específicamente las extensiones del navegador original.
No desactive las extensiones de forma generalizada. Desactive temporalmente solo una extensión conocida si sospecha que existe una relación concreta, y vuelva a activarla después de la prueba. Del mismo modo, permita las ventanas emergentes específicamente para suchen.expert solo si no se abre una función esperada.
No haga clic en ventanas publicitarias inesperadas y no instale los programas o extensiones que allí se ofrezcan. Un bloqueador de ventanas emergentes o de publicidad solo debe configurarse específicamente para suchen.expert si se demuestra que bloquea una función necesaria de la página.
Imágenes compatibles y tamaño de archivo
Se admiten los formatos JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP y AVIF para las imágenes. Un archivo de imagen no puede superar los 12 MB. Compruebe el formato real y el tamaño del archivo antes de subirlo. El mero hecho de cambiar la extensión del archivo no convierte una imagen a otro formato.
Si la conexión es débil o se interrumpe, la subida puede fallar. Por lo tanto, espere a que se complete una subida antes de realizar cualquier otro paso. Encontrará ayuda detallada en el artículo ¿Qué puedo hacer si tengo problemas al subir imágenes?
No relaje innecesariamente la configuración de seguridad
Una configuración del navegador muy restrictiva puede limitar determinadas funciones. No obstante, modifique un ajuste únicamente si se bloquea una función concreta y, en la medida de lo posible, utilice una excepción exclusivamente para suchen.expert.
No desactive de forma generalizada el cortafuegos, el antivirus ni otras funciones de protección. Mantenga actualizado su software de seguridad. Si sospecha que algún software malicioso está afectando al funcionamiento del navegador, utilice el software de protección disponible o póngase en contacto con un especialista de confianza.
Borre la caché y los datos del sitio web solo si surge un problema concreto
Vaciar la caché del navegador puede ayudar en caso de contenidos obsoletos o cargados de forma errónea, pero no debe ser el primer paso. En primer lugar, actualice la página. Si el problema persiste, borre, en la medida de lo posible, únicamente los datos del sitio web de suchen.expert.
Tenga en cuenta que esto puede cerrar su sesión y provocar la pérdida de datos introducidos pero no enviados. Copie previamente los textos más largos en una nota y asegúrese de conocer sus datos de inicio de sesión. El borrado general de todos los datos del navegador también puede afectar a otros sitios web.
Modifique la aceleración por hardware únicamente a modo de prueba posterior
Si, tras las comprobaciones anteriores, siguen produciéndose problemas de visualización o de rendimiento, puede activar o desactivar la aceleración por hardware a modo de prueba. A continuación, reinicie el navegador y compruebe si el problema concreto ha cambiado.
Esta configuración tiene un efecto diferente según el dispositivo y el navegador. No garantiza un mejor rendimiento. Si la prueba no resuelve el problema o surgen nuevos problemas de visualización, restablezca la configuración anterior.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica?
Si un problema persiste tras realizar las comprobaciones básicas, anote el navegador utilizado, la versión del navegador, el sistema operativo, el paso del proceso afectado y el texto exacto del mensaje de error. Una captura de pantalla puede resultar útil, siempre que en ella no se vean contraseñas, mensajes privados u otros datos confidenciales.
Para saber cómo preparar y enviar una solicitud, consulte ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica?
Estas recomendaciones no eliminan todas las causas técnicas, pero ayudan a delimitar los problemas locales habituales y a crear buenas condiciones para utilizar suchen.expert.
