En suchen.expert no es posible eliminar mensajes o archivos adjuntos concretos dentro de una conversación. Si ya no necesita el historial de mensajes, puede eliminar en su lugar toda la conversación.
¿Puedo eliminar solo un mensaje concreto?
No. Actualmente no existe ninguna función que le permita seleccionar y eliminar un único mensaje de texto de una conversación existente. Lo mismo se aplica a un archivo adjunto ya enviado. Por lo tanto, el mensaje en cuestión seguirá formando parte del historial de mensajes.
Debe distinguirse de ello la función para eliminar una conversación completa. En el artículo ¿Cómo puedo borrar el historial de mensajes de una conversación? se explica cómo eliminar todo el historial.
¿Qué puedo hacer si he enviado un mensaje por error?
Dado que no es posible retirar un mensaje concreto, lo mejor es enviar inmediatamente una breve corrección. Indique claramente qué información anterior ya no es válida y cuál es la correcta. De este modo, el cambio resultará comprensible para ambas partes en el contexto de la conversación.
Si ha enviado por error un archivo incorrecto, explique que el archivo adjunto no debe utilizarse y envíe el archivo correcto solo si es realmente necesario para la comunicación. Encontrará indicaciones sobre el envío seguro en Envío de fotos o archivos PDF en mensajes en suchen.expert.
¿Qué es importante tener en cuenta si se envían datos personales por error?
No envíe datos confidenciales adicionales para explicar el error. Si ha facilitado una contraseña o un código de acceso, cambie la contraseña en cuestión o bloquee el acceso a través del proveedor correspondiente. En el caso de los datos de pago, póngase en contacto con el servicio de pago correspondiente o con su banco. Utilice además el formulario de contacto si el incidente debe revisarse en suchen.expert.
Si es necesario, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Sin embargo, esto no permite eliminar ni recuperar un mensaje concreto que ya se haya enviado. No facilite nunca al servicio de asistencia contraseñas, códigos TAN ni códigos de confirmación.
Denuncie primero los mensajes sospechosos o inapropiados
Si un mensaje resulta ofensivo, fraudulento o le parece sospechoso por cualquier otro motivo, no elimine precipitadamente toda la conversación. El historial puede contener información importante para la revisión. Denuncie primero el mensaje a través del canal previsto y, si es necesario, bloquee al usuario.
Encontrará más información en el artículo ¿Cómo denuncio un mensaje inapropiado o sospechoso en suchen.expert?
Compruebe antes de eliminar toda la conversación
Dado que no es posible eliminar contenidos concretos de forma aislada, borrar todo el historial puede afectar a más información de la que inicialmente pretendía eliminar. Por lo tanto, compruebe previamente lo siguiente:
- ¿Necesita aún datos sobre el precio, la fecha, la entrega o el alcance del servicio?
- ¿Hay cuestiones pendientes o acuerdos aún no cerrados?
- ¿Debería denunciarse primero un mensaje sospechoso?
- ¿Ha registrado la información necesaria de forma segura y respetando el principio de minimización de datos?
Los mensajes y conversaciones eliminados no se pueden recuperar. Encontrará más información al respecto en Estado de los mensajes y recuperación.
Cómo evitar envíos accidentales
Antes de enviar un mensaje, compruebe si tiene abierta la conversación correcta y si el texto y los archivos adjuntos seleccionados están destinados a esa persona. Preste especial atención a si en las fotos o en los archivos PDF se ven datos personales. Cuando se trate de información importante, puede resultar útil leer primero el mensaje completo y enviarlo solo después.
Envíe únicamente la información necesaria para el acuerdo concreto. Las contraseñas, los códigos de confirmación, los datos completos de pago o las copias de documentos de identidad no deben incluirse en los mensajes.
