Si encuentra en suchen.expert un anuncio que pueda infringir nuestras Condiciones generales de uso o las Normas de uso de Suchen Expert, puede denunciarlo mediante la función prevista para ello.
Una denuncia no implica automáticamente que se haya producido una infracción. Simplemente informa al equipo responsable de que debe revisarse un anuncio. Por lo tanto, describa su observación de forma objetiva y lo más concreta posible.
¿Cuándo debo denunciar un anuncio?
Conviene realizar una denuncia si tiene un motivo concreto para suponer que el anuncio incumple las normas de suchen.expert.
Esto puede ser el caso, por ejemplo, si:
- el anuncio ofrece productos, servicios o contenidos prohibidos o inadmisibles,
- los datos esenciales sean manifiestamente falsos, contradictorios o engañosos,
- se utilice un precio poco realista u otra descripción que pueda servir de reclamo,
- exista sospecha de fraude, phishing o suplantación de identidad,
- el anunciante solicite la introducción de contraseñas, códigos de seguridad o datos de pago en una página externa sospechosa,
- se hayan publicado contenidos ofensivos, discriminatorios, amenazantes o inadmisibles de cualquier otro modo,
- se utilicen imágenes o textos posiblemente sin autorización,
- se hayan publicado datos personales de otras personas sin motivo aparente,
- se haya publicado varias veces el mismo anuncio o uno prácticamente idéntico,
- el anuncio se haya asignado de forma evidente a un propósito erróneo, a un tipo de anuncio incorrecto o a una categoría inadecuada,
- el contenido real difiera considerablemente del título, el precio, las imágenes o la descripción,
- una oferta que ya no está disponible siga apareciendo como disponible,
- el anuncio redirija a otra página web y muestre allí una oferta sustancialmente diferente.
Denuncie únicamente el contenido que haya visto realmente. Exprese las suposiciones como tales y no las presente como hechos probados.
Encontrará más consejos de seguridad en ¿Cómo puedo protegerme contra el fraude en suchen.expert? y Consejos para prevenir el fraude.
¿Cuándo no suele ser necesario realizar una denuncia?
La función de denuncia está pensada para posibles incumplimientos de las normas y problemas de seguridad. No debe utilizarse únicamente porque:
- el precio le parezca demasiado alto,
- el anunciante no acepte el precio que usted propone,
- no haya recibido respuesta o la haya recibido con retraso,
- otra persona se haya decidido antes por la oferta,
- no le guste personalmente el artículo ofrecido,
- no esté de acuerdo con una opinión expresada de forma educada,
- el anuncio contenga un simple error ortográfico,
- la oferta ya se haya vendido, regalado o cedido de cualquier otra forma, sin que haya más indicios de incumplimiento de las normas.
Si tiene alguna pregunta sobre la oferta, puede ponerse en contacto con el anunciante a través de la función de mensajes. Mantenga siempre un tono objetivo y, en la medida de lo posible, realice los acuerdos importantes dentro de la plataforma.
Si se trata de su propio anuncio, no lo denuncie. En su lugar, abra Mis anuncios y utilice la función de edición, desactivación o eliminación que allí se ofrece.
¿Qué debo comprobar antes de presentar una denuncia?
Compruebe primero si ha abierto el anuncio correcto.
Preste especial atención a:
- título,
- imágenes,
- ID del anuncio,
- nombre o perfil del anunciante,
- precio o recompensa,
- descripción,
- tipo de anuncio y categoría,
- ubicación,
- estado de publicación,
- enlaces externos,
- contenido concreto que desea denunciar.
Lea la descripción completa y compruebe si alguna información que le resulte confusa a primera vista se aclara en otro lugar. No obstante, denuncie el anuncio si la explicación no aclara la posible infracción o si existe un riesgo para la seguridad.
No abra enlaces externos sospechosos, no descargue archivos desconocidos y no introduzca datos de acceso ni información de pago con el único fin de investigar más a fondo una sospecha.
¿Cómo denuncio un anuncio?
Siga estos pasos:
- Abra el anuncio en cuestión.
- Compruebe de nuevo si se trata del anuncio correcto.
- Desplácese hasta la sección situada debajo de la descripción.
- Seleccione el botón «Denunciar este anuncio».
- Seleccione el motivo que mejor se ajuste a su denuncia.
- Si es posible, añada una descripción breve y objetiva.
- Compruebe los datos antes de enviarla.
- Envíe la denuncia.
- Una vez enviada, se le mostrarán, si procede, la fecha y la hora de la denuncia.
No envíe la notificación hasta que esté seguro de haber seleccionado el anuncio correcto y el motivo adecuado.
¿Qué motivo de denuncia debo seleccionar?
Seleccione el motivo que describa con mayor precisión la posible infracción detectada.
Si observa varios aspectos, seleccione el motivo más importante y explique el resto de observaciones en el campo de texto previsto para ello. No elija un motivo inadecuado solo porque su denominación le parezca especialmente grave.
Si ninguno de los motivos mostrados se ajusta exactamente:
- elija la opción que más se acerque objetivamente a la situación,
- describa los hechos concretos en el campo de texto,
- indique la parte del anuncio en cuestión,
- evite afirmaciones generales sin detalles comprensibles.
La persona que realiza la denuncia no decide de forma definitiva si existe una infracción. La selección ayuda al equipo responsable a clasificar y examinar correctamente la denuncia.
¿Qué información ayuda en la revisión?
Una denuncia útil explica de forma concisa y comprensible en qué consiste el posible problema.
Si es posible, indique:
- qué texto, imagen o enlace se ve afectado,
- dónde se encuentra la información en cuestión en el anuncio,
- por qué, en su opinión, dicha información es problemática,
- qué datos se contradicen entre sí,
- cuándo ha visto el contenido problemático,
- si el contenido ha cambiado desde la primera vez que lo consultó,
- si ha recibido información contradictoria adicional a través de la función de mensajes,
- si se le ha solicitado un pago, un contacto externo o la introducción de datos personales,
- si existe más de un anuncio igual o casi idéntico,
- el ID del anuncio o el enlace completo al mismo.
Utilice formulaciones concretas.
Ejemplo:
- Útil: «En el campo del precio figura 50 €, pero en la descripción se piden 500 €».
- Útil: «El enlace externo lleva a una página en la que se solicita la contraseña de mi cuenta de suchen.expert».
- Menos útil: «Esto tiene mala pinta».
- Menos útil: «El anunciante seguro que es un estafador».
Describa hechos observables y evite insultos, amenazas o acusaciones sin fundamento.
¿Qué datos no debo incluir en la denuncia?
No envíe información que no sea necesaria para la investigación.
Entre ellos se incluyen, en particular:
- contraseñas,
- códigos de un solo uso,
- códigos de seguridad,
- cookies de sesión,
- enlaces completos de activación o restablecimiento,
- datos completos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias,
- copias de documentos de identidad,
- documentos privados,
- direcciones completas de personas ajenas al asunto,
- información médica u otra información especialmente personal,
- datos de acceso a cuentas de correo electrónico, de pago o de usuario.
Si envía una captura de pantalla al servicio de asistencia, elimine u oculte los datos personales innecesarios, la información de pago, los códigos QR, los códigos de barras y los datos de acceso.
¿Debo ponerme en contacto con el anunciante antes de presentar la denuncia?
No es necesario que se ponga primero en contacto con el anunciante si ha detectado una posible infracción de las normas o un riesgo para la seguridad.
Puede ser conveniente consultar al anunciante si solo hay algún dato objetivo que no está claro y no existe ningún peligro. Para ello, utilice, en la medida de lo posible, la función de mensajes de suchen.expert.
No siga en contacto con el anunciante si:
- le amenazan o le insultan,
- le presionan para que realice un pago rápido,
- le piden que facilite contraseñas o códigos de seguridad,
- se le exija un método de pago externo sospechoso,
- la comunicación le haga sentir inseguro,
- el contacto parezca tener como único objetivo llevarle a otra plataforma.
En tales casos, interrumpa la comunicación, no haga clic en ningún otro enlace externo y denuncie el contenido en cuestión.
¿Qué ocurre tras enviar la denuncia?
La denuncia se remite para su revisión. En este proceso se pueden tener en cuenta el contenido denunciado, el motivo seleccionado, los datos complementarios y cualquier otra información necesaria para su evaluación.
Una denuncia no conlleva automáticamente la eliminación o el bloqueo inmediato del anuncio. En primer lugar, se comprueba si se aprecia una infracción de las normas vigentes y qué medida sería adecuada, en su caso.
Dependiendo del resultado, puede:
- no ser necesario tomar ninguna medida adicional,
- ser necesaria una revisión adicional,
- ser necesaria una corrección del anuncio,
- restringirse la visibilidad del anuncio,
- eliminarse el anuncio,
- aplicarse cualquier otra medida prevista en las normas.
La denuncia no garantiza un resultado concreto.
¿Cuánto tiempo dura la revisión?
No existe un plazo fijo garantizado de forma general para tramitar una denuncia. El tiempo necesario puede depender, entre otras cosas, de:
- la claridad de los hechos notificados,
- la información de que se disponga,
- si son necesarias comprobaciones adicionales,
- si hay que tener en cuenta otros contenidos o procesos,
- de la urgencia del riesgo de seguridad detectado.
No envíe repetidamente la misma denuncia solo porque aún no se haya producido ningún cambio visible. Enviar varias denuncias idénticas no acelera automáticamente la revisión.
¿Recibiré una respuesta personalizada?
Tras el envío, es posible que vea una confirmación, así como la fecha y la hora de su denuncia. Sin embargo, no siempre es posible enviar un mensaje personal con el resultado completo.
Los motivos pueden ser, en particular, la protección de los datos personales, aspectos de seguridad o procedimientos de revisión internos. La ausencia de una respuesta personal no significa automáticamente que la denuncia no se haya revisado.
Además, puede ocurrir que una medida no sea perceptible de inmediato para el público o que el anuncio permanezca sin cambios tras la revisión, porque no se ha constatado una infracción suficiente.
¿Puedo denunciar el mismo anuncio varias veces?
Normalmente basta con una denuncia completa y objetivamente fundamentada.
No denuncie el mismo anuncio repetidamente con motivos diferentes para forzar una decisión concreta. Envíe información adicional únicamente si:
- se ha añadido un nuevo contenido problemático,
- el anuncio ha cambiado sustancialmente,
- haya recibido un nuevo mensaje sospechoso tras la primera denuncia,
- haya surgido nueva información que pueda ser relevante para la investigación.
Si la función de denuncia no permite añadir información adicional, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto. Indique el ID del anuncio, el enlace y la fecha y hora de su denuncia original.
¿Qué hago si, entretanto, el anuncio ya no está visible?
Un anuncio puede haber sido eliminado, desactivado, archivado, rechazado o dejar de ser accesible al público, ya sea tras su denuncia o independientemente de ella.
Si no es necesario tomar ninguna otra medida, no es preciso que lo busque ni lo denuncie de nuevo.
Si necesita documentar el proceso debido a un posible fraude, un perjuicio económico u otro asunto importante, conserve los documentos que posea legítimamente. Estos pueden incluir:
- el enlace al anuncio,
- el ID del anuncio,
- sus propios mensajes,
- justificantes de pago,
- justificantes de envío,
- la fecha y la hora del contacto,
- notas objetivas sobre el desarrollo de los hechos,
- capturas de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No publique estos documentos y facilítelos únicamente a los organismos o servicios que realmente los necesiten para tramitar el asunto.
¿Qué hay que hacer en caso de mensajes o acuerdos problemáticos?
Este artículo de ayuda describe cómo denunciar un anuncio. Si el contenido problemático se encuentra exclusivamente en un mensaje, documente la comunicación en cuestión y utilice las opciones de denuncia o de asistencia técnica que se ofrecen para ello.
No borre mensajes importantes de forma precipitada. Un historial de mensajes claro puede ayudar a explicar los hechos al servicio de asistencia técnica.
Si se trata de una discrepancia sobre el precio, la recogida, el envío, una cita o el alcance del servicio, intente primero aclarar los acuerdos de forma objetiva dentro de la plataforma. Denuncie el caso si, además, se aprecia una posible infracción de las normas, un engaño, una amenaza o un riesgo para la seguridad.
¿Qué debo hacer ante un posible fraude o perjuicio económico?
Interrumpa la comunicación si se le solicita realizar un pago sospechoso o revelar datos confidenciales.
A continuación, compruebe:
- si debe denunciar el anuncio,
- si debe informar de inmediato a su proveedor de servicios de pago o a su banco,
- si hay que cambiar las contraseñas de la cuenta afectada,
- si hay que cambiar también la contraseña utilizada en otros servicios,
- si conviene o es necesario presentar una denuncia ante la policía,
- qué documentos y mensajes propios debe guardar como prueba.
No facilite al servicio de asistencia contraseñas completas, códigos de seguridad ni datos de pago.
¿Qué hay que hacer en caso de peligro inminente o de un posible delito?
La función de denuncia de suchen.expert no sustituye a la policía, a los servicios de emergencia ni a ninguna otra autoridad competente.
En caso de peligro inminente para personas, marque en Alemania el número de emergencias 112 o, si se trata de una intervención policial urgente, el 110. En caso de posible robo, estafa, amenaza u otro delito, presente además una denuncia ante la policía si procede.
No intente investigar por su cuenta una situación peligrosa ni confrontar personalmente a una persona sospechosa.
¿Se puede utilizar la función de denuncia contra otros usuarios?
Utilice la función de denuncia según su leal saber y entender y únicamente para proporcionar información objetiva.
En particular, no están permitidos:
- datos falsos proporcionados a propósito,
- acusaciones inventadas,
- denuncias destinadas a intimidar a otros usuarios,
- denuncias repetidas e infundadas,
- denuncias motivadas por el enfado tras una negociación de precios fallida,
- denuncias contra ofertas de la competencia únicamente por su visibilidad,
- intentos de forzar una eliminación sin que exista una infracción real de las normas.
Una denuncia justa describe el contenido observado y deja la valoración final en manos del equipo responsable.
¿Qué hago si la función de denuncia no funciona?
Si el botón «Denunciar este anuncio» no aparece, no responde o no se puede enviar la denuncia:
- compruebe si se ha cargado completamente el anuncio correcto,
- actualice la página,
- vuelva a intentarlo con un navegador actualizado,
- compruebe su conexión a Internet,
- anote el texto de cualquier mensaje de error,
- copie el enlace del anuncio,
- anote el ID del anuncio,
- póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del formulario de contacto.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio y el enlace,
- el título del anuncio,
- el motivo de la notificación seleccionado,
- el dispositivo utilizado,
- el navegador y la versión del navegador,
- la hora en que se produjo el error,
- los pasos que siguió,
- el texto del mensaje de error,
- si procede, una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni datos completos de pago.
Breve revisión antes de enviar
Por último, compruebe lo siguiente:
- ¿He abierto el anuncio correcto?
- ¿Existe una posible infracción concreta de las normas o un problema de seguridad?
- ¿He seleccionado el motivo de denuncia más adecuado?
- ¿He descrito de forma objetiva el aspecto problemático?
- ¿He diferenciado claramente entre hechos y suposiciones?
- ¿He omitido datos personales o confidenciales innecesarios?
- ¿Es suficiente con una única notificación completa?
- En caso de peligro inminente, ¿es necesario informar además a la autoridad competente?
Con una denuncia objetiva y concreta, ayuda a suchen.expert a revisar posibles incumplimientos de las normas y a mantener la plataforma clara y segura para todos los usuarios.
