¿Eliminar, desactivar o archivar?
Antes de eliminar un anuncio, compruebe qué acción se ajusta mejor a su objetivo.
- Eliminar: el anuncio se elimina de forma permanente y, por lo general, no se puede recuperar.
- Desactivar: el anuncio se retira temporalmente de la publicación activa y puede volver a activarse más adelante.
- Archivar: el anuncio se traslada a la sección de archivo y permanece disponible allí para su posible reutilización posterior.
Si es posible que aún necesite el anuncio, desactivarlo o archivarlo suele ser la opción más adecuada.
Encontrará más información en ¿Cómo desactivo mi anuncio? y ¿Cómo funciona el sistema de archivo en suchen.expert?
¿Qué debo comprobar antes de eliminarlo?
Antes de eliminarlo, compruebe cuidadosamente si ha seleccionado el anuncio correcto.
Compruebe, en particular:
- el título y la imagen de vista previa,
- el ID del anuncio,
- el estado actual,
- la fecha de publicación,
- el tipo de anuncio seleccionado y la categoría,
- si aún hay alguna comunicación en curso relacionada con el anuncio,
- si desea volver a utilizar el texto o las imágenes más adelante,
- si se ha contratado algún servicio adicional o promoción para el anuncio.
Guarde previamente los textos, imágenes y demás documentos propios que necesite fuera de la plataforma. Tras la eliminación, es posible que ya no se pueda acceder a estos contenidos a través del anuncio.
La eliminación de un anuncio no rescinde automáticamente los acuerdos ya alcanzados con otros usuarios. Por lo tanto, aclare previamente cualquier cuestión pendiente o acuerdo mediante la función de mensajes.
Además, no dé por sentado que un servicio adicional contratado se transferirá automáticamente a otro anuncio o se reembolsará tras la eliminación. Si es necesario, consulte las condiciones del servicio adicional o póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de eliminar el anuncio.
¿Cómo elimino un anuncio concreto?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión con la cuenta con la que se creó el anuncio.
- Abra Mis anuncios.
- Acceda a la sección en la que se encuentra el anuncio, por ejemplo, «Activo», «Pendiente», «Rechazado», «Desactivado» o «Archivados».
- Busque la entrada correcta por título, imagen e ID del anuncio.
- Abra el anuncio o las funciones de gestión disponibles para él.
- Seleccione el icono de la papelera o la función «Eliminar».
- Lea el mensaje de confirmación en su totalidad.
- Compruebe por última vez si se ha seleccionado el anuncio correcto.
- Confirme el proceso de eliminación solo si desea eliminar el anuncio definitivamente.
No cierre ni actualice la página innecesariamente durante el proceso de eliminación. A continuación, compruebe en «Mis anuncios» si el anuncio se ha eliminado.
¿Cómo elimino varios anuncios a la vez?
Mediante la selección múltiple se pueden seleccionar hasta ocho anuncios en una sola operación, siempre que esta función esté disponible en la vista correspondiente.
Siga estos pasos:
- Abra Mis anuncios.
- Vaya al área de estado deseada.
- Marque únicamente los anuncios que realmente desee eliminar.
- Compruebe los títulos, las imágenes y los ID de los anuncios de todas las entradas seleccionadas.
- Seleccione el icono de la papelera o la función «Eliminar».
- Compruebe en el mensaje de confirmación cuántos anuncios se verán afectados.
- No confirme la operación hasta haber realizado esta comprobación.
Si desea eliminar más de ocho anuncios, realice la selección en varias operaciones si es necesario. No mezcle los anuncios que esté seguro de querer eliminar con aquellos sobre los que aún tenga dudas.
Encontrará más información en ¿Cómo puedo desactivar o eliminar varios anuncios a la vez?
¿Qué ocurre tras la eliminación?
Una vez eliminado con éxito, el anuncio ya no suele estar disponible para su gestión, edición o activación posteriores.
Esto puede significar, en particular:
- El anuncio ya no se muestra como oferta activa.
- El enlace del anuncio ya no conduce a la oferta completa.
- El anuncio no se puede reactivar fácilmente.
- El título, la descripción y las imágenes ya no se pueden editar a través de la entrada eliminada.
- Las visitas, los favoritos y otra información relacionada con el anuncio pueden perderse.
- Un servicio adicional contratado no se transfiere automáticamente a un nuevo anuncio.
- La información, los mensajes o las capturas de pantalla que ya hayan guardado otras personas no se eliminan automáticamente al borrar el anuncio.
Tras la eliminación, puede transcurrir un breve periodo hasta que el cambio sea visible en todas las vistas de la plataforma. Actualice la página y compruebe la sección «Mis anuncios» antes de repetir el proceso.
¿Se puede recuperar un anuncio eliminado?
Por lo general, un anuncio eliminado no se puede recuperar. El servicio de atención al cliente tampoco puede garantizar su recuperación.
Si desea volver a publicar el mismo artículo, servicio o evento, es posible que tenga que crear un nuevo anuncio.
En este caso, se aplica lo siguiente:
- El nuevo anuncio recibirá un nuevo ID de anuncio.
- Deberá volver a introducir el texto, las imágenes y los datos.
- Deberá volver a seleccionar el tipo de anuncio, la categoría, la situación y la ubicación.
- El nuevo anuncio se revisará siguiendo el proceso de publicación previsto.
- Las visitas anteriores o los favoritos no se transferirán al nuevo anuncio.
- Una aprobación anterior no garantiza automáticamente la aprobación del nuevo anuncio.
Encontrará instrucciones detalladas en ¿Cómo puedo volver a crear y publicar un anuncio que he eliminado?
¿Qué debo hacer si he eliminado un anuncio por error?
Compruebe primero si el anuncio se ha eliminado realmente o si simplemente se ha desactivado o archivado.
Para ello, compruebe:
- la sección «Activo»,
- la sección «Pendiente»,
- la sección «Rechazado»,
- la sección «Desactivado»,
- la sección «Archivados».
Si el anuncio se ha archivado, es posible que se pueda volver a publicar. Encontrará más información en ¿Cómo vuelvo a publicar un anuncio archivado en suchen.expert?
Si el anuncio se ha eliminado definitivamente, cree uno nuevo si es necesario. Para ello, utilice únicamente datos actuales y veraces. No publique varios anuncios nuevos prácticamente idénticos para sustituir el anuncio eliminado.
¿Por qué no aparece la función de eliminación?
Si no aparece el icono de la papelera o la función «Eliminar», compruebe:
- si ha iniciado sesión con la cuenta correcta,
- si el anuncio se creó realmente a través de esa cuenta,
- en qué estado se encuentra el anuncio,
- si es necesario abrir otra función de gestión,
- si la página se ha cargado por completo,
- si el anuncio ya se ha eliminado o movido,
- si ha actualizado la página tras un cambio anterior.
Actualice la página una vez y vuelva a abrir «Mis anuncios». No repita el proceso de eliminación varias veces seguidas si la interfaz de usuario aún se está procesando.
Si aparece un mensaje de error, anote su texto y el ID del anuncio. Una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos puede ayudar al servicio de asistencia a analizar el problema técnico.
¿Qué datos no se eliminan automáticamente al borrar un anuncio?
El borrado de un único anuncio no equivale al borrado de toda la cuenta de usuario.
Dependiendo del contexto concreto, pueden seguir existiendo otros datos, por ejemplo:
- el perfil de usuario,
- otros anuncios de la misma cuenta,
- historiales de mensajes,
- valoraciones,
- datos de registro necesarios por motivos técnicos o legales,
- información que otros usuarios ya hayan guardado,
- contenidos que se hayan compartido fuera de la plataforma o se hayan guardado como captura de pantalla.
Encontrará información sobre el tratamiento y la supresión de datos personales en las Políticas de privacidad.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si:
- la función de eliminación no esté disponible a pesar de haber iniciado sesión correctamente,
- aparezca un mensaje de error tras la confirmación,
- el anuncio eliminado siga apareciendo en su área de administración,
- no pueda determinar si el anuncio se ha eliminado, desactivado o archivado,
- pueda verse afectado un servicio adicional contratado,
- detecte un problema técnico con la selección múltiple.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el título del anuncio,
- el último estado mostrado,
- el momento en que se intentó eliminarlo,
- el texto de cualquier mensaje de error,
- si procede, una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces de activación completos ni cookies de sesión. El servicio de asistencia puede comprobar el proceso, pero no puede garantizar la recuperación de un anuncio que ya haya sido eliminado.
