Buscar mensajes anteriores en sus propios buzones de correo
Busque en los buzones de correo que usted mismo utiliza mensajes de suchen.expert. Puede utilizar términos de búsqueda como «suchen.expert», «activación», «contraseña», «anuncio» o «mensaje».
Compruebe no solo la bandeja de entrada habitual, sino también:
- las carpetas de spam y correo no deseado,
- el archivo y la papelera,
- las carpetas de publicidad o notificaciones,
- las subcarpetas y los filtros creados automáticamente,
- los destinos de reenvío y sus propios alias de correo electrónico.
Abra el mensaje encontrado y compruebe a cuál de sus direcciones se envió. Fíjese en el destinatario completo y no solo en el nombre que aparece en el programa de correo electrónico. No abra enlaces inesperados para averiguar la dirección.
Comprobar los datos de inicio de sesión guardados
Compruebe en sus propios dispositivos de confianza si su navegador o gestor de contraseñas ha guardado alguna entrada para suchen.expert. El nombre de usuario guardado puede incluir la dirección de correo electrónico utilizada.
Visualice las contraseñas guardadas únicamente en la interfaz oficial de su navegador o gestor de contraseñas. No copie los datos en sitios web ajenos ni envíe capturas de pantalla de ellos a otras personas. Si hay varias entradas, compare la dirección del sitio web y la fecha y hora de la última modificación, sin realizar intentos de inicio de sesión de forma indiscriminada.
Utilizar una sesión aún activa
Si todavía está conectado a suchen.expert en su propio dispositivo, compruebe la información de perfil o de cuenta disponible allí. Dependiendo del tipo de cuenta y de las funciones actuales, la dirección de correo electrónico puede aparecer allí completa, parcialmente o no aparecer en absoluto. Por lo tanto, no debe darse por sentado que sea visible en el perfil o que se pueda modificar directamente.
En un dispositivo personal de confianza, puede ser conveniente no cerrar la única sesión aún activa antes de aclarar el acceso. En este caso, tampoco borre precipitadamente los datos del sitio web del navegador. Sin embargo, no siga utilizando una sesión ajena o compartida. Si sospecha de un acceso no autorizado, la prioridad es proteger la cuenta y el buzón de correo electrónico asociado.
Comprobar el inicio de sesión con Google en una cuenta personal
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. La dirección asociada será entonces la de la cuenta de Google seleccionada durante el registro.
Si utiliza varias cuentas de Google, compruebe en la interfaz oficial de Google qué cuentas hay en su propio dispositivo. A continuación, inicie sesión en suchen.expert con la cuenta de Google que utilizó originalmente. Es posible que una cuenta configurada de esta manera no tenga una contraseña independiente para suchen.expert.
No facilite nunca su contraseña de Google ni los códigos de verificación de Google a suchen.expert, a otros usuarios ni a supuestos empleados del servicio de asistencia. Restablezca la contraseña de Google exclusivamente a través de las páginas oficiales o de la aplicación oficial de Google.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de lanzamiento. Por lo tanto, no se puede dar por sentado que estas opciones sirvan para recuperar una cuenta existente.
Comprobar por separado la cuenta de empresa
Para una cuenta de empresa se aplica el registro específico para empresas. Busque en los buzones de correo corporativos de las personas autorizadas mensajes anteriores de suchen.expert. Compruebe, en particular, la dirección empresarial utilizada en el registro, los buzones de correo funcionales generales y los reenvíos permitidos dentro de la empresa.
Si es necesario, pregunte a una persona internamente responsable y autorizada qué dirección comercial se utilizó. No intercambie contraseñas ni códigos de un solo uso. El inicio de sesión con Google para una cuenta personal no sustituye al acceso a la cuenta de empresa.
En caso de solicitar asistencia técnica, debe indicar claramente que se trata de una cuenta de empresa y facilitar el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico profesional que se sospecha que es la correcta, así como su cargo o autorización dentro de la empresa. Esto no implica el desbloqueo automático de la cuenta; el servicio de asistencia técnica puede considerar necesario realizar comprobaciones adicionales.
No probar direcciones de forma sistemática
No pruebe un gran número de posibles direcciones de correo electrónico o contraseñas. Los intentos fallidos repetidos pueden activar controles de seguridad y dificultar la resolución de problemas. Tampoco utilice direcciones ajenas para comprobar si existe una cuenta.
No registre ninguna cuenta adicional mientras no tenga claro si ya existe una cuenta personal o empresarial. Las cuentas duplicadas pueden dificultar la asignación. Encontrará normas complementarias sobre la asignación y el uso de cuentas en las Condiciones generales de uso.
Restablecer la contraseña solo después de determinar la dirección
Una vez que haya verificado con certeza la dirección de correo electrónico registrada, puede utilizar la función «¿Ha olvidado su contraseña?» si es necesario. Encontrará instrucciones en ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Restablecer la contraseña no servirá de nada si inicialmente solo utilizó el inicio de sesión con Google, si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta o si la cuenta ha sido restringida o eliminada.
En ¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión? se explican otras posibles causas por las que el acceso puede fallar.
Distinguir entre la restricción y la eliminación de la cuenta
Conocer una dirección de correo electrónico no garantiza que el acceso esté disponible en ese momento. Si la cuenta ha sido restringida temporalmente, esta restricción no puede eludirse mediante intentos repetidos de inicio de sesión, un restablecimiento de la contraseña o una cuenta nueva. Encontrará más información en ¿Por qué se ha restringido temporalmente mi cuenta?
Si la cuenta se ha eliminado definitivamente, es posible que ya no se pueda recuperar. Encontrará información sobre las consecuencias de la eliminación en ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de forma definitiva?
Si el estado no está claro, aclárelo con el servicio de asistencia antes de realizar más intentos de registro o recuperación.
Contactar con el servicio de asistencia de forma segura
Si no puede averiguar por sí mismo la dirección de correo electrónico utilizada, utilice el formulario de contacto. Para identificar la cuenta, puede resultar útil facilitar los siguientes datos:
- cuenta personal o cuenta de empresa,
- nombre completo del perfil,
- enlace a su propio perfil visible públicamente, si lo conoce,
- identificadores o enlaces de sus propios anuncios,
- periodo aproximado de registro,
- momento del último inicio de sesión correcto,
- método de inicio de sesión utilizado originalmente,
- en el caso de una cuenta de empresa, el nombre de la empresa y la dirección empresarial que probablemente se utilizó.
Envíe únicamente la información necesaria para la identificación. No envíe contraseñas, enlaces completos de activación o restablecimiento, ni códigos de confirmación de un solo uso. Tampoco envíe una copia de su documento de identidad sin que se le haya solicitado. Si para una comprobación adicional fuera necesario aportar algún justificante, siga exclusivamente las instrucciones concretas a través de un canal seguro previsto para tal fin.
Por qué el servicio de asistencia no puede revelar una dirección sin verificarla
La dirección de correo electrónico registrada es un dato personal y relevante para la seguridad. Por lo tanto, el servicio de asistencia no puede revelarla basándose únicamente en la afirmación de que un perfil concreto le pertenece. Dependiendo de las circunstancias, se puede comprobar en primer lugar si la persona que realiza la solicitud puede ser asociada a la cuenta.
Una solicitud al servicio de asistencia no garantiza ni la revelación de la dirección completa ni la recuperación o modificación del acceso a la cuenta. Esta restricción protege las cuentas para evitar que terceros accedan a datos confidenciales de la cuenta a través de información públicamente visible de perfiles o anuncios. Encontrará información sobre el tratamiento de datos y los derechos de los interesados en la Política de privacidad.
Proteger los datos confidenciales
No publique direcciones de correo electrónico presuntas, correspondencia con el servicio de asistencia ni datos de la cuenta en anuncios, perfiles o publicaciones públicas. Cuando realice capturas de pantalla, asegúrese de ocultar contraseñas, códigos de seguridad, enlaces de recuperación completos, datos de pago y datos personales innecesarios.
No responda a personas que prometan la recuperación de la cuenta a cambio de un pago, la cesión de un código o el envío de una contraseña. Para las solicitudes de asistencia, utilice exclusivamente el formulario de contacto oficial.
