¿Qué significa el estado «Rechazado»?
El estado «Rechazado» significa que el anuncio, tal y como se ha enviado, no se ha publicado ni se ha vuelto a autorizar.
Un rechazo no implica automáticamente que su cuenta de usuario esté bloqueada. Puede referirse a un único elemento o a varios datos del anuncio, por ejemplo:
- el título,
- la descripción,
- el precio o la recompensa,
- imágenes y archivos,
- el tipo de anuncio, la categoría, la situación o la ubicación,
- los datos de contacto,
- los enlaces externos,
- el objeto real de la oferta,
- los requisitos legales o propios de la plataforma.
Lo determinante es el motivo de rechazo que se muestra en el anuncio concreto.
¿Dónde puedo encontrar el motivo de rechazo?
Inicie sesión con la cuenta con la que se creó el anuncio. A continuación, abra Mis anuncios y vaya a la sección «Rechazado».
Abra la entrada correspondiente y compruebe:
- el ID del anuncio,
- el estado actual,
- el motivo de rechazo que se muestra,
- los fragmentos de texto afectados,
- las imágenes o los enlaces objeto de la objeción,
- la fecha del último envío o modificación.
Lea la nota completa. No se limite a corregir solo el primer problema evidente si se mencionan otros puntos.
Si el anuncio no aparece en «Rechazado», compruebe también las secciones «Pendiente», «Activo», «Desactivado» y «Archivados». Un anuncio que no aparece en «Activo» no se considera rechazado automáticamente. Encontrará más información en ¿Qué debo hacer si mi anuncio no aparece en la pestaña «Activo»?
¿Qué tipo de corrección es necesaria?
Dependiendo del motivo del rechazo, existen diferentes soluciones posibles:
- Corregir los datos editables: es posible que se puedan modificar el título, la descripción, el precio, las imágenes o los enlaces en el anuncio existente.
- Crear un nuevo anuncio: si se han seleccionado incorrectamente el tipo de anuncio, la categoría, la situación o la ubicación, puede ser necesario crear una nueva entrada.
- No volver a publicar la oferta: si el contenido real de la oferta no está permitido por la ley o las normas de la plataforma, el problema no se puede solucionar cambiando la redacción.
- Ponerse en contacto con el servicio de asistencia: si no se muestra un motivo claro o si un cambio necesario no es técnicamente posible, se debe revisar el caso.
No cree inmediatamente varios anuncios con ligeras modificaciones. Compruebe primero si se puede corregir el anuncio existente.
Rechazo por indicar un precio o una recompensa incorrectos
El importe introducido en el campo previsto para el precio o la recompensa debe estar completo, ser comprensible y ser coherente con la descripción.
Compruebe, en particular:
- ¿Se ha introducido el importe completo?
- ¿Se ha omitido algún dígito por error?
- ¿Coinciden el campo del precio y la descripción?
- ¿Se ajusta el precio indicado a las condiciones reales de la oferta?
- ¿Se aprecian gastos adicionales inevitables?
- En el caso de varios artículos, ¿queda claro si el precio se refiere a un solo artículo o al conjunto completo?
- ¿Se ofrece realmente una oferta gratuita sin obligación de pago posterior?
- ¿Se presenta un precio negociable de forma engañosa como gratuito o casi gratuito?
- ¿Se corresponde la moneda utilizada con la información y las opciones de selección de la plataforma?
No utilice un importe artificialmente bajo solo para que el anuncio parezca más barato en la búsqueda. Si un precio inusualmente bajo tiene una razón comprensible, puede explicarlo de forma objetiva en la descripción.
Los descuentos o promociones no deben dar lugar a que el campo del precio y la descripción se contradigan entre sí. Encontrará más información en ¿Cómo indico correctamente el precio de mi oferta en suchen.expert?
Rechazo por datos de contacto
La dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal no deben figurar ni en el título ni en el texto descriptivo de un anuncio.
Elimine dichos datos incluso si:
- están separados por espacios o caracteres especiales,
- estén parcialmente escritos con letras,
- se hayan incluido mediante una frase como «Llámeme»,
- estén contenidas en una imagen o un código QR,
- sirvan para eludir las funciones de contacto previstas.
Para preguntas y acuerdos, utilice preferentemente la función de mensajes de suchen.expert. De este modo, la comunicación queda documentada y los detalles importantes se pueden recuperar más fácilmente posteriormente.
Se pueden seguir utilizando los campos de ubicación, perfil y empresa previstos para el anuncio. Los datos de contacto que figuren en estos campos no deben incluirse además en el título público ni en el texto descriptivo.
¿Están prohibidos por principio los perfiles en redes sociales y los enlaces externos?
No. Un anuncio no debe rechazarse únicamente por el hecho de que contenga un enlace a una red social que sea pertinente para el contenido.
Se pueden utilizar nombres de usuario o enlaces a perfiles en redes sociales si:
- el perfil forma parte de la oferta real,
- el enlace permite identificar claramente su destino,
- los contenidos enlazados son fiables,
- en ellos se muestren imágenes adicionales, ejemplos de trabajos o información sobre la empresa,
- el enlace no conduzca a contenidos engañosos, fraudulentos o prohibidos,
- el enlace no se utilice para eludir las normas de la plataforma.
La información esencial sobre la oferta debe seguir figurando directamente en el anuncio. Los interesados deben poder comprender la oferta sin tener que abrir primero una página externa.
No solicite a los usuarios, a través de enlaces externos, que introduzcan contraseñas, datos de pago, códigos de seguridad o documentos personales innecesarios. Las consultas y acuerdos relacionados con el anuncio deben realizarse, en la medida de lo posible, dentro de la plataforma.
Encontrará más información en ¿Puedo incluir enlaces a perfiles de redes sociales en mi anuncio y compartirlo en las redes sociales?
Rechazo por un tipo de anuncio, una categoría, una situación o una ubicación incorrectos
El tipo de anuncio, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar tras el envío para su revisión.
No es posible corregir una selección inicial incorrecta mencionando otra categoría, situación o ubicación en el texto descriptivo.
Si alguno de estos campos es incorrecto:
- compruebe cuidadosamente la selección correcta,
- si es necesario, guarde sus propios textos e imágenes,
- cree un nuevo anuncio con los datos básicos correctos,
- compruebe si la entrada rechazada sigue siendo necesaria,
- evite duplicados paralelos o casi idénticos,
- no intente ocultar la selección incorrecta mediante formulaciones ambiguas.
Encontrará más información en ¿Cómo elijo la categoría adecuada para mi anuncio en suchen.expert? y Datos fijos del anuncio.
Rechazo por un texto poco claro o engañoso
El título y la descripción deben reflejar el contenido real del anuncio.
Compruebe lo siguiente:
- ¿Se entiende de qué trata el anuncio ya desde el título?
- ¿Se describe el objeto o el servicio real?
- ¿Coinciden el título, la descripción, el precio y las imágenes?
- ¿Son comprensibles el estado, el alcance, la cantidad y la disponibilidad?
- ¿Se mencionan los defectos conocidos?
- ¿Están actualizados la fecha y los datos sujetos a plazos?
- ¿Se ocultan condiciones o costes obligatorios?
- ¿Contiene el texto garantías sin fundamento o afirmaciones de éxito?
- ¿Se utilizan términos de búsqueda irrelevantes o repeticiones excesivas?
- ¿Se ofrece un producto o servicio distinto al anunciado en el título?
No elimine palabras sueltas si con ello el contenido problemático sigue existiendo. La corrección debe subsanar el motivo real del rechazo.
Rechazo por imágenes o archivos
Las imágenes deben pertenecer al anuncio y no deben dar una impresión errónea sobre la oferta.
Elimine o sustituya las imágenes que:
- muestren otro objeto o servicio,
- no reflejen el estado real,
- infrinjan derechos de autor, de marca o de la personalidad ajenos,
- muestren a personas ajenas al anuncio sin el consentimiento suficiente,
- contengan direcciones privadas o etiquetas de envío,
- muestren números completos de documento de identidad, de cuenta, de tarjeta, de serie o de IMEI,
- revelen contraseñas, códigos de acceso, códigos QR o elementos de seguridad,
- contengan datos de contacto no permitidos,
- no se ajusten al propósito del anuncio.
Utilice, en la medida de lo posible, imágenes propias, actuales y representativas. Si una imagen solo sirve como ejemplo, no debe presentarse como si mostrara el objeto real.
Encontrará más información en ¿Cómo debo dar formato a mi anuncio y qué tipo de fotos puedo utilizar?
Rechazo por una oferta inadmisible o restringida
No todas las ofertas pueden hacerse admisibles mediante una revisión lingüística.
Compruebe, en particular:
- si el artículo puede ofrecerse legalmente,
- si el servicio requiere una autorización administrativa o una cualificación profesional,
- si se dispone de los justificantes necesarios,
- si la oferta vulnera los derechos de otras personas,
- si contiene contenidos peligrosos, fraudulentos o engañosos,
- si el anuncio incumple las condiciones de uso o las directrices complementarias.
Una oferta no permitida no debe:
- ocultarse bajo una categoría más general,
- volver a publicarse con una denominación más inofensiva,
- dividirse en varios anuncios ligeramente modificados,
- ofrecerse a través de enlaces externos o imágenes,
- volver a enviarse sin modificaciones tras haber sido rechazada.
Encontrará más información en Exclusión de servicios no permitidos del anuncio.
Rechazo por contenidos discriminatorios u ofensivos
Los requisitos y las descripciones deben estar redactados de forma objetiva. Los contenidos discriminatorios, ofensivos, difamatorios o ilegales de cualquier otro modo pueden dar lugar a su rechazo.
En las ofertas de empleo o de servicios, solo deben mencionarse los requisitos que sean necesarios para la actividad concreta y que sean legalmente admisibles.
Evite especificar requisitos generales en relación con:
- el origen étnico o las atribuciones racistas,
- el sexo,
- la religión o las creencias,
- la discapacidad,
- edad,
- identidad sexual,
- nacionalidad o lengua materna, si en su lugar se puede describir la capacidad realmente necesaria.
Encontrará más información en Evitar contenidos discriminatorios en el anuncio.
Rechazo por una oferta duplicada o modificada
No publique varios anuncios con el mismo contenido o uno prácticamente idéntico para eludir un rechazo u obtener mayor visibilidad.
Evite, en particular:
- la misma oferta con títulos ligeramente modificados,
- las mismas imágenes en varios anuncios similares,
- la eliminación repetida y la creación inmediata de la misma oferta,
- la sustitución del producto original por otro artículo,
- la sustitución de un servicio por otro,
- la modificación de la finalidad del anuncio tras su envío,
- el uso de una categoría inadecuada para obtener mayor alcance.
Si el anuncio ha cambiado sustancialmente, compruebe si es necesario publicar un nuevo anuncio con los datos básicos correctos.
Encontrará más información en ¿Qué debo hacer para evitar sustituciones de productos o servicios en mi anuncio?
¿Qué debo comprobar antes de volver a enviar el anuncio?
Revise el anuncio completo y no solo la parte que se objetó inicialmente.
Antes de volver a enviar el anuncio, debe cumplirse lo siguiente:
- Se ha subsanado efectivamente el motivo de rechazo indicado.
- El título, la descripción, el precio y las imágenes se refieren a la misma oferta.
- Todos los datos están actualizados, son completos y no presentan contradicciones.
- El tipo de anuncio, la categoría, la situación y la ubicación se ajustan al propósito real.
- En el título y en el texto descriptivo no figuran datos de contacto no permitidos.
- Los enlaces externos permitidos se ajustan al anuncio y no son engañosos.
- Se han eliminado los datos personales y confidenciales.
- Se respetan los derechos de terceros.
- El anuncio no incumple las normas de la plataforma ni la legislación vigente.
- No existe ningún anuncio idéntico paralelo.
Encontrará unas instrucciones detalladas paso a paso en ¿Cómo edito un anuncio rechazado y lo vuelvo a enviar?
¿Qué ocurre tras volver a enviar el anuncio?
Tras realizar las correcciones, utilice «Publicar» o la función que se muestre en ese momento para volver a enviarlo. A continuación, el anuncio puede aparecer en la sección «Pendiente».
No hay un plazo fijo garantizado para la revisión. Por lo tanto, no utilice indicaciones como «en un plazo de 60 minutos» o «a más tardar en dos días».
Volver a enviar el anuncio no garantiza su aprobación. El anuncio puede:
- ser aprobado,
- ser rechazado de nuevo por el mismo problema que no se ha solucionado por completo,
- ser rechazado por otro problema detectado,
- requerir información o pruebas adicionales.
Compruebe el estado actual en Mis anuncios. No envíe el mismo anuncio varias veces seguidas solo porque la revisión aún no haya concluido.
El procedimiento general se explica en ¿Cómo funciona el proceso de publicación de anuncios en suchen.expert y qué debo esperar?
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Utilice el formulario de contacto si:
- no se muestra un motivo de rechazo comprensible,
- el motivo mostrado no se corresponde con el contenido del anuncio,
- falte una función de edición necesaria,
- no sea posible modificar un campo por motivos técnicos,
- el anuncio muestre un estado inesperado tras una corrección,
- desee que se revise una decisión de moderación.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el título del anuncio,
- el estado actual,
- el motivo de rechazo que se muestra,
- qué modificaciones se han realizado ya,
- qué campo o función no está disponible,
- si procede, una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces completos de activación o restablecimiento, cookies de sesión ni documentos de identidad completos sin que se le hayan solicitado.
El servicio de asistencia puede revisar el caso conforme a las normas vigentes. Sin embargo, no se puede garantizar la aprobación ni un plazo de tramitación concreto.
