Si sospecha que ha sido víctima de un fraude, actúe con la mayor rapidez posible y de forma ordenada. Una notificación a suchen.expert, el contacto con su banco y una denuncia penal tienen finalidades diferentes y pueden ser necesarios de forma paralela.
Suspenda los pagos y cualquier otro trámite
No realice más pagos ni envíe ni entregue ningún objeto más mientras no se haya aclarado la situación. No abra ningún enlace ni archivo adicional que le envíe la otra persona, y no facilite más datos personales ni credenciales de acceso.
Interrumpa el contacto directo si se le presiona, se le amenaza o se le exige que realice más pagos. No intente localizar a la otra persona por su cuenta ni recuperar los artículos en persona. Antes de interrumpir el contacto, y siempre que pueda hacerlo sin peligro, guarde el historial de mensajes existente y otras pruebas relevantes.
Si ya ha enviado un artículo, puede consultar al proveedor de servicios de envío a través de sus canales de contacto oficiales si aún es posible modificar o suspender la entrega. La viabilidad de esta acción depende del estado del envío y de las condiciones del proveedor.
Póngase en contacto inmediatamente con su banco o con su proveedor de servicios de pago
Informe a su banco, a la entidad emisora de su tarjeta de crédito o al proveedor de servicios de pago utilizado sobre la sospecha de fraude. Para ello, utilice exclusivamente los datos de contacto oficiales que figuran en la aplicación, en la página web, en su tarjeta o en la documentación contractual, y no los datos de contacto ni los enlaces que le haya enviado la otra persona.
Indique la transacción en cuestión y pregunte qué opciones de protección, bloqueo, revocación o reclamación existen para la vía de pago utilizada. La posibilidad de detener, revocar o reembolsar un pago depende de la forma de pago, el estado de tramitación y los requisitos legales y contractuales correspondientes. No se puede garantizar un reembolso.
Si ha revelado datos bancarios, de tarjetas o de banca en línea, comuníquelo expresamente. Solicite que se compruebe si es necesario bloquear y sustituir tarjetas, accesos o funciones de pago, y revise sus movimientos para detectar cargos desconocidos.
Proteja sus cuentas y su dirección de correo electrónico
Si ha introducido, facilitado o utilizado una contraseña en una página sospechosa, cámbiela a través de la página web oficial o la aplicación del servicio en cuestión. Utilice una contraseña nueva y única. Si ha utilizado la misma contraseña en otras cuentas, cámbiela también allí.
Proteja en primer lugar su dirección de correo electrónico, ya que suele utilizarse para recuperar otras cuentas. Compruebe las direcciones de recuperación, los números de teléfono registrados, las sesiones activas y las reglas de reenvío desconocidas. Active la autenticación de dos factores, siempre que esté disponible.
No revele nunca contraseñas, PIN, códigos TAN, códigos de confirmación ni de recuperación. Esto se aplica incluso si alguien afirma actuar en nombre de suchen.expert, un banco, un proveedor de servicios de pago, un servicio de envío o una autoridad pública.
Si sospecha que su dispositivo ha sido manipulado o infectado con software malicioso, utilice, en la medida de lo posible, otro dispositivo de confianza para realizar cambios importantes y haga que un experto revise el dispositivo afectado.
Conserve las pruebas sin modificarlas
Conserve el anuncio, el ID del anuncio, el enlace y el título, el nombre del perfil y todo el historial de mensajes relevante. Guarde además los correos electrónicos, los números de teléfono, los datos de pago, las cuentas de los destinatarios, los números de transacción, las facturas, los justificantes de envío, los números de seguimiento y cualquier otro documento relacionado con el caso.
Si es necesario, realice capturas de pantalla o genere archivos PDF, pero conserve también los mensajes y archivos originales. No edite, complemente ni modifique las pruebas. Anote en un breve resumen cronológico cuándo se inició el contacto, qué se acordó, cuándo se realizaron los pagos o las entregas y cuándo detectó las discrepancias.
No borre el historial de mensajes, la cuenta en cuestión ni los archivos relevantes antes de haber guardado la información necesaria. No publique la documentación en redes sociales, anuncios o valoraciones, ya que contiene datos personales y puede perjudicar revisiones posteriores.
Denuncie el anuncio y al usuario en cuestión en suchen.expert
Si el anuncio sigue accesible, utilice la función «Informar de un problema» que allí se ofrece. Describa la sospecha de estafa de forma objetiva y mencione los hechos esenciales y los datos identificativos. No presente sus suposiciones como hechos ya demostrados.
Encontrará instrucciones al respecto en el artículo ¿Cómo puedo informar de un problema con un anuncio?
Si el anuncio ya no está disponible o necesita ayuda adicional, utilice el formulario de contacto. Si es posible, indique el ID del anuncio, el enlace o título anterior, el nombre del perfil afectado y una breve cronología de los hechos. Envíe únicamente pruebas relevantes y nunca contraseñas, PIN, TAN ni códigos de confirmación.
Si sospecha de un delito, presente una denuncia
Si sospecha de un fraude, puede dirigirse directamente a la policía. No es necesario informar previamente a suchen.expert. Entregue o remita la documentación que haya conservado y describa los hechos de forma objetiva y en orden cronológico.
Para casos no urgentes, dependiendo del estado federado y del tipo de hecho, puede utilizarse la comisaría en línea de las policías de los estados federados. La comisaría en línea no es adecuada para emergencias. En caso de hechos complejos o si no se ofrece la posibilidad de presentar una denuncia en línea para el caso en cuestión, diríjase inmediatamente a una comisaría de policía.
En caso de peligro inminente, amenazas de violencia o si se requiere una intervención policial inmediata, marque en Alemania el número de emergencias 110. En una situación de este tipo, no espere a recibir una respuesta de la plataforma.
Encontrará más información en el artículo ¿Cuándo y cómo puedo emprender acciones legales en caso de conflicto en suchen.expert?
Así se tratan los datos no públicos de los usuarios
suchen.expert no facilita datos personales no públicos de otro usuario a una de las partes en conflicto únicamente a petición de esta. Tampoco una solicitud presentada por un abogado da lugar automáticamente a un derecho de divulgación.
Los datos pueden transmitirse a autoridades, tribunales u otros destinatarios autorizados si existe una obligación legal o cualquier otro fundamento jurídico admisible para ello. Las autoridades competentes pueden dirigirse al operador a través de sus canales oficiales en el marco de un procedimiento. Los datos disponibles y aquellos que pueden transmitirse se examinan en función de la solicitud concreta y de las disposiciones legales vigentes.
No existe ninguna garantía general de que «todos los datos disponibles» estén almacenados o vayan a ser facilitados. Los datos pueden estar sujetos a plazos legales de supresión, obligaciones de conservación, derechos de otras personas y limitaciones técnicas. Encontrará más información en la Política de privacidad.
Qué puede hacer suchen.expert y qué no
suchen.expert puede examinar una denuncia basándose en la información disponible, las disposiciones legales y las Condiciones generales de uso. En caso de infracciones confirmadas, los anuncios u otros contenidos pueden ser restringidos o eliminados, y las cuentas pueden ser restringidas o bloqueadas. En casos concretos, se podrá solicitar información adicional o pruebas.
Una denuncia no da lugar automáticamente a una medida de moderación concreta. La plataforma no lleva a cabo investigaciones penales ni se pronuncia sobre reclamaciones privadas en materia de pagos, propiedad, prestaciones o indemnización por daños y perjuicios.
suchen.expert no es, en principio, parte contratante de las transacciones celebradas entre usuarios y no actúa como banco ni como proveedor de servicios de pago. Por lo tanto, la plataforma no puede revertir ningún pago por su cuenta, garantizar ningún reembolso ni hacer valer pretensiones contractuales frente al otro usuario.
Si ha facilitado datos de su documento de identidad, tarjeta u otros datos sensibles
Si ha facilitado una copia o datos de un documento de identidad, pasaporte, permiso de conducir u otro documento oficial, póngase en contacto con la autoridad emisora. Explique qué datos se han facilitado y pregunte qué medidas de protección se recomiendan en este caso concreto. La necesidad de bloquear o sustituir un documento deberá evaluarse en función de las circunstancias.
Si ha facilitado datos bancarios o de tarjetas, póngase en contacto de inmediato con la entidad de crédito o la empresa emisora de la tarjeta. En caso de que se hayan facilitado datos de telefonía móvil o de la tarjeta SIM, póngase en contacto con su operador de telefonía móvil. A continuación, compruebe sus cuentas y los datos de sus contratos para detectar posibles cambios o transacciones desconocidas.
Conserve también en estos casos los mensajes y justificantes correspondientes e indique la posible divulgación de datos sensibles en su denuncia penal y en su notificación a suchen.expert.
