En suchen.expert no existe un procedimiento de escalamiento automático y uniforme que siga las mismas fases en todos los conflictos. Los pasos más adecuados dependen de si se trata de un malentendido, un problema de tramitación, una posible infracción de las normas o un contenido presuntamente ilícito.
Intente aclarar la situación directamente, siempre que sea seguro hacerlo
En caso de malentendidos habituales o problemas de tramitación, debería ponerse en contacto primero con la otra persona de forma tranquila a través de la función de mensajes. Describa el punto conflictivo, haga referencia al acuerdo alcanzado y proponga una solución concreta.
En caso de amenazas, sospecha de fraude o una situación en la que se sienta inseguro, no es necesario que continúe con la discusión directa. En su lugar, utilice los canales de denuncia y contacto. Encontrará más consejos prácticos en el artículo «¿Cómo puedo resolver conflictos de forma eficaz y de qué mecanismos internos dispongo para ello?».
Denuncie contenidos problemáticos o póngase en contacto con el servicio de asistencia
En caso de un anuncio problemático, puede utilizar la función «Informar de un problema». Abra el anuncio, desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione «Informar de un problema» debajo del área destinada a redactar un mensaje. A continuación, describa los hechos y envíe la notificación.
Esta función de denuncia sirve, en particular, para denunciar contenidos presuntamente ilícitos o abusivos de conformidad con el artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales. Encontrará instrucciones detalladas en el artículo «¿Cómo puedo informar de un problema con un anuncio?».
Para conflictos generales, solicitudes de asistencia o problemas en los que no se pueda acceder al anuncio, puede utilizar el formulario de contacto.
Facilite la información pertinente
Describa los hechos en orden cronológico e indique, en la medida de lo posible, el ID del anuncio, los nombres de usuario implicados, las fechas y los plazos importantes, así como los intentos de aclaración ya realizados. Adjunte únicamente las pruebas necesarias para la revisión, como mensajes relevantes, confirmaciones de pago o información de envío.
No facilite contraseñas, códigos de confirmación ni otros datos de acceso. No es necesario enviar una recopilación completa de todos los mensajes y documentos si no guardan relación con el problema notificado.
Así es como el servicio de asistencia revisa una notificación
El servicio de asistencia se esfuerza por tramitar las solicitudes en un plazo razonable y por encontrar una solución adecuada dentro del marco de las funciones de la plataforma y de las normas vigentes. En función de los hechos, se podrá solicitar información adicional y se podrán revisar contenidos o cuentas.
En caso de infracciones confirmadas, suchen.expert podrá adoptar medidas dentro de la plataforma. Entre ellas pueden figurar la restricción o la eliminación de contenidos, así como advertencias, restricciones o bloqueos de una cuenta. La naturaleza y el alcance de una medida dependerán del caso concreto y de las disposiciones legales y las condiciones de uso vigentes.
suchen.expert no es parte contratante de las transacciones celebradas entre usuarios. Por lo tanto, el servicio de asistencia no se pronuncia sobre reclamaciones privadas relativas a pagos, propiedad, prestaciones o indemnización por daños y perjuicios, no hace valer dichas reclamaciones y no puede garantizar ningún reembolso.
Solicite una nueva revisión si es necesario
Si se ve afectado por una decisión de moderación y la considera errónea, puede solicitar una nueva revisión a través del formulario de contacto. Indique a qué decisión se refiere, por qué la impugna y qué información relevante debería tenerse en cuenta.
La decisión se revisará de nuevo. Posteriormente, se le informará del resultado de acuerdo con la normativa vigente. Una solicitud de revisión no garantiza que la decisión original se modifique o se revoque.
Mediación voluntaria y vías legales externas
La mediación u otras formas de resolución extrajudicial de litigios solo pueden considerarse de forma voluntaria y en casos concretos. No existe ningún derecho a que se lleve a cabo dicha mediación ni a participar en ella. No se producirá ninguna remisión automática a un centro de asesoramiento, un órgano de conciliación o una autoridad.
Suchen Technology GmbH no participa en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores con arreglo a la Ley de resolución de litigios en materia de consumo. La anterior plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
Sus derechos legales no se ven afectados. Si desea interponer reclamaciones de carácter privado, puede dirigirse por su cuenta a un centro de asesoramiento adecuado, a un asesor jurídico o al tribunal competente. Encontrará la normativa aplicable en las Condiciones Generales de Uso.
Actúe de inmediato ante riesgos urgentes
En caso de peligro inmediato, amenazas de violencia u otros riesgos inmediatos para la seguridad, póngase en contacto sin demora con la policía local o con el servicio de emergencias correspondiente. Además, si sospecha de un fraude o de un posible pago no autorizado, debe ponerse en contacto lo antes posible con su banco o con su proveedor de servicios de pago.
Puede realizar una notificación a suchen.expert de forma paralela; sin embargo, en caso de peligros inmediatos o posibles delitos, esto no sustituye a ponerse en contacto con las autoridades competentes.
