Diferenciar la eliminación permanente de otros procesos
La eliminación definitiva de una cuenta no es lo mismo que cerrar la sesión. Al cerrar la sesión solo se finaliza la sesión actual; la cuenta y su contenido permanecen intactos. Si solo desea cerrar la sesión en un dispositivo, consulte ¿Cómo cierro sesión en mi cuenta de suchen.expert?
Si solo desea dejar de utilizar la cuenta de forma temporal, puede cerrar sesión y revisar la configuración de notificaciones o de privacidad que se ofrece. Para ello, no es imprescindible la eliminación definitiva.
Una restricción temporal de la cuenta o un intento fallido de inicio de sesión tampoco suponen una eliminación. No elimine la cuenta precipitadamente si solo desea resolver un problema de acceso o que se revise una restricción.
La eliminación definitiva tiene como objetivo la cancelación de la cuenta y no puede revertirse fácilmente.
Compruebe los procesos pendientes antes de la eliminación
Antes de enviar una solicitud de eliminación, compruebe especialmente:
- anuncios activos, reservados, pendientes o archivados,
- mensajes y acuerdos con otros usuarios que aún estén en curso,
- entregas, envíos, pagos o conflictos pendientes,
- favoritos, búsquedas guardadas y ajustes de la cuenta,
- facturas, confirmaciones de pago y servicios adicionales contratados,
- promociones de anuncios de pago en curso o aún no utilizadas,
- documentación que podría necesitar más adelante como justificante.
La eliminación de la cuenta no pone fin automáticamente a los acuerdos privados con otros usuarios ni elimina las obligaciones de pago, devolución u otras obligaciones ya contraídas. Tampoco da lugar automáticamente a un derecho de reembolso de las tarifas ya abonadas. Son determinantes las Condiciones generales de uso, las condiciones de la contratación concreta y los derechos legales.
Resuelva los asuntos pendientes, a ser posible, antes de la eliminación. Conserve las facturas, los recibos y la correspondencia necesarios de una forma permitida.
Haga una copia de seguridad de los datos necesarios con la debida antelación
Tras la eliminación, es posible que pierda el acceso a la información de su perfil, anuncios, mensajes, favoritos, facturas y otros contenidos de la cuenta. Por lo tanto, haga previamente una copia de seguridad de los documentos que necesite para sus propios fines legítimos.
Si se ofrece una función de descarga o exportación, puede utilizarla. No obstante, una copia de los datos facilitada no supone la transferencia de la cuenta a otra persona. Encontrará información sobre la distinción en ¿Puedo transferir mis anuncios y datos personales a otra cuenta?
Si no existe ninguna función adecuada, puede consultar las opciones disponibles a través del formulario de contacto antes de proceder a la eliminación. Espere a realizar la eliminación definitiva hasta que se le haya facilitado la copia de los datos que necesite o se haya aclarado su consulta.
Eliminación a través de la configuración de la cuenta
Una vez que haya iniciado sesión, abra la configuración de su cuenta. Si aparece allí la función «Eliminar mi cuenta», marcada en rojo, ábrala y lea atentamente todas las indicaciones sobre las consecuencias.
Dependiendo del procedimiento actual, puede ser necesaria una confirmación adicional, volver a introducir los datos de acceso u otro paso de seguridad. No finalice el proceso hasta que esté seguro de que se trata de la cuenta personal o empresarial correcta.
La denominación, la ubicación y los pasos de confirmación concretos pueden variar. La función visible y las indicaciones que se muestran en ese momento son determinantes para el proceso actual. El mero hecho de abrir la función de eliminación no implica necesariamente que la eliminación ya se haya solicitado de forma definitiva.
Revise cuidadosamente la confirmación definitiva
Antes de la confirmación final, compruebe de nuevo el nombre del perfil, el tipo de cuenta y, si procede, el nombre de la empresa. Si utiliza varios perfiles de navegador o cuentas de Google, asegúrese de que ha iniciado sesión en la cuenta correcta de suchen.expert.
Una confirmación definitiva puede activar la eliminación de la cuenta de forma inmediata o tras un paso de procesamiento necesario desde el punto de vista técnico o jurídico. No confíe en que la solicitud pueda revocarse posteriormente. Una vez completada la eliminación, la recuperación o reactivación puede resultar imposible y no está garantizada.
Consecuencias para el perfil y los anuncios
Una vez que la eliminación haya surtido efecto, el acceso a la cuenta quedará, por regla general, cerrado. Los contenidos del perfil y de los anuncios visibles públicamente podrán eliminarse, dejar de estar asociados al perfil anterior o ser anonimizados de forma legalmente admisible.
No debe darse por sentado que todas las representaciones desaparezcan de todas las vistas en el mismo instante. La caché, las copias de los motores de búsqueda, las notificaciones ya enviadas o los contenidos almacenados por terceros pueden persistir de forma temporal o fuera del ámbito de influencia de suchen.expert.
Además, la eliminación de la cuenta no elimina los archivos originales, las capturas de pantalla ni los datos exportados de sus propios dispositivos y servicios de almacenamiento en la nube.
Mensajes y valoraciones
Los mensajes ya enviados suelen afectar también a los demás participantes en la conversación. Por lo tanto, para mantener un historial de conversación comprensible, prevenir abusos, preservar pruebas o cumplir con requisitos legales, pueden seguir almacenándose o mostrarse de forma anónima o restringida.
Las valoraciones también pueden ser relevantes para la trazabilidad de interacciones anteriores y la integridad del sistema de valoración. El hecho de que los textos, las estrellas, las asignaciones o las etiquetas de las cuentas se eliminen, se anonimicen, se restrinjan o se conserven durante un plazo permitido depende de la finalidad concreta, las normas vigentes y los requisitos legales.
La eliminación de una cuenta no debe interpretarse como una forma de eliminar reclamaciones legítimas, procesos de moderación o pruebas necesarias.
Almacenamiento, copias de seguridad y obligaciones legales
La eliminación pública de una cuenta no equivale a la supresión inmediata de todas las copias técnicamente existentes. Los datos pueden quedar temporalmente almacenados en copias de seguridad o en registros técnicos. Además, determinada información puede seguir siendo tratada en virtud de obligaciones legales de conservación, por motivos de seguridad o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
Una vez que haya dejado de existir la finalidad correspondiente y hayan expirado los plazos aplicables, los datos se eliminarán, se anonimizarán o se restringirá su tratamiento de conformidad con las disposiciones legales. El hecho de que se sigan conservando los datos no significa que la cuenta eliminada pueda seguir utilizándose con normalidad o que pueda recuperarse.
En las Políticas de privacidad se incluyen detalles sobre las finalidades, los fundamentos jurídicos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.
Los derechos en materia de protección de datos no son ilimitados
En particular, podrá solicitar, siempre que se cumplan los requisitos legales, el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación del tratamiento. Sin embargo, el derecho a la supresión no se aplica sin excepciones. Las obligaciones legales de conservación, las reclamaciones legales, los intereses de seguridad u otros motivos previstos por la ley pueden impedir la supresión inmediata y completa de determinados datos.
Una solicitud en virtud de la legislación de protección de datos y la supresión técnica de la cuenta pueden ser procesos distintos. Por lo tanto, en su solicitud, describa con precisión si desea cerrar la cuenta de usuario, rectificar determinados datos o ejercer un derecho en materia de protección de datos.
Inicio de sesión con Google
En el caso de una cuenta personal, el inicio de sesión con Google puede servir al mismo tiempo para el registro y la activación. La supresión de la cuenta de suchen.expert no suprime ni modifica su cuenta de Google.
Por el contrario, la eliminación o modificación de la cuenta de Google no conlleva automáticamente la eliminación de la cuenta de suchen.expert. Si, además, desea gestionar una conexión existente en su cuenta de Google, utilice exclusivamente las funciones oficiales de Google. No facilite nunca a suchen.expert contraseñas de Google ni códigos de verificación.
Actualmente se prevé la posibilidad de iniciar sesión a través de Facebook o Apple en el futuro. No se garantiza su disponibilidad ni una fecha concreta de lanzamiento. Esto no da lugar a métodos adicionales de eliminación.
Particularidades de la cuenta de empresa
La eliminación de una cuenta de empresa solo debe ser solicitada por una persona autorizada por la empresa. Compruebe previamente, en particular, los anuncios activos, la comunicación comercial, las facturas, los servicios adicionales pagados, las obligaciones de documentación y los trámites pendientes.
Un cambio en la persona responsable, la dirección, la forma jurídica o el nombre de la empresa no implica necesariamente la eliminación de la cuenta. En caso de que se produzcan dichos cambios, póngase primero en contacto con el servicio de asistencia para que se compruebe si basta con actualizar los datos de la empresa.
El servicio de asistencia puede solicitar documentos acreditativos de la empresa o de la representación para verificar la autorización. No envíe dichos documentos por iniciativa propia, sino únicamente a través del canal seguro que se le indique específicamente. La eliminación de una cuenta de empresa no exime a la empresa de sus obligaciones legales de conservación de documentos ni de sus obligaciones comerciales.
En caso de sospecha de acceso no autorizado
Si sospecha que otra persona tiene acceso a la cuenta, no proceda a su eliminación de forma precipitada. En primer lugar, proteja la cuenta de correo electrónico o de Google asociada y compruebe, en la medida de lo posible, los datos del perfil y el contenido de la cuenta para detectar posibles modificaciones no autorizadas.
En el caso de una cuenta con dirección de correo electrónico y contraseña, cambie a continuación la contraseña de suchen.expert. Si utiliza el inicio de sesión con Google, proteja en su lugar la cuenta de Google en cuestión mediante sus funciones oficiales.
Encontrará instrucciones para restablecer la contraseña de suchen.expert en ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Conserve las pruebas pertinentes e informe al servicio de asistencia. Una eliminación precipitada puede dificultar su propio acceso a la información necesaria para aclarar el incidente.
Cuenta restringida
La eliminación de una cuenta no debe utilizarse para eludir una restricción, un bloqueo, una decisión de moderación u otra medida. No cree una cuenta sustitutiva tras una restricción.
Si desea que se revise la medida, lea ¿Por qué mi cuenta está restringida temporalmente? y póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Incluso en caso de solicitar la eliminación, los datos pueden conservarse en la medida en que sea lícito y necesario para la documentación de infracciones, la prevención de abusos, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa jurídica.
Si no tiene acceso a su cuenta
Si ya no puede iniciar sesión, intente primero el proceso de recuperación previsto. Si ha olvidado la contraseña, consulte ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si no es posible acceder a la cuenta o no aparece la función de eliminación, utilice el formulario de contacto. Indique:
- la dirección de correo electrónico registrada,
- el tipo de cuenta,
- el nombre del perfil y el enlace al perfil,
- en el caso de una cuenta de empresa, el nombre de la empresa y su cargo,
- si todavía tiene acceso a la cuenta,
- si hay procesos pendientes o problemas de seguridad,
- el objeto exacto de su solicitud.
Es posible que el servicio de asistencia tenga que comprobar si la persona que realiza la solicitud está asociada a la cuenta y está autorizada a eliminarla. Esto no implica ninguna garantía respecto a un plazo de tramitación concreto ni a la recuperación de una cuenta ya eliminada.
Proteja las contraseñas y los documentos acreditativos
Nunca envíe al servicio de asistencia su contraseña, enlaces completos de activación o restablecimiento, PIN, TAN ni códigos de confirmación de un solo uso. No envíe copias de documentos de identidad, justificantes de pago ni documentos de la empresa sin que se le soliciten.
Si es necesario realizar una captura de pantalla, oculte los datos de acceso, los códigos de seguridad, la información de pago y los datos personales que no sean necesarios. Utilice exclusivamente el formulario de contacto oficial para las solicitudes de eliminación y de protección de datos.
