Iniciar sesión y abrir la gestión de anuncios
Inicie sesión con la cuenta con la que se creó el anuncio. A continuación, abra Mis anuncios y vaya a la pestaña «Rechazado».
Si el anuncio no aparece allí, compruebe también las secciones «Pendiente», «Activo», «Desactivado» y «Archivados». Un anuncio que no sea visible públicamente no se considera automáticamente rechazado.
Seleccionar el anuncio correcto
Abra el anuncio rechazado y compruebe, basándose en el título, la imagen y el ID del anuncio, si se trata de la entrada correcta. Esto es especialmente importante si hay varios anuncios similares.
Anote, si es necesario:
- el ID del anuncio,
- el estado actual,
- el motivo de rechazo que se muestra,
- la fecha del último envío o modificación,
- los fragmentos de texto o imágenes afectados.
No cree inmediatamente un segundo anuncio con un contenido prácticamente idéntico. A menudo, es posible corregir de forma específica la entrada existente y volver a enviarla.
Lea íntegramente el motivo del rechazo
Revise todas las indicaciones que se muestran en el anuncio o en la vista de estado. La corrección necesaria dependerá de la justificación concreta.
Las posibles causas pueden ser:
- datos incompletos o contradictorios,
- un tipo inadecuado, una categoría o situación errónea,
- una ubicación incorrecta,
- una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección postal en el título o en el texto descriptivo,
- un precio engañoso o gastos obligatorios no indicados,
- imágenes sin relación suficiente con el anuncio,
- datos personales o confidenciales en el texto o en las imágenes,
- infracciones de los derechos de autor, de marca o de la personalidad,
- artículos o servicios prohibidos o sujetos a restricciones,
- contenidos discriminatorios, ofensivos o ilegales,
- una descripción poco clara de la oferta real,
- enlaces externos inadmisibles o engañosos,
- un anuncio duplicado o prácticamente idéntico.
Estos ejemplos no son exhaustivos. Lo determinante es el motivo que se indique en el anuncio concreto.
Utilizar la función de edición
En el anuncio rechazado, seleccione «Editar», siempre que se ofrezca esta función. Modifique específicamente los puntos objeto de la objeción y, a continuación, revise toda la entrada para detectar otras contradicciones.
No se limite a eliminar palabras sueltas si el contenido problemático persiste de otra forma. Una corrección adecuada debe subsanar el motivo real del rechazo.
No modifique la finalidad del anuncio para eludir un rechazo. Por ejemplo, una oferta de venta rechazada no debe convertirse en un servicio completamente diferente simplemente mediante un cambio de texto.
Corregir el título y la descripción
El título debe reflejar de forma inequívoca el contenido real. Utilice una denominación concreta y elimine los mensajes publicitarios engañosos, los términos de búsqueda irrelevantes y el uso excesivo de mayúsculas.
Compruebe lo siguiente en la descripción:
- ¿Qué se ofrece, se busca, se ha perdido o se ha encontrado concretamente?
- ¿Son correctos el estado, el alcance y la disponibilidad?
- ¿Se mencionan íntegramente los defectos conocidos?
- ¿Se ajustan el precio y los posibles costes adicionales a la oferta?
- ¿Están actualizados la fecha y otros datos relacionados con el tiempo?
- ¿Coinciden las imágenes con el texto?
- ¿Faltan condiciones o restricciones necesarias?
- ¿Contiene el texto afirmaciones o garantías sin fundamento?
La revisión debe ser clara, objetiva y veraz. Una descripción más extensa no es automáticamente mejor si hace que el contenido real resulte menos claro.
Eliminar los datos de contacto del título y la descripción
Según las Condiciones generales de uso, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal no deben figurar ni en el título ni en el texto descriptivo de un anuncio.
Elimine también dicha información si:
- estén separados por espacios o caracteres especiales,
- estén escritos con letras en lugar de números,
- estén incluidos en una imagen o un código QR,
- vayan acompañados de una invitación a ponerse en contacto fuera de la plataforma.
Utilice las funciones de mensajería, perfil y contacto previstas por suchen.expert.
Los perfiles y enlaces de redes sociales permitidos no deben eliminarse por el mero hecho de que conduzcan a una página externa. Sin embargo, deben ser pertinentes para el anuncio, no deben ser engañosos y no deben utilizarse para eludir las normas de la plataforma. Encontrará más información en ¿Puedo incluir enlaces a perfiles de redes sociales en mi anuncio y compartirlo en las redes sociales?
Comprobar imágenes y archivos
Compruebe que cada imagen pertenezca al anuncio en cuestión y que pueda publicarse.
Elimine o sustituya las imágenes que:
- muestren otro artículo u otro servicio,
- infrinjan derechos de autor, de marca o de la personalidad ajenos,
- muestren direcciones privadas o etiquetas de envío,
- contengan números completos de serie, IMEI, de documento de identidad, de cuenta o de tarjeta,
- muestren códigos QR, códigos de barras o códigos de acceso,
- permitan identificar a personas ajenas al anuncio sin su consentimiento,
- den una impresión errónea sobre el estado, el volumen o el lugar del evento.
Si una imagen sirve únicamente como ejemplo, no debe presentar el contenido real de forma engañosa. En el caso de un artículo único de segunda mano, las imágenes deben mostrar su estado real.
Comprobar los datos básicos no modificables
El tipo de anuncio, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar tras el envío para su revisión.
Por lo tanto, compruebe si el rechazo se debe a una selección errónea en alguno de estos campos. Una selección básica incorrecta no se puede corregir mediante una nota en la descripción.
Si alguno de estos campos es incorrecto, puede ser necesario crear un nuevo anuncio con los datos correctos en Publicar un anuncio.
Compruebe antes:
- si aún se necesita el anuncio rechazado,
- si debe eliminarse mediante la función ofrecida,
- si ya existe otro anuncio similar,
- si podrían verse afectados los servicios adicionales contratados,
- si la nueva selección describe correctamente la finalidad real.
No cree duplicados paralelos ni modifique el texto o las imágenes de forma artificial para ocultar una selección inicial errónea.
Encontrará más información en ¿Cómo elijo la categoría adecuada para mi anuncio en suchen.expert? y Datos fijos del anuncio.
Comprobar el precio y las condiciones de la oferta
Si el rechazo está relacionado con el precio, compruebe tanto el campo de precio previsto para ello como la descripción.
Preste especial atención a que:
- el precio indicado esté completo,
- el campo de precio y la descripción no se contradigan entre sí,
- los costes adicionales inevitables sean claramente identificables,
- el precio no sirva únicamente para que el anuncio parezca más barato en la búsqueda,
- en el caso de varios artículos, quede claro si el precio se refiere a un solo artículo o al conjunto completo,
- en el caso de una oferta gratuita, no se oculten costes obligatorios posteriores.
Si se ha cometido un error evidente al introducir los datos, corríjalo por completo y compruebe también todos los pasajes del texto en los que se mencione el precio.
Aclare los requisitos legales o de contenido
Algunos rechazos no se pueden solucionar únicamente con un cambio lingüístico. Una oferta seguirá siendo inadmisible si su contenido real infringe la legislación o las normas de la plataforma.
Compruebe, en particular:
- si está autorizado a ofrecer el artículo de forma lícita,
- si un servicio requiere una autorización o cualificación,
- si se dispone efectivamente de los justificantes necesarios,
- si está autorizado a utilizar las imágenes, los textos y las marcas,
- si se pueden publicar datos personales de terceros,
- si una oferta de empleo contiene requisitos discriminatorios,
- si se cumplen las obligaciones en materia de precios, de consumo o comerciales.
No oculte un contenido inadmisible tras una categoría más general o una descripción poco clara. Ni siquiera una autorización posterior constituiría una confirmación jurídica vinculante de la oferta.
Compruebe la corrección antes de volver a enviar el anuncio
Una vez editado, vuelva a leer el anuncio completo. No se limite a revisar solo la parte que se había objetado inicialmente.
Antes de volver a enviar el anuncio, debe asegurarse de que:
- El título, la descripción y las imágenes se refieran al mismo contenido.
- El precio, el estado, el alcance y la disponibilidad estén actualizados.
- El tipo, la categoría, la situación y la ubicación se ajusten al propósito real.
- No aparezcan datos de contacto no permitidos en el título ni en la descripción.
- Se hayan eliminado los datos personales confidenciales e innecesarios.
- Se respetan los derechos de terceros.
- Se ha subsanado efectivamente el motivo concreto del rechazo.
- No existe ningún anuncio idéntico paralelo.
- La oferta no incumple las normas de la plataforma ni la legislación vigente.
Guarde los textos e imágenes importantes fuera de la plataforma, por si los necesita más adelante.
Volver a enviar el anuncio para su revisión
Tras realizar las correcciones, utilice «Publicar» o la función que se muestre en ese momento para volver a enviarlo. A continuación, el anuncio puede aparecer en la sección «Pendiente».
Los anuncios reenviados o presentados de nuevo pueden ser revisados y, a continuación, aprobados o rechazados de nuevo. No existe un plazo de tramitación fijo garantizado para esta revisión.
El reenvío no conlleva automáticamente la activación. Compruebe el estado actual en Mis anuncios.
El procedimiento general se explica en ¿Cómo funciona el proceso de publicación de anuncios en suchen.expert y qué debo esperar?
¿Qué debo hacer si se rechaza de nuevo el anuncio?
Si el anuncio vuelve a ser rechazado, compare la nueva indicación con los cambios realizados. El motivo puede ser el mismo o referirse a otra parte del anuncio.
Evite:
- reenviarlo repetidamente sin corregir el contenido,
- varios duplicados con ligeras modificaciones,
- el encubrimiento de una oferta no permitida,
- el cambio a una categoría inadecuada,
- mensajes ofensivos o intimidatorios al servicio de atención al cliente,
- el envío de documentos confidenciales innecesarios.
Encontrará más información en Anuncios rechazados / ¿Qué hacer?
Si el motivo del rechazo no está claro, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si no se muestra una justificación comprensible, si una corrección necesaria no es técnicamente posible o si desea que se revise la decisión, utilice el formulario de contacto.
Indique, en la medida de lo posible:
- el ID del anuncio,
- el estado actual,
- el texto o un breve resumen del motivo,
- qué cambios se han realizado ya,
- qué campo no se puede editar,
- si procede, una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos.
No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces completos de activación o restablecimiento, cookies de sesión ni documentos de identidad completos sin que se le hayan solicitado.
El servicio de asistencia puede revisar el caso conforme a las normas vigentes. Sin embargo, no se puede garantizar la aprobación ni un plazo de tramitación concreto.
